INGENIERIA EN

INFORMATICA

Gobierno TI

“Nombre de la Unidad de Negocio U empresa”

NOMBRES:
CARRERA:
ASIGNATURA:
PROFESOR: MANUEL ESTEBAN ROJAS VILLARROEL
FECHA: 19 ABRIL 2019

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Historial de modificaciones
Fecha Versión Creado por Descripción de la modificación
xx/xx/2018 0.1 M. Rojas Plantilla básica del documento

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Contenido
1 OBJETIVOS, ALCANCE Y USUARIOS.........................................................................................................4
2 DOCUMENTAR REFERENCIA...................................................................................................................4
2.1 Proceso de gestión de incidentes...................................................................................................4
2.2 Proceso de gestión de problemas..................................................................................................4
2.3 Proceso de gestión de cambios......................................................................................................4
2.4 Función de gestión técnica.............................................................................................................4
2.5 Función de gestión de aplicaciones................................................................................................4
2.6 Función de gestión técnica.............................................................................................................4
2.7 Proceso de gestión de niveles de servicios.....................................................................................4
3 POLÍTICA................................................................................................................................................5
3.1 Gestión de eventos........................................................................................................................5
3.2 Integración de la herramienta........................................................................................................5
3.3 Manejo de eventos........................................................................................................................5
3.4 Gestión de Transición.....................................................................................................................5
4 ACTIVIDADES DEL PROCESO EVENTO.....................................................................................................7
4.1 Notificación de eventos..................................................................................................................7
4.2 Detección de eventos.....................................................................................................................7
4.3 Primer nivel de correlación, filtrado y registro de eventos............................................................7
4.4 Segundo nivel de correlación.........................................................................................................7
4.5 Acciones de revisión.......................................................................................................................7
4.6 Cierre de eventos...........................................................................................................................7
5 PLAN DE TRANSICIÓN.............................................................................................................................8
5.1 Actividades Del Proceso Transición................................................................................................8
 Estrategia de transición..................................................................................................................8
 Etapas del ciclo de vida de la transición del servicio......................................................................8
 Preparación para la transición del servicio.....................................................................................8
 Planificación y coordinación de la transición del servicio...............................................................8
5.2 Riesgos...........................................................................................................................................8
5.3 Programación De Transición..........................................................................................................8
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5.4 Recursos Y Presupuesto.................................................................................................................8

5.5 Proceso De Liberación....................................................................................................................8
5.6 Capacitación...................................................................................................................................8
5.7 Criterios De Aceptación..................................................................................................................8
5.8 Impacto De Transición....................................................................................................................8
6 ROLES Y RESPONSABILIDADES................................................................................................................9
6.1 Personal de gestión técnica y de aplicación...................................................................................9
6.2 Profesional de transición................................................................................................................9
7 MEDICIÓN Y MÉTRICAS........................................................................................................................10
7.1 Medición......................................................................................................................................10
7.2 Métricas.......................................................................................................................................10
7.3 Factor crítico de éxito (CSF) e indicadores clave de desempeño (KPI).........................................10
8 CONCLUSIONES....................................................................................................................................11
9 APÉNDICES Y BIBLIOGRAFIA.................................................................................................................12

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1 OBJETIVOS, ALCANCE Y USUARIOS (colaboradores, finales y

empresas)
El propósito de este apartado es definir el objetivo, alcance, principios y actividades para el proceso
de gestión de eventos.
Este apartado se aplica a toda la organización de la gestión de servicios de TI.
Los usuarios de este documento son todos los empleados de [nombre de la organización], como
también todos los participantes externos que cumplan algún rol en la.

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2 POLÍTICA
2.1 Gestión de eventos
El objetivo del proceso de gestión de eventos es administrar los eventos desde su detección,
comprendiéndolos para luego determinar las acciones de control correspondientes.

El alcance de la gestión de eventos abarca:

Tipo Contenido
Elementos de configuración (EC)
Condiciones ambientales
Supervisión de licencias de software
Seguridad
Actividades diarias: [rendimiento de un servidor]
[uso de aplicación]
[…etc.]

Este apartado se aplica a toda la organización de la gestión de servicios de TI.

Los usuarios de este documento son todos los empleados de [nombre de la organización], como también
todos los participantes externos que cumplan algún rol en la empresa.

2.2 Integración de la herramienta

Escriba el nombre de la herramienta de monitoreo que se utiliza. Si los eventos son monitoreados por
técnicos e ingresados manualmente en la herramienta de gestión de eventos, escriba aquí el rol
responsable. Puede haber más de una herramienta de monitoreo en funcionamiento, como también
puede haber una herramienta de monitoreo tipo "paraguas" que integra los datos de diversas
herramientas, aplica filtros y correlación de eventos, etc.

2.3 Manejo de eventos

2.4 Gestión de Transición (¿lo pasaremos a nube, infraestructura o

visualización?)
[nombre de la organización] utiliza el proceso de planificación de la transición y soporte para planificar y
organizar la transición del servicio desde la etapa de diseño hacia la etapa operacional (denominada
transición del servicio) y para coordinar los recursos necesarios.

Los objetivos del proceso de planificación de la transición y soporte son:

 Planificar y organizar los recursos necesarios para transferir exitosamente los servicios al
ambiente de producción cumpliendo los requerimientos de diseño del servicio.
 Coordinar las actividades de todos los recursos y proyectos.
 Planificar la etapa de transición, prueba y construcción:
o Servicios nuevos o modificados

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o Sistemas y herramientas de información de gestión

o Procesos
o Sistemas, métricas y métodos de medición
o Arquitectura
 Identificar, administrar y controlar los riesgos a través de las actividades de transición del servicio
 Monitorear y mejorar la transición del servicio

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3 ACTIVIDADES DEL PROCESO EVENTO

Gestión de Eventos se considera un desencadenante muy importante de actividades en la Gestión de
Incidentes y la Gestión de Problemas.

Hay que asegurar que los Elementos de Configuración (CI) y los servicios sean monitoreados
constantemente, así como descartar y categorizar Eventos antes de decidir qué acciones son las
adecuadas.

3.1 Notificación de eventos

3.2 Detección de eventos (se coloca el problema / incidente a manejar)
3.3 Primer nivel de correlación, filtrado y registro de eventos (se gestiona como
problema)
3.4 Segundo nivel de correlación (2 niveles de gestión de problema)
3.5 Acciones de revisión
3.6 Cierre de eventos

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4 PLAN DE TRANSICIÓN
Se debe elaborar el Plan de transición para cada servicio nuevo o modificado. Para distinguir entre los
documentos, utilice el nombre del servicio como parte del documento. La finalidad de esta etapa es
proporcionar la guía para desarrollar y mejorar las capacidades/competencias para introducir/implantar
servicios nuevos o realizar cambios en servicios ya existentes.

Los objetivos de la etapa de transición del servicio se pueden resumir en las siguientes líneas:

Planificar y gestionar los cambios de los servicios de manera eficiente y efectiva.

Gestionar los riesgos relativos a servicios nuevos, modificados o retirados.

Desplegar con éxito versiones de los servicios.

Tener expectativas correctas sobre el rendimiento y uso de servicios nuevos o modificados.

Hay que asegurar que los cambios en los servicios crean el valor de negocio esperado.

Proporcionar conocimiento de calidad e información sobre los servicios y activos de servicio.

4.1 Actividades Del Proceso Transición

 Estrategia de transición
 Etapas del ciclo de vida de la transición del servicio
 Preparación para la transición del servicio
 Planificación y coordinación de la transición del servicio
4.2 Riesgos
4.3 Programación De Transición
4.4 Recursos Y Presupuesto
4.5 Proceso De Liberación
4.6 Capacitación
4.7 Criterios De Aceptación
4.8 Impacto De Transición

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5 MEDICIÓN Y MÉTRICAS
5.1 Medición (tiempo / cantidad de transacciones por periodo de tiempo)
5.2 Métricas
5.3 Factor crítico de éxito (CSF) e indicadores clave de desempeño (KPI)
El análisis de los factores críticos de éxito va dirigido a identificar aquellos factores del entorno cuyo
funcionamiento adecuado o evolución favorable permitirán la implantación con éxito de una estrategia
determinada. Como consecuencia de la identificación de estos factores externos, se podrá ́ proceder a una
aplicación adecuada de los recursos de la organización con el fin de conseguir una eficacia optima de esta
estrategia.

Definir los KPI’s adecuados es sobre todo decidir exactamente qué se considera una "ejecución exitosa de
un proceso". Una vez queda esto establecido, es posible determinar y medir indicadores específicos. Los
Propietarios y Controladores de los Procesos están preparados para evaluar la calidad de sus procesos,
que a su vez es la base para optimizar y afinar continuamente los diseños de los procesos.

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6 CONCLUSIONES

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7 APÉNDICES Y BIBLIOGRAFIA

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