Hola amigos me llamo Catalina Jácome, espero tenga un genial día.

Hoy les vengo a contar por el mal servicio prestado en una entidad prestadora de salud.

El día 10 de junio de 2021 siendo las 3:00 pm, me acerque a una cita programada que tenía con
un especialista, cuando llegué a la ips me dirigí a la secretaria para reportarme que estaba en el
lugar, respondiéndome de una forma no agradable y malos gestos que me sentara a esperar que
habían personas antes que yo.

Le respondí, “si señorita” y me senté a esperar.

Pasado 48 minutos me acerco a ella nuevamente y me pregunta qué servicio requiero, le comento
que me dirigía a una cita con una especialidad, ella hace una anotación en su agenda y me dice
que me siente a esperar nuevamente.

Me enfade y le dije muy sutilmente, que fui citada para las 3:00 pm, ya casi cumpliendo una hora y
media de esperar, que mejor me retiraba y que nuevamente reprogramara la cita, manifestando
que si no era ese día, no había más agendamiento, en fin, espere 2 horas 10 minutos para ser
atendida.

Por más paciencia que tenga una persona, va a sentir sensación de desespero por un largo tiempo
de espera en un servicio que se preste.

Es importante contratar personas con calidad humana y optimista para el equipo de trabajo, y
estar en constante capacitación del trato a los clientes, ya que ellos son el pilar de cualquier
empresa.