ESTADO DEL ARTE DE LA GESTIÓN Y DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA

INFORMACIÓN
DIAGNÓSTICO DE GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN
HOTEL ORILLAS DEL PIZANO

AUTORES
DAYHANA BLANDON CANO Cod 100097862
DIANA CAROLINA PACHON PEÑA Cod 100110055

TUTOR
JUAN MARTINEZ

POLITÉCNICO GRAN COLOMBIANO

FACULTAD DE INGENIERÍA, DISEÑO E INNOVACIÓN
ESPECIALIZACIÓN EN GERENCIA DE PROYECTOS EN INTELIGENCIA DE
NEGOCIOS
Bogotá D.C.,
17 de mayo de 2022

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CONTEXTO

Orillas del pizano es un Hotel rural, ubicado en Jardín, uno de los pueblos más concurridos
turísticamente en el sur oeste antioqueño, calificado en el puesto Número 8 de los mejores
hoteles ubicados en el municipio.

Cuenta con servicios de bar, fogata, senderismo y tours ecológicos, cuenta con 20 habitaciones
y cabaña familiar, perfecta para disfrutar un hospedaje con las macotas.

En el área administrativa se cuenta con 3 profesionales y 4 empleados para diversas labores,

como jardinería, cocina, aseo.

DIAGNOSTICO EMPRESARIAL

1.Realizar un diagnóstico en su empresa de cómo es llevada a cabo la gestión de la

información.

Para realizar este diagnóstico, se sugiere que el alumno responda las preguntas que a
continuación se plantean. Una vez respondidas esas preguntas, redacte el diagnóstico.
• ¿Existe una estrategia de gestión de información claramente definida en la empresa?

La empresa actualmente no tiene una estrategia definida en cuanto a la gestión de la

información, sin embargo, el Hotel Orillas del Pizano, cuenta con una información de data
básica donde se evidencia la información administrativa más relevante para ellos.

• ¿La estrategia de gestión de información es del conocimiento de todos en la empresa?

No, esta información únicamente la maneja los dueños del Hotel y personal administrativo.

• ¿La información proveniente del Big Data es utilizado en la empresa?

No, debido a que es una Pyme

¿A través de cuáles canales o medios?

En cuanto al manejo de datos del Hotel, esto se hace por medio de la herramienta de Excel o
paquete de office.

• ¿De qué forma y para qué utilizan la información que se obtiene del Big Data?

El Hotel no cuenta con Big Data, ya que la información suministrada no es masiva y se puede
controlar y /o gestionar mediante herramientas office.

Analizando el escenario anterior, podemos inferir que el Hotel Orillas del Pizano es una
pequeña empresa y, por ende, gestionan la información en periodos de corto plazo, perdiendo
trazabilidad de datos de huéspedes, nominas, inventarios, gastos, ingresos, entre otros. Esto
debido a que por ser una pequeña empresa no generar estrategias basadas en KPIs, no
almacenan información histórica recurrente y se basan en procesos improvisados y manuales,
adicional no manejan repositorio oficial de datos, siendo esto una debilidad para una optima

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sincronización de la información que manejan los empleados, afectando el servicio al cliente y
financiera mente la empresa.

2. De acuerdo a los hallazgos encontrados durante la fase de diagnóstico, indique cuáles

serían las oportunidades de mejora en la gestión de información de su empresa. Argumente.

Consideraciones a tener presente

•Estandarizar la información, conformando bases de datos en un solo software (macro en

Excel) donde tengan acceso diferentes áreas de la empresa con fin de evitar duplicidad de
información y reprocesos que generan afectaciones en servicio al cliente y por ende
financieramente a la organización.

•Gestionar estrategias de marketing, basados en datos de registros de visitas obtenidas en el

año como resultado vislumbrará a sus clientes para aumentar los ingresos.

•Realizar análisis de información mediante KPIs identificando oportunidades de mejora que

mediante estrategias fundamentadas se puedan obtener resultados en cuanto a temas de
captación y fidelización de clientes, ventas, generando un flujo óptimo de trabajo, sin
embotellamiento por falta de sinergia.

•Gestionar un paquete de Outlook o Google que permita acceder a plataformas como teams o
meet, con licencias gratuitas las cuales nos permiten trabajar documentos en línea, reuniones
con proveedores, clientes y de la misma organización, esto con el fin de tener data e
información mas organizada y de fácil acceso.

•Si las estrategias planteadas arrojan el resultado esperado, la empresa al ser solida y mejor
gestiona podrá obtener mayor demanda, así mismo, será directamente proporcional el
crecimiento en la cantidad de la información lo cual dará pie para implementación de software
mas completos y repositorios de información mas robustos, al realizar estos cambios se
identificará que se pasará a un estado mejor que el que existía antes de realizar estar
oportunidades.