Unidad 3: La inteligencia emocional en la empresa

3.1 Definición

La inteligencia emocional es la capacidad para identificar, entender y manejar

las emociones correctamente, de un modo que facilite las relaciones con los
demás, la consecución de metas y objetivos, el manejo del estrés o la
superación de obstáculos.

3.2 Aptitudes del líder en la empresa

Un líder tiene grandes responsabilidades en una organización, pero para ser

eficiente y efectivo debe contar con habilidades especiales. Las habilidades o
capacidades más relevantes son:

HABILIDAD DE ESCUCHAR ACTIVAMENTE: Le permitirá enfrentarse a las

situaciones cotidianas.
HABILIDAD DE HACERSE ENTENDER: Le permitirá dejar claro lo que espera

y que no hayan motivos que generen dudas.

HABILIDAD DE TOLERAR LOS ERRORES: Al manejar los errores le permitirá

tener éxito en el equipo, y generar un ambiente para reducirlos.

HABILIDAD DE INNOVADOR: Le permitirá pasar con mayor rapidez la crisis en

el equipo de trabajo.
HABILIDAD DE ENTRENADOR Y MOTIVADOR: Le permitirá transmitir sus
conocimientos generando un estado motivador para su equipo de trabajo.

HABILIDAD DE PEDIR Y DAR COLABORACIÓN: Este le permitirá transmitir al

equipo confianza en lo que se está haciendo, dando opciones de delegar
acciones prioritarias para el éxito de la satisfacción de las necesidades tanto
del cliente interno como el externo.

HABILIDAD PARA PREVER PLANES DE CONTINGENCIA: Esta le permitirá

prever situaciones y generar relevancia e importancia de su aplicación en un

momento de crisis, lo que al mismo tiempo le brinda al equipo la acción de

reaccionar a tiempo y a la medida.

HABILIDAD DE CUMPLIMIENTO Y CONTINUIDAD: Esta permitirá brindar un

compromiso como una responsabilidad que está por encima de todo; y que
mediante la continuidad se rectifica ese compromiso constantemente y se
puede ir actuando a la medida.

HABILIDAD DE ACEPTACIÓN DE DECISIONES Y MEDIDAS DE CONTROL:

El tomar decisiones le permitirá informar, debatir, reflexionar y escuchar. Al
mismo tiempo que las medidas de control le permitirá generar un compromiso a
profundidad consigo mismo y con el equipo de trabajo; mediante una aplicación
de métodos asertivos y preventivos; en que ambos deberán poner en práctica
en todo momento.
Una vez que un líder genere habilidades debe cultivar cualidades propias para

transmitir al equipo de trabajo, siempre y cuando sean aplicadas por el propio

ejemplo. Las cualidades más relevantes que debe cultivar el líder en sí mismo

son:

Claridad
Capacidad analítica
Ejemplaridad
Sociabilidad
Comprensión

3.3 Gestión para el cambio organizacional

La gestión del cambio no consiste en implantar nuevos modelos de gestión que

a la postre resultan ser solamente teorías pasajeras, más bien consiste en

aprovechar los cambios del entorno empresarial para el bien de la firma, por

ello, las compañías no solo deben ser flexibles sino que quienes las manejan

deben desarrollar una aguda percepción para anticiparse a los cambios y poder

estar así siempre a la vanguardia. Richard Pascale recomienda hacer énfasis

en plantear preguntas más que en buscar respuestas, en orden de obtener

procesos de renovación continuos y exitosos, Pascale sugiere que las

compañías deben convertirse en "motores de indagación" si quieren obtener

provecho de los cambios y de los conflictos que vienen con ellos.

Los altos niveles de competencia, la internacionalización económica y la

aparición de nuevas tecnologías son solo tres de los muchos factores que han

presionado el cambio en las organizaciones y los procesos de renovación, que

se basan en la innovación permanente, son ahora una constante empresarial.

La vida de las corporaciones es un mar de cambios en el que algunas veces

hay grandes mareas y otras veces hay calma, pero siempre hay oleaje. Día a
día las empresas enfrentan nuevos retos, ya sea una organización consolidada

o una pequeña empresa que apenas está empezando siempre se presentan

cuestiones nuevas que inciden en su comportamiento y en su desempeño. En

estos tiempos de cambios rápidos, los nuevos desafíos atentan seriamente

sobre la supervivencia de las organizaciones, nuevos competidores externos,

movilización de capitales, dificultad para retener al talento humano y

tecnologías cambiantes son elementos que obligan a las personas que llevan

las riendas de las firmas a estar preparadas para el cambio y no solo a eso sino

a tener la habilidad de motivar a su gente para alcanzar la renovación continua.