Analisis de las 8p,s

Producto o servicio: existen muchas herramientas digitales financieras para su empresa que ofrece
libélula:

 Pasarela multicanal de pagos

 Plugins y extensiones para los cms mas utilizados
 Sistema de facturación virtual
 Billeteras digitales

Precio : El costo por el servicio de la plataforma será un equivalente al 2.50%de cada cobro que se
realice en línea con cualquier canal de pago

Comunicación promoción: Se promociona a través de bancos como bcp y bnb también en redes
sociales como Facebook e instaa,existen también aplicaciones para dispositivos ios y Android.

Distribucion: se encuentran a disposición de sus clientes ios y andorid para facturar remotamente y
es la única en Bolivia con facturación en línea registrada y avalada por el servicio de impuestos
nacionales.

Personal: El personal esta capacitado para resolver cualquier duda que el cliente tenga antes de
obtar por el producto, de esa forma este seguro a la hora de aquirir

Evidencia física :Existe la central de libélula en la ciudad de la paz ahí se encuentra el personal
capacitado para resolver cualquier duda con respecto a la plataforma y al uso de pasarelas de pagos
y facturación

Post venta:Se brinda un servicio en línea de asesoramiento continuo del productos luego de ser
aquirido por el cliente, asi dandole un soporte para cualquier problemas que puede suceder.

Proceso: por medio de un contrato de forma virtual que tiene por objeto:

 El cliente solicita información de costos, servicios y requerimientos

 La app envia la información completa junto a los requisitos, el formulario de la ATC y el
contrato base
 El usuario ha de enviarlos vía online ya sea digitalizado o escaneado.
 En este punto se procede al registro del cliente en la plataforma de Libélula.
 El sistema genera las credenciales y ApiKeys necesarias para la integración de los servicios
contratados.
 En esta etapa el cliente realiza la integración de Libélula en su web, dependiendo la
plataforma que ha sido utilizada para crear la web, el tiempo de integración de la misma es
variable.
 Una vez que el cliente ha realizado las pruebas pertinentes en su sitio web se realizará el
registro de los últimos datos  y se generará una ApiKey de producción.
 En 24 horas puede salir a producción, el servicio de Libélula, una vez el cliente entrega toda
la documentación necesaria.
ESTRATEGIAS

Estrategias Competitivas o Genéricas de Michael Porter (ocupa)

Estrategia de Diferenciación

Libelula aplica este estilo de estrategia ya que es la única plataforma de pasarela con mayor
transaccionalidad en el país y única con facturación en línea integrada.

Plan de implementación:

Producto o servicio: propuesta.- poder centralizarse en mas bancos para asi de esta manera hacer
conocer mas acerca de la plataforma creando una mejor imagen y atraer mas clientes para asi
también facilitarle en los servicios que esta ofrece.

Precio: propuesta.- pueden existir descuentos de cobros acorde a las facturras emitidas.

Comunicación promoción: propuesta.-Poder promocionarse en todas las redes sociales y tener una
buena segmentación para dirigirse al publico objetivo pequeños y medianos empresarios.)

Distribucion: propuesta.- obtar por la afiliación a mas bancos y de esta manera captar mas clientes.

Personal: El personal este altamente capacitado para resolver cualquier dudas o problemas que
puede llegar a tener el cliente, de esa forma transmitir confianza a la hora del uso de la plataforma.

Evidencia física: abrir sucursuales en deparamentos con mas extencion poblacional para asi de esta
manera hacer crecer la plataforma y al mismo facilitar el acceso a ella para los clientes en dichos
departamentes.

Post venta: Brindar asesoramiento personalizado.

Proceso: Facilitar el medio de afiliación a la plataforma

En el plan de implementación vamos a usar las herramientas de redes sociales para

estar presentes en nuestros clientes a lo largo de nuestro plan de marketing. La
estrategia de Marketing se utilizará para seguir posicionando la imagen y llegar a más
clientes a través de publicidades, donde se brindará información sobre las
características de los productos y servicios con los que cuenta.
Todos estos anuncios o publicaciones se dan por medio de las redes sociales o
televisión. Como estrategia de marketing, se puede trabajar con personas “influencer”
del medio que puedan captar a un mayor número de seguidores a través de las redes, y
así despertar la atención del público para que se dé a conocer los beneficios que se
puede llegar a tener con el uso de la plataforma virtual Libélula.
 La Estrategia de Recursos Humanos
son un recurso muy importante, por lo que han aplicado estrategias orientadas al
mejor manejo de servicio al cliente. Se realizará capacitaciones al personal en lo que
es el trabajo en equipo, liderazgo y poder despejar dudas a los clientes.
La Estrategia de Alianza complementaria
En esta estrategia trataremos de unirnos con empresas comerciales como ser bancos
para de esta manera dar a conocer a mas personas nuestro servicio. También promocionar la
platafroma en redes sociales para que los pequeños y medianos empresarios conozcan la
plataforma.Y de esta manera captar mas clientes.

SEGUIMIENTO Y CONTROL

Los procesos de seguimiento y control tienen como finalidad asegurar que la ejecución de
cada una de las fases del proyecto de cada campaña se realice según lo acordado y recogido
en el Plan de proyectos. Así mismo, y en caso de observarse desviaciones respecto a las
previsiones, los procesos de seguimiento y control definen las estrategias que permitirán
diseñar las acciones a seguir para volver a colocar el proyecto en los límites establecidos por
los procesos de planificación y programación.

 PLAN ANUAL DE RENTABILIDAD

Para ver si están alcanzando los resultados específicos

 CONTROL DE RENTABILIDAD

Se basa en la determinación de la rentabilidad de las acciones

 CONTROL DE EFICIENCIA

Evalúa y mejora el efecto de los gastos ordinarios por efecto de el plan de marketing

 CONTROL ESTRATEGICO

Analiza si la organización está consiguiendo sus mejores oportunidades con respecto al mercado

CONCLUSION

Podemos concluir en que libélula es una forma de pago virtual con todos los canles de pago
regulados por la asfi y la única con facturación en line integrada lo cual favorece a las pequeñas y
medianas empresas de los bolivianos.

RECOMENDACIÓN:
 Atender sugerencias de clientes de forma rápida, para la mejora de nuestros productos
y servicios.
 Incrementar puntos de ventas, en diferentes lugares de la ciudad brindando
información clara y concisa para que los clientes puedan entender de qué trata el
producto.
 Hacer demostración del uso de la plataforma, para llamar la atención del cliente y este
se interese y a su vez lo adquiera.