ENCUESTA

Se le agradece por el tiempo brindando al llenar este pequeño cuestionario.

1. ¿Compra usted productos lácteos para venta en su negocio?

Sí No

Si su respuesta es no se le agradece por el tiempo brindado; pase a los datos

demográficos.

2. ¿Qué marca de producto compra?

Leyde Sula Otra________________

Si su respuesta es Sula u otra explique porqué y pase a los datos demográficos

__________________________________________________________________

3. ¿Está contento con la atención brindada por los vendedores de la empresa

Leyde?

Sí No

Si su respuesta es no explique la razón: _________________________________

4. ¿Qué palabra usaría para describir la atención de servicio al cliente de la empresa

Leyde?

Excelente Buena

Regular Mala

5. ¿Cada cuánto le visita el vendedor de Leyde?

Diario 3 veces por semana

Una vez por semana Otro ____________

6. ¿Le ofrece el vendedor toda la cartera de productos o solo lo que usted pide?

Todos los productos Solo el pedido

7. ¿Cuál de los siguientes beneficios le ha ofrecido el vendedor de la empresa

Leyde?
Promociones Descuentos

Regalías Ninguno
8. En comparación a la competencia ¿Cómo es la atención de servicio al cliente
brindada por los vendedores de la empresa Leyde?

Mejor Un poco mejor

Igual Mala

9. ¿Le realiza cambios el vendedor cuando se le daña algún producto?

Siempre Algunas veces Nunca

10. ¿Cuánto tiempo toma el vendedor en atenderle, cuando usted no tiene la intención

de comprar producto?

Solo pregunta y se va 1 a 2 minutos 3 minutos en adelante

11. ¿Cuánto tiempo ha sido cliente de esta empresa?

6 a 11 meses 1 a 3 años 3 años en adelante

12. ¿Conoce usted los números gratuitos de atención al cliente de Leyde?

Sí No

13. ¿Qué recomendaría usted para mejorar la atención del servicio al cliente en
Leyde?
__________________________________________________________________

DATOS DEMOGRÁFICOS

Tipo de Negocio Edad

Pulpería 18-30 años
Mercadito 31-45 años
Mini Súper 46 en adelante
Otro
Ubicación

_________________________