Lina Cabrales

GERENCIA
DEL
TALENTO
HUMANO
DIPLOMADO-CUN
 MODULO VI - SEMANA VII

CALIDAD
EDUARD DEMING
Padre de la Administracion Moderna
 MODULO VI - SEMANA VII

Conjunto de propiedades inherentes a

un objeto que le confieren capacidad
para satisfacer necesidades implícitas o
explícitas. Por otro lado, la calidad de un
producto o servicio es la percepción que
el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para
satisfacer sus necesidades.
 ACCIONES
PREVENTIVAS

Riesgos
ACCIONES
CORRECTIVAS
 MODULO VI - SEMANA VII

COSTOS DE LA
CALIDAD

COSTOS DE LA NO
CALIDAD
 MODULO VI - SEMANA VII
FALLOS

FALLOS FALLOS
EXTERNOS INTERNOS
 MODULO VI - SEMANA VII

PRINCIPIOS DE LA CALIDAD
 MODULO VI - SEMANA VII

TEORICOS DE LA CALIDAD
Eduard Deming
Phillip Crosby
Joseph Juran
Douglas Mc Gregor
William Ouchi
Shigeo Shingo
Kaoru Ishikawa
Genichi Taguchi
Taiichi Ohno
CASO: FUKUSHIMA MODULO VI - SEMANA VII
CASO: BHOPAL INDIA MODULO VI - SEMANA VII
CASO: CHALLENGER MODULO VI - SEMANA VII
CASO: CHERNOBYL MODULO VI - SEMANA VII
CASO: TIENDA EN SEUL MODULO VI - SEMANA VII
 ¡Gracias!
Nada es un error, todo es aprendizaje...