· Hay una pareja que sale a comprar un computador.

Su desventura en la compra comienza con

una espera de 10 minutos para que sea atendido ... en un local vacío. Cuando se sientan, el
técnico “prácticamente los ignora”. Cuando la señora se queja de que su atención, el técnico
pone los ojos en blanco y responde: “Es raro. ¿Quieres busque lo que necesite y me informa
para asesorarlo? La pareja se va enojada.
Que puede hacer usted para para evitar situaciones como esta, justifique su respuesta de la forma como
cliente, dueño del local y el técnico que brindo su servicio.
cliente: pues me voy al tecnico a darme conocer y a buscar el producto que deceo
dueño del local: decirle al tecnico que tenga una mejor atencio al cliente
tecnico: ir al cliente a preguntarle su interes y ayudarlo en lo que decea

· ¿Cuál es la importancia del soporte técnico en las empresas?

R/ayudar a que la empresa tenga un buen mantenimiento y eficiencia en todo lo tecnico.

· Existe niveles de soporte técnico en una empresa que son

· Help Desk: representa la primera línea del servicio al cliente. Es responsable de

responder preguntas sencillas y frecuentes, recopilar datos básicos y establecer
prioridades.

· Service Desk: Su función es brindar ayuda especializada e investigar las raíces de

problemas más complejos. Conforme el sector, el agente puede sugerir soluciones
conocidas basadas en interacciones pasadas con otros clientes

· Back-end support:se refiere a partes de una aplicación o código de un programa que le

permiten operar, como las bases de datos y sus componentes de procesamiento. Es un
equipo altamente experto, responsable por desarrollar soluciones para problemas
nuevos o desconocidos
Realizar un ejemplo y definición de un soporte técnico en estos tres niveles

· Los objetivos del soporte técnico nos llevan a una necesidad que proporciona muchas ventajas
para la empresa, independiente del tipo, del servicio y de los requerimientos de ésta forma
usted como técnico como aportaría al proceso de :

· Optimizar y mejorar el rendimiento de tus productos o servicios tecnológicos como

hardware y software: ayudando a que todos los productos de la empresa se mantenga
en una buen estado.

· Mantener actualizados tus equipos electrónicos para anticipar los problemas que
pueden llegar a surgir:

· Ahorrar tiempo y dinero: buscar metodos para agilizar

· Identificar los procedimientos para mejorar: aprendiendo dia tras dia

 · ¿Cómo administrar los datos de clientes usted como técnico
en la nube o hacer un backup

· Interprete con su propias palabras el siguiente definición :

Walker (2001), refiere que el soporte técnico, es un rango de servicios que proporcionan
asistencia con el hardware o software de una computadora, o algún otro dispositivo
electrónico o mecánico. En general los servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario
a resolver determinados problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar. La
mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte técnico de
manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general tienen sus propios
empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares libres en la web respecto a
soporte técnico, en los cuales los usuarios más experimentados ayudan a los novatos.
pues si estoy deacuerdo esta es una definicion personal que un soporte tecnico ayuda en todo
los servicios

· Defina con sus propias palabras y realizar un cuadro comparativo delos diferentes
MANTENIMIENTO PREDICTIVO.Mantenimiento predictivo tiende a incluir la medición
directa del artículo. Ejemplo, una imagen de infrarrojos de una placa de circuito para
determinar los puntos calientes.
MANTENIMIENTO PREVENTIVO. El mantenimiento preventivo (PM) es un servicio
planificado o basado en intervalos en el tiempo para detectar y prevenir posibles fallos y
extender la vida útil de los equipos.
MANTENIMIENTO CORRECTIVO. El mantenimiento correctivo se puede definir como una
tarea de mantenimiento realizada para identificar, aislar y corregir un defecto o fallido
de forma del material, la máquina, o bien pueden ser restaurados a una condición
operativa dentro de las tolerancias o límites establecidos para las operaciones en
servicio.
MANTENIMIENTO EVOLUTIVO:proceso realizado para aumentar, disminuir o cambiar las
funcionalidades del sistema, y/o adicionar nuevas funcionalidades, ya sea por las
necesidades del usuario final o por otras causas externas