SENA – CENTRO INDUSTRIAL Y DE AVICION REGIONAL ATLANTICO

TECNÓLOGO EN GESTIÓN DE MERCADOS

Ficha 2348280

“ETICA Y EMPRENDIMIENTO - SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS

INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO”

PRESENTADO A INSTRUCTOR:
WILFRIDO RAFAEL GUERRERO

PRESENTADO POR:
LEIDY CRISTINA BARBOSA MEJIA

Cali, MAYO de 2022

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“ETICA Y EMPRENDIMIENTO - SOLUCIÓN DE CONFLICTOS EN EQUIPOS
INTERDISCIPLINARIOS DE TRABAJO”

PRESENTADO A LA INSTRUCTORA:
WILFRIDO RAFAEL GUERRERO

PRESENTADO POR:
LEIDY CRISTINA BARBOSA MEJIA

SENA – CENTRO INDUSTRIAL Y DE AVICION REGIONAL ATLANTICO

Cali, MAYO de 2022

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TABLA DE CONTENIDO

1. INTRODUCCIÓN..............................................................................................3
2. ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE ÁREA.4
3. ACTIVIDADES PARA DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO......…7
4. JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA
SOLUCIONAR EL CONFLICTO.............................................................................…8
5. DESCRIPCIÓN DEL CÓMO SE VA A DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR El CONFLICT…………...…………………………….…9
6. CONCLUSIONES...............................................................................................10
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INTRODUCCION

La comunicación en una empresa es necesaria, el clima laboral hoy

en día es un tema de mucha importancia en todas las empresas
tanto medianas, pequeñas o grandes, y para que este clima laboral
sea el adecuado debe haber comunicación asertiva entre
compañeros, jefes y demás personal que labore en las empresas,
puesto que en este lugar pasamos gran parte del tiempo, siendo así
de vital importancia que las relaciones entre compañeros sea la
adecuada manteniendo un ambiente tranquilo. Cuando se
presenten problemas se deben tener en cuenta la raíz y causas del
conflicto o el problema y las personas que pueden estar
involucradas para así poder llegar a un acuerdo para solucionar el
conflicto y que este no impacte el desempeño de los compañeros de
trabajo.
El presente trabajo contiene información de cómo se presentan los
conflictos entre gerentes de diferentes áreas y como se deben tratar
ya que para muchas empresas estos son contaminantes, pero
pueden ser útiles para que haya buenos cambios a raíz de los
conflictos.
Por otra parte, se realiza un análisis cuantioso de la situación
instando a promover el bienestar de las áreas y por consiguiente de
la empresa, identificando el error que genero tal diferencia; cada
una de las actividades aquí representadas y propuestas conllevan a
una justificación para la gestión de la mismas, dado que se instauran
desde una perspectiva de observación del problema según su causa,
que es por discrepancia sobre información, por ende se da paso a la
resolución del problema.
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1. Análisis de la situación de conflicto entre los gerentes de área

En la situación que se plantea a continuación podemos ver como los gerentes de

cada área tiene posición diferente en lo cual ninguno asume la responsabilidad de
cada área, esta situación muestra claramente que no hay un dialogo para solucionar
dicho conflicto el cual está afectando a la empresa negativamente. La posición de
cada gerente es la siguiente:

 Gerente de Mercadeo: Es el encargado del Marketing en la compañía de

promocionar y promover los productos implementando campañas con el fin
de cumplir con sus objetivos. Gerente de mercadeo pasa su responsabilidad
al gerente de financiero ya que no hay unos precios competitivos y al de
producción por que el producto no está cumpliendo los estándares de
calidad.

 Gerente de Producción: Es el encargado de prever y organizar las

operaciones del área productiva para cumplir con la producción mediante la
administración eficiente de los recursos. Gerente de producción pasa su
responsabilidad al gerente financiero porque este no autorizado la inversión
necesaria para elaborar un producto de buena calidad y al de Mercadeo
porque no promociona de una manera correcta el producto para
posicionarlo en el mercado.

 Gerente Financiero: Es el encargado en garantizar la liquidez de la empresa,

liderar proyectos que busquen la expansión y supervisar las operaciones.
Gerente Financiero pasa su responsabilidad al gerente de producción por no
mejorar la eficiencia en los procedimientos para reducir gastos y tiempo
innecesarios y al gerente de mercadeo por no realizar promoción de
producto adecuadamente.

Para ello es necesario realizar lo siguiente:

 Conocer la opinión de las partes implicadas

 Detectar el problema
 Buscar alternativas de solución
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2. Actividades para desarrollar para solucionar el conflicto

Se dan a conocer las siguientes actividades para poder solucionar dicho ya que es un
conflicto intergrupal en el que hay enfrentamiento entre las áreas de la empresa:

 Conocer la opinión de las partes implicadas Es necesario conocer la

postura de cada parte realizando una reunión para saber el criterio por el
cual asumen las responsabilidades de los demás y así llegar a un consenso
que nos lleve a un acuerdo que beneficie a todas las partes para
encontrar una posible solución.

 Detectar el problema Definir el problema el cual puede ser basado en

intereses, valores, relaciones, recursos, inequidad estructural y de
información. El cual debe ser neutral sin manipulación de la información
con el objetivo de resolver el problema de manera beneficiosa para las
partes.

 Buscar alternativas de solución Las partes deben apartar el deseo de

competir ya que deben entender que el correcto desempeño de sus
funciones ayuda a que la compañía tenga un gran progreso y éxito en sus
ventas con un trabajo en equipo.
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3. Justificación de cada una de las actividades a desarrollar para solucionar el

conflicto

 Conocer la opinión de las partes implicadas En esta parte se justifica la

obligación de oír a las partes involucradas en el conflicto para poder así llagar
a acuerdos que permitan la solución de este, buscando que haya una
conciliación y mediación entre las diferentes áreas, las cuales deben de
manifestar su opinión a partir de un buen juicio siendo imparciales con lo que
está sucediendo.

 Detectar el problema Es necesario detectar cual es el conflicto, cuál es su raíz

para poder hallar razones de porque surgió, comprendiendo el conflicto se
pueden idear estrategias que permitan resolverlo de la mejor manera, lo más
rápido posible y sin que cause un impacto mayor en la empresa.

 Buscar alternativas de solución Esta se llevará a cabo después de haber

realizado las dos anteriores, teniendo claro el problema y la opinión de los
demás se podrá así determinar cuales es el paso para seguir, donde cada
área debe asumir su propia responsabilidad y reconocer sus errores o
falencias en los procesos que realizan.
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4. Descripción del cómo se va a desarrollar cada una de las actividades para

solucionar el conflicto

 Conocer la opinión de las partes implicadas, se llamará a cada una de las

personas con las cuales se está presentando el conflicto para de que den
su opinión individual y saber la inconformidad de cada uno.

 Detectar el problema, se evidencia falta de comunicación entre las partes

ya qué cada uno defiende sus procedimientos sin tener en cuenta la
opinión de los otros, esto quiere decir que no trabajan en equipo para
tener mejores resultados.

 Buscar alternativas de solución, se establece de acuerdo con la

información recogida en la reunión y se tomara la mejor decisión, la cual
hace entender a cada uno de ellos que se deben asumir
responsabilidades, que esto los hace crecer como empresa y como equipo
ya que tendrán en cuenta estos errores para próximas crisis o bajas que
puedan tener los productos llevándolos a tener metas individuales para
que el equipo se fortalezca y sean más eficientes cada día.
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CONCLUSIONES

El ambiente laboral de una empresa es lo más importante ya que hace que los
espacios sean más agradables y llenos de motivación en esto debe estar muy claros
los procesos internos y externos de la empresa para llegar a tener la fluidez, lo cual
permite expresar claramente con una buena comunicación las falencias o
inconformidades.

Los problemas y conflictos son necesarios tanto para las personas como para las
empresas ya que estos muchas veces nos hacen crecer, mejorar en lo que hacemos,
y así a su vez también ver que esta es una oportunidad de crecimiento porque ya se
tiene una idea de lo que ha sucedido.

Esto nos hace tener en cuenta los siguientes pasos para una mejor comunicación y
solución de conflictos donde todas las áreas deben estar comprometidas a una
mejora continua:

 Escuchar activamente
 Tener Empatía
 Respetar la forma que el otro concibe la realidad
 Construir una solución donde se integran las opiniones de ambas partes
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