GARANTIA GENERAL PIEZAS DE REPUESTO

Para asegurar la completa satisfacción de nuestros clientes, MARS ROCK DRILL ofrece una garantía sin rival en el mercado.

1 MARS ROCK DRILL garantiza todos sus repuestos contra defectos de fabricación y/o defectos en la materia prima.

1.1 Defectos de fabricación:

1.1.1 Medidas no conformes con repuestos originales OEM.

1.1.2 Dureza inadecuada

1.1.3 Tratamiento térmico defectuoso

1.1.4 Recubrimiento defectuoso o faltante (cuando corresponda)

1.1.5 Acabado defectuoso

1.2 Materia prima defectuosa:

1.2.1 Desgaste prematuro **Se analizará cada caso debido a la diversidad de materiales utilizados y la función que cumple

cada pieza.

1.2.2 Rotura prematura ****Se analizará cada caso debido a la diversidad de materiales utilizados y la función que cumple

cada pieza.

2. Quejas:

2.1 En caso de falla, el cliente deberá demostrar mediante análisis que no hubo mal uso o indulgencia en los productos sujetos a garantía y

que el daño no fue resultado de falla operativa o mala acción.

2.2 Se requiere que todas las quejas estén debidamente documentadas (con fotografías, video y registro técnico de las condiciones de

operación) y enviadas por correo electrónico y por los canales correctos. *Con el fin de respetar las prácticas de documentación, no se

resolverán quejas por whatsapp.

3. Exclusiones:

3.1 La garantía que ofrece MARS ROCK DRILL no cubre daños en piezas o equipos por fallas o mal uso del operador de la máquina (los

relacionados con falta de lubricación, exceso de presión, rotura del vástago, etc.)

3.2 La garantía ofrecida por MARS ROCK DRILL no cubre la falta de ajuste de las dimensiones en/con piezas alternativas de otros

fabricantes, la garantía solo es efectiva si nuestros repuestos no encajan con/en las piezas originales del OEM.

3.3 En caso de falla, el cliente/consignatario debe compartir todos los informes de mantenimiento y los informes de configuración del

equipo de perforación con MARS ROCK DRILL. Si esos informes no se envían a MARS ROCK DRILL para su examen, se rescindirá el

contrato de garantía.

4. Resolución de quejas

4.1 Si el equipo de ingeniería y control de calidad de MARS ROCK DRILL determina que el artículo o los artículos objeto de la queja

fallaron debido a materiales defectuosos o procesos de fabricación defectuosos, MARS ROCK DRILL reemplazará sin costo alguno -flete incluido-

dichos artículos.