TÉCNICA: LOS 5 PORQUÉ
Déficit de calidad Pésima atención al cliente
Por qué existe una mala organización
afectando la productividad y rentabilidad
de los productos provocando una
insatisfacción del cliente y una imagen
publicitaria.
Mala comunicación
Por qué existe desinformación del
personal provocando desconocimiento
en donde se producen los fallos o
quienes lo generan provocando
conflictos
Falta de planificación
Por qué no cumple con las expectativas
que son solicitadas por el cliente en
términos de calidad y servicio, tiempo de
respuesta o experiencia general del
cliente
Publicidad insuficiente
Por qué la publicidad no es usada para
impulsar las capacidades de la empresa
ni las expectativas del cliente
Por qué no se planifican con anterioridad
los objetivos y no se desarrolla un plan
de actividades necesarias para lograrlo,
reduciendo los posibles errores, fracasos
y conflictos.
Mala gestión financiera
Por qué existe un pensamiento común
de que vender más es suficiente