“AÑO DEL FORTALECIMIENTO DE LA SOBERANIA NACIONAL”

SISTEMAS DE GESTION DE CALIDAD

DOCENTE:
Gloria Natalia Zvietcovich Cornejo

ALUMNOS:
➢ Tania Lesly Paricahua Cardenas U18204418
➢ Melani Cielo Quispe Taco U17210662
➢ Mary Cruz Callante Yana U18100229
➢ Gustavo Fernando Condori Alejo U21222913
➢ Geraldine Chauca Quispe U17301916

TEMA:
PIONEROS DE LA CALIDAD
DISTRIBUIDORA LA EXCLUSIVA E.I.R.L

SECCION:
22692

2022
 Enfoque de su Como define a la Contribución/ Cuál es la esencia de su Qué principios se observa en la Su libro más Determina como
Criterio filosofía Calidad Aportación filosofía empresa con relación a la mencionado culpable de la
organización de es: mala calidad a:
Pioneros la calidad

-Su filosofía se basa -En su último libro, -Los 14 Principios deConsidero que la esencia de Los principios que realiza laFuera de la -La Variación
en descubrir mejoras afirmo: “Un producto o Deming su filosofía es que empresa son: crisis - La falta de
en la calidad de los servicio tiene calidad si -El Ciclo de Deming oconsideraba el personal no Crear la firme determinación de Out of the constancia en el
productos y servicios. ayuda a alguien y goza PHVA (planear,como máquinas sino como mejorar el producto o servicio Crisis propósito
Decía que, a mayor de un mercado hacer, verificar ypersonas que son el pilar para Suprimir la dependencia de la
calidad, menores sustentable”. actuar) que la empresa sea exitosa, inspección masiva
costos = mayor -La calidad debe -Las 7 enfermedadessiendo consciente de lo Eliminar las barreras que separan
productividad. definirse en términos de de las organizaciones. importante que es el capital los distintos departamentos
-La mejor forma de la satisfacción del -Orientación al cliente humano en la organización, Eliminar los estándares
solucionar cliente. -Mejora continua Deming destaco que el cuantitativos de trabajo
los problemas son -Definió la calidad -El sistema determinatrabajo en equipo, el Eliminar las barreras que privan al
mediante la mejora como un sistema la calidad liderazgo, la confianza, la personal del orgullo por el trabajo
Dr. W. continua. conforme. -Los resultados se seguridad proporciona un Estimular la formación y el afán de
Edwards - “Un producto o determinan a largoambiente cálido apto para la superación personal
Deming servicio tiene calidad plazo innovación. Tomar medidas para llevar a cabo
si ayuda a alguien y -El consumidor es el factor la transformación.
goza de un mercado más importante en la
sustentable” generación de productos o en
-La variación es la el ofrecimiento de servicios.
principal culpable de
la mala calidad
Dr. Joseph M. -La eficiencia -Para el doctor Juran, la -La trilogía Juran-La planificación de la Los principios que utiliza la Juran on -El costo de la
Juran organizacional calidad es un concepto aprovecha trescalidad induce el desarrollo empresa son la planificación anual Leadership perfección es
involucra crear que es preciso encontrar procesos de estrategias para seguir en para mejora de calidad y reducción for Quality: demasiado caro
conciencia respecto de en todos los aspectos administrativos: armonía con las necesidades de costos. Al seguir las directrices An Executive
la necesidad de imple- del negocio, y los planificación de la y expectativas de los del doctor Juran, las organizaciones Handbook
mentar mejoras, líderes deben guiar la calidad, control de laclientes. El control de la pueden reducir los costos asociados
integrar la mejora de administración de la calidad y mejora de la calidad se basa en comparar con la mala calidad, así como
calidad a todas y cada empresa en función de calidad. los productos eliminar el gasto excesivo
una de las actividades. la calidad -Contribuyo al manufacturados contra las
-El éxito de los -Educación de uso desarrollo y a la metas y especificaciones. La
esfuerzos tendentes a creación de la calidadmejora de la calidad
la mejora estimula de los productosinvolucra el proceso de
descubrimientos japoneses, que hasta lamejora continua, necesario
importantes en fecha son reconocidos para que la compañía siga
relación con el mundialmente teniendo éxito
 conocimiento y las -80% de los
actitudes. problemas de calidad
son originados por el
20% de las causas
detectadas.
-Trilogía Juran
-Clasificó los costos
de la calidad
-Centra en hacerlo -La calidad es -Hace referencia a -Considera que se debe de Los principios que utiliza la Calidad sin -La falta de
bien a la primera conformidad con los cuatro principios: sobreponer a la calidad de los empresa son en su totalidad los lágrimas, conocimientos de
-Philip indica que no requerimientos, por lo Calidad es cumplir beneficios financieros. cuatro principios lo cual 1984. los empleados que
hay ningún motivo tanto, se mide por el con los requisitos del-Guiar la calidad establecen las expectativas que Ejecutar se pueden
para incurrir a errores coste de la no cliente responsablemente en cuanto debe cumplir un proceso de mejora cosas: el arte identificar, medir y
en ningún producto o conformidad. Esto El sistema de calidadal control debido de la continua. de hacer que resolver con
servicio. quiere decir que al es la prevención organización. las cosas facilidad.
-Philip denomina a los utilizar este enfoque se El estándar de sucedan, -Origen en los
absolutos de la llega a una meta de desempeño es cero-Es necesario remover las 1986. descuidos y las
Philip Crosby administración de la performance de “cero defectos raíces y no los síntomas de faltas de atención
calidad y los defectos”. La medición de lalos problemas.
elementos -Sintetiza en su calidad es el precio del
fundamentales de la exhortación a que las incumplimiento
mejora. organizaciones trabajen
por alcanzar la meta de -Propuso catorce
cero defectos. pasos basados en
-El mejoramiento de la cuatro principios
calidad es un proceso, absolutos.
no un programa; debería -La vacuna de la
ser estable y calidad
permanente.
-La calidad empieza y -Supuso que la calidad -Integró Las Siete Se observa en la empresa con Introducción -Responsabilidad
termina con es el hecho de Herramientas Su esencia de la filosofía es relación a la organización de al control de de todas las
educación. desarrollar, diseñar, Estadísticas Básicas la utilización de la calidad a las Siete herramientas calidad. personas y de todas
El primer paso en manufacturar y del Control Total de herramientas estadísticas estadísticas. las áreas de la
calidad es conocer las mantener un producto Calidad, de donde se para el control de la calidad empresa
necesidades de los de calidad. Este le considera inclinadode la empresa y que no se
clientes. producto debe ser el hacia las técnicasrequiere de conocimientos
El estado ideal del más económico, el más estadísticas. especializados para el uso de
Kaoru Control de Calidad es útil y resultar siempre dichas herramientas.
Ishikawa cuando la inspección satisfactorio para el -Puede realizar el desarrollo,
ya no es necesaria. consumidor final. diseño y la relaborar
Es necesario remover -El control de calidad es manteniendo la calidad y sea
las raíces y no los responsabilidad de toda más económico,
síntomas de los la organización.
 problemas.
-La Mercadotecnia es
la entrada y éxito de la
calidad.
-Los datos sin
dispersión son falsos.
Armand V. La filosofía de -La calidad total como Esta filosofíaEsta filosofía brinda un Los principios que realiza laTotal Quality -La falta de
Feigenbaum Armand cree que para el análisis en todas las reconoce 3 grandes control total de calidad, en el empresa son: Control conocimientos de
que un nuevo fases de los procesos de aportes para la calidadque sostiene que la calidad -Crear un servicio eficiente que sea los empleados
producto sea exitoso y producción. como: no solo es responsable del exitoso que determine la calidad de sobre la
mayor productividad, En la industria, desde la -El total Qualitydepartamento de producción, mejora de muestro producto. productividad.
la calidad debe ser especificación del Control(TQC), lasino que se requiere de toda -Realizar estudios de mercado a los
tenida en cuenta a lo cliente hasta la venta del promoción una empresa y todos los consumidores para poder mejorar y -Falta de
largo de todo el producto al mismo, internacional de laempleados para poder lanzar nuevos servicios a nuestro investigación al
desarrollo del considerando la ética de la calidad y lalograrla. mercado objetivo después de la mercado objetivo.
producto. Se satisfacción con el clasificación de los aceptación de acuerdo a encuestas.
recomienda investigar servicio que presenta costos de calidad. Tomar medidas para llevar a cabo -Falta de
las actitudes de los una empresa. el crecimiento de la empresa. innovación.
consumidores hacia el
producto en el
comienzo, antes de
lanzarlo al mercado.
Henry Ford Con esta filosofía -La Calidad determina La contribución deLa filosofía que brinda Los principios que realiza laHenry Ford - Falta de
vamos a disminuir el hacer las cosas bien Henry Ford fue enHenry Ford es mediante el empresa son: Visionario determinación de
tiempo de producción cuando nadie te está revolucionar el consumismo, ya que es la -Disminuir el tiempo de producción Automotriz los estándares en
con el empleo viendo” transporte clave de su éxito. con el empleo inmediato de los los procesos.
inmediato de los -Para Ford la calidad es automovilístico a bajoSu compromiso se centró en equipos y de la materia prima y la
equipos y de la "Cumplir o exceder las costo, empleando lala reducción de costos rápida colocación del producto en Responsabilidad
materia prima y la expectativas de nuestros fabricación en cadenallevando gran cantidad de el mercado. mediante las
rápida colocación del cliente para tener un que fue un prolificoinventos tecnológicos -Reducir al mínimo el volumen de contribuciones de
producto en el mercado objetivo. -Es la empresario lograndoincluyendo un sistema de materia prima en transformación. la empresa.
mercado. Consiste en capacidad de lograr posicionar su marca. franquicias volviéndolos -Aumentar la capacidad de
reducir los tiempos de objetivos de operación conocidas en el mercado. producción del hombre en el mismo
distribución y el buscados, el cumplir período (productividad) mediante
volumen de ventas. con los estándares la especialización y la línea de
previamente marcados montaje.
y definidos. Realizando
las cosas bien.
Frederick La filosofía de Este sistema ayuda a Esta filosofía planteaLa filosofía de Frederick Los principios que realiza laThe principles -Mala
Winslow Frederick ayuda a la promulgar la administrar y estudiar consistía en aumentar la empresa son: of scientific administración
Taylor administración de una realización de tareas de manera científica yproductividad de la empresa -Organización del Trabajo management sobre los métodos
buena forma, de tal específicas, observando no empírica. mediante el aumento de la -Selección y entrenamiento del al realizar una
manera que se pudiera los procedimientos de Se establece laeficiencia en el nivel trabajador. tarea.
determinar el mejor los trabajadores y racionalización deloperacional. De acuerdo a -Cooperación y remuneración por -Falta de
método para realizar midiendo la salida del trabajo mediantelos análisis de división de rendimiento individual. preparación sobre
cada tarea. producto. estudios de tiempos ytrabajos o los cargos en el -Responsabilidad y especialización los procedimientos
movimientos lograndocual se desempeñan. de los directivos en la planeación sobre las entradas
tener mayor énfasis en del trabajo. y salidas de
la productividad. productos.