MAPA DE EMPATÍA

¿Que
PIENSA Y SIENTE?
Pienso que este es una excelente
¿Que fabrica ya que me siento muy
OYE? cómodo con mis zapatos
¿Que
Oye te felicito por la VE?
excelente calidad de calzado Exclusividad en el diseño
que fabricas
Innovación
Manejas unos estilos hermosos
Calidad

Oye son mejores que los importados

que compraba

¿Que
Estos zapatos me luces con DICE Y HACE?
todo Cada vez que me los pongo la Dicen que quieren unos iguales
gente me pregunta que
donde los compre

ESFUERZOS RESULTADOS
 Recurso económico  Satisfacer la necesidad del cliente
 No cubrir la expectativa del cliente  Posicionamiento y recordación de la marca
 Problemas con los proveedores  Recomendación por la calidad del producto.