COMUNICACIÓN ASERTIVA

Aprendiz:
DANIEL ALEXANDER DE LA HOZ CASTRO

Instructor:
LUISA FERNANDA ROJAS MORALES

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

ANÁLISIS Y DESARROLLO DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
FASE DE DISEÑO
VALLEDUPAR
2022
EJEMPLO 1.
Reunión con compañeros de trabajo para agendar los eventos de la semana.
Reacción: Si reaccionas pasivamente, entonces te acostumbras a la situación,
esperas, ni siquiera te atreves a preguntarles por qué llegan tarde. También puede
reaccionar negativamente si se siente irritable y se vuelve verbalmente violento una
vez que otras personas lo contactan. Por el contrario, si llega tu amigo, amablemente
le preguntas por qué llega tarde, le dices que no es necesario que te hagas esperar o
incluso bromeas sobre lo que pasó, lo que demuestra que tienes una manera segura
de manejar la situación.
EJEMPLO 2.
El jefe Carlos le solicita a Manuel que le agende cita con los inversionistas, pero,
Manuel se le olvido agendarlos, el jefe se entera y se enfurece regañando a Manuel
de manera muy abrupta.
Reacción: las personas tienden a explotar de manera muy rápida, fácilmente
Manuel podría entre su frustración y rabia, responderle de mala manera, pero lo
correcto sería, que Manuel aceptara que tuvo un error y no cumplió con su trabajo en
el tiempo establecido lo mas correcto es aceptar su error y disculparse y de esta
manera buscar una solución a la falta cometida por el empleado.
EJEMPLO 3.
Marina madre de Lauren va a trabajar afanada porque va tarde, saliendo le grita a su
hija que haga la el aseo de la casa; ella, aunque no escucha bien pues está en su
habitación le responde: "sí señora"; cuando su mamá llega del trabajo se da cuenta
que no hizo nada de los deberes de la casa y le llama la atención fuertemente
haciéndola sentir mal.

Reacción: Lauren aunque triste por las fuertes palabras de su madre, la escucha con
mucha atención y respeto, Lauren espera que su mama se calme un poco y le comenta
el por que no hizo los deberes que le habían encomendado hacer, y le explica que se
encontraba estudiando para sus exámenes de la universidad, le pide a la mamá, por
favor antes de regañarla la próxima vez de esa manera, que le pregunte el motivo por
el cual no hizo lo que se le pidió, así de esta manera Mariana la madre se disculpa con
su hija por la forma en que reacciono y le dice que para la próxima tendrá en cuenta lo
que Lauren le acaba de decir.

Ahora vienen los puntos propuestos por mis compañeros a continuación:

1. Situaciones Hipotéticas de análisis

a) Ejemplo 1: Reunión con amigos, en los cuales sólo uno llega con puntualidad.

REACCION: Si reaccionas de manera pasiva, entonces estarás conforme con la situación,

estarás esperando y no te atreverás siquiera a preguntar por qué han llegado tarde. También
puedes tener una reacción negativa, si te sientes con irritación y apenas lleguen los demás te
pones violento de manera verbal.

Por el contrario, si apenas tus amigos llegan, eres amable y preguntas por qué han tardado y
comentarles que no había necesidad de que te hiciesen esperar, así como luego bromear
incluso sobre lo que ha ocurrido, demuestra que has tenido una manera asertiva de manejar la
situación.

b) Ejemplo 2: Problemas para estacionarse en un centro comercial.

REACCION: Reaccionas de manera pasiva si te quedas en silencio solamente observando cómo

aquel sujeto intenta e intenta estacionarse sin poder lograrlo. Reaccionas de manera agresiva
si empiezas a agredir verbalmente al otro conductor.

Pero si en lugar de estas reacciones, decides respirar hondo, sonríes para que aquel sienta más
seguridad mientras intenta estacionarse, y esperas, has reaccionado de manera asertiva.
También podrás demostrar asertividad si le tiendes una mano y le diriges, incluso si te ofreces
para ayudarle.

c) Ejemplo 3: Te encuentras en un restaurante y te sirven un plato con la comida fría.

REACCION: Reaccionas de manera pasiva si haces silencio y lo aceptas, sin decir absolutamente
nada. Reaccionas de manera agresiva si empiezas a gritar a quien lo ha servido. Reaccionas de
manera asertiva si sonríes al mesonero y le pides que, por favor, caliente la comida que te han
servido.
 CONCLUSION
Debemos abordar con confianza los problemas que surgen tanto dentro como fuera
del lugar de trabajo y buscar soluciones porque esa es la mejor manera de resolverlos,
de la mejor manera posible sin ofender ni agredir a los demás, siendo empáticos y
puntuales al expresarnos.