Comunicación formal e informal

Comunicación formal. Aquella definida por la propia empresa, que se rige bajo unos
protocolos de actuación específicos. Son las reuniones, conferencias, charlas, cursos,
etc. También se suelen hacer por escrito (informes, copias de documentos, cartas, etc.).

Comunicación informal. Es la que establece en lugares no rigurosos de la empresa,

como cafetería, restaurante del almuerzo, etc. Es muy importante entre los compañeros
de la empresa, porque fomenta las relaciones interpersonales de la plantilla. El flujo de
comunicación es más rápido, ya que surge de manera espontánea. No obstante puede
haber distorsiones de la información y favorece la aparición de rumores. Por eso es
fundamental emplear esta comunicación de manera eficiente.
 Redes de comunicación
Se pueden definir como aquellas estructuras formales creadas por las empresas para hacer llegar la información a sus miembros.
De la elección de una estructura óptima o no, dependerá la eficacia o no de los procesos de comunicación, repercutiendo de
forma decisiva en el clima laboral de la empresa.
Hay diferentes Tipos de Redes:
• Red en Cadena: La comunicación tiene lugar entre las personas que se encuentran más próximas, suele ser a través de los
distintos niveles jerárquicos, es decir del jefe al mando intermedio y de este al trabajador y viceversa.
• Red en Círculo: La comunicación circula libremente entre todos, con independencia de su rango jerárquico. La
comunicación es más lenta y se utiliza para resolver problemas complejos. Ejemplo, las reuniones, círculos de calidad.
• Red en Estrella: En este caso la comunicación está centralizada por el líder o jefe, que es quien se encarga de transmitir la
información al resto de miembros. Es propia en empresas de organización tradicional.
• Red de varias direcciones o vías múltiples: Hay comunicación entre todos los miembros y en todas direcciones, lo que
permite que la satisfacción de los miembros sea alta, al hacerles sentir parte integrante de la empresa.
 Flujos de comunicación.
• Procesos de comunicación que se llevan a cabo al interior de la organización
de acuerdo a la estructura formal (organigrama) y éstos pueden ser
Descendente, Ascendente, Horizontal y Vertical.
 Importancia de una adecuada comunicación
organizacional
• La comunicación organizacional facilita la planificación y gestión en una
organización al gestionar la información, ampliar el conocimiento de los
procesos y generar confianza entre las personas, proporcionando el logro de
objetivos comunes, mejorando las interrelaciones entre los diferentes grupos
de interés del sector productivo y potenciando el trabajo en equipo. Posibilita
la gestión empresarial desarrollando una comunicación efectiva. estrategias y
canales que promuevan mayor productividad, calidad, integración colectiva y
mejores resultados internamente y, externamente, mayor impacto.
 Comunicación formal e informal
• La comunicación formal por ser oficial es más confiable, mientras que la comunicación informal tiene menos
credibilidad y no cuenta con respaldo.
La empresa es la que crea las vías de comunicación formal a través de los niveles jerárquicos y las normas
establecidas, en cambio la comunicación informal es totalmente espontánea por parte de todos los miembros
de la empresa sin tener que seguir los niveles oficiales.
La comunicación formal es conocida como comunicación oficial y la comunicación informal se conoce con
el nombre de rumores.
La comunicación formal tiene un proceso lento debido a los procedimientos burocráticos, mientras que la
informal el procedimiento es rápido e inmediato.
La información en la comunicación formal debe seguir una cadena de mando, canales predefinidos y
mantenerse en secreto, por otro lado, la comunicación informal en cualquiera de sus direcciones, los
mensajes fluyen con libertad total.
La comunicación formal mantiene un contexto claro de privacidad, pero la comunicación informal no tiene
ningún tipo de barrera de privacidad.
 Conclusión
Muchas veces la diferencia entre comunicación formal e informal es enorme,
pero su presencia en la empresa es necesaria. El formal es mucho más estricta
ya que se emplea el envió y recibo de documentos oficiales como cartas,
informes, manuales, etc. Está sujeto a unos protocolos y se limita a
determinadas actividades, el informal es completamente espontáneo y no puede
seguir ningún protocolo por la necesidad de comunicarse.
Herramientas de comunicación • Conversación cara a cara
• Reuniones
Interna • Entrevista de evaluación
• Memorándum
• Intercambio de correos

• Entrevista con los medios

• Discursos públicos y panel de
Externa discusiones
• Reportes anuales
• Sitios web
 Carta Oficio informe.
Biografía. Memorándum

Expresión y Habla y
desenvolvimiento. Escrita expresión.

Elementos de la Elementos de la
expresión corporal. expresión oral.
Formas
básicas de la
comunicación

Conversación Conferencia
Oral
Oratoria Diálogo
Entrevista