Proyectos Estratégicos y PMO

-Célula App Banca Móvil

Informe Incidente - 37750

(16/02/2022)

Gestión de Problemas v 2.0

Contenido
1. ANTECEDENTES......................................................................................................................................

2. DETALLES DEL INCIDENTE.......................................................................................................................

2.1. RESUMEN DEL INCIDENTE:......................................................................................................................

2.2. CRONOLOGÍA DEL INCIDENTE:................................................................................................................

2.3. APLICACIONES AFECTADAS DURANTE DEL INCIDENTE:............................................................................

3. RAZONES DE FALLA (ANALISIS CAUSA RAIZ)............................................................................................

4. DURACIÓN DEL INCIDENTE:....................................................................................................................

5. IMPACTO EN EL NEGOCIO.......................................................................................................................

6. MEDIDAS TOMADAS DURANTE EL EVENTO.............................................................................................

7. MEDIDAS TOMADAS POST EVENTO........................................................................................................

7.1. ACCIONES INMEDIATAS..........................................................................................................................

7.2. PLANES DE ACCIÓN................................................................................................................................

8. SITUACION ACTUAL................................................................................................................................

9. COMENTARIOS Y OBSERVACIONES.........................................................................................................

Gestión de Problemas v 2.0

 Informe de Incidente N.º: 37750
N.º Ticket de Problemas
ASIGNADA A: Célula App Banca Móvil

Elaborado por: Revisado por: Aprobado por: Autorizado por:

Nombre(s) y Apellidos: Nombre(s) y Apellidos: Nombre(s) y Apellidos: Nombre(s) y Apellidos:

Gregorovichz Carlos

Cargo(s): Cargo(s): Cargo(s): Cargo(s):

Líder de Célula

Fecha: Fecha: Fecha: Fecha:

16/02/2021 <dd/mm/aaaa> <dd/mm/aaaa> <dd/mm/aaaa>

Firma(s): Firma(s): Firma(s): Firma(s):

Gestión de Problemas v 2.0

1. ANTECEDENTES

1.1. Descripción de la infraestructura actual

La aplicación cuenta con una arquitectura distribuida que se soporta en la parte front por dos
aplicativos móviles uno para el sistema operativo Android y otra para el sistema Operativo IOS.
Estos aplicativos hace uso de una plataforma de microservicios a través de un Api
Management que se encuentran desplegados en una plataforma de contenedores OpenShift.
Los microservicios se encuentran divididos en microservicios de Experiencia que contienen la
lógica de orquestación, microservicios de Negocio que exponen los modelos de negocio del
banco y microservicios de Soporte que brindan apoyo a estos microservicios exponiendo
servicios tales como de envío de correo, mensajería entre otros.

En la última capa que se conecta con los microservicios se encuentran servicios SOAP que
exponen tramas AS400 del Core bancario IBS.

2. DETALLES DEL INCIDENTE

2.1. Resumen del Incidente:

 El 10/02 En el Flujo de venta de PLD, cuando un usuario esta pasando la

validación facial por primera vez hay un error ya que debería poder reintentar
hasta tres veces, sin embargo, a este usuario solo le permitió pasar una sola
vez y al salir error lo regresó al home. 

Gestión de Problemas v 2.0

  El 10/02 En el flujo de PLD hay un error, ya que no se está registrando en la
Base de leads después que ha ejecutado el desembolso exitosamente, esto le
permite ejecutar mas de un desembolso siendo esto incorrecto. 

2.2. Cronología del Incidente:

 10/02 el APP Banca Móvil reportó problemas con algunos usuarios que
realizaban venta de PLD
 El equipo del APP identifico que el problema se debía a que no se estaba
refrescando el Flag de productos por lo que el préstamo no se veía en el
consolidado y por otro lado no se estaba regisrando en la base de leads
correctamente por lo que dejaba que un usuario pueda transaccionar mas de
un préstamo.

2.3. Aplicaciones afectadas durante del Incidente:

Servicio / Aplicativo Impactado Impacto

APP Banca Móvil Usuarios del App Banca Móvil que quieren
interactuar con las funcionalidades de Venta
de PLD

3. RAZONES DE FALLA (ANALISIS CAUSA RAIZ)

Servicio / Aplicativo
App Banca Móvil
impactado:
La incidencia se presenta al momento que algunos usuarios
Descripción:
intentan realizar el flujo de Venta de PLD.
Número de Ticket: 37750
Grupo responsable: Célula Banca Móvil
   
RCA - Five Whys
Why # 1: (Por qué el problema ocurrio?)
El error se presenta al momento que algunos usuarios intentan realizar el flujo de Venta PLD.
Why # 2: (Por qué # 1 sucedió?)
En el flujo de PLD hay un error, ya que no se está registrando en la Base de leads después
que ha ejecutado el desembolso exitosamente, esto le permite ejecutar mas de un
desembolso siendo esto incorrecto. 
Why # 3: (Por qué # 2 sucedió?)
En el Flujo de venta de PLD, cuando un usuario esta pasando la validación facial por primera
vez hay un error ya que debería poder reintentar hasta tres veces, sin embargo, a este
usuario solo le permitió pasar una sola vez y al salir error lo regresó al home. 
Why # 4: (Por qué # 3 sucedió?)

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 Why # 5: (Por qué # 4 sucedió?)

   
Causa Raíz
La causa raíz se debe a que el MS Identificación management y product management no está realizando
correctamente el flujo de PLD al momento de actualizar el flag de productos por cliente y no esta registrandoen la
base de leads al culmina el flujo el prestamos que el cliente acaba de realizar.

4. DURACIÓN DEL INCIDENTE:

 Fecha y Hora de Inicio: 10/02/22 08:00 horas

 Fecha y Hora de Fin: 16/02/22 23:00 horas
 Duración: 5 día

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5. IMPACTO EN EL NEGOCIO

 Impacto reputacional (llamadas al centro de servicios, menciones en redes sociales.)

6. MEDIDAS TOMADAS DURANTE EL EVENTO

 Ninguna

7. MEDIDAS TOMADAS POST EVENTO

Se analizó la causa raíz a fin de encontrar las medidas de remediación.

7.1. Acciones Inmediatas

Ninguna.

7.2. Planes de Acción

Plan de
Descripción Propietario Due Date
acción
Realizar un pase con la finalidad de permitir que en la funcionalidad de
AP#1 Configuración de Tarjetas de Débito solo muestre las tarjetas que se 12/01/22
encuentran activas
AP#2
AP#3
AP#4

8. SITUACION ACTUAL
A la espera de modificación.

9. COMENTARIOS Y OBSERVACIONES
Ninguno

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