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Carta Claro

Juan Sebastian Castillo Guerrero solicita la cancelación de su contrato con Claro Hogar por incumplimiento de condiciones, problemas con los equipos instalados y mala calidad del servicio. Argumenta que le ofrecieron tres meses gratis y recibió una factura incorrecta, además de problemas con la señal de internet y la instalación. Advierte que, si no se atiende su solicitud, considerará elevar un derecho de petición a la superintendencia de industria y comercio.

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Carta Claro

Juan Sebastian Castillo Guerrero solicita la cancelación de su contrato con Claro Hogar por incumplimiento de condiciones, problemas con los equipos instalados y mala calidad del servicio. Argumenta que le ofrecieron tres meses gratis y recibió una factura incorrecta, además de problemas con la señal de internet y la instalación. Advierte que, si no se atiende su solicitud, considerará elevar un derecho de petición a la superintendencia de industria y comercio.

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Bogotá D.

C, junio 24 de 2022

Señores

CLARO HOGAR

Ciudad

Cordial saludo.

Con la presente me permito solicitar la cancelación del contrato por los productos de internet,
televisión y telefonía fija que tengo actualmente con ustedes, debido a las siguientes razones:

1. Incumplimiento en las condiciones pactadas inicialmente en el contrato realizado por


parte de una de sus asesoras llamada Derly Vasquez. Me ofrecieron 3 meses gratis, donde
la primera factura llegaría a finales del mes de junio para pagar a mitad del mes de julio.
Todo esto por un costo de $115900 y a final de mayo enviaron una factura por $160000,
incluyendo servicios extra que nunca solicité, entre otros la revista, todo ello soportado
con imágenes a continuación.
2. Los MODEM que instalaron en el primer y segundo piso no funcionan correctamente, ya que no
graban completas los programas y se dificulta devolver con el control remoto.

3. La señal de las redes de internet 2.4 y 5G, que se suponen tienen suficientes megas, no llega a
toda la casa.

4. La instalación del cableado fue hecha de manera mediocre por los trabajadores de claro, como
se evidencia en el registro fotográfico.

Como se puede ver en las evidencias que adjunto, el incumplimiento de las clausulas ha sido por
parte de ustedes, razón por la cual solicito muy amablemente la cancelación del contrato y
desinstalación de los equipos de mi casa de forma inmediata, sin que genere para mi ningún costo,
o tendré que elevar un derecho de petición a la superintendencia de industria y comercio.

Sin otro particular

Atentamente

Juan Sebastian Castillo Guerrero

CC 1000048238

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