AP08-EV05- ETICA Y EMPRENDIMIENTO: "SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN

EQUIPOS INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO"

Aprendiz:

Maira Alejandra Carvajal Muñoz

Instructora:

KARINA VILLAREAL TORREGROSA

SENA

Región Atlántico

Centro De Comercio y Servicio

Tecnólogo Gestión De Mercado

Ficha 2348281

Ibagué

2022
 INTRODUCCIÓN

El presente documento es la elaboración del desarrollo para la solución de un conflicto a nivel

empresarial que ha evolucionado a gran escala, dentro de las áreas gerenciales de mercadeo, de
producción y el área financiera; se establecen una serie de actividades que se pretenden llevar a
cabo con el fin de mejorar la relación entre dichos sectores, promoviendo la cultura y el buen
trato, el respeto por el otro y su criterio, y la aceptación de los diversos puntos de vista,
reconociendo el error personal, sin señalar al otro como responsable directamente ya que esto
implica el dar una solución óptima al conflicto.
Dentro de las diversas organizaciones y en cualquier ámbito en el que nos desenvolvamos, los
conflictos son recurrentes, dado que el ser es único e irrepetible, por lo cual los conceptos,
percepciones, decisiones, entre otros que yacen de manera personal, son distintos, y es usual que
en ocasiones se pretenda instar un pensamiento o una concepción, y que dicha tenga aceptación
por parte de las demás personas.
Por otra parte, se realiza un análisis cuantioso de la situación instando a promover el bienestar de
las áreas y por consiguiente de la empresa, identificand o el error que desglosó tal diferencia;
cada una de las actividades aquí representadas y propuestas conllevan a una justificación para la
gestión de la mismas, dado que se instauran desde una perspectiva de observación del problema
según su causa, que es por discrepancia sobre información, por ende seda paso a la resolución del
problema.

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DEÁREA

Es evidente la discrepancia que se genera entre los gerentes del área de mercadeo, producción y
el área financiera, dado que es visible el bajo nivel de ventas, en donde las áreas ya mencionadas
entran a formar parte del papel fundamental en el sector comercial; dicho lo anterior se puede
concluir que probablemente la empresa no ha alcanzado el nivel de ventas propuesto como
objetivo puesto que la relación entre las áreas comerciales no es la correcta. Un trabajo en equipo
eficiente se debe desarrollar siempre, pues esto es lo que fortalece cualquier tipo de relación, sea
laboral, personal o familiar, y por su parte también hace fortuitas las habilidades, por lo cual los
resultados serán de beneficio.

Teniendo en cuenta todo lo anteriormente expuesto es indeleble que los gerentes se pongan en
total acuerdo, aclaren sus diferencias y se propongan a hacer un trabajo responsable de manera
equitativa y dando lo mejor de sí mismos, dejando de lado sus preceptos con la plena disposición
de recuperar lo que pudieron haber perdido como representantes de la empresa.
 ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO

Las actividades propuestas a desarrollar para la resolución en específico d e este conflicto son las
siguientes:

❖ En primera instancia, reconocer el problema existente, por parte de todos los

directamente implicados.
❖ Identificar y determinar la posición de cada uno de los gerentes.
❖ Reconocer la responsabilidad como gerentes que tienen por el grave nivel de ventas.
❖ Comprender el concepto del otro y darle valor a su punto de vista, sin refutar el mismo.
❖ Establecer unas actividades para promover el buen relacionamiento entre gerentes y estar
dispuestos a acatarlas de manera sensata y responsable.
❖ Optar por la solución que más se adecue al concepto de los 3 representantes de área, en
donde nadie pierda.
❖ Convenir todos en acuerdo con la solución hallada.

JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR

asados en el material titulado: solución colectiva de conflictos SENA(reservados todos

los derechos 2013); y de acuerdo a todo lo descrito en el mismo, se tomaron en cuenta
uno a uno los pasos para una efectiva resolución de problemas, las actividades plasmadas
se componen con el fin de implementar un término de acuerdo entre las partes,
enfrentando así las discrepancias sin generar mayor confusión de la inicial; se identifica
el problema principal, sus causas y consecuencias, y la manera correcta en la que se debe
proceder para llegar a un resultado óptimo, todo lo anterior con el fin de que los
implicados (gerentes)puedan expresar uno a uno su opinión con la participación de un
mediador que se encarga de diseñar un plan de resultado y mejora entre los mismos, cada
uno tiene un espacio adecuado para hacer sus comentarios, asumir su responsabilidad,
comprometerse a seguir el plan instituido y llegar a feliz término, trabajando en equipo,
haciendo buen uso de la comunicación asertiva, y cada una de las habilidades que la
componen.
 DESCRIPCIÓN DE COMO SE VAN A DESARROLLAR CADA UNA DE LA S
ACTIVIDADES

❖ RECONOCER EL PROBLEMA EXISTENTE: Identificar y aceptar que todos tienen

un poco de responsabilidad en que las ventas no hayan alcanzado su estimado, puesto que
el equipo en conjunto hace todo el mérito para lograr los objetivos propuestos o no
alcanzarlos.

❖ DEFINICIÓN DE LOS PUNTOS DE VISTA DE LOS IMPLICADOS:

- GERENTE DE MERCADEO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto

es:
a) Del gerente financiero por que la estructura de costos del producto no está bien hecha
y los precios no son competitivos.
b) Del gerente de producción por que los acabados del producto son d e menos calidad
de los que se encuentran actualmente en el mercado.

- GERENTE DE PRODUCCIÓN: La responsabilidad de las ventas bajas del

producto es:
a) Del gerente financiero porque no ha autorizado los desembolsos necesarios para
mejorar los procedimientos y así los acabados del producto.
b) Del gerente de Mercadeo porque no les identifica a los clientes los valores
agregados que tiene el producto para poderlo posicionar mejor.

- GERENTE FINANCIERO: La responsabilidad de las ventas bajas del producto es:

a) Del gerente de producción por no tratar de mejorar la eficiencia de los procedimientos para
poder evitar gastos inútiles.
b) Del Gerente de Mercadeo, por no promocionar el producto como es debido, el precio no se
puede disminuir porque saldría al mercado dando perdidas.

Cada uno debe reconocer su responsabilidad, como líder y en cargado de su respectiva área, y de
paso debe identificar el error dentro de la misma, con el compromiso personal de modificarlo.

- Aceptar el comentario manifestado por cada uno de los gerentes.

- Formular una solución estratégica procurando el bien común.
- Comprometerse cada uno con la solución establecida y disposición a cumplirla.
- Evidenciar que las partes hayan quedado acordes con la solución plantead a y que no
queden partículas de enemistad entre los mismos.
- De ser posible hacer una revisión constante de que el plan se esté desarrollando de
manera adecuada y conforme se estableció.

CONLUSIÓN
El documento presentado, evidencia la correcta resolución de problemas en un caso particular,
pero comúnmente podemos encontrar conflictos como el expuesto en este formato, por ello
determinar un plan de mejora para solucionar este tipo d e problemas es elemental en el
desarrollo personal; es necesario que identifiquemos las diferencias que tenemos de manera
individual, no con el fin de crear ambientes de incomodidad y austeridad, sino con la intención
de valorar y compartir, aun si las diferencias son en gran magnitud; esto nos convierte en
mejores personas, y por ende estaremos aportando a una sociedad que se ha quebrado en el
ámbito de aceptación y tolerancia, lo aquí propuesto, se puede promover en nuestras vidas,
familias, entornos... siempre procurando el bien común.