1.5 ¿Cómo puede actuar ante esa realidad para solucionarlo?

¿Cómo se debe actuar ante un conflicto para solucionarlo?

Para Bateman y Snell (2005) se debe seguir una estrategia de cuatro etapas:

- Investigar a los que participan en la controversia mediante entrevistas para recopilar la

información.

- Decidir cómo resolver el conflicto conjuntamente con el personal involucrado.

- Actuar explicando las decisiones de manera razonada para evitar que las situaciones se
repitan en el futuro.

- Hacer seguimiento de la situación, documentando el conflicto y supervisando los

resultados.

Esta estrategia puede variar dependiendo del conflicto y la manera en como actúa el
gerente. Pero es importante seguir el enfoque general de los autores que es de no perder la
unidad del equipo de trabajo, que lamentablemente suele ser una de las principales
consecuencias del conflicto. Por ello es necesario dar seguimiento al conflicto incluso una
vez solucionado para evitar que se vuelva a presentar la misma situación. También es
importante actuar como mediador y ser neutral ante la situación de conflicto ya que se
puede generar resentimiento si una parte se siente excluida al no ser tomada en cuenta su
opinión.

El gerente debe mantener la calma y el buen trato demostrando su autoridad pero no de una
manera intimidante que oprima a los trabajadores, sino de una forma colaborativa para
buscar solución al conflicto. No se puede culpar a un trabajador o a otro por el motivo del
conflicto no es una solución viable y solo conduce al resentimiento. Una vez alcanzado el
acuerdo las dos partes involucradas en el conflictos deben ser informadas, puede suceder
que ninguna de las partes este de acuerdo con la solución en ese caso se debe animar a que
hablen cara a cara de una forma respetuosa, para que decidan la mejor forma de resolver
sus diferencias sino se deberán tomar las medidas correspondientes.

Referencias biográficas

http://ojs.urbe.edu/index.php/cicag/article/view/562/3541

https://www.expansion.com/pymes/2016/01/26/56a2684d268e3ec5708b45fb.html

https://www.laboral-social.com/actuar-conflicto-empresa.html