HABLEMOS DE

ENFOQUE A

PROCESOS
Camino a la excelencia

PROCESO

¿Qué es?

Conjunto de operaciones interrelacionadas que trabajan juntas

para lograr un objetivo común, estas operaciones transforman y
agregan valor a la entrada para obtener una salida. El proceso se
caracteriza por ser definido y estandarizado.

Relación entre proceso y estrategia

Es importante tener claro que debe existir una alineación entre la

estrategia de la empresa y los procesos de la misma. Los objetivos

de la estrategia y de los procesos se deben reforzar mutuamente

para lograr un objetivo común.

Una estrategia bien definida es esencial para proporcionar tanto un

contexto para el enfoque a procesos como la motivación para

llevarlo a cabo; pero, la estrategia no puede motivar el uso del

enfoque a procesos si no existe una visión bien definida del proceso.

Davenport T. (1996). Creación de la visión del proceso. En innovación de procesos:

reingeniería del trabajo a través de la tecnología de información (pp. 117-136)(344p.).

Madrid

ENFOQUE A PROCESOS

¿Qué es?

Significa que todo esfuerzo por mejorar, se debe enfocar hacia la

mejora de uno o varios procesos. El proceso es la unidad principal
en la que se divide una organización, dejando atrás el concepto de
área, departamento, ubicación o inclusa las personas.
Si hay un fallo, no hay que buscarlo en el departamento ni en las
personas, se debe ubicar en el proceso "DURO CON EL PROCESO,
SUAVE CON LAS PERSONAS".

Según la ISO

Este enfoque permite a la organización controlar las interrelaciones e

interdependencias entre los procesos del sistema, de modo que se

pueda mejorar el desempeño global de la organización.

El enfoque a procesos implica la definición y gestión sistemática de

los procesos y sus interacciones, con el fin de alcanzar los resultados

previstos de acuerdo con la política de la calidad y la dirección

estratégica de la organización.

ISO 9001 (2015). Sistema de gestión de la calidad.

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