Master Guide - SAP Solution Manager 7.2 SP12 FEBRERO 2021

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Guía Mayor | PÚBLICO

Versión del documento: SPS 12 – 2021-02-01
Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2
LA MEJOR CARRERA
Contenido
1 Introducción................................................. ............... 6
2 Implementación................................................. ............ 8
2.1 Secuencia de implementación................................................. ...... 8
2.2 Recomendación del sistema operativo.................................................... 9
2.3 Unidades de software instalables .............................................. ....... 10
Tipos de uso.................................................. ............. 10
Motores independientes................................................. ........ 11
Clientes Front-End .................................................. ............ 13
2.4 Instalación de SAP Solution Manager.................................................... ..14
2.5 Biblioteca SAP................................................... .......... 16
2.6 Configuración del Administrador de soluciones de SAP.................................... .. 16
2.7 Estrategia de cliente front-end .................................................. .......... 17
2.8 Estrategia de cliente de SAP Solution Manager.................................... .19 _
3 Upgrade y actualización de SAP Solution Manager......................................20
4 Planificador de Mantenimiento................................................ ........ 22
5 Panorama del sistema ................................................ .......... 23

5.1 ¿Cuántos sistemas SAP Solution Manager?................................................ 23
5.2 Datos de paisaje en SLD y LMDB.................................................. ..... 28
5.3 Paisajes del sistema de referencia .................................................. .... 31
5.4 Agentes.................................................. ....................36
5.5 Columna de soporte ................................................. .......... 37
5.6 Apoyo a varios clientes ............................................................... ... 38
5.7 Dimensionamiento de su sistema SAP Solution Manager ....................................... 38
5.8 Estrategia de archivado y copia de seguridad ............................................... .... 38
6 Seguridad................................................. .......... 40
7 Aplicaciones de SAP Solution Manager .......................................... 42

7.1 Descripción general................................................. .................... 42
7.2 Plataforma de lanzamiento de SAP Solution Manager.................................. ... 43

7.3 Operaciones de procesos de negocio .................................................. .....44
7.4 Gestión de códigos personalizados .................................................. ...... 45
7.5 Gestión del Control de Cambios .................................................. .... 48
7.6 Gestión de requerimientos................................................ .....54
7.7 Gestión del volumen de datos .................................................. .......54

2 PÚBLICO Contenido
7.8 Gestión de servicios de TI .................................................. .........56

7.9 Banco de pruebas................................................ ....................57
7.10 Compromiso de SAP y prestación de servicios.................................... .60 _

7.11 Gestión de proyectos................................................ .......... 61
7.12 Gestión de procesos.................................................... .......... 62
Soluciones en SAP Solution Manager.................................................... 62

Documentación de la solución................................................. .....62
7.13 Gestión del paisaje.................................................... ........ 64

7.14 Operaciones de la aplicación.................................................. ........ 64
7.15 Extensiones de SAP Solution Manager................................................ ... 67
8 Canales de comunicación con SAP................................................... 69
9 Enlaces Útiles y Notas SAP.................................................... ...... 71
10 Cuestionario................................................. ............. 73

Contenido PÚBLICO 3
Historia del documento
La siguiente tabla proporciona una descripción general de los cambios más importantes del documento.
Versión Fecha Descripción
9.0 2020-12-20 Actualizaciones completas en todos los capítulos y de la estructura general de la guía.
8.1 2020-01-22 Versión mínima actualizada de SWPM para instalar SAP Solution Manager: Instalación de SAP Solution
Manager [página 14]
8.0 2019-12-02
Se actualizó la información sobre el centro de soporte y la red troncal de soporte. Consulte Red troncal
de soporte [página 37].
7.0 2019-07-01 La guía de actualización para la actualización de SAP Solution Manager 7.1 a 7.2 se ha reestructurado y
actualizado por completo.
6.1 2019-02-05 Para poder intercambiar datos con la red troncal de soporte de SAP después del 1 de enero de 2020,
debe haber implementado SAP Solution Manager 7.2 SPS 7 o superior para entonces.
Para obtener más información, consulte Conectividad con la red troncal de soporte de SAP .
6.0 2018-12-06 Se actualizó la información sobre CA Introscope Enterprise Manager. Consulte Motores independientes
[página 11].
2018-05-14
5.0 Asegúrese de utilizar la versión 1.0 de Software Provisioning Manager para instalar
Gestor de Soluciones SAP y Agente de Diagnóstico. No utilice la versión 2.0.
CA Introscope Enterprise Manager versión 10.5 disponible.
4.2 2018-01-17 Ya no se admite un BW externo.
4.1 2017-11-03 Información sobre el planificador de mantenimiento, la herramienta central para planificar actualizaciones o nuevos
instalaciones para sus soluciones SAP, se agregó a la secuencia de implementación
descripción. Además, se dio un paso para la preparación de Support Hub Connectivity

agregado.
4.0 2017-10-16 Cambios menores
3.1 2017-09-14 La información sobre TREX/Búsqueda integrada cambió. Con SAP HANA, TREX no es
ya no es necesario para los artículos de la base de conocimientos.
Información sobre CA Introscope Enterprise Manager corregida.
3.0 La guía ahora es relevante para todas las pilas de paquetes de soporte de SAP Solution Manager 7.2.
2017-05-08
Por lo tanto, solo hay una guía disponible.
Se agregó información sobre los adaptadores de código de bytes TREX e Introscope.
2.5
2017-02-24 Se agregó información de que en SAP HANA, se necesita TREX para la base de conocimiento.
cles.
2.4 2016-11-09
Información sobre TREX/Búsqueda integrada corregida.

4 PÚBLICO Historia del documento
Versión Fecha Descripción
2.3 2016-11-03 SAP LoadRunner ya no es relevante para SAP Solution Manager 7.2. Información eliminada.
2.2 2016-10-06 Corrección menor
2.1 2016-09-20 Versión de CA Introscope Enterprise Manager corregida. La versión relevante para SAP Solution Manager
7.2 SP03 es 9.7 SP01 o superior.
2.01 2016-08-23 Cambios menores
2.0 2016-08-15 Paso de instalación de TREX agregado a la sección de Implementación .
1.25 2016-04-22 Información de tallas actualizada
1.2 2016-04-07 La información de tallas cambió
1.10 2016-02-01 Corregido http://support.sap.com/usagerights enlace, correcciones menores
1.01 2016-12-17 correcciones menores
1.00 2015-12-11
Versión inicial
Tenga en cuenta que la implementación de la Nota SAP 1750162 es una condición previa para una
indexación correcta en SAP Solution Manager. Consulte también la sección .

Historia del documento PÚBLICO 5
1. Introducción
Usar
SAP brinda soporte digital con soluciones para la gestión autónoma del ciclo de vida de las aplicaciones (ALM) y para la prestación de servicios y
soporte. Está destinado a todos los clientes y entornos, integrando los productos que conforman la empresa inteligente.
Hay diferentes enfoques para ALM. Algunos clientes prefieren ejecutar sus aplicaciones con un enfoque estandarizado de bajo costo, mientras que
otros tienen requisitos de ALM individuales. Algunos clientes usan solo unos pocos componentes de SAP, mientras que otros tienen entornos con
cientos de componentes de SAP. Luego están los clientes de SAP que no tienen ningún componente de SAP, sino que solo usan aplicaciones en la
nube de SAP.
Para satisfacer las diferentes expectativas, SAP ofrece varias ofertas de ALM
• SAP Solution Manager 7.2: solución local con una amplia cartera funcional para aplicaciones locales
aplicaciones y paisajes híbridos. Los clientes pueden seleccionar las funciones requeridas y configurarlas individualmente.
Con SAP Solution Manager, explora el valor y el alcance de establecer una única fuente de verdad para las soluciones de SAP dentro de su
empresa.
Cubre aspectos de implementación, despliegue, operación y mejora continua de soluciones. Como solución robusta y centralizada, SAP Solution
Manager combina herramientas, contenido y acceso directo a SAP para aumentar la confiabilidad de las soluciones y reducir el costo total de
propiedad.
• plus Focused Build: metodología basada en herramientas para administrar los requisitos y el desarrollo de software
para proyectos de innovación grandes y ágiles.
• Plus Focused Insights: cree y distribuya rápidamente potentes paneles de control específicos del cliente.
• SAP Focused Run: solución para proveedores de servicios que desean alojar a todos sus clientes en un lugar central,
entorno escalable y seguro. También se dirige a clientes con necesidades avanzadas en administración de sistemas, monitoreo de usuarios,
monitoreo de integración y análisis de configuración y seguridad.
• SAP Cloud ALM: para clientes que usan solo o predominantemente soluciones en la nube de SAP y no desean
para implementar una plataforma ALM local.
Esta guía maestra proporciona una descripción general de la información que necesita para instalar, actualizar y configurar SAP Solution Manager.
También proporciona información técnica sobre las unidades de software y los procesos de SAP Solution Manager.
La guía maestra es un punto de partida central para la implementación técnica de SAP Solution Manager. SAP Solution Manager incluye SAP
Solution Manager Enterprise Edition, que se activa automáticamente.
SAP Solution Manager admite entornos de sistemas locales heterogéneos. Debe operarse en las instalaciones, dentro de su entorno SAP, en la
intranet, para restringir el acceso público.
La medida en que puede utilizar SAP Solution Manager depende del tipo de contrato de mantenimiento que tenga. Para obtener información,
consulte Derechos de uso de SAP Solution Manager .
ÿ Nota
Las guías de SAP Solution Manager, por ejemplo, las guías de seguridad, están disponibles en SAP Solution Manager - Implementar (Portal de
ayuda de SAP).

6 PÚBLICO Introducción
Utilice los documentos disponibles allí porque se actualizan periódicamente.

Introducción PÚBLICO 7
2 Implementación
La secuencia general para la implementación inicial de campo verde de un sistema SAP Solution Manager es la siguiente:
1. Planifique su implementación de SAP Solution Manager, es decir, usted diseña el diseño de su solución SAP
Administre el panorama del sistema, determine las aplicaciones que desea ejecutar, seleccione el hardware adecuado y
pronto.
2. Instale los componentes de software de su sistema SAP Solution Manager.
3. Configure su sistema SAP Solution Manager.
4. Configure las conexiones a los sistemas administrados por su SAP Solution Manager (llamados "administrados").
sistemas" a continuación).
La implementación del sistema SAP Solution Manager se basa en el Software Provisioning Manager (SWPM) estándar. Debe ser utilizado
exclusivamente para SAP Solution Manager. No se pueden instalar otros componentes, además de los complementos, encima de SAP
Solution Manager. El sistema se actualiza a través de pilas de paquetes de soporte. SAP Solution Manager no requiere necesariamente
hardware separado. Puede instalarlo como una instancia separada en el hardware existente.
Después de la instalación, se requiere una configuración adicional. Ejecute los ajustes de configuración en los procedimientos guiados de SAP
Solution Manager - &onfiJurDtLon &onfiJurDtLon - Todos los escenarios (transacción SOLMAN_SETUP).
Durante esta configuración, conecta los sistemas gestionados a SAP Solution Manager.
Si desea utilizar las capacidades de diagnóstico para sus sistemas gestionados, consulte la nota de SAP 1472465
(Diagnóstico – Configuración de Sistemas Administrados).
2.1 Secuencia de implementación
Paso Descripción Detalles
1 Dimensione su Solución SAP

Determine los requisitos de hardware de su sistema SAP Solution Manager. Consulte Dimensionamiento
Gerente
de su sistema SAP Solution Manager [página 38]. El tamaño depende de su selección de aplicaciones
de SAP Solution Manager; consulte Aplicaciones de SAP Solution Manager [página 42].
2 Planificar la implementación Consulte la siguiente información:

de la Solución SAP
• Panorama del sistema [página 23]
Administrador de tierras del sistema
• Paisajes del sistema de referencia [página 31]
bohordo
• Sección de estrategia System Landscape Directory (SLD) en Interoperabilidad de Cen
Sistemas SAP Solution Manager tradicionales [página 28]

8 PÚBLICO Implementación
Paso Descripción Detalles
3 Instala tu SAP Planificar y ejecutar la instalación de los componentes principales del software. Consulte Instalación de
Gerente de soluciones SAP Solution Manager [página 14].
4 Instalar software adicional Agentes de host de SAP, agentes de diagnóstico, TREX (si no usa HANA como base de datos)
componentes de mercancías
Ver Guía de instalación Guía de instalación y actualización - SAP NetWeaver
Motor de búsqueda independiente y &ODssLfiFDtLon TREX 7.1 Host único en SAP NetWea
versión 7.4.
Ver también los Agentes [página 36]
5 Diseñar e implementar Consulte el capítulo Usuarios y roles en la Guía de seguridad del concepto de autorización en
concepto de seguridad SAP Solution Manager - Implementación.
6 &onÿJuUe Solución SAP Siga la guía &onfiJurDtLon en SAP Solution Manager - Implementar.
Gerente
7 Planificar y ejecutar la re Necesario para el sistema Java (CA Introscope Enterprise Manager Byte Code
inicio del sistema administrado activación del agente).

artículos
8 Planificar entrenamientos Para administradores de sistemas, operadores y usuarios finales de SAP Solution Manager:
Consulte Formación y &HrtLfiFDtLon en https://wiki.scn.sap.com/wiki/x/CBkMDg y
Academia de soporte empresarial de SAP publicado en el sitio de SAP Expert-Guided Im
complementación .
2.2 Recomendación del sistema operativo
SAP Solution Manager se ejecuta solo en sistemas de 64 bits.
Para obtener más información, consulte https://support.sap.com/pam .
Recomendamos ejecutar SAP Solution Manager en Unicode. Todas las instalaciones nuevas de SAP Solution Manager deben
estar en Unicode. Para los clientes que se han actualizado desde versiones anteriores de SAP Solution Manager y aún no están en
Unicode, recomendamos migrar el servidor de aplicaciones ABAP a Unicode, aunque actualmente no existen limitaciones técnicas
para los procesos si el sistema no está en Unicode.

Implementación PÚBLICO 9
2.3 Unidades de software instalables
La siguiente figura muestra los tipos de unidades de software instalables para SAP Solution Manager que se describen en las siguientes
secciones. Estas unidades comprenden lo siguiente:
• Sistemas que están configurados para un propósito específico, indicado por uno o más tipos de uso
• Motores independientes que brindan una función específica (servidor) en combinación con SAP Solution Manager
• Clientes utilizados por (muchas) personas en sus PC front-end locales para acceder a las funciones que ofrece la solución SAP
Manager o motores independientes, en el panorama del sistema
Unidades de software instalables
2.3.1 Tipos de uso
Los siguientes son los tipos de uso para SAP Solution Manager:
• Sistema ABAP en SAP Solution Manager

Propósito: El sistema ABAP en SAP Solution Manager proporciona la base ABAP de SAP Solution Manager.
Incluye el complemento SAP CRM, por lo que las tareas y los procedimientos de un sistema SAP NetWeaver estándar
generalmente también se aplican a SAP Solution Manager. Para obtener más información, consulte la nota SAP 781448 (Niveles
de paquete de soporte para instalaciones/actualizaciones de SAP Solution Manager).
• Sistema Java en SAP Solution Manager
Propósito: El sistema Java en SAP Solution Manager proporciona la base Java de SAP Solution Manager.

2.3.2 Motores independientes
Los motores independientes de SAP Solution Manager son unidades de software instalables. Si bien los motores independientes
no son sistemas SAP Solution Manager, brindan funciones específicas (servidor) en combinación con SAP Solution Manager.
Los motores independientes no tienen un tipo de uso. No se ejecutan en AS ABAP o AS Java.
Los siguientes motores independientes son necesarios para SAP Solution Manager.
• Administrador empresarial de CA Introscope

• Búsqueda integrada: búsqueda y clasificación (TREX)
Administrador empresarial de CA Introscope
CA Introscope (anteriormente CA Wily Introscope) es un componente de software que recopila datos de rendimiento y otros datos
relacionados con el sistema, principalmente de componentes que no son ABAP en el entorno de su sistema.
Para los sistemas SAP NetWeaver AS Java, el escenario Managed Systems &onfiJurDtLon de SAP Solution Manager &onfiJurDtLon
configura el adaptador de código de bytes de Introscope de forma remota. La versión del Adaptador de código de bytes de
Introscope utilizada para la configuración remota depende tanto de la versión de la máquina virtual Java para los sistemas
administrados como de la versión del componente de software ISAGENT_MIN_J5 implementada en el sistema Java de SAP Solution
Manager, como se muestra en la siguiente tabla.
ÿ Nota
Asegúrese de que los componentes de software ISAGENT (versión 8 del adaptador de código de bytes de Introscope) e
ISAGENT_MIN_J5 (versión 10.7 o superior del adaptador de código de bytes de Introscope) estén implementados en el
sistema SAP Solution Manager Java.
Matriz de compatibilidad para el adaptador de código de bytes de Introscope y la máquina virtual de Java en sistemas gestionados
*
consulte la nota SAP 2909673 (Introscope 10.7. Notas de la versión).

ÿ Nota
Cuando esté instalando SAP Solution Manager 7.2, también planee descargar e instalar la última versión de los módulos de gestión y
de CA Introscope Enterprise Manager. Si está actualizando desde SAP Solution Manager 7.1, también debe planificar la actualización
de los módulos de gestión y de CA Introscope Enterprise Manager. Si ya utiliza el adaptador de código de bytes de Introscope versión
9.7 o superior, puede programar la actualización de CA Introscope Enterprise Manager y los módulos de gestión durante el período de
mantenimiento de SAP Solution Manager o en un momento posterior.
Si ya no planea configurar los adaptadores de código de bytes de Introscope para los sistemas administrados SAP NetWeaver 7.1
EHP1 (basados en Java 1.5), considere implementar la última versión del componente de software ISAGENT_MIN_J5 en su
sistema SAP Solution Manager usando la misma versión que su CA Introscope Encargado de la empresa. Como resultado, las
versiones del adaptador de código de bytes de Introscope instaladas previamente se reemplazan paso a paso por la versión más
reciente.
ÿ Nota
CA Introscope BCI VIA SM 8 ha sido parte de la pila de Java hasta SAP Solution Manager 7.2 SPS 11.
Debido a que el componente está fuera de mantenimiento y no hay un sucesor, ya no forma parte de la pila a partir de SPS 12.
Cuando esté actualizando o actualizando a SPS 12 y SUM le pregunte cómo continuar con el componente, elija Eliminar.
Si aún necesita utilizar CA Introscope BCI VIA SM 8, aunque hace mucho tiempo que no recibe mantenimiento, cree un incidente en el
componente XX-PART-Wily.
Más información:
• Nota SAP 797147 (Instalación de Introscope para clientes de SAP), incl. las Notas SAP para cada versión.
• Guías de configuración de CA Introscope en Introscope (SCNWiki).
Búsqueda integrada
SAP Solution Manager utiliza Embedded Search como tecnología para búsquedas. La búsqueda integrada le permite buscar todos los datos
en una aplicación de forma unificada. Por ejemplo, en SAP Solution Manager, puede utilizar la búsqueda integrada para la gestión de Quality
Gate, la gestión de solicitudes de cambio, la prestación de servicios o la gestión de servicios de TI. Para la Gestión de Procesos y la
Documentación de su Solución, la Búsqueda Incrustada es obligatoria.
Obtenga más información sobre las posibles combinaciones de tecnologías de búsqueda y bases de datos para
Documentación de soluciones en la Matriz de disponibilidad de productos .
Existen dos variantes de búsqueda integrada, según las tecnologías de búsqueda y las bases de datos, como
La búsqueda integrada se ejecuta en SAP HANA o TREX:
• Para SAP Solution Manager en SAP HANA, no se necesitan componentes adicionales.
• Los sistemas SAP Solution Manager que se ejecutan en cualquier otra base de datos necesitan el motor independiente Buscar y
Clasificación (TREX).

ÿ Nota
Si utiliza SAP HANA como base de datos y desea buscar artículos de la base de conocimiento de SAP en Servicio de TI y
Gerencia, siga las instrucciones en la Nota SAP 2400327 , 2397249 , 2528038 .
Conexión de TREX a más de una aplicación
En principio, puede conectar un sistema TREX a más de una aplicación. Sin embargo, el sistema TREX debe tener las dimensiones
adecuadas para que pueda procesar la carga de todas las aplicaciones. Debe tomar medidas organizativas para asegurarse de que las
aplicaciones utilicen espacios de nombres de índice independientes.
ÿ Nota
Dados los problemas de rendimiento y tamaño para los escenarios de producción con grandes cargas de datos, es obligatorio
instalar un sistema TREX 7.10 independiente que utilice exclusivamente Embedded Search. De lo contrario, varias aplicaciones
que utilicen simultáneamente TREX pueden provocar pérdidas de rendimiento.
Para obtener más información sobre el dimensionamiento de TREX, consulte Quick Sizer herramienta. Para acceder a la información, proceda de la
siguiente manera:
1. Elija la versión clásica y cree un nuevo proyecto.

2. En el proyecto, elija el enlace Cómo fiOO en el cuestionario .
En la sección SAP Solution Manager , vea la información sobre cómo llenar el cuestionario para el dimensionamiento de TREX.
Puede encontrar más información en la Nota SAP 2196916 (Cómo programar un trabajo cron para fusionar índices delta) y SAP Note
2344042 (Cómo ejecutar el script de python check_esh.py).
2.3.3 Clientes front-end
Los clientes son programas o herramientas instalables adicionales. Residen en PC front-end locales a las que acceden los usuarios
o en sistemas back-end donde son programas cliente dentro de un entorno de sistema SAP Solution Manager.
SAP Solution Manager requiere los siguientes clientes frontales:
• Navegador web
Para obtener información sobre el navegador web compatible con SAP Solution Manager 7.2, consulte la Matriz de
disponibilidad del producto .
• SAP GUI PARA WINDOWS 7.40 NÚCLEO
Se puede descargar desde SAP Support Portal, en SAP Solution Manager 7.2 Usuario de soporte Frontend
GUI .
Clientes front-end y herramientas, que puede necesitar además:
• Microsoft Office
• CLIENTE EMPRESARIAL NETWEAVER 5.0

• ESTACIÓN DE TRABAJO WILY INTROSCOPE 9.7 o superior
La versión que necesita depende de la versión de Introscope Enterprise Manager que utilice. Para obtener más información, consulte
la nota SAP 797147 .
2.4 Instalación de SAP Solution Manager
La versión de soporte actual (SAP Solution Manager 7.2 SR2) se basa en SAP Solution Manager 7.2 SPS 12.
El procedimiento estándar para instalaciones nuevas de campo nuevo de versiones de productos SAP, incl. SAP Solution Manager 7.2 es el siguiente:
1. Use el Planificador de mantenimiento para planificar su nueva instalación y generar un XML que proporcione la entrada para
la herramienta de implementación real.
2. Implemente SAP Solution Manager 7.2 en su sistema host utilizando Software Provisioning Manager (SWPM),
generalmente con Software Update Manager (SUM) para alcanzar rápidamente la pila objetivo de SAP Solution Manager 7.2.
SWPM también se puede usar directamente, sin referencia a un XML generado por el Planificador de mantenimiento, pero es mejor usarlo junto con el
Planificador de mantenimiento, por ejemplo, porque esto también permite el uso conjunto conveniente de SUM. Para obtener más información, consulte
el Planificador de mantenimiento e Implementación de una instalación de un nuevo sistema usando SWPM.
Utilice al menos SWPM 1.0 SPS28. Esto le permite actualizar a la última SPS de SAP Solution Manager sin problemas, minimizando los
esfuerzos con las implementaciones de SAP Note requeridas.
Para instalar SAP Solution Manager, consulte las guías de usuario para el aprovisionamiento de sistemas con Software Provisioning Manager.
Puede filtrar según la base de datos y la plataforma del sistema operativo. Para la versión del producto, elija basado en SAP NetWeaver 7.X.
Puede comenzar la instalación a través de la sección Centro de descarga de software de Product Availability Matrix para SAP Solution Manager 7.2
.
Instale SAP Solution Manager de la siguiente manera:
1. Planifique la instalación del sistema ABAP y Java con el Planificador de mantenimiento.
Alternativamente, también puede intentar instalar directamente un SPS actual (cualquiera que sea igual o superior a SPS 9) usando la Nota de SAP
2884721 seguido de trabajar a ,través de las listas de verificación de actualización de Support Backbone .
Si está instalando SAP Solution Manager 7.2 después del 8 de enero de 2020 (la fecha en que SAP desconectó su infraestructura de conectividad
heredada; consulte la Nota de SAP 2874259) ) es posible que deba utilizar soluciones alternativas. Estos se describen en la nota SAP 2287046 o
Nota SAP 2855951 .
Estas soluciones alternativas le permiten cargar datos del sistema en el planificador de mantenimiento al actualizar los paquetes de soporte
hasta que alcance al menos SPS 5 (SPS 8 para escenarios VAR), donde puede restablecer la conectividad con SAP aplicando las listas de
verificación de actualización de la red troncal de soporte. .
2. Instale el sistema SAP Solution Manager 7.2 ABAP con el archivo stack.xml generado por el Mantenimiento
Planner y el administrador de aprovisionamiento de software (SWPM) más reciente.
3. Instale el sistema SAP Solution Manager 7.2 Java con el archivo stack.xml generado por el Mantenimiento
Planner y el último SWPM.
4. Establezca una conexión entre los sistemas ABAP y Java instalados.
5. Conecte los sistemas administrados con SAP Solution Manager mediante la configuración de SAP Solution Manager
(transacción SOLMAN_SETUP).

Para obtener más información sobre el proceso de instalación, consulte SAP Solution Manager - Implementar.
Los pasos de instalación de SAP Solution Manager se enumeran en la siguiente tabla.
Los roles organizacionales del cliente para este proceso incluyen la gestión de aplicaciones (AP), las operaciones técnicas
de SAP (TEC) y las organizaciones de infraestructura de TI (TI). Estos roles corresponden a los descritos en los estándares de
SAP para operaciones de soluciones, en https://support.sap.com/supportstandards .
Paso Descripción Detalles Importante Role
Procesos
1 Estimar hardware Consulte Dimensionamiento de SAP Solution Manager [página 38] o Quick Sizer Todos AP,
requisitos para . TEC,
Solución SAP ESO
Gerente 7.2.
2 Instalar SAP Para el sistema ABAP, utilice las guías para sistemas SAP basadas en el Todos
Gerente de soluciones
servidor de aplicaciones ABAP en Software Logistics Tools Sistema
7.2 Sistema ABAP
Opción de instalación de aprovisionamiento de Software Provisioning Manager 1.0
Guía para Sistemas Basados en SAP NetWeaver 7.1 y Superior .
3 Instalar SAP Para el sistema Java, utilice las guías para sistemas SAP basadas en la aplicación Todos TEC,
Administrador de ESO
servidor de plicación Java en Software Logistics Tools Sistema
soluciones 7.2 Sistema Java
Opción de instalación de aprovisionamiento de Software Provisioning Manager 1.0
Guía para Sistemas Basados en SAP NetWeaver 7.1 y Superior .
4 Instale SAP Library o Consulte Biblioteca SAP [página 16]. Todos AP,
configure una conexión en TEC,
línea a SAP ESO
portal de ayuda
5 Conectar todo hombre Ver Registro de Sistemas Técnicos Automáticamente por Proveedores de Datos y manejo de datos Todos TEC,
sistemas envejecidos para de sistemas técnicos - Directorio de panorama del sistema ESO
SLD o LMDB .
Actualice el contenido de SLD al último modelo y versión de contenido,
consulte la nota SAP 669669 .
6 Instalar Diagnóstico Consulte https://wiki.scn.sap.com/wiki/x/yoEtCg , Tipos de uso [página 10] y Nota SAP 2248724 Causa principal TEC,
Agente y SAP (Análisis de causa raíz en SAP Solution Manager 7.2). análisis ESO
Agente anfitrión en todos
sistema administrado
artículos, implementar
falta software
requerido en el hombre
sistemas envejecidos
9 Garantizar el apoyo
Consulte Conectividad del centro de soporte. Apoyo TEC,
Conectividad del concentrador
Hub con ESO
nectividad

Paso Descripción Detalles Importante Role
Procesos
10 Preparar sistema Preparación del sistema SAP Solution Manager en SAP Solution Todos TEC,
Administrador - Configuración (transacción SOLMAN_SETUP) ESO
Preparación del Sistema de &onfiJurDtLon Obligatorio ).
Véase también Configuración de SAP Solution Manager (SCN Wiki) y Configuración
Administrador de soluciones SAP [página 16].
Dado que SAP Solution Manager es una instalación integrada, no es posible actualizar las instancias del producto de forma
independiente. Todas las instancias de productos en el sistema se actualizan mediante pilas de paquetes de soporte; no es posible actualizar
solo partes de su sistema SAP Solution Manager. Algunas instancias de productos pueden requerir licencias adicionales.
Para obtener más información, consulte la Base de datos de gestión del paisaje (LMDB) y el Planificador de Mantenimiento.
2.5 Biblioteca SAP

SAP Library es una solución basada en HTML para la documentación. Proporciona la base para la ayuda de la aplicación sensible
al contexto. La biblioteca SAP se puede mostrar en un navegador web en todas las plataformas front-end admitidas por SAP.
Para obtener más información sobre SAP Solution Manager, acceda a la Biblioteca SAP desde una de las siguientes ubicaciones:
• En línea, en el portal de ayuda de SAP:

Seleccione la versión requerida y la pila de paquetes de soporte, así como el idioma.
• Para configurar la documentación en el entorno de su sistema, tiene las siguientes opciones:
• Configure una conexión en línea a la documentación (recomendado)
• Instale el paquete de documentación en las instalaciones.

Para obtener información sobre ambas opciones, consulte la guía de instalación de SAP Library.
Seleccione la guía apropiada y primero lea el capítulo Variantes de la Biblioteca SAP.
2.6 Gestor de soluciones SAP ConfiJurLnJ
Cuando haya instalado los componentes de software, puede realizar la configuración de forma centralizada desde el sistema de
gestión, según sus requisitos (con la excepción de la instalación del agente y la actividad posterior a la configuración, que requieren acceso
al sistema operativo).

dieciséis PÚBLICO Implementación
La siguiente tabla describe los pasos de configuración:
Paso Descripción Detalles El acceso a los Importante Role
Operando Procesos
Sistema
Requerido
1 Configuración obligatoria Realice el paso Obligatorio &onfiJurDtLon en SAP Solution No Todos AP,
ración en SAP Manager &onfiJurDtLon. Para obtener más información, consulte TEC
Gerente de soluciones el procedimiento guiado de este paso.
2 Configurar administrado Realice el paso de Sistemas Gestionados &onfiJurDtLon en SAP Sí Todos TEC
sistema Solution Manager &onfiJurDtLon. Para obtener más información,
consulte el procedimiento guiado de este paso.
ÿ Nota
Para la activación del contenido de la Solución
Documentación, existen los siguientes adicionales
requisitos mínimos:
• ST-PI 2008_1_700: SP 0008
• Nota SAP 2127305
• Nota SAP 1994934
• Nota SAP 2083831
3 Configurar el SAP Configurar los procesos de SAP Solution Manager, de No Todos AP,
Gerente de soluciones pendientes de sus procesos de negocio. TEC,
procesos ESO
4 Reiniciar SAP Esto es necesario para los sistemas Java (activación del agente de No Todos TEC
Solution Manager y los código de bytes de CA Introscope Enterprise Manager).
sistemas administrados
5 Verifique el implemento Realice el paso de &onfiJurDtLon de sistemas administrados en No Todos AP,

mención Gerente de Soluciones SAP &onfiJurDtLon. TEC
2.7 Estrategia de cliente front-end
Estrategia de cliente front-end
Al acceder a SAP Solution Manager, hay varias opciones de cliente.

Navegador
SAP Solution Manager sigue la estrategia general de navegador web de SAP para aplicaciones móviles y de escritorio.
Interfaz gráfica de usuario de SAP
SAP GUI es el cliente universal de SAP para acceder a la funcionalidad de SAP en aplicaciones de SAP como SAP S/4HANA, SAP ERP,
SAP Business Suite y SAP Business Warehouse. SAP GUI funciona como un navegador. Obtiene información del servidor SAP, como qué,
dónde, cuándo y cómo mostrar contenidos en su ventana. Los miembros de la familia SAP GUI tienen atributos para que se adapten a
diferentes entornos de usuario. SAP GUI viene en los siguientes tres sabores diferentes.
• GUI de SAP para Windows
SAP GUI para Windows es una implementación diseñada para el sistema operativo Windows, que proporciona una experiencia
de usuario similar a la de Windows y la integración con otras aplicaciones basadas en interfaces de vinculación e incrustación de
objetos (OLE) o controles ActiveX.
• GUI de SAP para HTML
SAP GUI for HTML asigna automáticamente los elementos de la pantalla en las transacciones de SAP a HTML, utilizando las
funciones comerciales de HTML en el servidor de transacciones de Internet de SAP. Un navegador web es suficiente para acceder a casi todos
actas.
Cliente empresarial SAP NetWeaver
SAP NetWeaver Business Client (NWBC) es un cliente de escritorio enriquecido. SAP NetWeaver Business Client ofrece un entorno
unificado y un único punto de entrada para las aplicaciones Web Dynpro y otras aplicaciones y tecnologías empresariales de SAP.
Adecuado para ejecutar contenido de aplicaciones comerciales a través de sus múltiples motores de renderizado, SAP NetWeaver
Business Client proporciona una solución para hospedar interfaces de usuario (UI) GUI clásicas de dynpro/SAP, Business Server Pages (BSP),
páginas de portal y otro contenido. Además de las capacidades básicas detalladas anteriormente, SAP NetWeaver Business Client aprovecha
los beneficios de su espacio de escritorio para proporcionar aplicaciones comerciales atractivas y altamente integradas, con alta fidelidad de la
experiencia del usuario y calidad operativa.
Tipos de contenido para el NWBC
Además de sus múltiples motores de renderizado, sus protocolos únicos y sus capacidades de escritorio descritas anteriormente, el NWBC
incorpora funciones genéricas de integración de escritorio, como arrastrar y soltar, y cuadros de diálogo, mediante el uso de interfaces de
programación de aplicaciones (API). El resultado es un entorno de cliente eficiente, moderno y atractivo, que se integra de manera óptima en
el nuevo cliente enriquecido.
Como se mencionó anteriormente, el NWBC ofrece diferentes motores de renderizado para albergar diferentes tipos de contenido. Estos
tipos de contenido incluyen:
• contenido web HTML
• Contenido de interfaz gráfica de usuario de Dynpro, BSP y SAP
• Contenido Web Dynpro

2.8 Estrategia de cliente de SAP Solution Manager
SAP entrega un cliente con una configuración estándar para SAP Solution Manager, como parte del proceso de
instalación. El cliente 000 es el cliente de configuración inicial y el cliente 001 se proporciona para uso productivo. Si se
desea, se pueden crear clientes adicionales.

3 Upgrade y Actualización de la Solución SAP

Gerente
El software debe recibir mantenimiento con regularidad para garantizar el funcionamiento fluido y fiable de una solución. Esto
incluye actualizaciones importantes, paquetes correctivos (como paquetes de soporte o notas de SAP), parches de software (como parches
de kernel y base de datos) y paquetes de mejora (EHP) para activar nuevas funciones sin una actualización.
A partir de SAP Solution Manager 7.2, la herramienta de optimización de mantenimiento en SAP Solution Manager ha sido reemplazada por
el Planificador de mantenimiento . Aquí, puede visualizar las dependencias de mantenimiento entre los sistemas técnicos, planificar
actualizaciones, mejoras y nuevas instalaciones, y crear archivos de descarga que pueden consumir las herramientas de instalación. El
planificador de mantenimiento utiliza la información técnica del sistema proporcionada por SAP Solution Manager.
Analizador de alcance y esfuerzo
Con el analizador de alcance y esfuerzo, puede analizar el alcance de las actividades y probar el esfuerzo antes de comenzar la
implementación física de los paquetes de mejora (EHP) y los paquetes de soporte (SP). El alcance y el esfuerzo
El analizador le proporciona un análisis completo con una entrada mínima. Todos los pasos de análisis del analizador de alcance y
esfuerzo se realizan en segundo plano después de haber ingresado los datos de entrada necesarios. Con los resultados del análisis del
analizador de alcance y esfuerzo, puede determinar el impacto del cambio en el código personalizado y
modificaciones y estimar el esfuerzo de reelaboración para el código personalizado y las modificaciones, así como el esfuerzo para
pruebas de regresión de los procesos de negocio afectados.
Actualice a SAP Solution Manager 7.2
Para obtener información detallada sobre la actualización de SAP Solution Manager 7.1 a 7.2 (que es la única opción de actualización
posible), consulte la Guía de actualización.
Actualizar de un paquete de soporte inferior a uno superior
Para actualizar de una versión de paquete de soporte inferior a una superior, consulte la nota SAP 1595736
Para configurar un nuevo sistema SAP Solution Manager (enfoque de campo verde), consulte el capítulo Implementación [página 8].
Para actualizaciones (de 7.1 a 7.2) y actualizaciones (de un paquete de soporte inferior a uno superior dentro de 7.2), debe usar el
Planificador de mantenimiento junto con SUM. La herramienta SPAM/SAINT también se puede utilizar, incluso sin el XML generado por
el Planificador de Mantenimiento, pero esta no es la opción recomendada. Nota SAP 1803986 proporciona una comparación de SUM frente
a SPAM/SAINT.

20 PÚBLICO Upgrade y Actualización de SAP Solution Manager
También tenga en cuenta que las herramientas de logística de software discutidas anteriormente tienen características especiales y extras que
pueden ser de su interés. Por ejemplo, SWPM también admite la copia, el cambio de nombre, la división de doble pila y la desinstalación, SUM
se puede usar para la migración de la base de datos y el Planificador de mantenimiento para la visualización híbrida del paisaje. Encuentre más
detalles en el sitio web de Software Logistics Tools .
Más información
Para obtener más información sobre temas de planificación, notas SAP relevantes y cómo acceder a la biblioteca SAP, consulte los
capítulos Biblioteca SAP [página 16] y Enlaces útiles y notas SAP [página 71] respectivamente.

Upgrade y Actualización de SAP Solution Manager PÚBLICO 21
4 Planificador de mantenimiento
El software debe recibir mantenimiento con regularidad para garantizar el funcionamiento fluido y fiable de una solución. Esto
incluye actualizaciones importantes, paquetes correctivos (como paquetes de soporte o notas de SAP), parches de software (como parches
de kernel y base de datos) y paquetes de mejora (EHP) para activar nuevas funciones sin una actualización.
A partir de SAP Solution Manager 7.2, la herramienta de optimización de mantenimiento en SAP Solution Manager se reemplaza por el
planificador de mantenimiento en SAP Support Portal, en https://apps.support.sap.com/sap/support/mp . Aquí, puede visualizar las
dependencias de mantenimiento entre los sistemas técnicos, planificar actualizaciones, mejoras y nuevas instalaciones, y crear archivos de
descarga que pueden consumir las herramientas de instalación. El planificador de mantenimiento utiliza la información técnica del sistema
proporcionada por SAP Solution Manager.
Navegador de transformación y descubrimiento de innovación
El planificador de mantenimiento está integrado con herramientas utilizadas para planificar cambios a nivel funcional: proporciona datos
del panorama actual al navegador de transformación y vincula versiones actualizadas a descripciones en la herramienta de descubrimiento
de innovación.
Con el analizador de alcance y esfuerzo, puede analizar el alcance de las actividades y probar el esfuerzo antes de comenzar la
implementación física de los paquetes de mejora (EHP) y los paquetes de soporte (SP). El alcance y el esfuerzo
El analizador le proporciona un análisis completo con una mínima intervención del cliente. Todos los pasos de análisis del analizador de
alcance y esfuerzo se realizan en segundo plano después de haber ingresado los datos de entrada necesarios.
Con los resultados del análisis del analizador de alcance y esfuerzo, puede determinar el impacto del cambio en el código personalizado y
las modificaciones y estimar el esfuerzo de reelaboración para el código personalizado y las modificaciones, así como el esfuerzo para
pruebas de regresión de los procesos de negocio afectados.

22 PÚBLICO Planificador de Mantenimiento
5 Panorama del sistema
Este capítulo contiene información sobre cómo planificar el entorno de su sistema.
5.1 ¿Cuántos sistemas SAP Solution Manager?
Para una estrecha integración funcional, recomendamos ejecutar todos los procesos en el mismo sistema SAP Solution
Manager. La funcionalidad de SAP Solution Manager (como la gestión de solicitudes de cambio, el análisis de causa raíz)
debe ejecutarse en un sistema. Esto se debe a que es mejor tener toda la información de la solución (sistemas, procesos
comerciales) y documentos (incidentes, problemas, solicitudes de cambio) accesibles para toda la organización de soporte, para
la gestión más eficiente de las soluciones de producción.
Algunos sistemas gestionados productivos también deben estar conectados al SAP Solution Manager de calidad o al
SAP Solution Manager de desarrollo, con fines de prueba.
En algunas situaciones de clientes, sin embargo, se han utilizado varios sistemas SAP Solution Manager productivos con
una segregación completa de las unidades de negocio. Este enfoque puede restringir la colaboración entre estas unidades
de negocio. Algunos clientes han implementado soluciones separadas (como se define en SAP Solution Manager Process
Management [página 62]) para sus unidades de negocios, lo que permite un intercambio más abierto de información de
procesos y mensajes entre unidades de negocios, al mismo tiempo que proporciona seguridad a través de autorizaciones.
Puede ejecutar SAP Solution Manager como una instancia separada en el mismo hardware que otros sistemas SAP.
Cuando ejecuta SAP Solution Manager, recopila información sobre el entorno de su sistema y enriquece estos datos en la
base de datos de gestión del entorno (LMDB). Con el Planificador de mantenimiento [página 22], es obligatorio cargar los
datos del sistema en SAP Support Portal, de modo que se puedan planificar los cambios en el panorama.
Por lo tanto, debe planificar la topología de SLD, SAP Solution Manager y la conexión a los datos del cliente en el perfil del
cliente. ¿Cuántos sistemas SLD y Solution Manager necesita y cómo se pueden distribuir los datos del sistema?
Más información:
• Importación de datos de paisaje, modelo CIM y contenido CR a la LMDB

• Proceso de gestión del paisaje (Portal de soporte de SAP)
• Datos y topología de SLD, LMDB y perfil del cliente: cómo obtener datos de panorama confiables en SAP
Portal de soporte como base para la planificación (Comunidad SAP)
• Cargar, acceder y solucionar problemas de datos del sistema en el perfil del cliente utilizado para planificar cambios
en su entorno de TI (Comunidad SAP)
Esta sección describe las ventajas y desventajas de tener uno, dos o tres sistemas en el entorno de SAP Solution Manager.

Paisaje del sistema PÚBLICO 23
Tres opciones para el panorama: un solo sistema SAP Solution Manager para sistemas de producción, prueba y desarrollo,
o dos sistemas (uno para producción y otro para prueba y desarrollo), o tres sistemas (uno para producción, uno para prueba
y uno Para desarrollo).
En un entorno de sistema único, todos los roles se alojan en el mismo sistema. Para un panorama de dos
sistemas, las funciones de desarrollo (DEV) y control de calidad/prueba (QA) están en un sistema y producción (PRD)
en otro. En un panorama de tres sistemas, cada rol tiene su propio sistema.

24 PÚBLICO Paisaje del sistema
Paisaje de un solo sistema
Paisaje de un solo sistema
En esta constelación, las operaciones de desarrollo, prueba y producción se ejecutan en paralelo en un solo sistema. La
ventaja de esto es principalmente en la reducción de costos de hardware y soporte, y que se puede usar el hardware existente,
pero implica algunos problemas y riesgos serios. Con todas las actividades ocurriendo en un sistema, toda la personalización y
el desarrollo se realizan en el sistema de producción, y los nuevos paquetes de soporte y SAP Notes se aplican directamente en
producción. Las pruebas y la formación también tienen lugar en el sistema de producción. SAP Solution Manager no es compatible
con el concepto de cliente (ya que muchas funciones son de varios clientes), por lo que los datos de prueba y capacitación se
mezclan con los datos de producción y existe un alto riesgo de conflictos.

Paisaje de dos sistemas
Paisaje de dos sistemas
La constelación de paisaje de dos sistemas supera algunos de los riesgos inherentes a la opción de un solo sistema, al segregar la
producción de los entornos de prueba y desarrollo. Las pruebas y el entrenamiento ahora están separados de la producción, lo que
resulta en la separación de los datos de prueba y entrenamiento de los datos de producción. Los nuevos requisitos, las tareas de
optimización y los paquetes de soporte y las notas de SAP también se crean primero en el entorno de desarrollo. Este enfoque
conduce a un sistema más estable y proporciona una infraestructura de soporte de mayor calidad para el cliente.
Los inconvenientes de esta opción son que las actividades de prueba y capacitación se llevan a cabo en el sistema de desarrollo.
Dado que SAP Solution Manager no admite el concepto de cliente, no es posible separar por completo las actividades de
desarrollo y los datos de las actividades de prueba y capacitación.
ÿ Ejemplo
Un escenario de muestra en el que un panorama de dos sistemas sería suficiente
• No se realizan actividades significativas de desarrollo, prueba y capacitación al mismo tiempo en el conjunto

Sistema DEV/QA
• Solo algunas modificaciones al estándar SAP
• Un número limitado de usuarios simultáneos en el sistema DEV/QA

Paisaje de tres sistemas
Paisaje de tres sistemas
En esta constelación, todas las actividades de desarrollo, capacitación, prueba y producción, y sus datos, están
completamente separados en sistemas dedicados.
Esta opción presenta el menor riesgo, ya que todas las actividades se pueden realizar en paralelo en sus respectivos sistemas. El
nuevo desarrollo está separado de los entornos de prueba y producción. El tiempo de inactividad del sistema de producción se minimiza,
por lo que el sistema SAP Solution Manager tiene una mayor disponibilidad y estabilidad. Recomendamos esta constelación para todos
los sistemas SAP, si los procesos comerciales se usan a diario. SAP Solution Manager se usa normalmente para proyectos, monitoreo,
pruebas, gestión de cambios y otras actividades clave de gestión del ciclo de vida, por lo que cumple con este criterio. Si el cliente utiliza
procesos como la gestión de solicitudes de cambio, o realiza muchos cambios de personalización en SAP Solution Manager, es esencial
un sistema de prueba independiente para validar estos cambios.
Para obtener más información, consulte la nota SAP 952859 (Recomendación de infraestructura del sistema: Gestión de
solicitudes de cambio).
La desventaja de esta constelación son los mayores costos de infraestructura y administración.
ÿ Nota
Con las opciones de dos y tres sistemas, no se deben permitir cambios en la configuración de cambio de los sistemas de
producción.
Información adicional del paisaje
Esta sección brinda una descripción general de los pasos necesarios para determinar el panorama de su sistema técnico para
SAP Solution Manager.
1. Determine los procesos de SAP Solution Manager que desea implementar.

2. Determine qué unidades de software instalables (sistemas con instancias de productos, motores independientes y
clientes) son necesarios para estos procesos.
3. Determine el entorno de su sistema decidiendo cuántos sistemas necesita y cómo quiere usarlos
cada uno de ellos. Debe utilizar un panorama de tres sistemas para los procesos de misión crítica.
4. Junto con su socio de hardware y consultor técnico, mapee los sistemas requeridos y autónomos.
motores de SAP Solution Manager a hosts.
5. Implemente su entorno de sistema SAP Solution Manager.
5.2 Datos del paisaje en SLD y LMDB
SAP Solution Manager interactúa con muchos otros sistemas y componentes de SAP para proporcionar sus funciones de
gestión del ciclo de vida. Por ejemplo, los datos de los sistemas gestionados, como las métricas de rendimiento y los
incidentes, se envían a SAP Solution Manager. Esta información se puede reenviar a SAP Global Support Backbone para
su análisis o resolución de incidentes. Los incidentes se manejan en el componente SAP CRM; el monitoreo, la inteligencia de
negocios y el análisis de causa raíz usan las funciones de SAP NetWeaver. Esta interoperabilidad permite que SAP Solution
Manager aproveche las funciones de SAP existentes para las tareas de administración del ciclo de vida del día a día.
System Landscape Directory (SLD) y base de datos de gestión del paisaje

(LMDB)
Muchas funciones en SAP Solution Manager, como el monitoreo y las alertas, el diagnóstico y el mantenimiento del sistema,
necesitan datos de panorama actualizados. Las principales herramientas de gestión del entorno son SLD, que recopila datos del
sistema del entorno y los transfiere a sus aplicaciones cliente y a SAP Solution Manager, y LMDB en SAP Solution Manager, que
trabaja con esos datos del entorno para permitir la supervisión, el mantenimiento, etc. .
• SLD remoto (opcional)

Los datos del sistema técnico se recopilan mediante el autorregistro de los sistemas técnicos en un SLD remoto central.
A partir de SAP Solution Manager 7.2 SPS 6, LMDB puede procesar directamente la información del proveedor de datos por
su cuenta, sin un SLD como fuente.
El SLD contiene información sobre software instalable (actualizado desde SAP Support Portal) y datos técnicos del
sistema, en su mayoría enviados por estos sistemas utilizando proveedores de datos. Además, los datos como Business
Systems for SAP Process Integration se crean manualmente en el SLD.
Las versiones mínimas de SLD se enumeran en la nota de SAP 2175739 .
Para las nuevas instalaciones de SAP Solution Manager, un SLD ya no es obligatorio. Los proveedores de datos pueden
enviar su información directamente a la LMDB. Además, el modelo SAP CIM y el contenido de SAP CR se pueden importar
directa y automáticamente a la LMDB.
• LMDB
Los datos del SLD se replican en la LMDB de SAP Solution Manager. LMDB es un repositorio central integrado para todas las
aplicaciones de SAP Solution Manager que acceden a los datos del entorno. Comparte el modelo CIM con el SLD a través del
mecanismo de sincronización de contenido totalmente automático, de modo que todos los datos proporcionados por el SLD,
incluidos el modelo y el contenido CR, se replican en LMDB, sin interacción del usuario. Los datos se pueden enriquecer
manualmente en la LMDB. Las aplicaciones que usan estos datos incluyen SAP Solution Manager Diagnostics y PI Monitoring.
La LMDB recupera datos de un SLD de origen a través de una sincronización de contenido completamente automática.

Más información:
• Configuración de la infraestructura de gestión del paisaje

• Planificación en System Landscape Directory
Creación manual de datos de paisaje
No cree manualmente datos de panorama del sistema en SAP Solution Manager si los proveedores de datos SLD están disponibles.
La mejor práctica es un SLD central en el que todos los sistemas se registran, directa o indirectamente, a través de otro SLD.
Este SLD puede reenviar datos del sistema técnico a otros SLD. Para obtener más detalles, consulte Planificación en System
Landscape Directory.
Conecte el SLD central que recopila los datos del sistema técnico como fuente de LMDB a SAP Solution Manager. Todos los datos
SLD se sincronizan con LMDB automáticamente.
Para las nuevas instalaciones de SAP Solution Manager, un SLD ya no es obligatorio. Los proveedores de datos pueden enviar su
información directamente a la LMDB y también el modelo SAP CIM y el contenido de SAP CR pueden importarse directa y
automáticamente a la LMDB. Para obtener más información, consulte Configuración de la infraestructura de gestión del paisaje .
Paisajes con aplicaciones SAP NetWeaver PI o Web Dynpro Java

Uso de varios SLD en un paisaje
Si varios SLD están en uso como destino para los proveedores de datos, su información de paisaje se puede reenviar a un
SLD central y luego a SAP Solution Manager. Este reenvío debe configurarse manualmente para cada sistema productivo.
Uso del SLD local en SAP Solution Manager
A partir de SAP Solution Manager 7.2, LMDB reemplaza las funciones del SLD local en SAP Solution Manager.
Utilice el SLD local solo si no hay un SLD central fuera de SAP Solution Manager con el que se comunica LMDB.
Para entornos sin una pila productiva de Java fuera de SAP Solution Manager (como sería el caso de PI y
Web Dynpro Java), la implementación de SLD en la propia pila de Java de SAP Solution Manager sería una alternativa para conectar
todos los proveedores de datos de SLD:

Administrador del ciclo de vida del software (SLM)
El administrador del ciclo de vida del software en SAP Netweaver simplifica las tareas de logística de software (como la instalación
de paquetes de soporte) en el entorno de su sistema al brindar servicios a SAP Solution Manager, que ayuda a administrar el ciclo
de vida de sus soluciones y productos de SAP.
Estrategia de Business Warehouse (BW)
BW proporciona importantes funciones de informes, como informes de nivel de servicio y sistema, y análisis de cambios, para
los diversos procesos de SAP Solution Manager. Hay tres formas principales de usar BW en el entorno de su sistema:
• BW en el cliente Productive SAP Solution Manager:

En este escenario, BW se usa en el mismo cliente productivo que SAP Solution Manager. Esto simplifica la
configuración y aísla las actividades de BW para la gestión del ciclo de vida de la solución de los datos en una instancia de
producción de BW. Esta es la recomendación de SAP.
• BW en un cliente separado en SAP Solution Manager:
En este escenario, las actividades de BW se realizan en un cliente separado en el sistema SAP Solution Manager. Este
escenario proporciona una mayor seguridad, ya que el acceso de los usuarios está más restringido. Sin embargo, debe
mantener a los usuarios por separado y esto aumenta su esfuerzo de administración. No hay beneficio técnico.
• BW en un sistema BW separado:
Este escenario ya no es compatible.
Infraestructura de desarrollo SAP NetWeaver (NWDI)
La infraestructura de desarrollo de SAP NetWeaver (NWDI), junto con SAP NetWeaver Developer Studio, proporciona un entorno
de desarrollo de Java completo para desarrolladores, administradores, gerentes de calidad y evaluadores. Los ocupantes de
cada rol encuentran todo lo que necesitan para el proceso de creación de software en los servicios centrales de NWDI. El
principal beneficio para los desarrolladores de trabajar en un entorno de desarrollo central es tener acceso directo a todos los
objetos de desarrollo para el proyecto específico, en la versión correcta, incluidas las fuentes y los archivos, predefinidos o
creados recientemente. Para los administradores, el enfoque centralizado significa que pueden configurar y controlar diferentes
proyectos de desarrollo en una sola aplicación. Para el gerente de calidad, cambiar el estado del entorno de prueba sigue un
proceso bien definido.
SAP Solution Manager no tiene integración directa con NWDI, pero los objetos creados en NWDI se pueden colocar en
solicitudes de transporte, que se pueden rastrear y liberar mediante el escenario de administración de solicitudes de cambio de
5.3 Paisajes del sistema de referencia
Debe decidir qué directorio horizontal del sistema (SLD) desea utilizar como su SLD central y cuál
SLD que desea usar para sincronizar con la base de datos de administración del paisaje (LMDB) en la solución SAP

Gerente. En algunos casos, debe decidir qué funciones del sistema en el entorno (DEV, QA, PROD, etc.) se conectarán a qué sistema
SAP Solution Manager (si utiliza varios sistemas SAP Solution Manager).
ÿ Nota
Para las nuevas instalaciones de SAP Solution Manager, un SLD ya no es obligatorio. Los proveedores de datos pueden enviar
su información directamente a la LMDB. Además, el modelo SAP CIM y el contenido de SAP CR se pueden importar directa y
automáticamente a la LMDB. Para obtener más información, consulte Configuración de la gestión del paisaje
Infraestructura.
Planificación del paisaje SLD
SAP Solution Manager siempre necesita información SLD actualizada para mantener la LMDB actualizada. La información del panorama
en LMDB es la base de casi toda la funcionalidad de SAP Solution Manager, pero especialmente para herramientas como el optimizador
de mantenimiento, debe asegurarse de que la información del panorama no esté desactualizada. Por lo tanto, el SLD debe actualizarse
regularmente para SAP Solution Manager.
• Si ejecuta otros sistemas Java en su entorno (por ejemplo, si usa SAP NetWeaver Portal, PI, Web Dynpro, SAP Employee Self-
Service o SAP Manager Self-Service, en su aplicación SAP ERP 6.0), estas aplicaciones necesitan un runtime SLD para realizar
sus actividades.
• Para sincronizar con un SLD, la LMDB requiere una versión mínima del contenido CR y el modelo CIM en el SLD. Si este contenido es
demasiado antiguo, LMDB envía advertencias y le solicita que actualice el contenido de CR.
Dependiendo de qué SLD se sincronice con qué LMDB, esto puede ser un problema. Como se mencionó anteriormente, varias
aplicaciones Java necesitan un SLD para ejecutarse en todo momento, para realizar sus actividades (como SAP PI), por lo que una
actualización de contenido de CR podría no ser posible sin una planificación de mantenimiento exhaustiva.
• Para evitar conflictos de información (p. ej., si un sistema se mueve de un SLD a otro), utilice un SLD central en el que se registren todos
los sistemas del paisaje. La información del sistema técnico en todos los SLD debe sincronizarse mediante puentes SLD.
El siguiente gráfico muestra una posible configuración con el SLD central recomendado. Aún así, la sincronización de
LMDB está desacoplada del SLD central, para evitar dependencias entre los requisitos de contenido de CR en LMDB y los
sistemas productivos basados en Java.

Panorama del cliente que contiene otros componentes de Java
El SLD central no necesita ser el SLD del sistema SAP PI productivo. También puede ser un sistema Java independiente o
cualquier otro sistema Java en su entorno. Al usar el SLD local de SAP Solution Manager, desacopla los requisitos de contenido
CR de LMDB de la versión de contenido CR requerida para el entorno productivo de Java. El contenido de CR suele ser
compatible con versiones anteriores, pero aunque se actualice el contenido de CR (nota de SAP 669669 ) generalmente se
guarda, algo podría salir mal. Por lo tanto, debe planificar cuidadosamente el mantenimiento de su SLD productivo.
SAP Solution Manager en sí puede seguir funcionando si el SLD está fuera de línea por un corto tiempo. No debería ser un
estado permanente, pero SAP Solution Manager depende mucho menos del SLD que un sistema SAP PI. Por lo tanto, si el
cliente parchea el contenido CR del SLD local de SAP Solution Manager para adaptarse a los requisitos de LMDB, esto es menos
riesgoso. Como se mencionó anteriormente, el contenido de CR debe ser compatible con versiones anteriores, por lo que tener
una versión de contenido más nueva en SAP Solution Manager que en el SLD central no tiene un impacto negativo en los puentes
SLD desde el SLD central hasta SAP Solution Manager.
Caso especial: Paisaje ABAP puro
En el raro caso de que ejecute un entorno de sistema ABAP puro, decidir qué SLD usar es simple.
Los sistemas basados en ABAP aún deben definirse en SAP Solution Manager, por lo que aún necesita un SLD en el
entorno. Sin embargo, el SLD se puede instalar en el propio sistema SAP Solution Manager porque ningún otro sistema
tiene dependencias con el SLD.

Panorama del cliente solo con sistemas ABAP
Grandes escenarios de clientes
Los grandes clientes, que tienen paisajes grandes y distribuidos, administrados por diferentes grupos, o separados por razones de seguridad, pueden
distribuir sus operaciones. En contraste con el panorama centralizado para clientes pequeños y medianos, los clientes grandes pueden colocar partes
de sus funciones de administración central en hosts o sistemas adicionales, por motivos de rendimiento o de política.
• Puede configurar un sistema o cliente adicional para la Administración central de usuarios (CUA).
• El Sistema de Cambio y Transporte (CTS) se puede ejecutar en un sistema extra, aunque no es de rendimiento o
intensivo en datos.
• Puede colocar CA Introscope Enterprise Manager en un host independiente y también configurar un administrador de escalabilidad horizontal.
Escenario de Gerentes (MoM).
• Las demás consideraciones descritas anteriormente para clientes pequeños y medianos (como la configuración del SLD)
también se aplican a los grandes clientes.
Conexión de sistemas gestionados a SAP Solution Manager
En un entorno de varios sistemas SAP-Solution-Manager, puede conectar un entorno de sistema gestionado a SAP
Solution Manager y, aún así, asegúrese de lo siguiente:
• Se admiten todos los escenarios entre entornos, como diagnósticos de cambios, validación de configuración, etc.
• Aún tiene sistemas en su desarrollo y calidad SAP Solution Manager para probar los cambios realizados en el
(implementación de notas de SAP, paquetes de soporte o cambios de configuración).

ÿ Nota
Principio fundamental para conectar sistemas a SAP Solution Manager:
Todos los sistemas administrados, DEV, QA o PROD, deben estar conectados al sistema productivo SAP Solution Manager.
Además, algunos sistemas DEV o QA administrados seleccionados también deben conectarse a los sistemas SAP Solution
Manager de desarrollo y calidad, para fines de desarrollo y prueba.
El siguiente diagrama muestra este principio en el ejemplo de un entorno de SAP Solution Manager de dos sistemas:
Panorama de SAP Solution Manager de dos sistemas
Solo esta configuración garantiza que el diagnóstico de cambios y la validación de la configuración, en los que puede comparar la
configuración de diferentes sistemas, funcionen correctamente.
El trabajo principal de un PROD SAP Solution Manager es administrar el panorama del sistema, y esto significa todo el panorama, no
solo la parte productiva del mismo.
Se requiere la conexión adicional de los sistemas administrados en el entorno DEV y QA con DEV y QA SAP Solution Manager
para garantizar que se puedan probar los cambios en el sistema SAP Solution Manager.
Particularmente si usa SAP Solution Manager como el sistema de monitoreo central para todo el panorama, no querrá poner esto
en peligro implementando nada directamente en producción. No tiene que conectar todo el entorno DEV y QA, sino solo algunos
sistemas seleccionados que le permitan probar todos los escenarios utilizados.
La segunda conexión debe establecerse instalando un segundo conjunto de agentes de diagnóstico en los servidores de los sistemas
DEV y QA que también están conectados a DEV y QA SAP Solution Manager.

5.4 Agentes
Los escenarios de análisis de causa raíz y monitoreo de aplicaciones y sistemas en SAP Solution Manager se basan en una
infraestructura de agente central en cada sistema administrado.
Agentes de diagnóstico en sistemas administrados
El agente de diagnóstico de SAP Solution Manager (agente de diagnóstico) es el componente remoto de la infraestructura de diagnóstico
en SAP Solution Manager. Utiliza una conexión entre SAP Solution Manager, como sistema de gestión, y los sistemas gestionados, para
recopilar información. Esta información de los sistemas administrados luego se envía al sistema SAP Solution Manager para su análisis.
ÿ Nota
En los casos en que los sistemas de SAP o de terceros que se administrarán se hayan configurado con nombres de host virtuales,
instale una instancia de Diagnostics Agent por nombre de host virtual, no por host físico.
Para todos los agentes que reportan a un sistema SAP Solution Manager, use el mismo SID (por defecto: DAA, para el primer
instalado en un host) y el mismo usuario administrador (por defecto: daaadm). Esto se debe a que si el agente se reubica (entornos en
clúster), la conexión del agente de diagnóstico al agente de host de SAP se autentica con el nombre de usuario. La contraseña del
usuario de administración del agente de diagnóstico debe ser la misma en todos los hosts, por motivos de soporte.
Si desea conectar un sistema SAP a más de un SAP Solution Manager, instale un agente de diagnóstico para cada sistema SAP
Solution Manager en todos los hosts virtuales del sistema que se administrará. Por ejemplo, informes DAA a SM1, informes DAB a SM2.
Más información sobre el Agente de diagnóstico:
• https://wiki.scn.sap.com/wiki/x/eYYqCw
• Nota SAP 1365123
• Nota SAP 1858920 (Instalación del Agente de Diagnóstico con SWPM
Instale un agente de diagnóstico en cada host físico o virtual y use la opción "Agents-on-the-Fly" para implementar agentes en todas
las direcciones IP adicionales (hosts lógicos) de estos hosts de forma dinámica. La instalación del agente forma parte del Administrador
de aprovisionamiento de software (SWPM).
Utilice al menos SWPM 1.0 SPS28. Esto le permite actualizar a la última SPS de SAP Solution Manager sin problemas,
minimizando los esfuerzos con las implementaciones de SAP Note requeridas.
Agentes de host de SAP en sistemas gestionados
SAP Host Agent admite varios procesos para la gestión del ciclo de vida del software en un sistema SAP, como la supervisión y la
administración. Las principales tareas de SAP Host Agent son la supervisión y la gestión a nivel del sistema operativo. Se ejecuta una
vez por host y es el proveedor de datos de varias soluciones de administración y monitoreo de SAP.

SAP Host Agent proporciona acceso a los siguientes recursos:
• Uso de memoria virtual y física

• utilización de la CPU
• Utilización de discos físicos y sistemas de archivos
• Uso de recursos de los procesos en ejecución

• Información del sistema operativo y la base de datos
• Supervisión de archivos de registro
Algunos de los servicios web que brindan acceso a los recursos utilizados por SAP Solution Manager están protegidos por razones de
seguridad. Por lo tanto, establezca una conexión de confianza entre el agente de diagnóstico y el agente de host de SAP agregando el nombre
de usuario del agente de diagnóstico a un parámetro de perfil del agente de host de SAP. Debe hacerse para cada host físico.
Consulte la documentación en SAP Solution Manager &onfiJurDtLon Obligatorio &onfiJurDtLon
Preparación de infraestructura Configuración Conectividad .
ÿ Nota
Configure la función de actualización automática de SAP Host Agent, como se describe en la nota de SAP 1473974 .
5.5 Columna vertebral de soporte
La columna vertebral de soporte es la infraestructura que utiliza SAP para brindarle soporte técnico. Sus sistemas se conectan a la red troncal de
soporte para intercambiar información, como datos de incidentes de soporte, datos del planificador de mantenimiento y datos de alerta SAP
EarlyWatch.
Debido a la creciente demanda de la red troncal de soporte, SAP actualizó recientemente la infraestructura para que pueda continuar brindándole
el soporte que necesita. Como parte de este proceso, se ha rediseñado la forma en que los sistemas se conectan a SAP para incluir los siguientes
cambios:
• Ahora se usa el protocolo HTTPS en lugar de RFC.
• Un usuario de comunicación técnica maneja la transferencia de datos en lugar de usuarios genéricos.
• No hay una interfaz de entrada genérica.
• Las aplicaciones envían datos de forma asíncrona a menos que los datos se envíen manualmente.
La infraestructura de la red troncal de soporte heredada que se ejecuta en paralelo a la red troncal de soporte actualizada se desactivará el 1 de
enero de 2020. Por lo tanto, debe haber preparado su SAP Solution Manager para la actualización de la red troncal de soporte de SAP antes de
esa fecha. En SPS 11, esto se puede lograr siguiendo las instrucciones en Configuración de SAP Solution Manager (transacción SOLMAN_SETUP)
Preparación del sistema Configurar conexiones a SAP .
Para obtener más información, consulte https://support.sap.com/en/alm/solution-manager/sap-support-backbone update.html y la Guía

de actualización de Support Backbone. Esta guía proporciona información adicional sobre cómo preparar los sistemas administrados para la
actualización de la red troncal de soporte.

5.6 Soporte a múltiples clientes
SAP Solution Manager es lo suficientemente flexible para admitir varios clientes al mismo tiempo, como en un escenario de revendedor
de valor agregado (VAR). Al crear soluciones para VAR, se debe crear una solución separada para cada cliente.
Esto permite que el VAR restrinja el acceso a los datos del cliente y aísle los proyectos y la información de seguimiento de
cada cliente. Al conectar los sistemas del cliente a SAP Solution Manager, puede usar más de tres caracteres para los ID del sistema (SID).
Esto evita conflictos, por ejemplo, si todos los clientes que reciben soporte tienen sistemas de producción (PRD) en el sistema SAP Solution
Manager del VAR.
Gestión de servicios de TI for SAP Solution Manager también puede admitir varios clientes, y las conexiones de red dedicadas a
SAP permiten que los incidentes de cada cliente se envíen a la red troncal de soporte para su procesamiento.
Para obtener más información, consulte el portal de soporte de SAP, en http://support.sap.com/solutionmanager y https://
support.sap.com/en/alm/partners/service-providers.html .
5.7 Dimensionamiento de su sistema SAP Solution Manager
Uno de los problemas clave que debe abordar para su sistema SAP Solution Manager, en una etapa temprana y durante todo el ciclo
de vida del producto, son los recursos del sistema necesarios. El tamaño de su hardware es una condición previa para un buen
rendimiento. El dimensionamiento es la determinación de los requisitos de hardware de su sistema SAP Solution Manager. Esto
depende de los procesos que desee utilizar y de la carga de datos del sistema. Su sistema SAP Solution Manager debe poder
manejar picos de carga y comportarse de manera predecible, ya que es su plataforma clave de gestión del ciclo de vida de la solución.
Para el dimensionamiento y el rendimiento, las capas de la base de datos y la aplicación (servicios, por ejemplo, diálogo, actualización y
lote) son las más importantes para la CPU, la memoria principal y el espacio en disco. Esto depende en gran medida de los procesos que
utilice y del número de usuarios.
Para dimensionar su sistema SAP Solution Manager como parte de un enfoque *reenfield, proceda de la siguiente manera, según su
situación:
*UeenÿeOd instalación
Si se trata de una nueva instalación de SAP Solution Manager, use Quick Sizer . Para obtener más información sobre el dimensionamiento
inicial, consulte la información de dimensionamiento para SAP Solution Manager (clásico) y para SAP Solution Manager (SAP HANA)
. Consulte los ejemplos de proyectos para la versión clásica (SOLMAN V42 F) y la versión SAP HANA (SOLMAN V246 F).
Para hacer esto, vaya a Quick Sizer y elija la versión clásica o la versión HANA.
5.8 Estrategia de archivado y copia de seguridad
SAP Solution Manager tiene una funcionalidad de archivo limitada. Las sesiones de servicio como SAP EarlyWatch Alert Reports y
Service Level Reports se pueden archivar, si es necesario. Nota SAP 546685 (Archivado en Solution Manager (operación)) describe el
proceso de archivo en SAP Solution Manager para actividades de operaciones.
Aunque SAP Solution Manager no incluye una función de archivo integral para la mayoría de los procesos, aún puede minimizar el
crecimiento de la base de datos. Sin embargo, antes de eliminar cualquier dato, debe considerar si hay

hay alguna otra forma de preservarlo, por ejemplo, poner los objetos en un transporte o moverlos a un archivo separado
servidor.
Compañeros de negocio
Los socios comerciales no válidos se pueden borrar con la transacción BUPA_DEL si aún no están asignados a una transacción de servicio.
Datos BW
Los datos cargados desde SAP Solution Manager en el sistema BW (SAP EarlyWatch Alert Reports, datos sin procesar de SAP EarlyWatch, datos de
monitoreo de aplicaciones y sistemas, datos de LMDB, datos de análisis de causa raíz, datos de monitoreo de procesos comerciales) se pueden eliminar
mediante el proceso estándar en BW. sistema. Para datos como el análisis de causa raíz, el mantenimiento automático maneja las métricas recopiladas cada
hora y agrega y elimina los datos después de 30 días, y los datos recopilados en intervalos de minutos después de 24 horas. Para los informes de sistema,
banco de trabajo de prueba y gestión de incidentes, este valor predeterminado se puede cambiar.
Datos de CA Introscope Enterprise Manager
Si se utiliza el análisis de causa raíz en SAP Solution Manager, se debe realizar una copia de seguridad por separado. Dado que CA Introscope
Enterprise Manager no tiene su propio método de copia de seguridad, la carpeta /usr/sap/ccms/
Se debe realizar una copia de seguridad de amintroscope en SAP Solution Manager con regularidad.
Además, las siguientes carpetas deben respaldarse periódicamente:
• ../data contiene los datos recopilados por los agentes

• ../traces contiene los datos de rastreo

6 Seguridad
La información sobre la administración y autorización de usuarios que es relevante para SAP Solution Manager se describe en las
siguientes guías relevantes para la seguridad de SAP Solution Manager:
• Guía de seguridad del concepto de autorización

Contiene toda la información sobre el mecanismo de seguridad utilizado en SAP Solution Manager y el concepto de
autorizaciones
• Guía de configuración segura

Contiene toda la información sobre seguridad y autorizaciones y usuarios para configurar el entorno del sistema y
Gerente de soluciones SAP
• $guía de seguridad específica de la aplicación
Contiene toda la información de seguridad y autorización relevante para las aplicaciones dentro de SAP Solution Manager
Para obtener más información, consulte las guías de seguridad en SAP Solution Manager - Implementar.
SAP Solution Manager utiliza los mecanismos de autenticación y gestión de usuarios proporcionados por la plataforma SAP
NetWeaver, en particular, SAP Web Application Server ABAP. Si utiliza diagnósticos en SAP Solution Manager, también se aplican los
mecanismos de autenticación y gestión de usuarios proporcionados por SAP Web Application Server Java. Las recomendaciones y pautas
de seguridad para la administración y autenticación de usuarios, proporcionadas en la guía de seguridad para SAP NetWeaver Application
Server ABAP y la guía de seguridad para SAP NetWeaver Application Server Java, también se aplican a SAP Solution Manager. Para
obtener más información, consulte la guía de seguridad en SAP NetWeaver 7.4.
Seguridad de redes y comunicaciones
Topología de la red
Una topología de red bien definida puede eliminar muchas amenazas de seguridad basadas en fallas de software (tanto en el
sistema operativo como en el nivel de la aplicación) o ataques a la red, como escuchas ilegales. Si los usuarios no pueden iniciar
sesión en sus servidores de aplicaciones o bases de datos en el sistema operativo o en la capa de la base de datos, no hay forma de que
los intrusos comprometan las máquinas y obtengan acceso a la base de datos o los archivos del sistema de back-end. Si no pueden
conectarse a la LAN (red de área local) del servidor, no pueden explotar errores conocidos y agujeros de seguridad en los servicios de
red, en las máquinas del servidor. La topología de red para SAP Solution Manager se basa en la topología de la plataforma SAP
NetWeaver. Las pautas y recomendaciones de seguridad descritas en la guía de seguridad para SAP NetWeaver 7.4 también se aplican a
Soporte remoto
El siguiente resumen ilustra la compatibilidad remota con SAP Solution Manager. Para un mensaje de soporte enviado a SAP, el
ingeniero de servicio debe acceder al panorama de la solución del cliente para realizar un análisis de causa raíz. Esta conexión se
establece desde SAP al entorno del cliente, de forma segura y fiable. El ingeniero de servicio ingresa al entorno del cliente en la
ubicación central definida y puede acceder al SAP Solution Manager del cliente.
Este único punto de acceso ya proporciona una visión general de todo el paisaje y la navegación en él.
La información, como datos de registro o datos de configuración, se consolida en SAP Solution Manager, como referencia.

40 PÚBLICO Seguridad
Las aplicaciones en SAP Solution Manager brindan una interfaz gráfica de usuario que presenta la información en un formato y
estilo uniformes, de modo que sea intuitivo y fácil llegar a la información relevante ya la raíz del problema.
A través de esta infraestructura de soporte, el ingeniero de servicio puede observar el entorno y mostrar, e incluso descargar,
información relevante para resolver el problema. Él o ella no puede hacer cambios en el panorama de soluciones para el cliente.
Hay varios tipos de conexión diferentes. El cliente libera los tipos de conexión requeridos una vez por sistema. Los tipos de conexión
más importantes son los siguientes.
• Conexión basada en SAP GUI
• HTTP Connect: el acceso a URL brinda acceso a aplicaciones basadas en http

• Métodos de uso compartido de aplicaciones o acceso al nivel del sistema operativo y colaboración
Para obtener una lista de todos los tipos de conexión, consulte Soporte remoto en el portal de soporte de SAP.

Seguridad PÚBLICO 41
7 Aplicaciones SAP Solution Manager
Este capítulo presenta todas las aplicaciones en SAP Solution Manager. Para obtener más información sobre cada
aplicación, consulte Procesos de SAP Solution Manager 7.2 y la Planificación de cambios en el panorama - Guía de mejores prácticas .
Descargo de responsabilidad
Las aplicaciones de SAP Solution Manager y los procesos que representan son solo ejemplos. Su comportamiento en el entorno de su
sistema depende de sus requisitos, infraestructura, configuración y más.
7.1 Resumen
SAP Solution Manager permite a los clientes administrar sus aplicaciones SAP y no SAP de una mejor manera. Permite centralizar,
mejorar, automatizar y mejorar la gestión de todo el panorama del sistema, reduciendo así el costo total de propiedad. SAP Solution
Manager también ayuda a los clientes a adaptar el panorama a los nuevos requisitos, por ejemplo, implementando nuevos procesos
comerciales.
El siguiente gráfico muestra los componentes básicos funcionales clave de SAP Solution Manager.
Bloques de construcción funcionales clave
Con estos componentes básicos, SAP Solution Manager cubre todo el ciclo de vida de la aplicación:
• Identificación y documentación de los procesos comerciales críticos tal como están para las soluciones de SAP, incluido el socio
componentes, código personalizado e interfaces
• Identificación de las necesidades comerciales y preparación de la realización a través de procesos colaborativos.
• Alineación de nuevos requisitos con mejoras proporcionadas por SAP y socios
• 6 especificación de desarrollos personalizados y documentación del código desarrollado, definición de requisitos de prueba
unitaria para código personalizado
• Configuración del alcance del proyecto, adaptación de la documentación del proceso estándar de SAP a la solución personalizada,
definición de requisitos de prueba unitaria

42 PÚBLICO Aplicaciones SAP Solution Manager
• Definición de los requisitos de prueba de integración y el alcance de la prueba, con base en el análisis de impacto del cambio,
desarrollo de casos de prueba automáticos y manuales, gestión de probadores e informes completos del progreso y los resultados de las pruebas
• Sincronizar objetos técnicos desde el entorno de desarrollo hasta el de producción, en todo el

pila de tecnología
• Análisis del impacto potencial de las actualizaciones de la solución en los indicadores clave de rendimiento de la solución, como
estabilidad y rendimiento
• Control continuo de procesos, interfaces, componentes y trabajos de misión crítica, en función del negocio
indicadores clave de rendimiento (KPI) impulsados
• Gestión integrada de incidentes orientada a soluciones, desde el cliente hasta SAP y socios, a través de SAP
Red troncal de soporte global, respaldada por acuerdos de nivel de servicio (SLA)
• Aislamiento de problemas independiente de la tecnología dentro de un contexto de solución, basado en un análisis SAP unificado
marco de referencia
• Gestión integral de los servicios de soporte de SAP, desde la alerta automática de los requisitos del servicio hasta la entrega y el seguimiento, con
un enfoque específico en los controles de calidad continuos (CQC) y el asesoramiento de soporte.
• Todas las capacidades para el monitoreo, las alertas, el análisis y la administración de extremo a extremo de las soluciones de SAP en
entornos de sistemas heterogéneos. Gestión del ciclo de vida de los paquetes de software correctivo, desde el descubrimiento y la
recuperación hasta la optimización del ámbito de prueba y la implementación automática opcional en la producción
medioambiente
• Apoyar completamente la transición a SAP S/4HANA.
ÿ Nota
Para obtener más información, consulte Portal de soporte de SAP y la documentación completa del SAP Solution Manager.
7.2 Plataforma de lanzamiento de SAP Solution Manager
La plataforma de lanzamiento de SAP Solution Manager es el punto de entrada común a SAP Solution Manager. El Launchpad muestra una
página de inicio con mosaicos, que pueden mostrar indicadores de estado en vivo, como la cantidad de tareas abiertas.
Cada mosaico representa una función o aplicación de SAP Solution Manager que el usuario puede iniciar. Esto incluye aplicaciones de SAP Fiori
para SAP Solution Manager, interfaces de usuario de clientes web e información relacionada. El Launchpad está basado en funciones y muestra
mosaicos según la función del usuario.
Los mosaicos de la página de inicio están organizados en grupos. Puede personalizar el diseño de la página de inicio agrupando, moviendo
y eliminando mosaicos. También puede agregar, eliminar, cambiar el nombre y reordenar grupos. Para agregar mosaicos a grupos, el Launchpad
proporciona un catálogo de mosaicos, que muestra todos los mosaicos que están disponibles para un usuario.
Consulte también los siguientes tutoriales:
• Uso de SAP Fiori Launchpad en SAP Solution Manager
• SAP Fiori Launchpad en SAP Solution Manager: creación de sus propios catálogos de mosaicos, grupos y funciones

Aplicaciones SAP Solution Manager PÚBLICO 43
7.3 Operaciones de procesos comerciales
El componente de operaciones de procesos de negocios cubre todos los procedimientos de operaciones relacionados con los procesos de negocios.
En lugar de tratar problemas relacionados con el sistema, como una alta utilización de la CPU, se ocupa de problemas directamente relacionados con la
ejecución de los procesos comerciales centrales, por ejemplo, el tiempo de ejecución prolongado de un trabajo crítico para el negocio o una gran acumulación
de documentos en la ejecución del proceso comercial. El componente de operaciones de procesos de negocio proporciona las siguientes herramientas:
Requisitos y restricciones
Debe existir o planificarse una solución que contenga los sistemas relevantes antes de que pueda usar las herramientas de operaciones de procesos
comerciales en SAP Solution Manager. Esto ya se puede planificar durante la fase de implementación, pero la realización ocurre solo cuando finaliza la
instalación.
Supervisión de interfaz y procesos de negocio
El proceso de negocio y la supervisión de la interfaz se utilizan para la supervisión automática central de los procesos comerciales principales de una
empresa. De acuerdo a los requerimientos del negocio, las situaciones críticas en la ejecución de los procesos de negocio son identificadas y alertadas
automáticamente. Los procesadores de alertas manejan las alertas a través de una bandeja de entrada de alertas y de acuerdo con los procedimientos
guiados asignados y haciendo uso de la herramienta disponible para los detalles de la alerta, por ejemplo, la lista detallada que muestra todos los objetos
que contribuyeron a la alerta. Las alertas se pueden reenviar al proceso de gestión de incidentes. Una vez resuelta una situación de alerta, se puede
confirmar la alerta respectiva
Gestión de programación de trabajos
La gestión de programación de trabajos gestiona sus operaciones en segundo plano de forma centralizada. Comprende varias aplicaciones para establecer
procesos formales y estandarizados a fin de respaldar la gestión de operaciones de fondo amplias de soluciones centralizadas de extremo a extremo.
También se puede integrar con herramientas de programación externas.

Gestión de coherencia de datos
La gestión de la coherencia de datos garantiza datos correctos y actualizados en todo momento. Dado que las decisiones
empresariales se basan en estos datos, las incoherencias de los datos pueden aumentar los costes, y los procesos empresariales
que incluyen datos incoherentes pueden provocar el tiempo de inactividad de su solución, hasta que se identifique la causa raíz
y se corrijan los datos. Puede proteger sus operaciones comerciales diarias previniendo y detectando inconsistencias en los datos, lo
antes posible, utilizando procedimientos de manejo de errores definidos.
Mejora de Procesos de Negocio
Business Process Improvement para soluciones SAP maximiza el valor de la solución SAP actualmente implementada. Puede
identificar procesos ineficientes e ineficaces basados en un modelo de datos de SAP dado, mostrar desviaciones de las mejores
prácticas conocidas y más.
La base para Business Process Improvement son 1.300 cifras clave listas para usar disponibles como contenido para diferentes
soluciones de SAP. Las soluciones de SAP admitidas son SAP Business Suite, S/4HANA, complementos específicos de la industria,
CRM y SRM. Puede encontrar una lista actualizada de todas las cifras clave y las soluciones de SAP admitidas en el catálogo de KPI
en el portal de soporte de SAP. Las mejoras específicas del cliente se pueden realizar a través de un marco de salida del cliente.
Para más información, ver
• Descripción general de la mejora de procesos empresariales (http://events.sap.com/teched/en/session/26544 )

• Wiki de mejora de procesos empresariales (https://wiki.scn.sap.com/wiki/display/SM/Business+Process
+Mejora+Wiki+Página de inicio )
Optimización del rendimiento de los procesos de negocio de SAP
El servicio SAP Business Process Performance Optimization analiza y optimiza los procesos comerciales por rendimiento
transaccional. El servicio se puede aplicar durante las fases de prueba de un proyecto de implementación o actualización, y durante la
fase de operación de la solución SAP. Si tiene problemas como largos tiempos de respuesta, plazos que no se cumplen, alto consumo
de recursos del sistema o problemas con las transacciones, el servicio SAP Business Process Performance Optimization lo ayudará.
Links importantes:
La documentación completa de Business Process Operations en el portal de ayuda de SAP.
7.4 Gestión de códigos personalizados
Le apoyamos en la gestión y optimización de su código personalizado y las mejoras individuales de sus soluciones estándar de SAP.
Brindamos numerosas herramientas que puede usar de manera efectiva como parte de la

proceso de gestión de código. Con estas herramientas, puede analizar el uso de código personalizado específico y mejoras en sus
sistemas y, por lo tanto, tener una visión general completa de sus desarrollos personalizados. Con base en los resultados de un análisis, puede
identificar los desarrollos personalizados que realmente se utilizan, y estructurarlos y controlarlos mejor utilizando las funciones proporcionadas
por SAP Solution Manager. El objetivo principal es mejorar la implementación de su sistema técnico, al tiempo que reduce la cantidad y el impacto
potencial de las mejoras en otros objetos. Esto lo ayuda a lograr reducciones de costos sostenibles con respecto a la operación y el mantenimiento
de su entorno de sistema SAP.
Las principales capacidades de gestión de código personalizado son:
Gestión del ciclo de vida del código personalizado
La gestión del ciclo de vida del código personalizado (CCLM) se desarrolló para acompañar sus mejoras ABAP y desarrollos personalizados
a lo largo de todo su ciclo de vida. Este ciclo comienza cuando se crea un objeto (programa, transacción, tabla, clase, etc.), continúa a través de
su uso en los sistemas de producción y se extiende hasta el retiro del objeto en caso de desuso o una reorientación del desarrollo.
El corazón de la aplicación es un modelo de biblioteca flexible y genérico con el que puede clasificar y administrar objetos de código personalizados
desarrollados por su organización. Los objetos de código personalizado, las modificaciones y las mejoras, así como la información adicional sobre
el uso de los objetos, su calidad y su estado actual del ciclo de vida, se recopilan automáticamente de los sistemas administrados. Para ello,
dispone de una aplicación central que proporciona una visión general completa de su código personalizado, además de registrar el comportamiento
del código en un entorno complejo sin ningún esfuerzo manual adicional.
SAP utiliza la biblioteca central genérica como fuente de datos central para toda la información sobre objetos personalizados. Se beneficia de la
capacidad de asignar responsabilidades y contratos individualmente, consolidar desarrollos dentro de una organización y controlar nuevos desarrollos.
Es posible asignar cualquier objeto o lista de objetos a un contrato u otros atributos predefinidos.
Esta aplicación ofrece una descripción general de la situación de su código personalizado en los sistemas administrados, que se muestra como un
modelo de ciudad en 3D. Las tres dimensiones del modelo de ciudad son: cantidad, severidad y criticidad de sus objetos de código personalizados.
Además, el modelo también brinda una descripción general del uso y la calidad de su código personalizado.
Aplicaciones de código personalizado
SAP ofrece la herramienta de aplicación de código personalizado, que puede ayudarlo a resolver los problemas fundamentales del código
personalizado. Esto admite diversos casos de uso, como la búsqueda de clones, el seguimiento de modificaciones, la determinación dinámica del
análisis de la interfaz, la detección de referencias obsoletas, el impacto de la pila del paquete de servicios, la comparación de códigos entre sistemas,
incluido el control de versiones, y el análisis de los 20 principales. Sin SAP Solution Manager, estas herramientas se pueden ejecutar en cualquier
sistema SAP para garantizar una transparencia perfecta. Los elementos de estos análisis se incluyen como proveedores de datos de autorecopilación
en el CCLM.
Registro de uso
El registro de uso por registro de uso y procedimiento (UPL) o su sucesor ABAP Call Monitor (SCMON) es una funcionalidad de seguimiento
disponible en cualquier sistema basado en ABAP integrado directamente en el kernel de SAP. Es usado para

registrar todos los procedimientos y unidades ABAP llamados y ejecutados, como programas, módulos de función hasta clases y métodos. La información
de registro de los sistemas administrados se controla, se extrae y se almacena centralmente en SAP Solution Manager y está completamente integrada en
CCLM.
La cabina de prueba ABAP
ABAP Test Cockpit (ATC) es un nuevo conjunto de herramientas de comprobación ABAP que le permite ejecutar comprobaciones estáticas y pruebas
unitarias para sus programas ABAP. Para garantizar una migración sin problemas y resultados de verificación comparables en toda su empresa, ABAP Test
Cockpit es compatible con SAP Code Inspector. Esto significa que puede reutilizar sus comprobaciones y variantes en ABAP Test Cockpit. Está totalmente
integrado en el CCLM.
Cabina de desmantelamiento
La cabina de desmantelamiento es una herramienta de ciclo de vida para administrar código personalizado basado en su biblioteca de código personalizado.
La cabina le ayuda a identificar objetos de código personalizados redundantes u obsoletos y a retirarlos de sus sistemas. Usted crea análisis de
desmantelamiento, listas de trabajo, recopila información adicional y supervisa el uso de objetos de código personalizados identificados durante un
período de tiempo definido. Con el monitor de lista negra integrado, también puede bloquear y registrar el uso de un informe o transacción ABAP en el sistema
administrado directamente desde SAP Solution Manager. Esta información le permite decidir si un objeto debe eliminarse o si puede mantenerse en el sistema.
Cabina de calidad
La cabina de calidad le ayuda a mejorar la calidad de su código personalizado. Puede crear un análisis específico para identificar objetos de código
personalizados, de los cuales se debe mejorar la calidad del código. La decisión de calidad se toma sobre las comprobaciones definidas en su Cockpit de
prueba ABAP. Dentro de la cabina de control de calidad, puede realizar un seguimiento del progreso de sus proyectos de calidad de código a medida que
los resultados de las ejecuciones de ATC respectivas se recopilan en SAP Solution Manager y se asignan a los objetos de código personalizados en CCLM.
Informes de código personalizado
Los informes de código personalizado le permiten analizar los datos de su código personalizado en CCLM en detalle. Puede usarlo, por ejemplo,
cuando desee obtener una descripción general de todos los objetos utilizados en general o en un período de tiempo específico o cuando desee verificar
cuántos objetos se han creado en un período de tiempo específico.

7.5 Gestión del control de cambios

Usar
Change Control Management coordina todos los cambios en un entorno de software para garantizar que no entren
en conflicto entre sí. También asegura que los cambios se realicen sin interrumpir el negocio en curso. Esto da como
resultado una mejor calidad del panorama del software, una mayor disponibilidad de las soluciones de TI y un menor
costo total de propiedad. Change Control Management garantiza que los cambios realizados sean transparentes y
trazables. Con él, recibe una descripción general de métodos y herramientas para gestionar cambios de soluciones
técnicas y funcionales con la modularidad de las funciones de control de cambios. Change Control Management va desde
la capa técnica hasta la capa de proceso, destacando las novedades en las diferentes áreas de control de cambios.
Descripción general de las funciones de control de cambios
Cambio y Sistema de Transporte
Mover desarrollos y cambios a través de un paisaje de sistema requiere la gestión del transporte. En respuesta a
esta necesidad, SAP ofrece el Sistema de Cambio y Transporte (CTS) para transportes ABAP y el

CTS mejorado (CTS+) para aplicaciones que no son ABAP ni SAP. CTS lo ayuda a transportar cambios de software entre los sistemas
en su entorno de transporte.
CTS junto con CTS+ permite la gestión de objetos ABAP y no ABAP, incluidos transportes combinados para objetos mixtos como
ABAP y JAVA.
CTS y CTS+ son totalmente compatibles con SAP Solution Manager y se pueden utilizar en la funcionalidad de Gestión de puerta de
calidad y Gestión de solicitudes de cambio de SAP Solution Manager.
Además, el CTS central sirve como infraestructura técnica para funciones de flexibilidad mejoradas en la gestión de Quality Gate y la
gestión de solicitudes de cambio. Ver también la sección Sistema Central de Transporte de Cambio (cCTS).
Los detalles sobre CTS se pueden encontrar en SAP Community Network SCN:
• CTS: http://scn.sap.com/docs/DOC-7643
• CTS+: http://scn.sap.com/docs/DOC-8576
Análisis de ejecución de transporte
El análisis de ejecución de transporte de autoservicio (TEA) analiza el comportamiento del transporte en un sistema productivo y crea y utiliza
indicadores para la calidad de los cambios de software. Recopila datos en el sistema de desarrollo, prueba y producción. Estos datos se envían
a SAP Solution Manager y se procesan mediante macros en un informe de documento de Microsoft Word. El informe contiene los valores
medidos con evaluaciones, así como recomendaciones de mejores prácticas sobre cómo se puede mejorar el comportamiento del transporte.
Estas recomendaciones se ajustan individualmente al panorama del transporte analizado. Esto permite que un gerente de calidad técnica
identifique áreas de mejora en los procesos de cambio actuales y tome medidas correctivas cambiando la configuración técnica o introduciendo
cambios en el proceso.
El análisis de ejecución de transporte de autoservicio para proyectos (TEAP) analiza las solicitudes de transporte de forma proactiva
antes de importarlas a un sistema de prueba o producción. Identifica problemas relacionados con el transporte, como errores de importación
o secuencia, antes de que se realice la importación. También predice los tiempos de importación e identifica problemas debido a diferentes
versiones de software en los sistemas de exportación e importación. También proporciona recomendaciones de mejores prácticas para evitar
estos errores. Como resultado, la importación es más robusta y se mejora la estabilidad del sistema de producción.
Ambos autoservicios están disponibles en el grupo de plataforma de lanzamiento SAP Engagement and Service Delivery.
Cambiar diagnóstico
Las capacidades de diagnóstico de cambios dentro de SAP Solution Manager se componen de un análisis de cambios de extremo a
extremo, informes de cambios y validación de configuración, con la base de datos de configuración y cambios como repositorio central de
elementos de configuración.
El diagnóstico de cambios de extremo a extremo le brinda muchos beneficios. Es el punto de entrada central para analizar los
cambios en una solución. Puede profundizar desde resúmenes hasta listas detalladas de cambios, utilizando métodos de BI.
El análisis de cambios también proporciona sugerencias adicionales para determinar el análisis de causa raíz, al proporcionar datos y tendencias
a la aplicación. El análisis de cambios mejora los resultados del análisis al proporcionar información precisa del sistema, como parámetros de
configuración o parámetros de la base de datos, incluido su historial. Le permite comprender si los cambios detectados se originan a partir de
solicitudes de cambio, o si los cambios recientes podrían causar nuevos incidentes.
La validación de la configuración lo ayuda a estandarizar la configuración de su solución y mejorar su seguridad. Al controlar las versiones
de las configuraciones en uso, puede validar los elementos de configuración: si están configurados de manera consistente y de acuerdo
con los requisitos y políticas existentes. Lo ayuda a configurar informes de cumplimiento en diferentes áreas, como seguridad o versiones de
software.
Sistema Central de Transporte de Cambio (cCTS)

El Sistema central de cambio y transporte (cCTS) es la infraestructura básica para la Gestión de puerta de calidad (QGM) y la Gestión de
solicitudes de cambio cuando se trata de transportes. La evolución de CTS a CTS mejorado (CTS+) para contenido que no es ABAP ni SAP
condujo al requisito de administrar transportes a través de vías tecnológicas, lo que dio origen a una nueva capa base de transporte central
conocida como cCTS. Proporciona características esenciales como transportes sincronizados o los algoritmos básicos para verificaciones de
versiones anteriores. Integrado en herramientas como QGM y Change Request Management, cCTS proporciona una infraestructura de transporte
única para las herramientas de proceso y los administradores de transporte de SAP. Lo usa para administrar sus entornos de transporte en sus
sistemas de desarrollo, prueba y productivos que no son ABAP (como Java, portal y HANA), y puede vincularlos a sus entornos de transporte
ABAP existentes. Para administrar sus proyectos que involucran a diferentes equipos de desarrollo que trabajan en diferentes sistemas, los
sistemas respectivos se pueden vincular entre sí. Todas las actividades de desarrollo relevantes para su proyecto se conectan automáticamente
y todo puede pasar a producción en un solo paso; nadie tiene que recordar todas las pistas: las herramientas lo hacen por usted.
Para la capa de proceso (QGM, Change Request Management y Release Management) que se basa en CTS, la introducción de la nueva
capa cCTS ofrece una amplia gama de oportunidades y posibilidades con respecto a la flexibilidad, el cambio basado en el estado y la gestión
del transporte. Los beneficios del nuevo concepto de agrupación basado en solicitudes de transporte, incluso a través de vías de transporte
paralelas, son claros cuando se trata de flexibilidad. Si algunas partes de su desarrollo tienen que esperar antes de que puedan publicarse,
puede retenerlas o moverlas a otro proyecto.
Incluso después de haber liberado una solicitud de transporte o un cambio, aún puede moverse. Las verificaciones de versiones anteriores
aseguran que no sobrescriba la funcionalidad más nueva. Dentro de QGM y Change Request Management, puede encontrar
información sobre lo que está sucediendo en el lado del transporte, mientras permanece dentro de su herramienta de control de cambios; y
ejecuta lo que tienes que hacer, y encuentra la información que necesitas.
Además, puede proteger los sistemas con varias opciones que se proporcionan en la infraestructura: puede definir
bloqueos para detener las importaciones para un determinado sistema, o incluso puede apagar su CTS local para asegurarse de que las
importaciones solo sean posibles a través de un proceso administrado con pasos de aprobación intermedios. Con cCTS, obtiene una gestión de
bloqueo mejorada con una definición de bloqueo gratuita, bloqueos específicos del proyecto y la evitación de túneles CTS, en caso de que se
utilice una herramienta de proceso en el lado del cliente.
RetUoÿt: sincronización dual del paisaje
Al realizar proyectos de actualización o implementación más grandes, SAP recomienda utilizar un entorno de sistema dual o por fases para
diferenciar mejor entre los desarrollos de mantenimiento y las nuevas implementaciones.
Un entorno de sistema dual consiste en un entorno de sistema normal (por ejemplo, 3 niveles) y un proyecto adicional o entorno de implementación
(por ejemplo, 2 niveles). Todas las actividades de mantenimiento se pueden realizar sin interrupciones a través de los proyectos de implementación,
que pueden tocar muchos objetos que se usan con frecuencia en el entorno productivo y que tienen una gran demanda de mantenimiento. Por
otro lado, todos los esfuerzos de implementación son independientes de las actividades de mantenimiento, lo que facilita cambiar la implementación
existente y desarrollar nuevas funcionalidades, sin poner en peligro el panorama productivo.
Sin embargo, al usar dicho entorno, todos los cambios en el entorno de mantenimiento deben volver a implementarse
manualmente en el entorno de desarrollo. Esto significa un esfuerzo manual adicional. Además, si la remodelación
proceso no está soportado por una herramienta, existe un alto riesgo de que no se realice por completo. Esto conduce a la falta de sincronización
entre el panorama de mantenimiento y desarrollo, y causa problemas durante la transición posterior y la puesta en marcha.
La herramienta de actualización en SAP Solution Manager captura automáticamente todos los cambios en el panorama de mantenimiento y los
transfiere al panorama de desarrollo.
Puede utilizar la herramienta de actualización como una herramienta independiente o en combinación con la gestión de puerta de calidad o la
gestión de solicitudes de cambio. Con esta estrecha integración, la herramienta de actualización se convierte en parte de su proceso general
de gestión de cambios.

Gestión de puerta de calidad
Quality Gate Management (QGM) es una solución lista para usar que garantiza transportes coherentes y sincronizados de
cambios ABAP y no ABAP en todo el entorno del sistema.
QGM proporciona un proceso de calidad integrado y consistente para todas las unidades operativas, en las diversas
organizaciones de su empresa. Garantiza el control total y la transparencia de todos los procesos de cambio de software.
Un beneficio importante de la funcionalidad Quality Gate Management de SAP Solution Manager es el acceso rápido a un proyecto
y una descripción general del estado de los diversos proyectos de cambio. Proporciona una interfaz de administración central para
todo tipo de transportes y entornos de sistemas. QGM integra los diversos bancos de trabajo de desarrollo en un sistema central de
transporte y control de cambios.
Con Quality Gate Management, puede beneficiarse de las mejores prácticas de transporte de SAP para reducir la cantidad de
solicitudes de transporte y la cantidad de versiones en su sistema productivo. Para mitigar el riesgo de degradaciones e inconsistencias
en sus sistemas productivos, QGM proporciona verificaciones de protección de degradación durante todo el proceso de cambio.
Estas comprobaciones supervisan los cambios de objetos y el proceso de exportación e importación.
Otros beneficios son la distribución sincronizada de software en diferentes pilas de software, cambios sincronizados en los
procesos comerciales que se ejecutan en ABAP y no ABAP (con CTS+) y el control de la calidad del cambio de software mediante
la definición de puertas de calidad.
Con la introducción de la infraestructura de transporte y cambio central recientemente desarrollada (cCTS), puede beneficiarse
de una flexibilidad sin precedentes. Las solicitudes de transporte se pueden asignar o desacoplar de un proyecto de desarrollo o
entre proyectos, independientemente del estado (modificable/liberado) y la etapa actual. La infraestructura subyacente de cCTS
también brinda la posibilidad de asignar e integrar solicitudes de transporte externo (SID externo) en su proceso de cambio.
La combinación de flexibilidad y mitigación de riesgos lo ayudará a reaccionar más rápido en cualquier momento a sus requisitos
comerciales y puede garantizar una mejor calidad para los procesos comerciales modificados.
Gestión de solicitudes de cambio
Change Request Management es una herramienta flexible que lo ayuda a verificar los desarrollos y cambios en todo el panorama de
su sistema de forma centralizada en SAP Solution Manager: esto incluye cambios en los sistemas relacionados con SAP, así como
cambios en cualquier otro tipo de equipo de TI.
La gestión de solicitudes de cambio utiliza dos tipos de documentos: la solicitud de cambio y la transacción de cambio.
La “Solicitud de Cambio” es el documento inicial en el que se documenta y describe por primera vez el requerimiento o
cambio a realizar. También documenta la aprobación de la solicitud. Tan pronto como haya aprobado una solicitud de cambio, se
generan una o más transacciones de cambio como documentos de seguimiento, con referencia directa a la solicitud original. Las
transacciones de cambio distinguen entre diferentes tipos de cambios.
El tipo depende de si un cambio es un cambio en un sistema o en un componente de TI (por ejemplo, una impresora) y la urgencia
del cambio. En la transacción de cambio, puede documentar y ejecutar todas las actividades que son necesarias para realizar este
cambio.
Puede utilizar las funciones de Gestión de solicitudes de cambio para gestionar versiones y proyectos de varias formas.
Dentro de un proyecto determinado, puede planificar los cambios que se implementarán durante un período determinado y monitorear
su implementación. También puede documentar y resolver de manera eficiente los cambios que no forman parte de un plan de
proyecto, pero que requieren una atención rápida (cambios urgentes), por ejemplo, si ocurre un error que podría poner en peligro un
entorno de producción.
Otra opción para gestionar releases mediante Change Request Management es la integración con SAP PPM, la herramienta de
planificación y gestión de proyectos de SAP. Su organización puede registrar y planificar todos los cambios que deben
implementarse en un plan de proyecto de SAP PPM como "tareas" que luego pueden integrarse en los documentos de cambio reales
de la Gestión de solicitudes de cambio de SAP Solution Manager. Puede planificar recursos y también

establecer una conexión con el back-end, por ejemplo, con el componente de hoja de tiempo de aplicación cruzada (CATS) para registrar los
tiempos de trabajo. El plan del proyecto está integrado en el proyecto en SAP Solution Manager, que pasa por varias fases en lo que se conoce
como ciclo del proyecto. El ciclo del proyecto representa el lanzamiento y sus fases se controlan de forma centralizada desde SAP Solution
Manager.
La solicitud de cambio tiene por objeto documentar el requerimiento y la aprobación, mientras que la transacción de cambio es el lugar donde se
realiza el cambio real. El escenario de Gestión de solicitudes de cambio le permite realizar un seguimiento de todos los transportes relacionados
con un proyecto específico, lo que le permite verificar dónde se crearon y en qué sistemas se importaron. Desde SAP Solution Manager, puede
navegar a los registros de transporte y la cola de importación, así como al plan del proyecto (si existe y si está vinculado) y los sistemas
conectados. Cada transacción de modificación proporciona una descripción general de todos los transportes y tareas de transporte creadas para
ella. Desde allí, puede monitorear el estado de los transportes en cualquier momento y también acceder directamente al archivo de registro.
Con la introducción de la infraestructura de transporte y cambio central (cCTS) recientemente desarrollada, los clientes pueden beneficiarse de
una flexibilidad sin precedentes. Las solicitudes de transporte ahora se pueden asignar o desvincular de un documento de cambio,
independientemente del estado (modificable/liberado) y la etapa actual. La infraestructura subyacente de cCTS también brinda la posibilidad de
asignar e integrar solicitudes de transporte externo (SID externo) en su proceso de cambio.
Change Request Management está diseñado para respaldar los procesos en la biblioteca de infraestructura de TI (ITIL). ITIL define el objetivo
de la gestión de cambios como garantizar que los cambios se realicen de forma económica y rápida, con un riesgo mínimo. La gestión de
solicitudes de cambio incluye los procesos de gestión de solicitudes de cambio, gestión de proyectos y logística de cambios.
Además, Change Request Management le permite a su empresa utilizar estos procesos de una manera fácil al ofrecer procesos predefinidos.
También lo ayuda a cumplir con los requisitos de auditoría, por ejemplo, para la Ley Sarbanes Oxley (SOX). Lo hace obligando a todos los
usuarios a realizar los cambios de forma centralizada utilizando los procesos de gestión de cambios definidos en SAP Solution Manager.
Los flujos de trabajo se basan en la experiencia de SAP con la gestión de cambios y transporte, y están influenciados por numerosos
proyectos de clientes. Change Request Management admite actividades regulares de implementación y mantenimiento (cambio normal,
cambio estándar, corrección de defectos, cambio habilitado por git, también cambio administrativo), así como cambios rápidos fuera de los
proyectos (cambio urgente) y cambios en componentes de TI como impresoras. o dispositivos móviles (cambio general).
SAP también proporciona una variedad de roles y perfiles de autorización predefinidos. Estos roles y procesos se pueden utilizar inicialmente para
crear un informe de viabilidad mediante la gestión de solicitudes de cambio. Posteriormente, pueden servir como base para ajustar la gestión de
solicitudes de cambio a los requisitos individuales o procesos de gestión de cambios de su empresa.
Para resumir: la gestión de solicitudes de cambio ofrece los siguientes beneficios
• Documentación comprensible de los cambios planificados e implementados y sus consecuencias
• Cobertura completa desde solicitud de cambio hasta transportes técnicos
• Documentación coherente de todas las solicitudes de cambio
• Mejora de la eficiencia de los proyectos de gestión del cambio
• :soporte de flujo de trabajo
• Carga de trabajo reducida para los especialistas de TI
• Interrupciones comerciales minimizadas
• Transparencia mejorada de su solución
• Procesos de gestión de cambios efectivos y eficientes
• Mayor calidad de cambio

Gestión de la liberación
Con Release Management, la cartera de Change Control Management se ha ampliado para admitir todas las posibles estrategias de
gestión de cambios y releases.
Está integrado con las capacidades de Change Request Management en SAP Solution Manager. Procesos como la gestión de cambios, la
gestión de requisitos o incluso la gestión de procesos y la gestión de proyectos pueden beneficiarse de esta nueva funcionalidad. La gestión
de versiones es una disciplina nueva y de rápido crecimiento dentro de la ingeniería de software en lo que respecta al ciclo de vida del servicio
ITIL. Los productos de software complejos generalmente se encuentran en un ciclo continuo de desarrollo, prueba y lanzamiento, a menudo
ejecutándose en plataformas progresivas con una complejidad creciente. Estos sistemas requieren recursos dedicados para supervisar la
integración y el flujo de desarrollo, prueba, implementación y soporte.
Release Management contiene la planificación, el diseño, la creación, la configuración y las pruebas de versiones de software para crear un
conjunto definido de componentes de versión. La herramienta SAP Release Management permite a los equipos de lanzamiento planificar,
administrar y controlar el cronograma de lanzamiento y realizar un seguimiento del estado de cada lanzamiento para garantizar la calidad y la
estabilidad de la producción. También brinda el beneficio adicional de aplicar un gobierno central y auditorías sobre las versiones antes de que
los tomadores de decisiones aprueben las versiones para producción.
La principal diferencia entre la gestión de proyectos y la gestión de lanzamientos es que la gestión de lanzamientos crea una nueva dimensión
al planificar implementaciones de software o componentes de soluciones de TI. Esta nueva dimensión de “lanzamiento” funciona en paralelo al
proyecto clásico o dimensión de gestión del cambio. Release Management solo define fechas, cronogramas y procedimientos para la
implementación exitosa de la solución de TI, incluida una prueba de integración completa. Los procesos de implementación y desarrollo
funcional, incluida una prueba funcional, se rigen por la Gestión del cambio, que interactúa con la Gestión de proyectos de una empresa. En
última instancia, esto significa que el proceso de Gestión de cambios está vinculado a la Gestión de versiones.
Ocurre un traspaso de "cambios" a la versión, donde es deber del proceso de gestión de versiones implementar este paquete con éxito en
producción.
Opciones de combinación de control de cambios
Más información
Para obtener más información sobre la gestión del control de cambios, consulte el portal de soporte de SAP, en http://support.sap.com/
solutionmanager Programas de soporte y metodologías de servicios o la documentación completa en Change

Gestión de control.

7.6 Gestión de requisitos

Las funciones de gestión de requisitos ubican los requisitos comerciales, los requisitos de TI y las solicitudes de cambios de la siguiente
manera:
• Los requisitos comerciales definen lo que se debe entregar para proporcionar valor. Son definidos y evaluados por
personal empresarial en un entorno prototipo.
• Los requisitos de TI y las solicitudes de cambios definen cómo se entregarán los requisitos comerciales. Cubren un estudio de
factibilidad, los requisitos previos del sistema y el esfuerzo requerido, que es estimado por el personal de TI en un
entorno de innovación.
El alcance de los requisitos de TI y las solicitudes de cambios se divide en uno o más documentos de cambio para distribuir las
tareas entre los desarrolladores después de la aprobación. En Gestión de requisitos, los requisitos empresariales y de TI definen el
alcance inicial y las solicitudes de cambios definen los cambios de alcance. Los requisitos comerciales, los requisitos de TI y los documentos
de cambio son interdependientes, al igual que las solicitudes de cambios y los documentos de cambio. Cada una de estas transacciones
comerciales aborda las necesidades de grupos de usuarios específicos, centrándose únicamente en la información relevante para sus tareas
específicas. Para brindar transparencia a todos los grupos de usuarios, las actualizaciones de estado se sincronizan en todas las
transacciones comerciales.
Para definir y confirmar el alcance de un proyecto y los cambios de alcance de una manera simple e intercambiar datos entre diferentes
organizaciones, los clientes pueden crear y aprobar fácilmente los requisitos comerciales con una aplicación SAP Fiori.
Puede utilizar la gestión de requisitos y la gestión de proyectos como un escenario integrado. Los gerentes de proyecto pueden asignar
requisitos de TI y solicitar cambios a cualquier elemento de estructura de un proyecto. Si se utiliza un documento de modificación en lugar
de una solicitud de modificación, también se puede asignar el documento de modificación. El recurso asignado al elemento de estructura se
transfiere al requisito de TI o solicitud de cambio correspondiente. El esfuerzo
del gasto del arquitecto o desarrollador en el requisito de TI, la solicitud de cambio y el documento de cambio se registran y se envían a la
tarea de PPM mediante un trabajo en segundo plano.
Business Context Viewer proporciona informes ad-hoc con un solo clic, que le informan sobre el estado y el esfuerzo planificado y
confirmado de los elementos de estructura asignados. Además, SAP Solution Manager proporciona un tablero de análisis de proyectos,
que muestra todos los datos relacionados con el proyecto y el alcance en una sola vista. El panel de análisis del proyecto muestra la
información integrada al cliente en una vista consolidada.
7.7 Gestión del volumen de datos

En entornos de paisaje de sistemas complejos y con volúmenes de datos en crecimiento, es importante tener una vista basada
en el paisaje de los datos dentro de su entorno. La clave es identificar la fuente de sus datos y determinar estrategias para administrarlos y
controlarlos.
Data Volume Management es un marco que equilibra la necesidad entre tener acceso a grandes cantidades de datos y los esfuerzos
para monitorear y controlar el crecimiento de datos y minimizar el volumen de datos. Consiste en las mejores prácticas, herramientas y
servicios a lo largo de todas las etapas del ciclo de vida de la gestión del volumen de datos. Desde la identificación inicial de los desafíos
hasta la mejora continua. También admite la implementación y el funcionamiento de una estrategia de gestión del volumen de datos.
La gestión del volumen de datos cubre los siguientes conceptos:
• Descubrimiento de datos (supervisión)

• Perfilado de datos (análisis)

• Gestión y archivo de datos para reducir el tamaño y el crecimiento del volumen de datos (gestión de la información
ciclo vital)
• Utilización eficiente del almacenamiento de datos (gestión de bases de datos) de acuerdo con los requisitos legales y
politicas corporativas
Principales capacidades de la gestión del volumen de datos
• Priorizar objetos
Con la lista de objetos priorizados, determina qué objetos consumen la mayor cantidad de datos en sus sistemas. El sistema
ordena una lista de tablas de bases de datos según sus requisitos específicos.
• Reorganización y Compresión – Incl. Dimensionamiento de SAP HANA
La aplicación de reorganización y compresión simula procesos de reducción de volumen de datos técnicos, como
reorganización y compresión de tablas e índices de bases de datos. También simula el impacto de migrar su base de datos a
SAP HANA.
• Potencial de reducción de datos
El análisis del potencial de ahorro es una característica central de la gestión del volumen de datos. Reduzca sus datos con
uno de los siguientes métodos: archivado, eliminación o ambos.
Este es el motor de sus actividades de gestión de volumen de datos y también la base para la discusión con las partes
interesadas del negocio y los equipos de aplicaciones. El sistema viene con tiempos de residencia de SAP Best Practice pre-
entregados como punto de partida. Si ha implementado una política de gestión de volumen de datos, también puede definir
sus propios tiempos de residencia para detectar retrasos.
• Pronóstico del volumen de datos
Con los paneles de pronóstico y simulación, simula un posible tamaño futuro de un sistema en función de los datos históricos
recopilados. Después de actividades de reducción como el archivo, la migración a SAP HANA o la reorganización y compresión
de la base de datos, la simulación genera un pronóstico sobre el crecimiento del sistema y el ahorro de costos para respaldar una
toma de decisiones eficiente.
• Estadísticas de asignación de datos
Esta aplicación proporciona informes, evaluaciones y análisis de tendencias en todos los niveles comerciales y técnicos.
Varios paneles muestran la distribución de datos en todo el panorama. El historial de tamaño y crecimiento de los datos le
permite identificar áreas de gran asignación de espacio en disco y dónde comenzar con la reducción de datos.
medidas.
La distribución de datos basada en el tiempo le indica la antigüedad de sus datos. Decida si sus datos deben archivarse
o eliminarse
• Información de archivo
La herramienta supervisa el archivo y las actividades de eliminación relacionadas en el sistema. Proporciona informes de
todo el panorama sobre los logros técnicos en términos de estadísticas de archivo.
• Sesiones de servicio
Reduzca su carga de datos generando un documento de mejores prácticas que describa cómo manejar los objetos de datos
más grandes utilizando las metodologías de evitación, resumen, archivo y eliminación de datos.
• Datos no utilizados
Verifique los sistemas administrados en busca de datos que no se hayan utilizado, accedido o cambiado durante el período
de análisis. Puede ordenar por área de aplicación, tipo de documento o tabla de datos, por área de aplicación, tipo de documento
o tabla de datos.
• Potencial de ahorro
Una variedad de aplicaciones le permiten ahorrar espacio de almacenamiento. Simule el potencial de ahorro de la compresión
y la reorganización. Decida si desea comprimir o reorganizar tablas e índices para ahorrar espacio en su

base de datos. Verifique los sistemas SAP Business Information Warehouse en busca de InfoProviders y datos no utilizados para
archivarlos en sistemas de almacenamiento casi en línea o elimine datos temporales y administrativos para liberar espacio en la
base de datos.
Links importantes
• Tablero de DVM: Visite el Tablero de administración de volumen de datos en SAP ONE Support Launchpad.
• Siga nuestra guía paso a paso sobre los sistemas administrados admitidos y la configuración que se describen en SAP
Nota 2716655 .
• La documentación completa de la gestión del volumen de datos en el portal de ayuda de SAP.
7.8 Gestión de servicios de TI
Los incidentes durante las aplicaciones de misión crítica pueden causar graves pérdidas comerciales si no se gestionan adecuadamente,
no se identifica su causa raíz y sus efectos se minimizan mediante una acción correctiva inmediata. El estándar de gestión de incidentes
define el proceso y las herramientas para gestionar la colaboración requerida entre las partes involucradas, para resolver incidentes
rápidamente.
Cuando ocurre una interrupción que impide que los usuarios finales realicen sus tareas en la solución de TI, el usuario final debe
describir y priorizar el incidente en un ticket. En las soluciones de SAP, esto se puede hacer directamente en la aplicación. Los datos de
contexto se adjuntan automáticamente y el ticket se envía a SAP Solution Manager Service Desk.
Los usuarios clave brindan soporte de primer nivel. Buscan una solución existente en las fuentes de soluciones del cliente y en la base
de datos de SAP Notes. Si el soporte de primer nivel no puede resolver el incidente, el ticket se envía a la organización de soporte de TI
del cliente.
El soporte de TI realiza un análisis de causa raíz de extremo a extremo para identificar la causa raíz. Si es necesario, otras partes de la
organización de TI del cliente se hacen cargo para resolver el incidente. Si la organización de TI del cliente no puede resolver el
incidente, envía el ticket para un análisis en profundidad a SAP o al proveedor de una aplicación de terceros que causó el incidente. El
estado de la incidencia es transparente en todo momento.
Los incidentes también se pueden asignar a mensajes de problemas compuestos. La gestión de problemas le permite investigar más a
fondo la causa del incidente, que puede que ya se haya solucionado. Otro caso de uso para la gestión de problemas es recopilar varios
incidentes en un problema, ya que todos los incidentes tienen la misma causa, por lo que se puede proponer una solución para todos los
incidentes asignados.
SAP Solution Manager Service Desk es la herramienta de SAP para administrar incidentes de manera eficiente en la unidad de
negocios del cliente, TI del cliente, SAP y socios de SAP cuyas aplicaciones están integradas en la solución del cliente.
Además, el Service Desk tiene una interfaz bidireccional abierta para enviar y recibir incidentes hacia y desde otros sistemas de
tickets. Esto podría ser necesario si una parte de la TI del cliente se ha subcontratado o subcontratado a proveedores de servicios
que utilizan su propia mesa de ayuda.
Varias personas y roles están involucrados en el flujo del proceso de gestión de incidentes. Están los creadores de un mensaje de
soporte, los usuarios finales que trabajan en un sistema administrado y los usuarios clave que crean mensajes para los usuarios finales.

También están los procesadores de mensajes en la Gestión de Servicios de TI, respaldados por otros grupos en la organización
de TI. Según el número de niveles de la organización de apoyo, estos grupos de personas pueden consistir en empleados con
diferentes niveles de experiencia.
Uno de los principales beneficios de usar SAP Solution Manager IT Service Management es la integración en la red troncal de soporte de
SAP, para informar incidentes de clientes a SAP y recibir soporte remoto de expertos de SAP, a través de SAP Solution Manager.
La gestión de incidentes también está integrada en otros procesos en SAP Solution Manager, como la gestión de errores de prueba en Test
Management, la gestión de alertas en Business Process Monitoring o el uso de procesos de control de cambios como actividades de
seguimiento de un incidente.
Casos de uso de gestión de incidentes
• Colaboración de SAP con la mesa de servicio de TI (-> usuario clave)

El escenario se utiliza principalmente para que el usuario final informe al usuario clave y para reenviar mensajes de incidentes al soporte
de SAP. Habilita todos los mecanismos de resolución proporcionados por SAP Support. El esfuerzo de configuración es mínimo.
• Gestión de servicios de TI con SAP Solution Manager (-> soporte de TI al cliente)

Gestión integral de servicios de TI para soluciones SAP y más allá de SAP (con licencia adicional), con procesos de gestión de
incidentes, problemas y cambios, de acuerdo con las recomendaciones de ITIL.
• Gestión de servicios de TI para soluciones centradas en SAP (-> SAP CCoE)

SAP Solution Manager Service Desk se utiliza como la herramienta SAP Expert IT Service Management en soporte de segundo nivel.
La herramienta principal para todos los incidentes de TI podría ser una mesa de ayuda de terceros.
• Gestión de servicios de TI para el proveedor de servicios (-> socio de alojamiento)

Service Desk es la plataforma central de administración de servicios de TI para proveedores de servicios que manejan los incidentes de
múltiples clientes.
• Integración de terceros con Service Desk (-> solución de servicio de atención al cliente)
Service Desk se utiliza en varias capacidades de SAP Solution Manager, dondequiera que un flujo de mensajes
se establecerá el proceso de resolución. Está integrado en Gestión de pruebas, Operaciones de BP, Proyecto Blueprint, Gestión
de solicitudes de cambio y Alertas técnicas.
Más información
Consulte la documentación completa en Gestión de servicios de TI.
7.9 Conjunto de pruebas
Test Suite está estrechamente integrado en el proceso de cambio de software. Para una nueva solución SAP, este proceso comienza
con las descripciones del proceso comercial en la Documentación de la solución [página 62].
Al actualizar una solución existente, analiza el impacto del cambio en los procesos comerciales existentes.

Un análisis de impacto de cambio indica las áreas en las que centrar las pruebas, para permitir la especificación de un alcance de prueba
basado en el riesgo. Las pruebas se pueden realizar manualmente, en función de la descripción de un caso de prueba, o automáticamente,
en scripts de prueba automáticos.
El coordinador de la prueba o el líder del proyecto tiene transparencia sobre el progreso de la prueba y la resolución de errores. Cuando la
prueba general finaliza con éxito, el cambio se puede aplicar al sistema productivo
Opciones de prueba
Los clientes pueden usar una combinación de las capacidades de prueba de SAP Solution Manager y soluciones de socios o terceros. SAP
Solution Manager 7.2 ofrece una gestión de pruebas de extremo a extremo de las soluciones de SAP.
Admite todo el proceso de prueba, incluida la documentación de la solución, los análisis de cambios, los requisitos de prueba, la planificación y
ejecución, el manejo de problemas, la gestión de la puerta de calidad y el transporte de los cambios al sistema de producción. En todos los
escenarios, SAP Solution Manager juega un papel fundamental al reunir los aspectos técnicos y comerciales.

Alcance de prueba basado en riesgos,dentLficDtLon
Con el analizador de cambios de procesos comerciales (BPCA) en SAP Solution Manager Enterprise Edition, identifica los procesos
comerciales afectados por un cambio de software planificado. Esto ayuda al equipo de cambios del cliente a decidir qué paquetes de soporte, paquetes
de mejora de SAP y transportes aplicar al productivo sistema SAP.
El BPCA admite la generación de la lista técnica de materiales (TBOM) a través de casos de prueba automáticos y elementos de flujo de
trabajo entre los coordinadores de prueba y los usuarios comerciales.
Capacidades de Test Suite y Test Automation Framework
Planificación de pruebas
Cree planes de prueba con todos los casos de prueba relevantes para su implementación, proyecto de actualización o para otros cambios
planificados que se basen en la documentación de la solución y los casos de prueba asignados.
Ejecución de prueba manual
Después de planificar las pruebas y publicar el plan de prueba, todos los evaluadores reciben una notificación por correo electrónico sobre el inicio de
la prueba, si la notificación por correo electrónico está configurada en el nivel del plan de prueba. Si hay una secuencia de prueba definida, también se
envía una notificación cuando se puede probar el caso de prueba. Después de la prueba, los evaluadores documentan los resultados en una nota de
prueba y establecen el estado. En caso de error, crean un mensaje de soporte en la mesa de servicio que está integrado en el conjunto de pruebas.
Ejecución automática de pruebas

SAP Solution Manager SAP Solution Manager cuenta con un marco de automatización de pruebas que permite a los clientes seleccionar la capacidad de
automatización de pruebas. El nuevo marco integra productos de automatización de pruebas de SAP y de terceros a través de interfaces abiertas. Los
proveedores de herramientas de prueba de terceros pueden certificar sus productos para este propósito.
Informes
Con los informes de ejecución de pruebas, puede generar informes en diferentes niveles: plan de prueba y paquete de prueba. Para documentar todas las
actividades de prueba y garantizar la trazabilidad para auditorías externas, también puede crear un informe de prueba basado en un plan de prueba que
contenga todos los detalles, como la descripción del caso de prueba, los resultados de la prueba, los datos de prueba utilizados, la información del sistema
de prueba en un documento.
Con el analizador de alcance y esfuerzo, puede analizar el alcance de las actividades y el esfuerzo antes de comenzar la implementación física de los
paquetes de mejora y los paquetes de soporte. El analizador de alcance y esfuerzo le proporciona un análisis integral con una mínima intervención del cliente.
Todos los pasos de análisis del alcance y el esfuerzo.
analizador se realizan en segundo plano, después de haber introducido los datos de entrada necesarios. Con los resultados del análisis del analizador de
alcance y esfuerzo, puede determinar el impacto del cambio en el código personalizado y las modificaciones.
y calcule el esfuerzo de reelaboración para el código personalizado y las modificaciones y el esfuerzo para las pruebas de regresión de los procesos
comerciales afectados. Para obtener más información, consulte Gestión de mantenimiento [página 22], sección Alcance y (Analizador de esfuerzos).
Más información
• Ver la documentación completa de Test Suite en el portal de ayuda de SAP.
• Consulte la descripción general de Test Suite en la Descripción general de los procesos de ALM. .
7.10 Compromiso de SAP y prestación de servicios
SAP Solution Manager es la plataforma central para la entrega de servicios de SAP para las siguientes áreas: minimización de riesgos, optimización de
soluciones de SAP y transferencia de conocimiento.
Los servicios de SAP en SAP Solution Manager son servicios que lo ayudan a monitorear y optimizar el rendimiento y la disponibilidad de los entornos de su
sistema y minimizar los riesgos de operación de su sistema.
Una vez que haya enviado la descripción de su solución a SAP, un plan de servicio se adapta a sus necesidades individuales. Este plan de servicio es un
cronograma que describe qué servicios de SAP se llevarán a cabo para qué sistemas en su solución, en qué momento. Se transfiere a su SAP Solution
Manager. El plan de servicio contiene servicios prestados de forma remota o por un consultor de SAP en el sitio.
Durante estos servicios in situ y remotos, los consultores de SAP realizan su análisis en función de los datos que se recopilan automáticamente de
los sistemas gestionados y se procesan mediante comprobaciones en SAP Solution Manager. Generan un informe con los resultados, que se almacena
localmente.

El consultor de servicios de SAP crea problemas en la gestión de problemas de SAP Solution Manager, que es una interfaz entre su
organización de soporte y SAP Support. El seguimiento de problemas está disponible para respaldar el seguimiento del resultado de los servicios de
SAP. Los problemas son descripciones de problemas que su organización debe resolver.
Si necesita ayuda de SAP para resolver un problema, puede generar un mensaje bajo demanda en la gestión de problemas. Esto
solicita un servicio de consultoría, que proporciona expertos de SAP para satisfacer sus necesidades a corto y mediano plazo.
Además de estos servicios proporcionados por SAP, también hay autoservicios guiados y servicios automáticos, como SAP EarlyWatch Alert,
disponible en SAP Solution Manager. SAP EarlyWatch Alert está programado para sistemas individuales y para soluciones, y sus datos se pueden
enviar a SAP para un análisis más detallado. Un informe de alerta de SAP EarlyWatch indica áreas de potencial de optimización que se pueden
abordar realizando autoservicios guiados o solicitando servicios proporcionados por SAP en una solicitud de servicio de SAP.
Más información
SAP EarlyWatch Alert es un requisito previo para todos los servicios de SAP.
Para obtener más información sobre SAP Engagement and Services Delivery, consulte la documentación en SAP Help Portal, en http://
help.sap.com/solutionmanager .
Consulte la documentación completa en SAP Engagement and Service Delivery.
7.11 Gestión de proyectos
Los gerentes de proyecto pueden cumplir fácilmente con sus respectivas tareas a lo largo del ciclo de vida del proyecto de la siguiente manera:
• Creación y estructuración de proyectos
• Administración de recursos por parte del gerente de proyecto o los gerentes de línea
• Cálculo de proyectos y asignación de objetos contables
• Creación de la línea de base del proyecto y liberación del proyecto para su ejecución
• Ejecución de tareas y registro de tiempos
• Informes y ajustes de proyectos y cierre de proyectos
Si ha utilizado mapas de ruta de gestión de proyectos en SAP Solution Manager 7.1, puede transformar la estructura del mapa de ruta y los recursos
asignados en una plantilla de proyecto o en un proyecto en la gestión de proyectos de SAP Solution Manager 7.2.
La gestión de proyectos en SAP Solution Manager está completamente integrada en el proceso de implementación de SAP
Paquetes de mejores prácticas, que proporcionan los siguientes tipos de contenido:
• Contenido de implementación, que se cargará en la nueva funcionalidad de administración de procesos
• Contenido de gestión de proyectos, que se cargará en la gestión de proyectos
Durante la importación del paquete de mejores prácticas de SAP, se crea un proyecto automáticamente y se vincula a la documentación
de la solución. Por lo tanto, el gerente de proyecto puede beneficiarse directamente de una estructura de desglose del trabajo predefinida, la
duración de la tarea y los roles asignados, para planificar y alinear su proyecto con el cliente.

7.12 Gestión de procesos
La gestión de procesos conecta la documentación de la solución con la gestión de proyectos y la gestión de requisitos.
7.12.1 Soluciones en SAP Solution Manager
Las soluciones en SAP Solution Manager 7.2 comprenden todos los sistemas, procesos y documentación de soluciones en el negocio de un
cliente. Técnicamente, una solución es la raíz de una estructura que contiene todos esos objetos.
En SAP Solution Manager 7.2, la granularidad de las soluciones es mucho más gruesa que en 7.1, porque el tamaño de la solución, las
limitaciones de rendimiento y los problemas de autorización, que en SAP Solution Manager 7.1 a veces obligaban a los usuarios a dividir
artificialmente las soluciones en partes más pequeñas, ya no se aplican. .
Desde una perspectiva de procesos, una solución cubre todos los procesos de negocio de la empresa. Desde una perspectiva de
sistema, una solución cubre todos los sistemas productivos que están conectados por interfaces.
Como las soluciones son entidades relativamente cerradas, con acceso limitado a la funcionalidad fuera de sí mismas, normalmente solo hay
una solución productiva por empresa. Incluso para una empresa internacional con múltiples sitios, una solución generalmente será suficiente. Las
soluciones productivas múltiples generalmente cubren el caso de uso de un proveedor de servicios que ejecuta soluciones productivas múltiples
para diferentes clientes.
Para obtener más información, consulte Documentación de la solución [página 62].
7.12.2 Documentación de la solución
La documentación de la solución, que consiste en la documentación del panorama técnico y del proceso comercial, es la base para todas las
demás capacidades de SAP Solution Manager. Describe los componentes técnicos de un cliente (SAP y no SAP), sus principales procesos
comerciales e interfaces, incluye código personalizado/documentación de modificación y enlaces a objetos técnicos de soporte, como transacciones
y programas.
El uso correcto de los proyectos de implementación produce automáticamente suficiente documentación de la solución en la fase de operaciones
y optimización. Si comienza con la documentación en la fase de operaciones, vuelva a documentar sus procesos comerciales principales en SAP
Solution Manager. Entonces solo se necesita un subconjunto de la información requerida para un proyecto de implementación completo.
La documentación de la solución se puede enriquecer continuamente a lo largo de las fases del ciclo de vida de SAP Solution Manager:
• Diseño: Cree plantillas y especificaciones de procesos comerciales globales, por ejemplo, para la implementación posterior de
proyectos de implementación regional.
• Diseño/construcción: cree o ajuste la estructura del proceso comercial, localmente, durante su implementación regional
proyecto.
• Compilación/prueba: amplíe la documentación del proceso comercial durante la configuración de la solución, por ejemplo, con
documentación de código personalizado, información de configuración y casos de prueba.
• Operar: vuelva a documentar o ajuste la documentación de su proceso comercial durante las operaciones, por ejemplo,
ajustar la documentación del proceso después de la puesta en marcha.

• Optimizar: verifique la documentación de su proceso comercial antes de las actualizaciones, por ejemplo, elimine obsoletos
información y código personalizado no utilizado.
Solución Documentación Beneficios
Solución La documentación es la base de todo el ciclo de vida. Hace que el panorama de soluciones y los procesos comerciales
del cliente sean transparentes, y aprovecha al máximo el potencial de SAP Enterprise Support.
De nada sirve la mejor documentación si no está actualizada. SAP Solution Manager le permite actualizar la documentación de su
solución de forma rentable y bajo control.
La documentación de la solución es un habilitador clave para la alineación empresarial y de TI. Su transparencia puede acelerar las
actividades de TI y mejorar sus resultados. SAP Solution Manager permite la documentación de soluciones SAP.
La documentación de la solución documenta los siguientes elementos clave:
• procesos comerciales centrales

• objetos técnicos relacionados, como transacciones, programas, código personalizado, trabajos en segundo plano e interfaces
• componentes de software y sistemas relacionados (no SAP)
La documentación (proyecto) debe estar en inglés. Enterprise Support requiere un CCoE de habla inglesa permanentemente
disponible. Este contacto de CCoE puede traducir la información en SAP Solution Manager si es necesario.
Sin embargo, la comunicación interna y externa es generalmente más eficiente con el inglés como idioma predeterminado del proyecto.
Documentación de la solución Definición detallada
La documentación de la solución contiene dos tipos de documentación: la documentación del panorama técnico y la documentación
del proceso comercial que mantienen diferentes expertos, según la documentación.
contenido.
La documentación del panorama técnico se crea principalmente durante la configuración básica de SAP Solution Manager y documenta
sistemas, servidores, bases de datos y componentes de software. Está escrito por administradores de sistemas y expertos técnicos de
SAP Solution Manager. Los datos se muestran y mantienen en SAP Solution Manager Administration y en la aplicación Landscape
Management .
Business Process Documentation relaciona esta documentación técnica con la información comercial. documenta
procesos comerciales (básicos), documentación del proyecto, casos de prueba, interfaces y código personalizado. Es mantenido por
arquitectos de soluciones, por ejemplo, para desarrollo personalizado y especificaciones de interfaz, expertos en procesos comerciales,
para documentar el flujo de procesos (central), miembros del proyecto, para documentar casos de prueba y proyectos específicos.
personalización y expertos funcionales de SAP Solution Manager, para una transferencia sencilla, si se dispone de una buena
documentación del proceso. Los datos se muestran y mantienen en la aplicación Documentación de la solución .

Documentación técnica del paisaje
La documentación técnica forma parte de la configuración técnica de SAP Solution Manager. Este proceso comprende las
siguientes fases:
• Brindar información central, confiable y actualizada sobre el panorama del sistema para SAP Solution Manager
aplicaciones y herramientas de terceros
• Recopilación de información sobre sistemas técnicos, hosts, bases de datos, productos, componentes de software y
dominios de transporte en la base de datos de gestión del paisaje (LMDB).
7.13 Gestión del paisaje
La gestión del paisaje comprende la instalación de nuevos sistemas y la modificación de los sistemas existentes.
La gestión exitosa del paisaje involucra un conjunto de herramientas manejadas por varios roles en un proceso:
• Manejo de datos del paisaje existente

• Recopilación y suministro de información sobre sistemas y dependencias en el entorno
• Implementar cambios en el paisaje
• Planificación de cambios a nivel funcional
• Evolucionar los procesos comerciales actuales con nuevas funciones y capacidades
• Busque nuevas opciones y haga que TI adapte el panorama a los requisitos modificados
• Planificación de cambios a nivel técnico
Definir formas de implementar características y funciones solicitadas con el menor esfuerzo y riesgos
Estas funciones las proporcionan las instalaciones locales de SAP Solution Manager y como servicios en SAP Support
Portal. En estas funciones se incluyen las siguientes herramientas, como la base de datos de gestión del paisaje (LMDB)
y herramientas que respaldan el proceso, por ejemplo, también prueban la estimación del esfuerzo con el analizador de alcance y
esfuerzo. Para obtener más información sobre la gestión del paisaje, consulte https://support.sap.com/en/tools/
software-logistics-tools/landscape-management-process.html .
El LMDB en SAP Solution Manager recopila datos del panorama existente al reunir datos del directorio de panorama del sistema
(SLD) y datos de agentes de los sistemas técnicos. La LMDB proporciona estos datos, que se cargan en el perfil de cliente del
portal de soporte de SAP. Por lo tanto, los datos son obligatorios en este proceso, al igual que el planificador de mantenimiento,
que proporciona los archivos stack.xml necesarios para la instalación, actualización y cesta de descarga del sistema.
Para las nuevas instalaciones de SAP Solution Manager, un SLD ya no es obligatorio. Los proveedores de datos pueden enviar
su información directamente a la LMDB y también el modelo SAP CIM y el contenido de SAP CR pueden importarse directa y
automáticamente a la LMDB.
Para obtener más información, consulte Configuración de la infraestructura de gestión del paisaje.
7.14 Operaciones de la aplicación
Application Operations comprende todas las funciones para monitorear, alertar, analizar y administrar las soluciones de SAP y
reducir el TCO del cliente con contenido predefinido y herramientas centralizadas para todos los aspectos de SAP.

Operaciones del administrador de soluciones. El componente Operaciones de aplicaciones proporciona funciones analíticas integradas, listas
para usar o personalizadas por los clientes.
Supervisión de sistemas y aplicaciones
Las capacidades centrales de monitoreo y alerta en SAP Solution Manager son la base para una operación confiable y estable de entornos
de sistemas complejos y heterogéneos. Las capacidades de configuración central, junto con las plantillas de monitoreo predefinidas que
tienen en cuenta el entorno del sistema, reducen significativamente el TCO para la configuración y operación del entorno de monitoreo. Uno de
los principales desafíos es evitar las inundaciones de alerta.
Esto se logra mediante un motor de cálculo de alertas inteligente que admite la correlación, el resumen y la propagación de eventos en todos
los objetos monitoreados. Las siguientes capacidades están disponibles:
• Supervisión del sistema, SAP HANA y supervisión de la base de datos y supervisión del host
Compatible con todas las tecnologías, bases de datos y sistemas operativos de SAP (incluidos los datos de virtualización)
• Supervisión de la experiencia del usuario

Incluye la supervisión del rendimiento y la disponibilidad desde la perspectiva del usuario final, con sondas sintéticas.
• Supervisión de conexiones e interfaces como parte de la supervisión de la integración

Garantiza que las interfaces y las conexiones dentro de su entorno (SAP y no SAP), así como las comunicaciones, por
ejemplo, con los componentes de la nube pública de SAP, sean confiables y eficientes.
• Supervisión de SAP NetWeaver PI como parte de la supervisión de la integración

Una aplicación de monitoreo especializada en SAP Solution Manager para sistemas SAP NetWeaver PI para evaluar el estado de los
canales de comunicación y mensajes.
• Supervisión del flujo de mensajes como parte de la supervisión de la integración

Le permite investigar y rastrear flujos de mensajes dedicados a través del panorama de PI en el nivel de instancias de mensajes
individuales.
• Supervisión de inteligencia comercial y supervisión de trabajos

Resume las funciones de supervisión de BI como plataforma. Esta aplicación proporciona transparencia centralizada para todo tipo de
trabajos (cadenas de procesos BW, trabajos ABAP, trabajos SAP BusinessObjects, trabajos SAP Data Services)
• Autosupervisión de SAP Solution Manager

Comprende la supervisión de SAP Solution Manager y todos los componentes de infraestructura necesarios, como CA Introscope
Enterprise Manager, agentes de diagnóstico y SAP NetWeaver BW.
El monitoreo de sistemas y aplicaciones tiene las siguientes ventajas:
• TCO reducido por el mantenimiento central y la distribución de plantillas de contenido preconfiguradas de SAP, que
puede ser modificado y ampliado por el cliente.
• Evite la inundación de alertas mediante el uso de capacidades de propagación y correlación
• Una infraestructura abierta para todas las tecnologías de SAP
• Bandeja de entrada central de alertas con capacidades de personalización y filtrado
• Interfaz de consumidor de datos abierta, para permitir la integración en la mesa de servicio, administración de notificaciones y auto
métodos de reacción
• Integración en los procesos existentes de SAP Solution Manager, como gestión de incidentes, notificación
(SMS y correo electrónico), análisis de causa raíz, gestión de tiempo de inactividad y análisis técnico.

Aplicaciones SAP Solution Manager PÚBLICO sesenta y cinco
Análisis de causa raíz y gestión de excepciones
En las soluciones complejas de hoy en día, con múltiples pilas de tecnología, localizar la causa raíz de un incidente requiere un enfoque
sistemático de arriba hacia abajo. El análisis de causa raíz de extremo a extremo le brinda todas las herramientas y la metodología necesarias
para realizar un análisis de causa raíz de componentes cruzados y un análisis de causa raíz específico de componentes por parte de expertos.
El análisis integral de la causa raíz en SAP Solution Manager se basa en una base de datos de diagnóstico central que completan los agentes
de diagnóstico que se ejecutan en cada sistema administrado. Recopilan continuamente excepciones (como entradas de registro críticas,
volcados y errores de cola), instantáneas de configuración y datos de carga de trabajo, incluidas las estadísticas del sistema operativo y la
base de datos, de cada sistema administrado. La información se mantiene en todas las pilas y está disponible desde una consola central en
Los diagnósticos integrales pueden admitir el análisis de causa raíz para los componentes implementados en ABAP, Java, C(++) o que se
ejecutan en Microsoft .NET Framework. El análisis integral de la causa raíz en SAP Solution Manager estandariza y agrega sistemáticamente
lo siguiente:
• Métricas de rendimiento y recursos
• Acceso a la configuración técnica
• Excepciones, como registros y volcados (terminaciones de programas)
• Seguimientos (registro de la actividad de un solo usuario o proceso)
• Seguimiento de cambios en software (código), configuración o contenido
Puede acceder a las aplicaciones de diagnóstico de componentes cruzados Análisis de carga de trabajo de extremo a extremo, Análisis
de cambios de extremo a extremo, Validación de &onfiJurDtLon, Informe de cambios, Análisis de seguimiento de extremo a extremo y
Análisis de excepciones de extremo a extremo y herramientas de diagnóstico de forma centralizada desde SAP Solution Manager, haciendo
clic en los mosaicos de Análisis de causa raíz en la plataforma de lanzamiento. Estas herramientas se pueden ejecutar desde cualquier lugar
de trabajo de SAP, cuando los clientes abren una conexión de SAP, lo que permite a los clientes y socios utilizar las mismas herramientas de
SAP estandarizadas, como soporte primario y soporte de desarrollo. La asignación de roles estándar de SAP Solution Manager brinda a los
empleados de SAP acceso de solo lectura a los datos de diagnóstico en SAP Solution Manager y los sistemas administrados.
Una herramienta importante es la exclusiva capacidad de seguimiento de extremo a extremo, que aísla las solicitudes de un solo
usuario en entornos completos e identifica el componente que causó el problema. Esta herramienta puede ubicar el componente que
tomó más tiempo en una solicitud de ejecución prolongada, que abarca múltiples sistemas que se ejecutan en múltiples pilas de
tecnología.
La gestión de excepciones es el lugar central para monitorear, analizar y resolver problemas técnicos y de aplicación críticos.
excepciones relacionadas en un solo nivel de instancia. Por lo tanto, admite componentes ABAP y no ABAP.
Análisis técnico y cuadros de mando
El análisis técnico y los tableros en SAP Solution Manager consisten en las siguientes capas:
• $paneles específicos de la aplicación (incrustados)
• Tableros de aplicaciones cruzadas
$ppOLcDtLon SpecLÿc Tableros
Los tableros se integran directamente en la aplicación de monitoreo correspondiente (por ejemplo, monitoreo del sistema, monitoreo de
interfaz y monitoreo de conexión). Proporcionan informes sobre métricas en el contexto de la aplicación de monitoreo con respecto a la
disponibilidad, el rendimiento, el estado de excepción, la capacidad y el uso de todos los objetos administrados admitidos. Es posible adoptar
la visualización de tablero estándar proporcionada por SAP, con respecto a la métrica mostrada, el marco de tiempo y otros detalles a través
de la función de personalización incorporada.

Tableros de aplicaciones cruzadas
Puede acceder a estos paneles a través del Dashboard Builder. Dashboard Builder le permite crear informes simplemente
configurando el título, el subtítulo, la descripción, el tamaño, el formato gráfico y la fuente de datos del informe. Puede asumir las
definiciones de metadatos (por ejemplo, el nombre de la fuente de datos) directamente desde el catálogo de KPI, que es una
herramienta de documentación de KPI central basada en la nube. Dashboard Builder admite las siguientes fuentes de datos:
• Consultas BW
• Módulos de función
• Análisis de procesos comerciales
Administración Técnica
La administración técnica comprende herramientas y capacidades para apoyar a los equipos de gestión técnica y gestión de
operaciones de TI en la planificación, implementación, ejecución y generación de informes eficientes de las actividades operativas
diarias. Las herramientas multipaisaje y el acceso central a las herramientas en los sistemas gestionados están disponibles en SAP
Solution Manager. Como resultado, los sistemas son estables y funcionan de manera eficiente.
Las aplicaciones de gestión de tareas de TI y el calendario de TI se pueden utilizar para planificar y documentar sus tareas operativas
(por ejemplo, tareas diarias, gestión del tiempo de inactividad y planificación de eventos).
Las herramientas incluidas en el marco de procedimientos guiados, apoyan al operador de TI durante la ejecución de sus actividades
operativas diarias con lo siguiente:
• Ejecución paso a paso

• Descripción detallada de la actividad
• Acceso central a las funciones requeridas del sistema administrado
• Pasos automáticos
• Registro de cada actividad
• Documentación central de experiencia operativa
La aplicación Service Availability Reporting , como parte de la administración técnica, se puede utilizar para configurar,
mantener y evaluar los acuerdos de nivel de servicio relacionados con la disponibilidad de todo el entorno del sistema
gestionado.
Más información
Para obtener más información sobre las operaciones de la aplicación, consulte http://wiki.scn.sap.com/wiki/display/TechOps/Home
.
7.15 Extensiones de SAP Solution Manager
• Aplicación SAP Central Process Scheduling de Redwood

La aplicación SAP Central Process Scheduling de Redwood programa y supervisa los trabajos en las versiones actuales y antiguas
de los sistemas AS ABAP (a partir de la versión básica 3.1), de forma centralizada. Está totalmente integrado en SAP NetWeaver.

Según las necesidades comerciales, las aplicaciones comerciales de SAP activan actividades programadas. Ahora puede
gestionar trabajos y cadenas de trabajo de forma cómoda mediante una interfaz gráfica de usuario. Para fines de prueba o
demostración, puede ejecutar SAP Central Process Scheduling en AS Java de SAP Solution Manager. Para uso en producción,
ejecute SAP Central Process Scheduling en un sistema dedicado, ya que es de misión crítica.
• Solution Manager Scheduling Enabler (SM-SE) para SAP Solution Manager
SAP Solution Manager integra SAP Business Process Automation de Redwood y otros certificados
programadores externos, a través del adaptador SM-SE para SAP Solution Manager. Garantiza un control y mantenimiento
eficientes de las actividades en segundo plano, las 24 horas del día, utilizando las ventajas de SAP BPA, como la
programación basada en eventos o la gestión de cadenas de procesos comerciales.
SM-SE también integra la versión OEM del programador entregado en la pila Java SAP NetWeaver, que es SAP Central
Process Scheduling (SAP CPS) de Redwood.

8 Canales de Comunicación con SAP
Los siguientes canales se utilizan para colaborar con SAP, para intercambiar información entre el sistema SAP Solution Manager y SAP.
Alerta SAP EarlyWatch
SAP EarlyWatch Alert es un servicio automático que se ejecuta en SAP Solution Manager y monitorea las áreas administrativas esenciales de un
sistema SAP. Está habilitado para sistemas productivos de forma predeterminada. Al identificar cuellos de botella y problemas de configuración, y
al monitorear el rendimiento del sistema, SAP EarlyWatch Alert le permite actuar de manera proactiva para preservar un sistema saludable.
Cuando sus datos de SAP EarlyWatch Alert se envían a SAP, el soporte de SAP analiza el estado de su sistema y se comunica con usted para analizar
las posibles acciones que se deben tomar para resolver los problemas. Para cada sistema, puede activar o desactivar la función de envío de datos a
SAP.
Incidente
Si no puede procesar un incidente usted mismo ni encontrar una solución para él en SAP Notes o en la base de datos de su solución, puede
reenviarlo al soporte de SAP. Puede buscar Notas de SAP en el Portal de soporte de SAP, desde un incidente.
Puede enviar actualizaciones a SAP, y cualquier actualización de SAP se incorpora automáticamente al incidente en SAP Solution Manager,
mediante un trabajo en segundo plano.
Plan de servicio
El plan de servicio consta de servicios proporcionados por SAP y se crea en SAP. Se replica en su sistema SAP Solution Manager y permite
la entrega de servicios SAP para su solución. Los servicios se realizan en su sistema SAP Solution Manager. Las actualizaciones del plan
de servicio se extraen automáticamente de SAP.
Problema principal
Puede enviar los principales problemas a SAP. Después de este envío inicial, cualquier actualización del problema principal se envía
automáticamente a SAP. Sin embargo, SAP no actualiza un problema principal.
Sincronice los datos del sistema con SAP Support Portal
Los datos del sistema en la base de datos de gestión del paisaje (LMDB) y en el portal de soporte de SAP se sincronizan
automáticamente. Dependiendo de las parametrizaciones de Customizing, los datos del sistema en SAP Support Portal se pueden actualizar
automáticamente para todos los sistemas, periódicamente (por ejemplo, diariamente) o manualmente, según sea necesario.
Catálogo KPI
El catálogo de KPI es un servicio en la nube ofrecido por SAP. Contiene las definiciones, la documentación técnica y las descripciones completas
de los KPI (indicadores clave de rendimiento) y las métricas asociadas que están disponibles para usted en SAP Solution Manager. Este consta de
información técnica, como por ejemplo, cómo se mide un KPI, así como información sobre la importancia del KPI para su empresa. El catálogo de KPI
es, por lo tanto, el punto central de almacenamiento y referencia para todas las cifras clave relevantes para su negocio.
Puede llamar al catálogo de KPI tanto como una aplicación independiente como integrada en varias aplicaciones de SAP Solution Manager que usan
el catálogo de KPI. Mientras que normalmente selecciona KPI individuales en un contexto técnico (por

Canales de comunicación con SAP PÚBLICO 69
ejemplo, un sistema administrado) cuando llama al catálogo de KPI desde aplicaciones para realizar ciertas funciones,
llama al catálogo de KPI como una aplicación independiente cuando necesita información general independiente de la
aplicación sobre los KPI disponibles y desea buscar en todo el catálogo.
La columna vertebral de soporte de SAP
La columna vertebral de soporte de SAP es el conjunto de aplicaciones que gestionan la relación con el cliente y
brindan servicios al ecosistema de clientes y socios. La red troncal de soporte aloja información básica sobre las
instalaciones del cliente y los productos y procesos utilizados, y el ecosistema de socios. La red troncal de soporte brinda
a los expertos de SAP acceso a la red del cliente, mediante conexión remota, para recopilar la información técnica
necesaria para resolver los problemas del cliente, cuando la información requerida no está disponible en la red troncal de
soporte o puede estar desactualizada. Al integrar el ecosistema de socios en este escenario, estas capacidades se
pueden ampliar.
SAP Solution Manager está conectado a la red troncal de soporte mediante conexiones HTTP. Transmite datos
de SAP EarlyWatch Alert (para sistemas de producción) y mensajes de soporte a SAP. La conexión HTTP también
accede a SAP Support Portal desde SAP Solution Manager. Ejemplos de esta conexión serían buscar notas de SAP desde
un mensaje de soporte en la gestión de servicios de TI, descargar certificados de mantenimiento y planificar actualizaciones
y mejoras con el planificador de mantenimiento.

70 PÚBLICO Canales de comunicación con SAP
9 Enlaces útiles y notas SAP
Los enlaces y las Notas de SAP que se enumeran aquí proporcionan información general adicional sobre SAP Solution Manager y otras
soluciones de SAP.
Enlaces útiles
Contenido Enlace
Esta plataforma contiene información sobre nuevas funciones, instalación, actualización y Portal de ayuda de SAP
uso de SAP Solution Manager, su configuración, funcionamiento y seguridad.
Información general sobre SAP Solution Manager. Contiene Portal de soporte

Wikis, diapositivas y tutoriales.
Plataformas lanzadas y temas relacionados con la tecnología, como estrategias de Matriz de disponibilidad de productos
mantenimiento, información de actualización y soporte de idiomas.
Información sobre pilas de paquetes de soporte, software más reciente Directorio de paisaje del sistema (SLD)
versiones y requisitos de nivel de parche
Instalación y configuración de SAP Solution Manager

Wiki de configuración de SAP Solution Manager
El planificador de mantenimiento es la herramienta central para planificar actualizaciones, Planificador de Mantenimiento
actualizaciones o nuevas instalaciones en el entorno de su sistema.
Información sobre la creación de mensajes de error en caso de inci Soporte de producto

abolladuras
Centro de descarga de software SAP. Todo sobre instalaciones, actualizaciones, parches Centro de descarga de software
y más.
Material de aprendizaje, entornos de demostración, Centro de medios y sistemas de demostración
Información sobre SAP GUI - Guías, tutoriales y wikis. Interfaz gráfica de usuario de SAP
System Landscape Directory (SLD): conceptos básicos, escenarios y Directorio de paisaje del sistema
Mejores prácticas
Logística de Software: Herramientas para instalar, actualizar o actualizar SAP Logística de software
Sistemas
formularios de adobe
SAP Interactive Forms de Adobe: la solución local para formularios impresos y formularios
interactivos

Enlaces útiles y notas SAP PÚBLICO 71
Contenido Enlace
Base de datos de gestión del paisaje (LMDB)

Documentación para la Gestión del Paisaje del Sistema –
LMDB
Planificación de cambios en el paisaje (Guía de mejores prácticas) Planificación de cambios en el paisaje
Notas útiles de SAP
Número de nota SAP Título de la nota SAP
628901 Solicite SAP Solution Manager o su número de instalación
2771041 Niveles de pila de paquetes de soporte de SAP Solution Manager 7.2
394616 Estrategia de lanzamiento para SAP Solution Manager (ST)
1109650 Complementos de extensión de SAP Solution Manager
1472465 SAP Solution Manager 7.1 y 7.2 - Guía de configuración del entorno del sistema
2248724 Análisis de causa raíz en SAP Solution Manager 7.2

72 PÚBLICO Enlaces útiles y notas SAP
10 Cuestionario
Comprobación de planificación de implementación de SAP Solution Manager
El siguiente cuestionario le ayuda a recopilar todos los datos relevantes para su implementación. Recomendamos descargar
esta página ( seleccione Descargar PDF Crear cuestionario PDF personalizado Crear PDF y marque sus selecciones.
-
Sistemas a gestionar
<SID 1> Componente de SAP (por ejemplo, SAP NetWeaver Portal):

<Nombre del producto>
Estado de producción: Prod/Dev/QA/Test
ID del sistema (SID): <ID del sistema>
Número de instancia: <Número de instancia>
Número de instalación: <Número de instalación>
Pila SP: <Pila SP>
DB: <Sistema de base de datos + Versión>
SO: <Lanzamiento + Versión>
<DIS 2> Componente de SAP (por ejemplo, SAP NetWeaver Portal):

<Nombre del producto>
Estado de producción: Prod/Dev/QA/Test
ID del sistema (SID): <ID del sistema>
Número de instancia: <Número de instancia>
Número de instalación: <Número de instalación>
Pila SP: <Pila SP>
DB: <Sistema de base de datos + Versión>
SO: <Lanzamiento + Versión>
Estado (Información general)
¿Qué estado tiene su paisaje monitoreado?
• PROD
• DEV
• QAS
• PRUEBA
¿Su sistema SAP Solution Manager está configurado en Unicode?

Cuestionario PÚBLICO 73
• SÍ (recomendado) • NO
¿Cuántos entornos de sistema tiene para SAP Solution Manager?
• Uno (solo productivo) •

Dos (al menos recomendado)
• Tres
Dimensionamiento
¿Qué procesos planea utilizar con SAP Solution Manager?
• Gestión de solicitudes de cambio •

Control de cambios • Gestión de
incidentes • Supervisión de
soluciones • Implementación de
soluciones SAP • Actualización de
soluciones SAP • Compromiso de SAP
y prestación de servicios • Análisis de causa
raíz • Supervisión del sistema • Gestión de
pruebas
¿Cuántos usuarios usarán qué característica? _________
¿Cuántas máquinas físicas se administrarán en su paisaje?

• 1-50
• < 100
• < 500
• > 500
¿Realizó dimensionamiento para su implementación?

• Sí
• no
Solicitud
¿Cumple su sistema SAP Solution Manager los requisitos previos de la nota SAP 1010428? (diagnóstico de
extremo a extremo)?
• Sí
• no
¿Cumplen sus sistemas gestionados los requisitos previos de la nota SAP 1010428? (diagnóstico de extremo a extremo)?
• Sí
• no
¿Qué productos de SAP planea administrar con análisis de causa raíz?
¿Planea implementar un análisis de causa raíz en un sistema SAP Solution Manager existente?
• Sí
• no
Guía Maestra - Cuestionario SAP Solution Manager

74 PÚBLICO 7.2
Si es así, ¿cuál es el nivel del paquete de soporte de este sistema SAP Solution Manager?
¿Planea configurar un escenario de alta disponibilidad para su implementación de SAP Solution Manager?
• Sí
• no
Dimensionamiento: ¿Qué tipo de configuración de CA Introscope Enterprise Manager necesita para su implementación?
• Solo 1 administrador de empresas de recopiladores

(EM) • Administradores de empresas de recopiladores
múltiples (EM) • Gerente de administración (MOM)
¿Planea instalar BW en un sistema que no sea SAP Solution Manager?

• Sí
• No (recomendado)
Para obtener más información, consulte la nota SAP 1487626 .
¿Está utilizando un entorno de administración de usuarios central para su sistema SAP Solution Manager y sus
sistemas administrados?
• Sí
• no
Si planea la implementación en un entorno de administración central de usuarios, ¿solicitó todos los usuarios requeridos,
como se describe en la guía de seguridad en https://help.sap.com/viewer/p/SAP_Solution_Manager?
• Sí
• no
Infraestructura
Proporcione una descripción general de alto nivel de su estrategia SLD.
¿Su paisaje administrado ya está registrado en un SLD central?

• Sí
• no
De no ser así, ¿planea configurar un SLD central para los sistemas conectados?
• Sí
• no
¿Está su entorno administrado separado de su instancia de SAP Solution Manager por un firewall?
• Sí
• no
Si es así: ¿Están abiertos todos los puertos necesarios, de acuerdo con la guía de seguridad en https://help.sap.com/
viewer/p/ SAP_Solution_Manager?
• Sí
• no
Agentes
¿Ya tiene un sistema basado en SAP NetWeaver 7.40?

• Sí

7.2 PÚBLICO 75
• no
Si es así: ¿Los agentes están conectados a su SLD central?
• Sí
• no
¿Cómo planea instalar el agente para los sistemas administrados?
• Manualmente, interactivo
• Manualmente, modo
silencioso • Implementación automatizada (recomendado)
¿Ha instalado sus sistemas gestionados utilizando hosts virtuales?

• Sí
• no
¿Ha instalado un agente de host de SAP en todos los hosts físicos?
• Sí
• no
Proceso de implementación
Según el tipo de sistema de su sistema gestionado, puede ser necesario reiniciar para activar todos los cambios realizados
durante la configuración o la conexión de un sistema gestionado. (Para obtener más información, consulte Secuencia de
implementación [página 8].)
¿Incluyó este reinicio en su planificación de mantenimiento?

• Sí
• no
En caso de incidencias o faltantes de componentes: ¿Será posible implementar Notas SAP y parches durante el
tiempo productivo (para SAP Solution Manager)?
• Sí
• no
¿Los sistemas están conectados a SAP Support Portal?

• Sí
• no

76 PÚBLICO 7.2
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Beta y otras funciones experimentales
Las funciones experimentales no forman parte del alcance entregado oficialmente que SAP garantiza para versiones futuras. Esto significa que SAP puede cambiar las funciones experimentales en cualquier
momento y por cualquier motivo sin previo aviso. Las características experimentales no son para uso productivo. No puede demostrar, probar, examinar, evaluar o utilizar las características experimentales en un
entorno operativo en vivo o con datos que no hayan sido suficientemente respaldados.
El propósito de las funciones experimentales es obtener comentarios desde el principio, lo que permite a los clientes y socios influir en el producto futuro en consecuencia. Al proporcionar sus comentarios
(por ejemplo, en la Comunidad SAP), acepta que los derechos de propiedad intelectual de las contribuciones o trabajos derivados seguirán siendo propiedad exclusiva de SAP.
Código de ejemplo
Cualquier codificación de software y/o fragmentos de código son ejemplos. No son para uso productivo. El código de ejemplo solo pretende explicar y visualizar mejor la sintaxis y las reglas de redacción. SAP no
garantiza la corrección ni la integridad del código de ejemplo. SAP no será responsable de los errores o daños causados por el uso del código de ejemplo, a menos que los daños hayan sido causados por
negligencia grave o mala conducta intencional de SAP.
Lenguaje relacionado con el género
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Descargos de responsabilidad e información legal importantes PÚBLICO 77
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logotipos, son marcas comerciales o marcas comerciales registradas de SAP SE (o una
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Guía Mayor | PÚBLICO

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

3 Upgrade y actualización de SAP Solution Manager......................................20

4 Planificador de Mantenimiento................................................ ........ 22

5 Panorama del sistema ................................................ .......... 23

7 Aplicaciones de SAP Solution Manager .......................................... 42

7.2 Plataforma de lanzamiento de SAP Solution Manager.................................. ... 43

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

7.8 Gestión de servicios de TI .................................................. .........56

7.10 Compromiso de SAP y prestación de servicios.................................... .60 _

7.12 Gestión de procesos.................................................... .......... 62

Soluciones en SAP Solution Manager.................................................... 62

7.13 Gestión del paisaje.................................................... ........ 64

7.15 Extensiones de SAP Solution Manager................................................ ... 67

8 Canales de comunicación con SAP................................................... 69

9 Enlaces Útiles y Notas SAP.................................................... ...... 71

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

Historia del documento

Versión Fecha Descripción

de soporte [página 37].

Gestor de Soluciones SAP y Agente de Diagnóstico. No utilice la versión 2.0.

CA Introscope Enterprise Manager versión 10.5 disponible.

4.2 2018-01-17 Ya no se admite un BW externo.

instalaciones para sus soluciones SAP, se agregó a la secuencia de implementación

descripción. Además, se dio un paso para la preparación de Support Hub Connectivity

4.0 2017-10-16 Cambios menores

ya no es necesario para los artículos de la base de conocimientos.

Información sobre CA Introscope Enterprise Manager corregida.

Se agregó información sobre los adaptadores de código de bytes TREX e Introscope.

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

Versión Fecha Descripción

2.2 2016-10-06 Corrección menor

2.01 2016-08-23 Cambios menores

2.0 2016-08-15 Paso de instalación de TREX agregado a la sección de Implementación .

1.25 2016-04-22 Información de tallas actualizada

1.2 2016-04-07 La información de tallas cambió

1.10 2016-02-01 Corregido http://support.sap.com/usagerights enlace, correcciones menores

1.01 2016-12-17 correcciones menores

indexación correcta en SAP Solution Manager. Consulte también la sección .

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

consulte Derechos de uso de SAP Solution Manager .

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

Utilice los documentos disponibles allí porque se actualizan periódicamente.

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

2. Instale los componentes de software de su sistema SAP Solution Manager.

3. Configure su sistema SAP Solution Manager.

Solution Manager - &onfiJurDtLon &onfiJurDtLon - Todos los escenarios (transacción SOLMAN_SETUP).

2.1 Secuencia de implementación

Paso Descripción Detalles

1 Dimensione su Solución SAP

2 Planificar la implementación Consulte la siguiente información:

Sistemas SAP Solution Manager tradicionales [página 28]

Guía maestra - SAP Solution Manager 7.2

Paso Descripción Detalles

Gerente de soluciones SAP Solution Manager [página 14].

Ver también los Agentes [página 36]

concepto de seguridad SAP Solution Manager - Implementación.

inicio del sistema administrado activación del agente).

Consulte Formación y &HrtLfiFDtLon en https://wiki.scn.sap.com/wiki/x/CBkMDg y

Academia de soporte empresarial de SAP publicado en el sitio de SAP Expert-Guided Im

2.2 Recomendación del sistema operativo

SAP Solution Manager se ejecuta solo en sistemas de 64 bits.

Para obtener más información, consulte https://support.sap.com/pam .