Página 72

1.

a) No útil
b) No útil
c) Útil
d) Útil

3.

- Vestimenta adecuada.

- Higiene personal.

- Mirar al interlocutor.

- Lenguaje formal.

- Evitar encorvarse.

6.

- Conferencia

- Discusión

- Foro

- Conferencia

Página 66

19.

Buenos días soy Nain Fortes, el administrative de Decoraciones candela S.L

¿Buenos días, en que le puedo ayudar?

Le llamo para preguntar sobre un pedido que hice hace 20 días y aun no me ha llegado.

El pedido llegara en los próximos 2 días, lamentamos mucho el retraso

Vale, Por favor podría decime el motivo, más que nada es para saber si es un error suyo o de
mi departamento.

Ha sido un problema de transporte.

Vale, pero esa me perjudica ya que tengo clientes esperando.

Muchas gracias

Página 67

20.

Buenos días soy Nain, de Navarre S.L

Buenos días soy el encargado del Supermercado Sol

¿En qué puedo ayudarle?

Quisiera información sobre las condiciones comerciales y de los descuentos aplicables por
volumen de compra

Esa información la proporciona el departamento comercial, ¿Desea que le remita la llamada?

Si, por favor

Está bien le ramito al departamento comercial no cuelgue por favor

Vale muchas gracias

De nada, que pase un día

Igualmente.

22

Útil en presentación de proyectos

Útil en reuniones Informativas

No útil para reuniones importantes

No útil para realización de proyectos.