S E G U R I D AD C O N T R O L Y V I G I LAN C IA

SERVICIO Y
ATENCIÓN AL
CLIEN TE
 5 CLAVES DE ATENCIÓN AL
CLIENTE EN EL SECTOR DE LA
SEGURIDAD PRIVADA .
SERVICIO Y ATENCIÓN AL CLIENTE.

INFORMACIÓN OPORTUNA.

ATENCIÓN INMEDIATA.

PASIÓN POR EL SERVICIO.

PRESENTACIÓN PERSONAL.
SERVICIO Y ATENCIÓN
AL CLIENTE
 IMAGEN Y PRESENTACIÓN.
• Saludo institucional (buenos “días, tarde, noche” bienvenido a “nombre del CC”)

• Amabilidad y cortesía en todo momento.

• Contacto visual.

• Tono de voz adecuado (que se escuche).

• Brindo apoyo en caso de: llanta pinchada, luces encendidas, que no enciende el
carro, parquearse mal, parquearse en áreas especiales (parqueo de
embarazadas o parqueo de personas con capacidades especiales).

• Sonrisa y buena disposición para atender.

• Ubicar al cliente donde se encuentre una tienda.

• Despedida: Gracias por su visita / Hasta pronto / Que tenga un feliz día.
 El servicio esuna actitud de vida;
es dar para facilitar el
cumplimiento de un proceso,
resolver una necesidad, demanda
o solicitud.
 Satisfacer una expectativa de
alguien, de modo que tanto quien
da como quien recibe puedan
sentirse agradados.
La atención al cliente esel servicio
proporcionado por una empresa
con el fin de relacionarse con
los clientes yanticiparse a la
satisfacción de susnecesidades
INFORM A CIÓN
OPORTUNA
 Todos los agentes de seguridad
deben conocer plenamente la
misión, visión y sobre todo los
valores de la empresa. Esto con
el fin de que actúen y se
planteen metas individuales
acordes con los valores
institucionales..
 Eso da coherencia en la
vinculación entre
empleados, supervisores y
clientesfinales.
 ATENCIÓN
INM EDIATA
Soluciones rápidas y efectivas,
esto da satisfacción y
tranquilidad a los clientes.
PASIÓN POR EL SERVICIO
 Es importante que el
agente de seguridad
sienta agrado al servir. Un
vigilante tratará durante
el día con gran número
de personas que viven sus
propias realidades
cotidianas.
En cuanto a la vocación de
servir, todo es importante,
desde el saludo, hasta la
capacidad de respuesta
efectiva.
APARIENCIA PERSONAL
Seguridad, Control y Vigilancia
 IMAGEN Y PRESENTACIÓN.

• Uniforme limpio y en buen estado (camisa gris, pantalón negro,

camiseta blanca sin serigrafía y planchados; botas negras
lustradas, calcetines negros, gorra negra, no utilizar pulseras y
collares, etc.).
• Utiliza las herramientas de trabajo correctas (arma, radio
hands free, silbato).
• Presentación Personal (cabello, afeitado, uñas, aliento, olor
corporal)..
 La imagen que debe
transmitir un agente de
seguridad es de seriedad,
confianza y
respetabilidad. Esto incluye
desde el buen vestir, hasta
el lenguaje corporal y facial
que utiliza.
APORTES