Mercadotecnia

Nombre: Miriam Hermosa

Fecha: 12-05-2022

CASO JET BLUE

1. Proporcione ejemplos de necesidades, deseos y demandas que

muestren los clientes de JetBlue, y también establezca cuáles son
las diferencias entre estos tres conceptos. ¿Cuáles son las implicaciones de
cada concepto para las prácticas de JetBlue?

• Necesidad: la necesidad de volar, seguridad en el viaje, frecuencia del vuelo,

vuelos con tarifas económicas.

• Deseos: un viaje placentero, eficiencia en la atención, la alimentación dentro del

avión, la comodidad en los asientos, el entretenimiento en el retraso de los vuelos.

• Demanda: Configuración de los asientos para más espacio y comodidad, mayor

reclinación. WIFI, variedad de comida en el menú sin costo adicional,
entretenimiento, envío y recepción de correo electrónico gratis.

La diferencia entre necesidad, deseo y demanda es que la necesidad es la carencia ya sea

fisiológica o psicológica común a todos los seres humanos; el deseo es la forma concreta
en la que se expresa la voluntad de satisfacer o cubrir una necesidad y la demanda es
cuando el deseo está respaldado por el poder adquisitivo y la voluntad de adquirir.

En JetBlue es muy importante conocer las necesidades, los deseos y las demandas de los
clientes para poder conocer la situación de los usuarios y así poder innovar y actuar en la
satisfacción de cada uno de sus clientes.
2. ¿Qué valor crea JetBlue para sus clientes?
JetBlue crea unos valores fundamentales en los que su empresa y sobre
todo sus trabajadores deben cumplir para una buena relación con los clientes y son:
seguridad, integridad, cuidado, pasión y diversión estos valores son la base para el
denominado moneda social.

3. ¿Es probable que JetBlue continúe siendo exitoso en el establecimiento de

relaciones con los clientes?, ¿por qué?
Sí, es muy probable porque la empresa tiene implementado el sistema de moneda social,
el cual debe estar en continuo fortalecimiento y siguiendo los valores que la compañía ha
implementado, pero además debe estar innovando continuamente para mantenerse al
tanto de las necesidades que pueden surgir en el cliente y no quedarse estancado en una
sola estrategia de mejoramiento.