PROCESOS:

 Procesos Básicos y de Soporte: procesos que proporcionan el valor

añadido, a través de los cuáles creamos los productos que
satisfacen las necesidades del cliente.
 Procesos de Gestión: procesos de planificación y provisión de los
recursos necesarios para llevar a cabo los Procesos Básicos y de
Soporte, así como el seguimiento y la medición del desempeño
global del sistema de gestión de la calidad y la satisfacción del
cliente.
 Procesos Externalizados: procesos que son necesarios para el
sistema de gestión de la calidad de una organización y que
desempeña una parte externa.

PRODUCTO:

 Asesoría sobre cuenta

 Asesoría sobre préstamos, CUENTAS a crédito CUENTAS de ahorro,
CUENTAS corrientes, retiro de cheques ECT.
 Opciones de inversión
 Seguros
 Pagos automáticos
 Avisos de movimientos

Productividad y calidad:
 los analistas financieros y en general utiliza el denominado ratio de
eficiencia. Este indicador relaciona los ingresos obtenidos con los gastos
necesarios para conseguir dichos ingresos durante un período de tiempo
determinado.
Es mejor una buena atención, un buen trato, amabilidad, respuestas
claras, personal presentable y eficiente. Ante lo expuesto es pertinente
investigar intencionalmente la calidad de los servicios personales de
las instituciones financieras.

PROMOCION: