Tema 9 Los Conflictos y Su Resolución Soluciones

Soluciones
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1 Explica la mediación como medio de solución de conflicto laboral.
El alumno deberá recoger la siguiente explicación: En la mediación

interviene una persona neutral que asiste y facilita la negociación entre las
partes, presentando propuestas de solución no vinculantes.
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2 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de conflicto laboral económico o de
interés:
Un conflicto laboral es económico o de interés cuando una de las partes

pretende crear, modificar o suprimir normas que regulan las condiciones
laborales . Para solucionarlos se recurre preferentemente a la
negociación .
3 Completa la siguiente explicación sobre el modelo de conducta de cooperación ante un
conflicto:
En el modelo de cooperación las partes negocian siendo
A de que ambas deben ceder para alcanzar un
B que satisfaga C sus
intereses.
A conscientes | inconscientes | moderados | pretenciosos
B acuerdo | desacuerdo | convenio | contrato
C parcialmente | plenamente | condicionalmente | resueltamente
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4 La táctica negociadora en la que las partes se aferran a su propia posición sin hacer
ninguna concesión, para agotar a la parte contraria hasta que cede, se llama:
Jugar con el tiempo.
Desgaste.
Ultimátum.
Ataque.
5 Explica las ventajas del conflicto laboral.
El alumno deberá recoger las siguientes: – Es la antesala del cambio y el

progreso. – Es la alerta de la necesidad de cambios. – Incentiva la creatividad
en la búsqueda de alternativas. – Mejora la calidad de la toma de decisiones.
– Renueva energías y la actividad. – Despierta el interés individual y social. –
Promueve la cohesión grupal interna. – Su solución implica una reducción de
las tensiones.
6 Si tengo que tomar una medicina que no me gusta para conseguir que se me quite el
dolor de cabeza me encuentro ante un conflicto de intereses de tipo:
Agresivo.
Repulsión-repulsión.
Atracción-atracción.
Atracción-repulsión.
7 Ordena las etapas de la resolución de conflictos:
1. Identificar y definir el conflicto.
Clasificar el conflicto
2. .
3. Analizar el conflicto y estudiar sus causas.
Buscar soluciones o alternativas

4. .
5. Elegir la solución adecuada.
Redactar el acuerdo alcanzado

6. .
7. Evaluación y seguimiento del acuerdo.
8 Completa la definición de conflicto:
Un conflicto es el enfrentamiento entre dos o más personas o grupos de
personas cuando surge entre ellas un desacuerdo por ser incompatibles sus
intereses , necesidades, deseos o valores.
9 Completa la siguiente explicación sobre el nivel jerárquico:
El nivel jerárquico es el conjunto de órganos de acuerdo con el grado de
A y responsabilidad que posean, independientemente
de la B que realicen. El nivel jerárquico individual de un
trabajador es el C que posee dentro de una empresa.
A autoridad | infinidad | desarrollo | resultado
B función | creatividad | capacidad | individualidad
C rango | conflicto | método | ejemplo
10 Completa la siguiente explicación sobre las tácticas de negociación de desarrollo:
Las tácticas de desarrollo se limitan a concretar la estrategia elegida, de

colaboración o de confrontación, sin que supongan un ataque a la otra
parte. Las tácticas de desarrollo no tienen por qué afectar a la relación
entre las partes.
11 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de conflicto laboral latente:
Un conflicto laboral es latente cuando no se manifiesta abiertamente sino a

través de medios simbólicos , por ejemplo, el absentismo, porque no se ha
asumido o no se ha podido manifestar el conflicto abiertamente por falta de
cauces o temor.
12 Completa la siguiente explicación sobre el poder de cada parte como elemento de
negociación:
El poder de cada parte puede ser de dos tipos:

– Objetivo o real : cuando efectivamente se detenta el poder, por
ejemplo, el empresario frente a los trabajadores.
– Subjetivo: cuando pretendemos hacer creer que tenemos determinado

poder, pero no es cierto y solo se trata de intimidar al contrario.
13 Cuando en una negociación intervienen más de dos partes nos encontramos con una
negociación de tipo:
Individual.
Bilateral.
Multilateral.
Interpersonal.
14 Completa la siguiente explicación sobre el arbitraje como medio de solución de un
conflicto laboral:
En el arbitraje interviene una persona A (árbitro) que
resuelve el problema dictando un B de obligado
cumplimiento para las partes. El árbitro puede ser elegido
C por las partes o impuesto por la autoridad laboral si el
conflicto afecta al D general.
A neutral | activa | pasiva | técnica
B laudo | convenio | contrato | acuerdo
C voluntariamente | positivamente | judicialmente | extrajudicialmente
D interés | problema | comportamiento | descarte
15 Explica la fase de preparación que se da en un proceso negociador.
El alumno deberá recoger las siguientes ideas: En la fase de preparación

vamos a analizar la contraparte, el objetivo para conseguir su viabilidad;
debe ser claro, concreto, realista y posible, los medios con los que contamos
para negociar y las estrategias y tácticas que vamos a utilizar para conseguir
los objetivos marcados deben ser concretos y fáciles de recordar, también
flexibles, para que puedan ajustarse en todo momento.
16 Enumera las características que definen al buen negociador.
El alumno deberá recoger algunas de las características siguientes: - Le

gusta negociar. - Entusiasta. - Gran comunicador. - Persuasivo. - Observador.
- Psicólogo. - Sociable. - Respetuoso. - Honesto. - Profesional. - Detesta la
improvisación. - Meticuloso. - Firme. - Tiene autoconfianza. - Ágil. -
Resolutivo. - Paciente. - Creativo. - Asertivo. - Acepta riesgos. - Convincente.
17 A la hora de resolver un conflicto se observan varias etapas, la primera de ellas es:
Analizar el conflicto.
Evaluar el conflicto.
Clasificar el conflicto.
Identificar y definir el conflicto.
18 Explica los tipos de conflictos de intereses más comunes en nuestra vida diaria.
El alumno deberá recoger los

siguientes tipos: – Atracción-
atracción: cuando un individuo
tiene que decidir sobre dos
cosas que le atraen, por
ejemplo, tener que elegir entre
dos trabajos que le gustan
mucho. – Repulsión-repulsión:
cuando un individuo tiene que
decidir entre dos cosas por las
que no siente atracción, por
ejemplo, tener que hacer un
trabajo eligiendo entre dos
temas poco atractivos. –
Repulsión-atracción: cuando un
individuo tiene que hacer algo
que no le atrae para conseguir
lo que quiere, por ejemplo, ir al
dentista para que le deje de
doler una muela.
19 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de comportamiento agresivo ante un
conflicto:
El tipo de comportamiento agresivo demuestra alto interés por las propias
necesidades y bajo interés por las necesidades de los demás .
20 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de conflicto laboral colectivo:
Un conflicto laboral es colectivo cuando el objetivo es reconocer un derecho que

afecta a un grupo de trabajadores. Se da entre el empresario y un conjunto
de empleados. La solución afecta a todos los trabajadores que forman parte
del colectivo y a los que en el futuro se incorporen.
21 Explica las características del éxito en la negociación.
El alumno deberá recoger las siguientes características: - Buena

comunicación: el diálogo entre las partes es un elemento primordial. -
Flexibilidad: las partes deben estar dispuestas a ceder en sus posturas
iniciales. - Ser honestos: negociar con sinceridad, honradez y buena fe. - Ser
razonables: evitar propuestas imposibles. - Necesidad de acuerdo:
convencimiento de que la peor solución es la falta de acuerdo.
22 Completa la siguiente explicación sobre la técnica de modificación de las variables
estructurales para la solución de un conflicto:
La técnica de modificación de las variables estructurales consiste en cambiar la
estructura formal del grupo y de los patrones de interacción de las

partes mediante el rediseño de puestos , traslados, reubicaciones, etc.
23 Completa la siguiente explicación sobre la conciliación como medio de solución de
conflictos laborales:
En la conciliación interviene una persona A al conflicto
que B a las partes para que negocien y puedan llegar a
un C , pero sin proponer una solución.
A neutral | interesada | adecuada | ubicada
B acerca | aleja | desune | modifica
C acuerdo | desacuerdo | convenio | laudo
24 Completa la siguiente explicación sobre el modelo de conducta de adaptación ante un
conflicto:
En el modelo de adaptación la persona trata de ignorar el conflicto

descuidando sus intereses y reprimiendo las reacciones emocionales , en
lugar de afrontarlo y darle solución . Su comportamiento no es nada
asertivo . El conflicto sigue creciendo.
25 Define qué es un conflicto.
El alumno deberá recoger las ideas básicas de la siguiente definición: Un

conflicto es el enfrentamiento entre dos o más personas o grupos de
personas cuando surge entre ellas un desacuerdo por ser incompatibles sus
intereses, necesidades, deseos o valores.
26 Completa la siguiente explicación sobre la fase de acuerdo, como una de las fases de
un proceso negociador:
En la fase de acuerdo las dos partes van acercando posturas con vistas a
conseguir un acuerdo satisfactorio para ambas. Negociar es sinónimo
de persuadir con argumentos razonables y no imponer nuestro criterio. Los
argumentos deben ser claros , precisos y coherentes.
27 Relaciona los siguientes medios extrajudiciales de solución de conflictos laborales con
su correspondiente explicación:
3 Interviene una
persona neutral al
conflicto que acerca a
las partes, pero sin
proponer una
solución.
3 Conciliación.
1 Interviene una
persona neutral que
resuelve el problema
dictando un laudo de
1 Arbitraje.
obligado
cumplimiento.
2 Mediación.
2 Interviene una
persona neutral que
asiste y facilita la
negociación,
presentando
propuestas de
solución no
vinculantes.
28 Completa la siguiente explicación sobre la negociación como medio de solución de un
conflicto laboral:
La negociación es un proceso en el que las partes intentan resolver conflictos a

través del diálogo , descartando la violencia y avanzando mediante la
modificación de sus demandas iniciales hasta llegar a un compromiso
aceptable para todos.
29 Completa la siguiente explicación sobre las tácticas de desarrollo en la negociación:
Las tácticas de desarrollo se limitan a concretar la A
elegida, de colaboración o de confrontación, sin que supongan un
B a la otra parte. Las tácticas de desarrollo no tienen por
qué afectar a la C entre las partes.
A estrategia | concesión | acción | presión
B ataque | valor | ajuste | beneficio
C relación | actuación | reunión | preparación
30 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de negociación competitiva:
El tipo de negociación competitiva es el más duro. Aquí cada una de las partes se
sitúa en un extremo sin ánimo de acercar posiciones. Cada negociador
defiende su posición atacando al oponente, con el fin de obtener una
victoria con las menores concesiones posibles .
31 La estrategia en la que una de las partes accede a las pretensiones de la otra parte se
llama:
Competitiva.
Neutral.
Complaciente.
Cooperativa.
32 Relaciona los elementos de la negociación con su correspondiente explicación:
1 Son las
1 Los objetivos de la pretensiones que se
negociación. pretenden alcanzar.
3 El objeto de la 3 Es el conflicto sobre

negociación. el que tendrán que
ponerse de acuerdo.
2 Los sujetos de la
negociación. 2 Son las partes
enfrentadas.
4 El acuerdo de la
negociación. 4 Es el resultado de la
negociación.
33 ¿Qué técnica de solución de conflictos es la que minimiza las diferencias entre las
partes resaltando intereses comunes?
Ganar-ganar.
Allanamiento.
Mando autoritario.
Dar concesiones.
34 Explica qué son el objeto y los objetivos como elementos de la negociación.
El alumno deberá recoger las siguientes ideas: - El objeto de la negociación

es el conflicto sobre el que tendrán que ponerse de acuerdo las partes que
intervienen en el proceso. - Los objetivos son las pretensiones que se
pretenden alcanzar por cada una de las partes.
35 La táctica negociadora en la que intentamos crear un ambiente que incomode al
adversario y sea cómodo para nosotros se llama:
Desgaste.
Ataque.
Ultimátum.
Jugar con el tiempo.
36 Completa la siguiente explicación sobre el modelo de conducta de competencia ante
un conflicto:
En el modelo de competencia cada parte trata de conseguir sus intereses a

costa de la otra. Se utiliza el poder y la coerción más que la persuasión: “yo
gano-tú pierdes”. El conflicto no se resuelve.
37 La persona que se encuentra inmersa en un conflicto, si lo ignora y no lo afronta, actúa
con una conducta:
De adaptación.
De compromiso.
De evasión.
De cooperación.
38 Relaciona la ventaja y el inconveniente de los conflictos laborales:
1 Despierta el interés
individual y social.
1 Ventaja.
2 Modifica las
2 Inconveniente.
acciones habituales y
la organización.
39 Explica cuáles son los desencadenantes de un conflicto.
El alumno deberá recoger las siguientes ideas: – Existencia de un asunto o

motivo sobre el que se discute. La relación de cada persona o grupo respecto
a ese asunto genera posiciones encontradas. – Existencia de dos personas o
grupos de personas con ideas diferentes respecto al asunto o que desean
soluciones distintas.
40 Define las tácticas de presión y explica las tácticas de ataque y ultimátum.
El alumno deberá recoger la siguiente explicación: Las tácticas de presión

tratan de fortalecer la propia posición y debilitar la del contrario. Pueden
deteriorar gravemente la relación personal. Son tácticas que buscan
confundir, intimidar o debilitar la posición del contrario. La táctica de ataque
pretende atacar, presionar, intimidar, rechazar cualquier intento de la otra
parte de apaciguar los ánimos. Se busca crear una atmósfera tensa,
incómoda, en la que uno sabe desenvolverse y que perjudica al oponente. La
táctica de ultimátum quiere presionar a la otra parte para que tome una
decisión sin darle tiempo para reflexionar. Normalmente esta urgencia es
ficticia y tan solo busca intranquilizar al oponente.
41 La solución a un conflicto a través de los juzgados se lleva a cabo mediante:
Un laudo.
Una papeleta de conciliación.
Una demanda.
Una sentencia.
42 Completa la siguiente explicación sobre la técnica de allanamiento para la solución de
un conflicto:
La técnica de allanamiento consiste en minimizar las diferencias entre las

partes del conflicto , resaltando los intereses comunes.
43 Completa la definición de tácticas de negociación:
Las tácticas de negociación son las acciones A que cada
parte realiza en la B de su C .
A particulares | colectivas | profesionales | posicionales
B ejecución | colaboración | confrontación | preparación
C estrategia | relación | función | desarrollo
44 Explica los inconvenientes del conflicto laboral.
El alumno deberá recoger los siguientes: – Implica una inestabilidad. –

Modifica las acciones habituales y la organización. – Deteriora la autoestima
y la motivación. – Daña la confianza impidiendo la coordinación de esfuerzos
y la colaboración. – Paraliza o distorsiona la comunicación. – Crea un
ambiente laboral negativo. – Disminuye la productividad.
45 Completa la siguiente explicación sobre los sujetos de la negociación:
Los sujetos de la negociación son las partes A . Los
negociadores actúan en B de sus propios intereses o
como representantes de un grupo. Si actúan en representación de terceros son
C , que pueden tener el poder para tomar decisiones o
ser transmisores de la información.
A enfrentadas | amistosas | ocasionales | comunicativas
B defensa | contra | poder | relación
C portavoces | subjetivos | objetivos | determinados
46 Explica los modelos de conducta de "evasión" y "compromiso" ante un conflicto
laboral.
El alumno deberá recoger las siguientes explicaciones: - Evasión: la persona

trata de ignorar el conflicto, en lugar de afrontarlo y darle solución. El
conflicto sigue creciendo. - Compromiso: pretenden hallar una solución que
satisfaga a todas las partes. Ambas ganan y el conflicto queda resuelto.
47 Relaciona las distintas técnicas para la solución del conflicto con su correspondiente
explicación:
1 La solución es
adoptada por la
autoridad formal y se
comunica a las
partes.
1 Mando autoritario.
3 Modificar las
actitudes y
3 Modificación de la
comportamientos que
variable humana.
ocasionan el conflicto,
utilizando técnicas
adecuadas.
2 Metas
superordinales.
2 Lograr crear una

meta común que se
podrá conseguir sin la
colaboración de las
partes.
48 Completa la siguiente explicación sobre las tácticas de desarrollo:
concretar
Las tácticas de desarrollo se limitan a la estrategia elegida, de
confrontación
colaboración o de , sin que supongan un ataque a la otra parte.
afectar
Las tácticas de desarrollo no tienen por qué a la
relación
entre las partes.
49 Completa la siguiente explicación sobre los sujetos de la negociación:
Los sujetos de la negociación son las partes enfrentadas . Los negociadores

actúan en defensa de sus propios intereses o como representantes de un
grupo. Si actúan en representación de terceros son portavoces, que pueden
tener el poder para tomar decisiones o ser transmisores de la información.
50 La estrategia en la que las partes atacan al contrincante sin hacer apenas concesiones
se llama:
Complaciente.
Competitiva.
Neutral.
Cooperativa.
51 Completa la siguiente explicación sobre la táctica de presión de "autoridad superior":
La táctica de "autoridad superior" consiste en negociar bajo la apariencia de

que se cuenta con poder para cerrar el trato. Cuando tras muchas cesiones de la
otra parte se ha alcanzado un acuerdo, se comunica que este queda
pendiente de la conformidad de los órganos superiores de la empresa.
52 Dos personas que se encuentran inmersas en un conflicto si son conscientes de que,
cediendo ambas, se alcanzará un acuerdo satisfactorio actúan con una conducta:
De adaptación.
De cooperación.
De evasión.
De competencia.
53 Relaciona los tipos de negociación con la estrategia utilizada en la misma:
2 Una parte accede a

las pretensiones de la
otra parte.
2 Complaciente.
1 Consiste en eludir el
enfrentamiento, ser
cautos y conseguir un
1 Evitación o neutral. punto muerto en la
negociación.
3 Competitiva.
3 Es la más dura.
Cada una de las
partes se sitúa en un
extremo sin ánimo de
acercar posiciones.
54 Relaciona las tácticas de presión en la negociación según su explicación:
- Aferrarse a la propia posición y no hacer ninguna concesión o hacer concesiones
táctica de desgaste
mínimas: .
- Presionar a la otra parte para que tome una decisión sin darle tiempo para
táctica de ultimátum
reflexionar: .
- Consiste en ir realizando nuevas peticiones a medida que la otra parte va cediendo:
táctica de exigencias crecientes

.
55 Relaciona los tipos de comportamiento ante un conflicto laboral con su
correspondiente explicación:
2 Alto interés por las

propias necesidades y
bajo interés por las
necesidades de los
2 Comportamiento demás.
agresivo.
1 Interés moderado o
1 Comportamiento alto por las propias
cooperativo. necesidades y por las
de los demás.
3 Comportamiento
pasivo. 3 Poco interés por las
propias necesidades y
alto interés por las
necesidades de los
demás.
56 Ordena las fases del proceso negociador:
1. Fase de preparación.
Fase de desarrollo
2. .
3. Fase de acuerdo.
Fase de cierre
4. .
Fase de evaluación
5. .
57 Explica los tipos de negociación según la actuación de los componentes.
El alumno deberá recoger los siguientes tipos: - Negociación directa: cuando

las partes implicadas actúan en nombre propio. - Negociación delegada:
cuando las personas inmersas en el proceso de negociación defienden los
intereses de los grupos a los que representan o del colectivo al que
pertenecen. - Negociación con intervención de tercero: las partes solicitan la
intervención de una persona neutral (conciliador, mediador o árbitro).
58 ¿Cómo se llama el medio de solución de un conflicto en el que interviene una tercera
persona que propone soluciones no vinculantes a las partes?
Arbitraje.
Negociación.
Mediación.
Conciliación.
59 Relaciona los tipos de negociación con el número de componentes en la misma:
1 Negociación entre
dos personas en
1 Negociación conflicto.
interpersonal.
2 Una de las partes es

2 Negociación mixta. una persona y la otra,
un grupo.
3 Negociación
intergrupal. 3 Las partes
implicadas están
formadas por grupos.
60 El absentismo es una manifestación de un conflicto de forma:
Latente.
Horizontal.
Manifiesta.
Vertical.
61 A la hora de resolver un conflicto se observan varias etapas, la última de ellas es:
Analizar el conflicto.
Evaluar el conflicto.
Clasificar el conflicto.
Identificar y definir el conflicto.
62 Completa la definición del nivel jerárquico:
El nivel jerárquico es el conjunto de órganos de acuerdo con el grado de
autoridad y responsabilidad que posean, independientemente de la
función que realicen. El nivel jerárquico individual de un trabajador es el
rango que posee dentro de una empresa.
63 Relaciona las distintas tácticas de presión con su correspondiente explicación:
3 Dar información
falsa, prometer cosas
que no se piensan
cumplir.
3 Táctica engañosa.
2 Presionar a la otra
parte para que tome
2 Táctica de
una decisión sin darle
ultimátum.
tiempo para
reflexionar.
1 Táctica de autoridad
superior.
1 Consiste en
negociar bajo la
apariencia de que se
cuenta con poder
para cerrar el trato.
64 Completa la definición sobre las tácticas de negociación:
Las tácticas de negociación son las acciones particulares que cada parte
realiza en la ejecución de su estrategia.
65 Explica la técnica para la solución del conflicto de "mando autoritario".
El alumno deberá recoger la siguiente idea: La solución es adoptada por la

autoridad formal y se comunica a las partes. Esta técnica debe ser utilizada
cuando resulta imposible adoptar una solución de común acuerdo.
66 Explica los tres tipos de comportamiento ante un conflicto laboral.
El alumno deberá recoger los siguiente tipos: - Comportamiento pasivo: poco

interés por las propias necesidades y alto interés por las necesidades de los
demás. - Comportamiento agresivo: alto interés por las propias necesidades
y bajo interés por las necesidades de los demás. - Comportamiento
cooperativo: interés moderado o alto, por las propias necesidades y por las
de los demás.
67 Explica las tácticas de desarrollo.
El alumno deberá recoger la siguiente explicación: Las tácticas de desarrollo

se limitan a concretar la estrategia elegida, de colaboración o de
confrontación, sin que suponga un ataque a la otra parte. Las tácticas de
desarrollo no tienen por qué afectar a la relación entre las partes. La única
táctica que realmente funciona es la profesionalidad, la preparación de las
negociaciones, la franqueza, el respeto a la otra parte y la firme defensa de
los intereses.
68 Completa la siguiente explicación sobre la conciliación como medio de solución de un
conflicto laboral:
En la conciliación interviene una persona neutral al conflicto que acerca a

las partes para que negocien y puedan llegar a un acuerdo, pero sin
proponer una solución .
69 Completa la explicación sobre el arbitraje como medio de solución de un conflicto
laboral:
En el arbitraje interviene una persona neutral (árbitro) que resuelve el

problema dictando un laudo de obligado cumplimiento para las partes. El
árbitro puede ser elegido voluntariamente por las partes o impuesto por la
autoridad laboral, si el conflicto afecta al interés general.
70 Si me surge el tener que elegir entre dos cosas que no me gustan me encuentro ante un
conflicto de intereses de tipo:
Atracción-repulsión.
Repulsión-repulsión.
Agresivo.
Atracción-atracción.
71 Relaciona los tipos de conflictos de intereses de acuerdo a su explicación:
2 Cuando un
individuo tiene que
decidir sobre dos
cosas que le atraen.
2 Atracción-atracción.
3 Cuando un
individuo tiene que
3 Repulsión- decidir entre dos
repulsión. cosas por las que no
siente atracción.
1 Repulsión-atracción.
1 Cuando un
individuo tiene que
hacer algo que no le
atrae para conseguir
lo que quiere.
72 Completa la siguiente explicación sobre la táctica de presión de desgaste:
La táctica de desgaste consiste en A a la propia posición
y no hacer ninguna B o hacer concesiones mínimas. Se
busca C a la otra parte hasta que ceda.
A aferrarse | encasillarse | encasquillarse | beneficiarse
B concesión | confesión | decisión | información
C agotar | preparar | desarrollar | afectar
73 Explica las etapas de la resolución de conflictos.
El alumno deberá recoger las siguientes etapas: 1. Identificar y definir el

conflicto. ¿Qué va mal? 2. Clasificar el conflicto. ¿Qué clase de conflicto es? 3.
Analizar el conflicto y estudiar sus causas. ¿Cuál es la causa del conflicto?
¿Qué queremos conseguir? 4. Buscar soluciones o alternativas. ¿Qué
hacemos para conseguir lo que queremos? 5. Elegir la solución adecuada.
Valoramos las ventajas e inconvenientes de cada alternativa. 6. Redactar el
acuerdo alcanzado. 7. Evaluación y seguimiento del acuerdo.
74 Explica los tipos de conflicto laboral según el método de solución empleado.
El alumno deberá recoger los siguientes tipos: – Agresivo: se utilizan medios

violentos o de presión para solucionarlo, por ejemplo, la huelga y el cierre
patronal. – Pacífico: se utilizan medios no violentos para solucionar el
enfrentamiento, por ejemplo, la negociación.
75 Si el conflicto se produce porque una norma se interpreta de forma distinta nos
encontramos con un conflicto que, según la materia, se llama:
Económico.
Pacífico.
Colectivo.
Jurídico.
76 Explica la fase de cierre que se da en un proceso negociador.
El alumno deberá recoger las siguientes ideas: En la fase de cierre se pone

punto final al proceso de negociación lográndose el acuerdo entre las partes.
El moderador resume las deliberaciones y expone las conclusiones. Las
condiciones del acuerdo se plasman en un documento escrito firmado por
las partes negociadoras. Antes de firmar el acuerdo es conveniente leerlo
con tranquilidad y comprobar que se ajusta a lo pactado.
77 Explica la técnica para la solución del conflicto de "ampliación de recursos".
El alumno deberá recoger la siguiente idea: Cuando la escasez de recursos

origina un conflicto, la ampliación de estos da paso a una solución “ganar-
ganar”, en la que las partes involucradas obtendrán beneficios y se
conseguirá un ambiente de colaboración y entendimiento.

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1 Explica la mediación como medio de solución de conflicto laboral.

El alumno deberá recoger la siguiente explicación: En la mediación

2 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de conflicto laboral económico o de

Un conflicto laboral es económico o de interés cuando una de las partes

laborales . Para solucionarlos se recurre preferentemente a la

3 Completa la siguiente explicación sobre el modelo de conducta de cooperación ante un

En el modelo de cooperación las partes negocian siendo

A de que ambas deben ceder para alcanzar un

B que satisfaga C sus

A conscientes | inconscientes | moderados | pretenciosos

B acuerdo | desacuerdo | convenio | contrato

C parcialmente | plenamente | condicionalmente | resueltamente

Jugar con el tiempo.

5 Explica las ventajas del conflicto laboral.

El alumno deberá recoger las siguientes: – Es la antesala del cambio y el

dolor de cabeza me encuentro ante un conflicto de intereses de tipo:

1. Identificar y definir el conflicto.

3. Analizar el conflicto y estudiar sus causas.

Buscar soluciones o alternativas

5. Elegir la solución adecuada.

Redactar el acuerdo alcanzado

7. Evaluación y seguimiento del acuerdo.

8 Completa la definición de conflicto:

Un conflicto es el enfrentamiento entre dos o más personas o grupos de

intereses , necesidades, deseos o valores.

El nivel jerárquico es el conjunto de órganos de acuerdo con el grado de

A y responsabilidad que posean, independientemente

de la B que realicen. El nivel jerárquico individual de un

trabajador es el C que posee dentro de una empresa.

A autoridad | infinidad | desarrollo | resultado

B función | creatividad | capacidad | individualidad

C rango | conflicto | método | ejemplo

10 Completa la siguiente explicación sobre las tácticas de negociación de desarrollo:

Las tácticas de desarrollo se limitan a concretar la estrategia elegida, de

parte. Las tácticas de desarrollo no tienen por qué afectar a la relación

entre las partes.

11 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de conflicto laboral latente:

Un conflicto laboral es latente cuando no se manifiesta abiertamente sino a

El poder de cada parte puede ser de dos tipos:

– Subjetivo: cuando pretendemos hacer creer que tenemos determinado

En el arbitraje interviene una persona A (árbitro) que

resuelve el problema dictando un B de obligado

cumplimiento para las partes. El árbitro puede ser elegido

C por las partes o impuesto por la autoridad laboral si el

conflicto afecta al D general.

A neutral | activa | pasiva | técnica

B laudo | convenio | contrato | acuerdo

C voluntariamente | positivamente | judicialmente | extrajudicialmente

D interés | problema | comportamiento | descarte

15 Explica la fase de preparación que se da en un proceso negociador.

El alumno deberá recoger las siguientes ideas: En la fase de preparación

16 Enumera las características que definen al buen negociador.

El alumno deberá recoger algunas de las características siguientes: - Le

Identificar y definir el conflicto.

El alumno deberá recoger los

El tipo de comportamiento agresivo demuestra alto interés por las propias

necesidades y bajo interés por las necesidades de los demás .

20 Completa la siguiente explicación sobre el tipo de conflicto laboral colectivo:

Un conflicto laboral es colectivo cuando el objetivo es reconocer un derecho que

del colectivo y a los que en el futuro se incorporen.

21 Explica las características del éxito en la negociación.

El alumno deberá recoger las siguientes características: - Buena