UNIDAD Nº5

Gestión de Proyectos de
Tecnología

Asignatura
Tecnología de Internet y Diseño del Negocio
Informático
Universidad Provincial del Sudoeste

Autor
Lic. Sebastián Lucas Esandi
Copyright © 2020 U.P.S.O.
Universidad Provincial del Sudoeste de la Provincia de Buenos Aires

Para citar este documento, en forma completa:

Universidad Provincial del Sudoeste (2020). Materiales didácticos de

la asignatura Tecnología de Internet y Diseño del Negocio Informatico
[Apuntes]. Bahía Blanca, Argentina: Esandi, S. L.

Para citar este documento, en forma parcial:

Universidad Provincial del Sudoeste (2020). Unidad N° 5. Gestión de

Proyectos de Tecnología. En Tecnología de Internet y Diseño del
Negocio Informático [Apuntes]. Bahía Blanca, Argentina: Esandi, S.
L.

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 ICONOGRAFÍA DE LOS DOCUMENTOS TEÓRICOS

Importante. Se utiliza para destacar fragmentos,

oraciones o frases.

Ejemplo. Se emplea para ejemplificar y/o contextualizar

los contenidos.

Concepto. Se utiliza para definir algún concepto

específico.

Web. Es una herramienta que se usa para ilustrar o

ampliar el contenido con recursos web (páginas, videos,
etc.).

Recordatorio. Se emplea para hacer mención a

contenidos ya trabajados en documentos anteriores
o que se trabajarán en documentos posteriores.

Actividad. Se emplea para resaltar las actividades

propuestas durante la lectura de los contenidos. Estas
actividades pueden ser de diferentes tipos: ejercicios,
preguntas disparadoras, etc.

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 DOCUMENTO TEÓRICO

Unidad 5. Gestión de Proyectos de Tecnologias

Asignatura: Tecnología de Internet y Diseño del Negocio Informático
Autor: Lic. Sebastián Lucas Esandi

ÍNDICE DE CONTENIDOS

1. LA PLANIFICACIÓN DE LAS ETAPAS COMO ASPECTO BÁSICO ...................... 4

2. CUANDO TERCERIZAR .......................................................................................... 7

3. HERRAMIENTAS PARA EVALUAR Y CORREGIR EL TRABAJO REALIZADO.

REFORMULACIÓN DEL PROYECTO ......................................................................... 9

4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. SALUD OCUPACIONAL Y

CAPACITACIÓN ........................................................................................................ 12

5. MODELOS DE INFORMES ................................................................................... 13

6. BIBLIOGRAFÍA ..................................................................................................... 14

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 Unidad Nº5. Gestión de Proyectos de Tecnología

En esta unidad vamos a ver la importancia de planificar y medir la efectividad del

trabajo realizado, lo cual requiere la promoción de la comunicación respetuosa y
constante entre los integrantes del grupo, dado que todos contribuyen a crear el clima
de salud ocupacional en el que se desenvolverán.

Como vimos en unidades anteriores, la planificación de las actividades, las tareas a

realizar, los recursos necesarios, así como los tiempos que implican son
fundamentales para organizar el emprendimiento y lograr que se ejecute de manera
eficaz. Constituyen una manera de enfocar los problemas a resolver y utilizar una
serie de técnicas que optimizan la implementación de las soluciones de manera
rápida y eficiente. A su vez, permite la autoevaluación y el propio seguimiento en
función del cumplimiento o no de objetivos muy específicos a nivel cuantitativo, así
como cualitativo.

1. LA PLANIFICACIÓN DE LAS ETAPAS COMO ASPECTO BÁSICO

Una correcta planificación de un proyecto informático debe considerar en

su análisis a todas las etapas del mismo, tal y como las señalamos en la Unidad
4.

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 Imagen 1. Ciclo de vida clásico de un proyecto informático.

Fuente: Elaboración propia

Es un error frecuente limitar la planificación solo a las instancias de análisis y diseño.

Si este último está bien hecho, se tiene que haber indicado de manera clara y
precisa cada una de las sub tareas y objetivos secundarios, así como los
recursos humanos, tecnológicos y temporales necesarios en cada momento. Del
mismo modo, una correcta y exhaustiva planificación tiene que plantear cuales van a
ser las herramientas por las cuales ella misma será evaluada y corregida
cuando sea necesario, de manera que disponga de herramientas de seguimiento y
corrección de desvíos.

En la instancia de desarrollo hay una cantidad importante de tareas y sub tareas que
se dividen entre diferentes profesionales.

Por ejemplo: informáticos, programadores de lenguajes del front,

especialistas en lenguajes del backend, diseñadores; profesionales de
marketing y comunicación y, finalmente, quienes se encargarán de la gestión
del contenido y definirán la línea editorial, y se encargarán de lo más
importante de un gestor del contenido: la información de calidad.

El mantenimiento también es de vital importancia y descuidarlo suele ser uno

de los errores más comunes por los cuales un emprendimiento informático puede
llegar a tener un ciclo de vida corto e infecundo. Suele ocurrir cuando de manera

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concurrente se observan al mismo tiempo dos actitudes equivocadas que es muy
necesario detectar y corregir. Falta de comunicación clara y precisa por parte de
los desarrolladores en cuanto a que un proyecto informático, como cualquier otro,
necesita una serie de tareas de mantenimiento y optimizacion, en tanto el entorno
donde se encontrara está expuesto a cambios, mejores y participación de diferentes
actores que pueden dañarlo. Del lado del cliente hay cierto desinterés al respecto y la
idea equivocada que en informática algunos procesos se deben hacer de manera 100
% automatizada. De nuevo, la oportunidad para el dialogo, la comunicación, la
capacitación y la inversión estratégica en la salud ocupacional. Pero en
ocasiones el cliente no desea ser capacitado e incurre en actitudes autoritarias con la
excusa de ser el quien dispone del recurso económico. Sin negar que este último es
importante, no es posible avanzar sin dejar en claro que las horas de trabajo que se
implementan para mantener, aunque no sean comprendidas desde el punto de vista
técnico, no significa que no existan y deban ser presupuestadas oportunamente. La
claridad también requiere de firmeza y saber poner límites para cuidar el propio
trabajo, y con ello cumplir también una función pedagógica, aun cuando el cliente
pueda en ocasiones no entenderlo.

Repasemos algunos hitos de la planificación y detengámonos en algunos de

ellos de nuevo:

 Objetivos principales y secundarios del proyecto. Todos son importantes y si

no se cumplen algunos de segundo orden se puede trabar el proyecto y dejar de
avanzar.

 Tareas para realizar. No se deben dar por entendidas y sin necesidad de

aclaración las tareas menores que permiten cuidar detalles de todo tipo.

 Tecnologías. El conocimiento, los lenguajes informáticos y los softwares que se

utilizaran forman parte de esta instancia. La adquisición y manejo de cada uno de
estos es algo que lleva mucho tiempo de formación y experiencia laboral.

 Plan de trabajo. Sera interesante y desafiante en la medida que se mueva dentro

del terreno de lo factible y logre crear aspectos novedosos a su vez.

 Equipo de trabajo. Como ya se mencionó, suele estar integrado por una

multiplicidad de perfiles técnicos y profesionales que en distintos momentos
deberán llevar a cabo tareas para cumplir objetivos en un determinado tiempo.

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 Recursos. El equipo de trabajo puede cumplir sus tareas gracias a estos, los
cuales son de conocimiento, softwares, instalaciones y económicos.

 Tiempos. Las tareas se cumplen en un determinado lapso temporal. Lo ideal es

trabajar por objetivos e indicar las horas necesarias para ello, así como los
recursos y tiempos. Sin embargo, muchos proyectos se caracterizan por una
dinámica que requieren una modalidad de trabajo por hora, en tanto los decisores
no tienen en claro que es lo que desean y lo van descubriendo sobre la marcha.
Esto significa que un día pueden desear una cosa, a la semana siguiente algo
diferente y a la que le sigue directamente hacer un emprendimiento totalmente
distinto. La manera de incentivarlos para que se pongan de acuerdo y de cuidar el
propio trabajo es comenzar a trabajar por hora. Poner bloques horarios donde la
unidad tendrá un determinado precio, y si los requerimientos implican una mayor
cantidad de horas por desvíos no previstos se deberá pagar aparte.

 Capacitación de los usuarios. Estos pueden ser los que gestionaran el

contenido, pero también pueden ser informáticos de la empresa o institución
receptora del desarrollo. De manera tal que los temas y las formas a utilizar en
cada caso deben adecuarse al marco de competencias de cada grupo de
usuarios.

 Documentación del desarrollo. Este punto no suele recibir la importancia que

corresponde. Dejar todo documentado permite volver a dejar constancia del
trabajo realizado, las formas como se resolvieron los desvíos no previstos, así
como lo necesario para que cualquier otro desarrollador pueda continuar con el
proyecto.

 Presupuesto a invertir, con precios detallados y global. Como vimos

anteriormente, la unidad de medida puede ser el proyecto en su totalidad, pero
también se debe aclarar el valor de las horas necesarias para resolver imprevistos
que surgen de requerimientos no planteados originalmente por el cliente.

2. CUANDO TERCERIZAR

Es un acto de honestidad y humildad intelectual reconocer que hay tareas para las que
no estamos especializados. No hacerlo puede implicar querer abarcar más de lo que
se puede, y dejar de cumplir de manera óptima con los objetivos.

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¿Cuáles son las tareas que normalmente se tercerizan en un proyecto
informático?

 Si de un sitio web se trata, el hosting es clave, dado que permitirá tener el entorno
de trabajo más idóneo para garantizar objetivos claves de la calidad del producto:
seguridad y velocidad.
 Diseño gráfico. A veces los clientes pueden llegar a ser muy exigentes en el
tratamiento visual. Es necesario entonces solicitar los servicios de un diseñador
grafico que pueda satisfacer inquietudes que van desde el isologo hasta todo el
abanico de soluciones visuales que comprenden el branding en la actualidad.
 En el caso de implementar comercio electrónico, la modalidad de pago on line
requiere de procedimientos de seguridad, encriptación y compresión de datos muy
sensibles. Es por eso que se provee al usuario de la posibilidad de pagar con
alguna plataforma segura y confiable. Actualmente en Argentina la más utilizada es
Mercado pago, dado que las otras opciones como PayPal han dejado de tener la
flexibilidad necesaria para los cibernautas argentinos debido a las recurrentes
turbulencias en el tipo de cambio.
 Diseñador web. En ocasiones el cliente puede solicitar ajustes de todo tipo a nivel
de los lenguajes del front (HTML, CSS y JS). Ciertamente uno tiene las
herramientas necesarias para hacerlo, pero podría darse el caso que la cantidad y
complejidad de ajustes sean tales que es necesario también tercerizar en algún
programador especializado en esos lenguajes para no retrasar el emprendimiento.
 Comunity manager, tal y como podemos ver en https://bit.ly/2qocI2t , se trata de
un profesional del marketing que se encarga de la creación de contenido en el sitio
web, diferentes redes sociales y establece estrategias de márketing digital en
función de la Optimizacion del SEO (Search Engyne optimization).

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 Imagen 2. Community Manager

Fuente: Shutterstock

3. HERRAMIENTAS PARA EVALUAR Y CORREGIR EL TRABAJO REALIZADO.

REFORMULACIÓN DEL PROYECTO

En esta sección vamos a referirnos a una serie de herramientas que se aconseja

utilizar para el seguimiento y evaluación del cumplimiento de objetivos
cuantitativos y cualitativos en un proyecto informático: sitio web. Pero antes es
necesario resaltar la importancia de la mirada crítica constructiva y global de todo el
proceso en su conjunto. Existen diferentes aproximaciones al respecto. En el marco de
los objetivos generales de la materia, así como del perfil de los egresados de la Upso,
consideramos que el enfoque propuesto por la Norma ISO 9001:2015 es apropiado y
conveniente, en tanto se enfoca en la búsqueda de satisfacción del cliente, de manera
muy especial en la mejora de las diferentes instancias de comunicación con el mismo.

No nos vamos a detener en el detalle, historia y campos de aplicación de la norma

como sistema de gestión de calidad.

Para poder profundizar y ver las características principales pueden

dirigirse al siguiente enlace: https://bit.ly/33oewHr.

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Lo que nos interesa son sus principios y la manera en que despliegan en el caso
puntual de un emprendimiento informático.

Imagen 3. Principios de la calidad en la Norma ISO 9001:2015.

Fuente: Shutterstock

Como se puede apreciar en el grafico anterior, la búsqueda de satisfacción del

cliente se logra mejor mediante la promoción y aplicación durante todo el proceso de
actitudes emprendedoras y de liderazgo. Estas permiten la participación de todos los
participantes y realizar mejoras a partir de la evidencia, en lugar de opiniones
subjetivas y aisladas.

La comunicación de la evidencia de los resultados de un sitio web puede obtenerse

de manera muy eficaz con algunas herramientas que son SAAS gratuitos, aunque
requieren algunos conocimientos informáticos puntuales para saber instalar,
funcionar e interpretar la información que ofrecen.

 Google Analytics. Es un script dentro de las herramientas gratuitas de Google

que permite realizar un control y seguimiento de quienes entran al sitio, el tiempo

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 que están, por donde navegan, desde que lugares, con que herramientas y
dispositivos. Permite tener informes personalizados y tenerlos de manera diaria,
semanal o mensual.

 Google Search control. Es otra herramienta de Google que en este caso nos
permite conocer la cantidad de url indexadas, los posibles errores de rastreos, así
como la coherencia entre las palabras claves, las descripciones y el contenido del
sitio.

 Gt Metrix. Escanea la velocidad del sitio web en función de haber optimizado las
imágenes, la compresión, la cache, así como los diferentes lenguajes del front
(HTML, CSS y JS).

 Woorank. La versión gratuita permite un análisis más exhaustivo que Google Web
Master Tools, de manera particular en relación al tráfico que provienen de otras
fuentes muy importantes para el SEO del sitio.

 Búsqueda especificas en Google para revisar la situación de la base

indexatoria. La más utilizada es la siguiente: dentro del buscador de google
colocamos site:nombredelsitio.com y le damos enter. Nos indicara la cantidad de
url indexadas que tenemos a nivel general, así como para contenido específico,
especialmente las imágenes.

 También, debe complementarse lo anterior con la experiencia de los clientes al

momento de navegar el sitio, de manera especial con respecto a la claridad,
navegabilidad, precisión, velocidad, accesibilidad y la seguridad. Esta última
técnica es una suerte de Focus Group que como tal permite obtener datos
cualitativos que complementan los cuantitativos y permiten entender aspectos que
se pueden mejorar e implicar reformulaciones puntuales.

 Gestión de recursos humanos. La importancia del capital humano y la salud

ocupacional para lograr efectividad.

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4. GESTIÓN DE RECURSOS HUMANOS. SALUD OCUPACIONAL Y
CAPACITACIÓN

En estos procesos intervienen diferentes recursos de los cuales, sin lugar a duda,
el más importante es el humano. Son diferentes los profesionales y perfiles
técnicos que participan en algún momento del emprendimiento. Es fundamental
cuidar el ambiente de comunicación respetuosa y oportuna en donde las
diferencias son motivo de enriquecimiento y posibilidad de enfocar desde otro ángulo
novedoso. Tener claro cuáles son las propias posibilidades y fortalezas, así como los
propios límites, nos permite a su vez solicitar ayuda externa y realizar alguna tarea de
tercerización en otros profesionales, o empresas que se especializan en algún área
que deseamos confiársela para destrabar un proceso y optimizar la calidad que se
desea.

Es en estas instancias donde se producen interacciones que son una oportunidad

para compartir conocimientos y capacitarse unos y otros. La diferencia, el
desacuerdo la pluralidad de ideas sobre un mismo procedimiento son muchas veces
una oportunidad para resolver diferentes problemas de manera original. En
ocasiones, es posible que la solución elegida sea más sencilla pero igualmente
efectiva y esto permite aumentar la productividad. A su vez, el clima se dialogó y
apertura a las ideas de todos (dentro de ciertos parámetros, desde luego) es uno de
los factores que permite cuidar el sentido de pertenencia a un grupo de trabajo y la
salud ocupacional del mismo. Que cada uno de los que lo integran se sienta
respetado, considerado y valorado permite que las ideas fluyan mejor y se logre
optimizar el cumplimiento de los objetivos.

En síntesis…

La comunicación continua y respetuosa por diferentes vías (en ocasiones es

necesario hacer más uso del cara a cara con algunos clientes reacciones al uso de
las TICS), el respeto a la diversidad de diferentes perfiles profesionales y técnicos,
así como la capacitación constante (como inversión estratégica en la optimización de
la calidad de todo el proceso) son algunos de los pilares que mantendrán un correcto
clima de trabajo y favorecerán la salud ocupacional, de manera que al momento de
ocurrir imprevistos o desvíos del plan original, se disponga de la motivación y claridad
necesarias para poder responder de manera efectiva.

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5. MODELOS DE INFORMES

Los informes de lo desarrollado son una manera de realizar la documentación del

trabajo realizado. La diferencia consiste en que se entregan durante el mismo
desarrollo e implementación, con el objetivo de mantener a todas las partes
informadas del estado de situación, los posibles inconvenientes que se han detectado,
así como las herramientas y reformulaciones que se tuvieron que implementar para
resolverlos.

El trabajo informático se caracteriza por un nivel de complejidad que no

todos comprenden.
Esto puede dar lugar a que algunos integrantes del emprendimiento no tengan la
información necesaria para comprender los tiempos, recursos y técnicas que se
requieren para avanzar en cada etapa. Cuando esto ocurre, lo cual es frecuente, es
probable que se genere un clima de malestar y ansiedad, dado que se cree de manera
equivocada que no se está trabajando como es debido. Esto conduce a reclamos,
presiones, atraso en los pagos y otras situaciones que erosionan el correcto clima de
trabajo y la salud ocupacional a la que nos referimos en la sección anterior. Es por eso
que los informes parciales, de manera especial cuando surgen desvíos que son la
consecuencia de cambios que no dependen de los profesionales informáticos (por
ejemplo, el agregado de nuevos objetivos no contemplados originalmente), es
fundamental la creación de documentos complementarios a la propuesta de
trabajo original, donde se aclara de manera clara, directa y sin tecnicismos
cuales son los recursos extras a nivel humano, tecnológico y económicos que
fueron necesarios implementar para corregir el desvío o lograr el cumplimiento de
nuevos objetivos no debidamente especificados por el cliente al inicio del proyecto.

Conviene que tenga una formalidad que implique el uso de los siguientes recursos:

 Informe escrito en hoja membretada. El mismo debe tener referencia a la

propuesta de trabajo original para dejar en claro que se trata de algo no
contemplado inicialmente por el cliente o que modifica la modalidad de trabajo (por
ejemplo, pasar de trabajar por objetivos a realizarlo por horas).
 Utilizacion de gráficos e imágenes que ayuden a comprender el proceso en su
totalidad (diagrama de Gantt, por ejemplo).

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 Exposición dialogada con el resto de los participantes para explicar el estado de
situación y las medidas implementadas para resolver el imprevisto.
 Utilizacion de power points u herramientas similares que hagan más didáctica la
presentación.
 Creación de espacios de dialogo donde todas las partes puedan expresarse y dar
sus opiniones sobre las medidas que se han tomado.

6. BIBLIOGRAFÍA

 https://es.wikipedia.org/wiki/Branding

 https://laculturadelmarketing.com/que-es-un-community-manager/

 https://www.nueva-iso-9001-2015.com

 https://es.wikipedia.org/wiki/Google_Analytics

 https://es.wikipedia.org/wiki/Google_Search_Console

 https://gtmetrix.com/

 https://www.woorank.com/es

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