TEST 3

1. En un diagrama de flujo el símbolo (rombo) representa

a. Flujo de productos, información. .. y la secuencia en la que se ejecutan las
actividades
b. Representa una actividad o conjunto de actividades
c. Representa una decisión. Las salidas suelen tener dos flechas
d. Representa el fin o el comienzo de un conjunto actividades
2. Un mapa de proceso:
a. Es una representación gráfica del flujo o la secuencia real de acontecimientos
que se produce en un proceso
b. Representa visualmente las etapas del proceso que genera valor al convertir
los elementos de entrada en los resultados deseados
c. Es una gráfica donde se organizan diversas clasificaciones de datos por orden
descendente
d. Es una forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas
sobre las causas de un problema
3. El primer paso a seguir para hacer un diagrama de causa efecto es:
a. Identificar los factores más importantes que puedan ser los causantes de la no
calidad
b. Definir muy bien los motivos que pueden originar la no calidad del producto o
servicio
c. Definir los subfactores que a su vez inciden sobre estas causas principales
d. Identificar las características de calidad (problema) que queremos analizar
4. ¿Qué herramienta de calidad sirve para realizar un análisis estructurado o discusión
sobre un problema concreto?
a. Diagrama causa efecto
b. Diagrama de Pareto
c. Un flujograma
d. Un círculo de calidad
5. Un Benchmarking persigue:
a. Copiar o imitar a otras organizaciones
b. Formular las estrategias de la organización
c. Realizar un proceso profundo de investigación de un problema
d. Realizar una investigación con respuestas sencillas