ACTIVIDAD 14

TEC. PARA LA TOMA DE DECISIONES

MAESTRO DR. ALBERTO AVILÉS GARCÍA®

Actividad válida para los integrantes del equipo que asistan a clase. Actividad en equipo.

1- Una cadena de cines realiza una consulta entre 20 de sus clientes frecuentes para saber el número
de veces en el mes que acuden a sus cines. Los datos se presentan en la siguiente tabla:

cuatro tres dos una cuatro cinco cuatro tres dos dos
una una tres una cuatro dos dos una una una

a)- Elaborar una tabla con los casos para el número de visitas por mes.

Visitas Casos
Una 7
Dos 5
Tres 3
Cuatro 4
cinco 1

b)- Elaborar un histograma con los casos para el número de visitas por mes.

Casos
8
7
6
5
4
3
2
1
0
Una Dos Tres Cuatro cinco

c)- Encontrar la relación 80/20 de Pareto para el número de visitas por mes.
 acumulada relativa
una 7 7 0.35
dos 5 12 0.6
cuatro 4 16 0.8 80%
tres 3 19 0.95
cinco 1 20 1

d)- Encontrar el número de vistas al mes que representa el 80% para la cadena de cines.
Una, dos y cuatro
e)- Presentar propuestas para aumentar el número de visitas al mes que representan el 80% para la
cadena de cines

2- Se proporcionan los datos de los diferentes tipos de quejas entre los pasajeros de una línea aérea
durante un año, agrupadas en categorías.

Tipo de queja casos

pérdida de equipaje 10000
mala comida 100
cancelación de vuelo 1000
sobrecupo 500
retraso en llegada 4000
mala atención 50
asiento incomodo 40
tienda a bordo 10
periódico no
5
disponible

a)- Elaborar un histograma con la cantidad de casos para cada uno de los diferentes tipos de quejas.
b)- Encontrar la relación 80/20 de Pareto para los diferentes tipos de quejas
aumulada relativa
pérdida de equipaje 10000 10000 0.6367
retraso en llegada 4000 14000 0.8914 80%
cancelación de vuelo 1000 15000 0.9551
sobrecupo 500 15500 0.9869
mala comida 100 15600 0.9933
mala atención 50 15650 0.9965
asiento incomodo 40 15690 0.999
tienda a bordo 10 15700 0.9997
periódico no disponible 5 15705 1

c)- Encontrar los diferentes tipos de quejas que representan el 80% para la aerolínea.
Pérdida de equipaje y retraso de llegada
d)- Presentar soluciones a los tipos de quejas que representan el 80% para la aerolínea.

3- La compañía de agua obtiene una muestra de 100 hogares en la ciudad y obtiene el tipo
de consumo promedio entre los usuarios:
Tipo de consumo de agua Litros x día en promedio
Lavandería 94
Jardín 545
Baño personal 405
Cocinar 19
Alberca 105
Lavar trastes 45
Lavar auto 37
Beber 30

a)- Elaborar un histograma con la cantidad de casos para cada uno de los diferentes tipos de
consumo de agua.

b)- Encontrar la relación 80/20 de Pareto para los diferentes tipos de consumo de agua.

acumulada relativa
Jardín 545 545 0.42578125
Baño personal 405 950 0.7421875
Alberca 105 1055 0.82421875 80%
Lavandería 94 1149 0.89765625
Lavar trastes 45 1194 0.9328125
Lavar auto 37 1231 0.96171875
Beber 30 1261 0.98515625
cocinar 19 1280 1

c)- Encontrar los diferentes tipos de consumo de agua que representa el 80%.
Jardín, baño personal y alberca
d)- Presentar propuestas de soluciones a los tipos de consumo de agua que representan el 80%.