Organización y Administración de Empresas II

Asignatura Obligatoria Anual. 12 créditos

Diplomatura en Ciencias Empresariales 2ºcurso

CASOS PRACTICOS TEMAS 10 Y 11: MOTIVACIÓN Y LIDERAZGO CURSO 2003/2004

DEPARTAMENTO: Economía y Empresa ÁREA ACADÉMICA: Organización de Empresas PROFESORES: Elena Sousa Ginel Ana Beatriz Hernández Lara Juan Carlos Moreno Muruve

reconoció: "No debo decirte esto. (Adaptado de HAMPTON. Estaba impaciente ante un reconocimiento de su esfuerzo de forma tangible: con incrementos salariales y promociones (ya había tenido muchas felicitaciones verbales). Sin embargo. pero debes afrontar el hecho de que tus posibilidades de promoción en la compañía son escasas porque algunos de los socios más antiguos y más conservadores no están preparados todavía para aceptar la presencia de una mujer en un nivel alto de esta organización". El trabajo que realizaba en la firma era muy interesante. aceptaba de buen grado los trabajos difíciles y la apreciaban mucho tanto sus colegas como los clientes.: "Administración". Pero hacía poco se había enterado de que tres de sus colegas. . ¿De qué forma?. 1990) Preguntas: ¿Con qué teorías de la motivación relacionas la historia de Elena Mestre?. Siempre había mostrado un fuerte deseo de destacar en la universidad y en su empleo. Finalmente. no sólo le permitía aplicar los conocimientos adquiridos en su época de estudiante. D. quedando su sueldo por debajo del de sus compañeros. y se marchó. Trabajaba por las noches y los fines de semana durante los meses en los que eran más solicitados los servicios de auditoría. y aprovechando un ambiente algo más relajado que el de la oficina. cuyo rendimiento era inferior al suyo. y una firme disposición para poner todo su empeño en el trabajo. Trabajó muy duro durante los cuatro años que permaneció en la empresa. habían recibido mayores aumentos salariales que los que le habían concedido a ella. Mcgraw Hill. últimamente había empezado a tener dudas sobre si sus esfuerzos y logros valdrían la pena tanto como ella pensaba. Tardó mucho en decidirse y hablar con uno de los socios de la firma sobre sus preocupaciones. MOTIVACION Cuando Elena Mestre terminó su Master en Administración de Empresas logró un puesto en una gran firma de auditoría. sino que le obligaba a seguir estudiando y mantenerse permanentemente actualizada en la normativa contable y fiscal. Al día siguiente presentó su renuncia. conocía la trayectoria profesional de Elena durante el tiempo que llevaba en la firma. logró contarle lo que le preocupaba. Allí coincidió con el socio responsable del área donde ella trabajaba en ese momento. Otro colega también había sido ascendido a un puesto más elevado pese a que su actuación era inferior a la de ella. sólo dijo: "Gracias por decírmelo".CASO1. No podía dejar de recordar estos casos. la presentación del informe ante el cliente y su argumentación de todos los puntos que constaban en éste le proporcionaban una información de primera mano de los resultados de su trabajo. Tras muchos titubeos. Fue seleccionada entre docenas de candidatos por su notable nivel académico y las excelentes referencias de sus profesores. impedía su progreso profesional. y en cualquier momento y situación negaré que lo he dicho. Él la escuchó con atención. no sin cierto rubor. Finalmente aprovechó la oportunidad que se le presentó cuando asistió a uno de los seminarios de especialización que se organizaban con cierta periodicidad. A la semana siguiente aceptó un trabajo con un salario superior en un 20% en el departamento de auditoría interna de una empresa industrial. Había sido una estudiante brillante desde la niñez. ensombreciendo su elevado rendimiento. Elena se sintió indignada. Se volvió recelosa porque estaba segura de que había algo que. La finalización de cada trabajo representaba uno de los momentos más gratificantes. Al cabo de tres años fue nombrada directora de ese departamento.

por naturaleza. Paula es. al puesto de supervisora de ventas. El director del hotel le hizo a Rafa la siguiente proposición: “Me gustaría que. Sorprendentemente. Como responsable de los recursos humanos de esta empresa. supervisora de un centro de proceso de datos. después de esa hora no hay mucho movimiento en el mostrador de recepción. tiene varios programadores y operadores bajo su dirección. el vicepresidente de ventas de una empresa inmobiliaria. Creo que tendrás tiempo suficiente para hacerlo. Cuando era vendedora. y no tenía ninguna duda de que el director cumpliría con su palabra. como tú sabes. has sido consultado por Fernando sobre el problema descrito. . Paula se lleva bien con ambos grupos. tan pronto cerraba una venta. Ni que decir tiene que tu sueldo será aumentado en treinta mil pesetas mensuales por asumir esta responsabilidad extra”. ascendió a Sara Cortés. Sara tampoco está muy satisfecha. MOTIVACION . Nuevos cometidos para el recepcionista Rafa es el recepcionista nocturno de un importante complejo hotelero de carretera. sin embargo. verificaras y registraras en las cuentas adecuadas todos los cargos por servicio de habitación que ocurran después de las nueve de la noche. ¿qué interpretación harías de la situación?. ya tenía devengada sus comisiones. ¿y con los operadores?. la labor de los operadores de ordenador. porque. A Sara siempre se le ha tenido como una persona “altamente motivada”. Posee un lujoso apartamento en el centro de la ciudad. Sin embargo. además de tus tareas normales de atender las entradas y salidas de huéspedes. la mejor vendedora de la firma. La supervisora del centro de proceso de datos Paula. ¿qué podría hacer el director para lograrlo?.CASO 2. su éxito depende del trabajo de sus subordinados. Sara no está desempeñando muy bien su nuevo trabajo. Sin embargo. ¿qué estilo de liderazgo piensas que puede ser más apropiado con los programadores?.LIDERAZGO El ascenso de Sara Cortés Fernando Colón. Fernando está desconcertado ante la inconsistencia que al parecer hay entre la forma de trabajar de Sara antes y ahora. Es más. ¿qué solución propondrías?. el importe de la gratificación (bonus) se lo establecen ahora sólo al final de año. De acuerdo con Fiedler. una persona considerada con los demás. En el caso de que no estuviera motivado. El aumento resultaba muy atractivo para Rafa. Por otro lado. no estaba muy seguro de estar capacitado para desempeñar trabajos contables y así se lo hizo saber al director. Razona detalladamente la respuesta. es rutinaria y está muy definida. pues a veces sus empleados reciben directamente instrucciones contradictorias del director de los servicios de información. Sus subordinados dicen que es muy impaciente con ellos y que no es muy accesible cuando necesitan pedirle consejo o ayuda. Puesto que conoces diversas teorías de motivación del contenido. Si finalmente Rafa asumiera esta nueva responsabilidad. si bien requiere una gran exactitud. Como supervisora de ventas. en ocasiones aparece cuestionada su autoridad. Estima que el trabajo de los programadores es muy variado y complejo. ¿cómo interpretarías su falta o no de motivación?. conduce un deportivo y vive a tope hasta lo que le permiten sus ingresos.

la creencia general entre los miembros de los niveles ejecutivos era la de: "Veremos cuánto dura este tipo. pero hay que reconocer que. A las cinco de la tarde. está fijando unos objetivos que mi departamento puede alcanzar. a los ejecutivos de los empleados corrientes. por lo menos. de estilo desenfadado permaneció en el cargo. diseño. también empezó a flaquear cuando se agudizó la competencia de las grandes corporaciones de la costa este. Desde el principio. Jones. MOTIVACIÓN La Saturn Computer Company. Los que no estén conforme con esto. sólo dos de los diez miembros del comité presentaron su dimisión. de ahora en adelante. Durante el mes siguiente se hicieron varios cambios significativos. Pero cuando se presentó la crisis económica. fuese puesto en su conocimiento antes de ser remitido o asignado a niveles tácticos. Más adelante Jones se quejó de falta de coordinación entre los departamentos de investigación. vistiendo chaqueta y corbata. Jones. Era difícil distinguir. pero se contrató a un nuevo consejero delegado (CD). Como muchas otras. el presidente no tardará en volver a tomar las riendas del negocio". El número uno de la empresa. La primera crisis interna se desencadenó después que el nuevo CD convocara una reunión del comité de dirección para las ocho y media de la mañana. todos ustedes estarán bajo sospecha. al igual que muchas otras firmas de tecnología avanzada de Silicon Valley. Y cuando le vemos es el primero en reconocer que lo estamos haciendo bien". La alta dirección iba a trabajar en mangas de camisa y pantalones vaqueros. . avisó repetidas veces a sus vicepresidentes que cualquier asunto que tuviese alguna entidad. pueden presentarme su baja voluntaria a las cinco de esta misma tarde. Jones ordenó asímismo una revisión completa del sistema de retribución de la compañía. Algunos ejecutivos todavía murmuraban preguntándose: "¿Por cuánto tiempo seguirá todavía el presidente tolerando estas cosas?". por ello. Eran las nueve del día de la reunión y la mayoría de los miembros del comité estaban enzarzados en una discusión. fabricación y marketing. Todos los asuntos oficiales de esta compañía comenzarán a la hora acordada. y hasta que no les vaya conociendo mejor. Este procedía de una corporación en la que imperaba el viejo estilo y el cuello almidonado y sus maneras eran mucho más convencionales y tradicionales de las que se usaban en la compañía. pero el reto de desarrollar un ordenador que dé al traste con IBM es tan grande para mí que no pienso marcharme por ahora". William S. las cosas cambiaron radicalmente. Jones emitió una serie de preceptos que afectaban a gran parte de los procedimientos existentes. Al principio de comenzar Saturn su andadura. parecía que todo era un divertido juego.CASO 3. lo que cuenta es lo que ustedes y yo hagamos juntos en el futuro". decretando una reducción del 15% de los salarios de los ejecutivos en todos los niveles de la tabla. Olvídense de toda la situación anterior. tuvo unos principios verdaderamente meteóricos. el jefe del departamento de investigación comentó: "Detesto lo que está ocurriendo aquí. A pesar de todo. sorprendió a algunos al observar: "No es que Jones sea santo de mi devoción. El director de fabricación de quien se esperaba que estuviese con los disidentes. De momento. se dirigió a los que llegaban tarde: "Lo diré una vez y no pienso repetirlo más. Esto originó que se marcharan otros tres de sus colaboradores más cercanos. Saturn se enfrentaba a tremendos problemas de competencia en todas estas áreas vitales y no fueron capaces de desarrollar una estrategia única.

Proceso de motivación del director de fabricación y del director de compras. Ante sus quejas el director de personal siempre argumenta que él garantiza que cada equipo cuente con el número de . para asignar las tareas a los miembros del equipo. La rotación del personal es muy alta. Hopkins tenía fama de ser un llorón que iba todos los días al despacho del anterior CD a quejarse de éste o de aquel departamento. asegurar la finalización del trabajo en la fecha comprometida y garantizar la calidad de los trabajos. En diversas ocasiones. pero de todos modos nos ha dado la clase de liderazgo que necesitábamos para encauzar nuestro negocio".Tipos de refuerzos aplicados por Jones con el vicepresidente de marketing. jefe de grupo en Castaño & Asociados. mantuvo todavía las riendas de los departamentos de fabricación y compras. el director de compras expresó su descontento en estos términos: "Jones me ha pedido que reduzca nuestros costes de materiales en un 15%. El cuadro de ejecutivos que quedaba estaba sorprendido por el trato de Jones daba a Bob Hopkins. para todo tipo de empresas. con suficiente anticipación. La impresión general de sus colaboradores podría resumirse así: "No pensé que él fuese la clase de persona que encajara aquí. Poco a poco también Jones fue suavizando su actitud de dureza y comenzó a darle más autonomía a los departamentos de investigación y diseño. en relación con la teoría de las expectativas de Vroom. Ni que decir tiene. que realiza una amplia gama de estudios de mercado. CASO 4. que no pasó mucho tiempo para que Hopkins comenzara a pasar más tiempo atendiendo a sus propios asuntos y menos tiempo merodeando por el despacho de Jones. no obstante. para hacerle entrar luego y no escuchar sus quejas. . Me ha puesto por delante la zanahoria diciéndome que tendré una jugosa gratificación de fin de año si lo logro. Marga piensa que todo ello incide negativamente sobre la productividad de su equipo. La naturaleza de la actividad hace necesario programar los trabajos. el vicepresidente de marketing. Marga ha comentado en los consejos directivos los efectos negativos que dicha política de personal tiene sobre el ambiente de trabajo. sino reprocharle el bajo nivel que alcanzaba las ventas. CUESTIONES A TRATAR . pues se recurre en exceso a contratos en prácticas de estudiantes en los últimos años de carrera y contratos eventuales sin garantías de continuidad (normalmente un 80% de los miembros de los grupos se encuentra en esta situación).Por otro lado. en relación con las necesidades adquiridas de McClelland. una mediana empresa de consultoría. Desde ahora mismo empiezo a hacer circular mi currículo por todo el valle". Además. Los ejecutivos tuvieron que reconocer a regañadientes que Jones conocía a fondo el negocio de los ordenadores y que sus decisiones sobre cualquier tema eran intachables. . Ya no se habló más del tiempo que durará Jones. La técnica que Jones utilizaba era tenerlo un buen rato en la sala de espera. LIDERAZGO Marga Ferrer es. Pero la cosa está en que es sencillamente imposible de lograr. desde hace cinco años. El tiempo pasó y Saturn comenzó a salir a flote bajo la dirección de Jones.Motivación de Jones y del jefe del departamento de investigación. ella argumenta que ha de dedicar mucho tiempo y esfuerzo para formar a unos jóvenes que con toda seguridad van a permanecer muy poco tiempo en la empresa. lo cual viene siendo la práctica habitual en las empresas del sector.

. Congruencia entre los dos elementos anteriores. Ya ha sido seleccionado su equipo. y que se sientan vinculados con la empresa. en general. pudo examinar el aparcamiento del que dispondrá.VROOM 5. anticipándose a los problemas que probablemente surgirán cuando se instalen en la nueva fábrica dentro de tres meses. Características de la situación. Problema de decisión sobre plazas de aparcamiento. todo ello se traduce en unas frías relaciones entre Marga y su equipo. etc. En fecha reciente ha sido usted nombrado gerente de una nueva fábrica que se está construyendo actualmente. confieren cierta complejidad a la programación de las actividades. Realmente. constituido por cinco jefes de departamento. los contratados en prácticas y los eventuales. Comprende la tensión y la falta de motivación de los miembros de su equipo a los que asusta la incertidumbre de su futuro profesional. así que ni siquiera cuenta con sólidos argumentos para animarles a que se esfuercen en ser productivos. y que sería excesivamente arriesgado cargarse con más personal fijo en una empresa de este tipo que lucha por abaratar costes. celosos con la calidad del trabajo que realizan. Hay un amplio espacio a lo largo de la carretera que lleva a la fábrica. CASO 5.personas y cualificación necesarios en cada período.1. El arquitecto le envió ayer los planos del edificio y. por primera vez. y la amplia gama de estudios que se les solicita.Estilo del Líder. hay siete plazas de estacionamiento próximas a las oficinas. deben saltar rápidamente de un trabajo a otro. Las reuniones nunca resultan demasiado fructíferas. la compra de equipos y. Explicar el liderazgo ejercido por Marga Ferrer a la luz del modelo de Fiedler. LIDERAZGO . Marga sigue mostrando un serio interés por solucionar los conflictos que a menudo surgen en el equipo. que están trabajando en la selección de personal. en ocasiones se reciben encargos urgentes y debe variarse sobre la marcha la programación realizada. haciendo referencia a los siguientes aspectos: . Las características del proceso de ejecución de los trabajos. dedicado fundamentalmente a los trabajadores por horas y a los supervisores de menor nivel. Además. los ratios de productividad de Castaño & Asociados no son muy satisfactorios. Por otro lado existe cierto distanciamiento entre los fijos. Los primeros no muestran demasiado interés por entablar amistad con personas que no van a permanecer mucho tiempo en la empresa y los demás están demasiado preocupados por su futuro como para alimentar cierto espíritu de equipo. que sin contar con una sólida experiencia en la actividad. Marga reúne periódicamente a su equipo para comunicarles cuál es la situación y solicitarles propuestas de mejora. Esta situación provoca confusión sobre todo en los eventuales y "en prácticas".. las oscilaciones de la demanda de este tipo de servicios. Finalmente. establecer algún tipo de incentivo monetario. A pesar de todo.. destinadas . Pero ella no tiene atribuidas las competencias para recomendar ante la dirección a las personas cuyos contratos serán renovados. y aun así tampoco está muy convencida de que realmente se esfuercen por poner en práctica las medidas propuestas en las reuniones. Además. por lo que algunas personas deben abandonar el estudio en el que estaban trabajando y dedicarse a otro más urgente.

Ha recibido informas de otras compañías que lo utilizan y dichos informes confirman su opinión. Hace poco. La política de la empresa requiere que se destinen a visitantes un mínimo de tres de dichas plazas. La dirección de la empresa se ha preocupado siempre por hallar métodos para incrementar la eficiencia en el trabajo. claro está. Le indicó que usted debía resolver el problema en la forma que considerara más conveniente. con lo que sólo quedan cuatro plazas para distribuir entre usted mismo y sus cinco jefes de departamento. También ha hecho usted que las repasen un grupo de representantes de la empresa que las fabrica y ellos le han comunicado que las máquinas están operando a su máximo de eficiencia. ante la sorpresa general y la suya propia. la producción ha empezado a disminuir.a visitantes y plazas reservadas. Esta mañana recibió una llamada de su gerente de división. puesto que el jefe administrativo. Hasta ahora. cada uno de ellos a cargo de una sección. de un asunto sobre el que existe una gran sensibilidad entre las distintas personas y acerca del cual sus subordinados no están de acuerdo. AI AII CI CII GII 5. quien acaba de recibir sus cifras de producción de los últimos seis meses y le llamaba para expresarle su preocupación. se instalaron nuevas máquinas y se puso en práctica un nuevo sistema simplificado de trabajo. los pasos que usted pensaba dar para solucionarlo. ni el gerente de suministros. No hay forma de aumentar el número de plazas si no se cambia la estructura del edificio. El descenso de la producción se ha venido achacando a varias razones. la ausencia de un adecuado sistema de incentivos económicos y la escasa moral de los trabajadores. que ha venido trabajando unido y muy bien en la fase de planificación de la operación. pero. Sus experiencias anteriores le indican que la gente es extraordinariamente sensible en lo tocante a ciertas cosas que marquen su posición en la empresa. Para posterior referencia rodee con un círculo la opción por la que se decida. Por el contrario.2. . Se trata. usted y sus subordinados han venido trabajando en equipo y usted no quiere hacer nada que pueda afectar negativamente sus actuales relaciones. Usted no cree que la culpa sea de las máquinas. que son cuatro supervisores del primer nivel. Es usted el gerente de fabricación de una gran fábrica de productos electrónicos. el esperado ascenso de la productividad no se ha producido. en el plazo de una semana. Todos ellos han sido ascendidos recientemente a sus nuevos puestos y esperan que se les asigne una plaza reservada de aparcamiento como consecuencia de su nueva posición en la empresa. el jefe de fabricación y el ingeniero jefe reciben algún dinero más que el jefe de control de calidad y el jefe de relaciones industriales. Usted sospecha que la responsabilidad del cambio corresponde a algunas partes del nuevo sistema. Hasta ahora no ha habido claras diferencias de posición dentro de su equipo. como la escasa formación de los operarios. Claro está que existen diferencias salariales. pero que le gustaría conocer. Problema de decisión sobre nuevas máquinas. Repase los procesos de decisión estudiados y decida cuál es el que mejor encaja con lo que usted haría si fuera el responsable de la situación descrita. la calidad ha empeorado y el número de empleados que abandonaron la empresa ha aumentado. pero sus puntos de vista no lo comparten sus subordinados inmediatos.

Históricamente. Para posterior referencia rodee con un círculo la opción por la que se decida. El tipo de problema no resultó muy claro. y las relaciones existentes están basadas en la competencia.4. AI AII CI CII GII 5. Problema de decisión de compras. en segundo lugar. debe prescindirse o. realiza las compras para su fábrica. El consultor asignado a ese trabajo lleva seis años con la compañía. lograr economías asociadas con la fuerza que le dará centralizar las empresas. Es usted gerente regional de una compañía internacional de consultores de dirección de empresas. modificarse la situación de descentralización existente. Parece existir poca o ninguna coordinación entre ellos. Acaba usted de ser nombrado vicepresidente de compras de una gran empresa de fabricación. En el área de compras. cada uno de sus ejecutivos. Problema de decisión sobre quejas de un cliente. Repase los procesos de decisión estudiados y decida cuál es el que mejor encaja con lo que usted haría si fuera el responsable en la situación descrita. especialmente porque sólo faltan tres semanas para llegar a la temporada de mayor trabajo. para posterior referencia rodee con un círculo la opción por la que se decida. Su puesto se creó cuando el presidente de la empresa empezó a considerar la posibilidad de que surgieran dificultades para conseguir ciertas materias primas básicas. animando a cada uno de los gerentes de fábrica a operar bajo un mínimo grado de control y dirección desde las oficinas centrales. Su nombramiento se hizo público en el último número de la revista de la empresa. obtenida en otra firma que trabajaba de forma mucho más centralizada. Repase los procesos de decisión estudiados y decida cuál es el que mejor encaja con lo que usted haría si fuera el responsable en la situación descrita. pero lo que sí estaba claro es que el cliente no estaba satisfecho y que habría que hacer algo para que recuperara su fe en la empresa. El problema está en decidir qué hacer para poner fin a esa situación.Usted comparte con su gerente de división la preocupación por el descenso de productividad y sabe que también preocupa a su gente. conoce bien el análisis de sistemas y es uno de los mejores de su profesión. todas ellas en el Medio Oeste. Ha sido usted seleccionado para ocuparse del puesto por su considerable experiencia en compras para empresas. Cuenta con un staff de seis consultores responsables ante usted. responsables ante el gerente de fábrica. Para proteger a la empresa contra dicha posibilidad. Ayer recibió una queja de uno de sus principales clientes sobre la eficiencia en el trabajo realizado por uno de sus hombres. su rendimiento es extraordinario y durante los cuatro o cinco últimos años ha sido el modelo a seguir por los consultores más . AI AII CI CII GII 5. al menos.3. Debe usted establecer un procedimiento para minimizar la posibilidad de que se produzcan graves de carestías de materias primas y. Está usted ansioso por empezar su trabajo. la empresa tiene veinte fábricas. la empresa ha operado con un alto grado de descentralización. con el objeto de enfrentarse a los actuales problemas. cada uno de los cuales goza de un considerable grado de autonomía en las relaciones con sus clientes.

Comienza usted. un especialista en análisis de datos. Necesita usted a una persona competente en análisis multivariante y en diseño experimental. a buscarle un sucesor. Repase los procesos de decisión estudiados y decida cuál es el que mejor encaja con lo que usted haría si fuera el responsable en la situación descrita. los requisitos de puesto de trabajo están muy definidos. Es usted consciente de que se halla ante un trabajo difícil (su presupuesto total se va a reducir en un 25% respecto al de su antecesor en el cargo). le había parecido que el consultor estaba drogado. con experiencia en el trabajo con ordenadores. con la esperanza de hallar a alguien que pueda empezar a trabajar antes de que termine el mes. y a elaborar un programa de investigación de aplicación más inmediata a las necesidades de la compañía. Usted espera decidirse por uno de los tres candidatos la semana próxima. También ha sabido que existe. su actitud ha venido cambiando radicalmente. Usted trató de convencerlo para que se lo pensara. Para posterior referencia rodee con un círculo la opción por la que se decida. preocupado e interesado por resolver problemas prácticos en una actividad industrial como la de su empresa. pero desconoce si está familiarizado con la programación de ordenadores. Hace seis meses. ha revisado sus cartas de recomendación y ha hecho una evaluación de sus cualidades. Su nombramiento fue consecuencia de una decisión de política de empresa conducente a eliminar fases del programa de investigación básica a largo plazo. muy preocupado por los costos. No es la primera queja que ha recibido de un cliente. . encontró un trabajo mejor y presentó su renuncia. Su renuncia supone una gran pérdida. Problema de decisión de contratación de personal. inmediatamente. Su instinto le dice que esa persona es "recuperable". en los últimos tiempos. Este último parece poseer la titulación académica que usted precisa. pero entendió perfectamente que esta persona estaba muy disgustada con la nueva misión asignada a investigación y desarrollo y con el "arbitrario despido" de varios de sus más íntimos amigos. AI AII CI GI DI 5. se vio confirmada cuando hace unos meses no dudó en comunicar a varios de sus subordinados que tenían seis meses para buscarse otro trabajo. La excelente preparación técnica de esta persona compensaba con creces sus limitaciones en otros campos. Usted ya se ha entrevistado con ambos. Una llamada telefónica a su anterior trabajo le depara un par de candidatos al puesto. Una de las personas que usted quería conservar.5. con sólo dos semanas de preaviso. dentro de su empresa otro candidato potencial.jóvenes. Su consultor tiene cualidades y experiencia muy valiosas y le sería casi imposible reemplazarlo. Su reputación anterior de dirigente exigente. pero. ¿cómo?. Quien más sabe sobre este tema es su actual especialista en análisis de datos. empezó usted a trabajar como gerente de investigación y desarrollo de una gran empresa papelera. pero entraña un reto a su capacidad y supone un aumento significativo de responsabilidad con relación a su anterior trabajo. Su pasada identificación con la empresa se ha convertido en una arrogante indiferencia. Ese cambio lo han observado también los demás consultores. Sin embargo. iniciado por la compañía diez años atrás. otro cliente le dijo que. Es importante llegar rápidamente a la raíz del problema si quiere conservar un cliente tan importante como ese. Hace unos meses. en ocasiones.

sino también conocimientos de economía de empresa y del área de la conducta humana. Herrero intentó aclarar a su asistente que no se podía. sin embargo. Finalmente se presentó la propuesta a la dirección de la empresa para que tomara la decisión definitiva. AI AII CI GI DI CASO 6. Una empresa mediana de construcción de maquinaria debía conocer con toda precisión sus límites financieros. Para poder desempeñar una función como ésta. Pero el jefe de administración financiera se oponía a su construcción con las siguientes objeciones: * la producción de un engranaje de este tipo haría necesarias inversiones que sobrepasaban el volumen de inversión planificado para los siguientes tres años. no sólo los conocimientos técnicos. Por estas razones la administración financiera rechazó la propuesta del departamento de desarrollo. LIDERAZGO “FIEDLER” Héctor Dávila es en la actualidad jefe de fabricación de ruedas dentadas y del laboratorio de desarrollo de engranajes en la fábrica de maquinaria de los hermanos Herrero. Dávila debía trabajar como adjunto dos años. Esta empresa le hizo una buena oferta. se ofreció a distintas firmas. el engranaje tenía una posibilidad extraordinariamente grande de convertirse en . En esta rama habían quebrado ya muchas empresas por la incapacidad de estimar correctamente sus posibilidades financieras. Así que realizaba con preferencia informes técnicos que se presentaban luego a la dirección de la empresa. Dávila aprendió muchísimo. * las posibilidades de vender este engranaje no eran excesivamente favorables. Herrero había previsto que Dávila ocupara una posición de ejecutivo. Describió la construcción como genial. una vez terminado el bachillerato.Repase los procesos de decisión estudiados y decida cuál es el que mejor encaja con lo que usted haría si fuera responsable en la situación descrita. A esto se opuso este departamento. de financiación y de personal. Damos a continuación un resumen de su progresiva evolución educativa. según su información. No obstante. en la situación financiera actual de la empresa. estaba más interesado en los aspectos técnicos de la fabricación que en las cuestiones de organización. Los conocimientos técnicos de Dávila sorprendieron a Germán Herrero. entre otras a la fábrica de maquinaria Hermanos Herrero. estos dos últimos aspectos le interesaban poco a Dávila. Durante el tiempo en que fue adjunto de Herrero. En una larga conversación. eran necesarios. que se puso a defenderlo apasionadamente ante Herrero. El siguiente incidente ilustra esta orientación unilateral de Dávila: El Departamento de Desarrollo de nuevos productos había propuesto un nuevo engranaje helicoidal de regulación que presentaba ventajas especiales. una empresa destacada a nivel nacional en el área del desarrollo de engranajes. Durante sus estudios se había especializado ya en el desarrollo de engranajes. sobrepasar el plan de inversiones. para posterior referencia rodee con un círculo la opción por la que se decida. Dávila se matriculó. No obstante. De esta manera llegó también a las manos de Dávila. Quería llevar a la práctica sus conocimientos teóricos. Una vez terminada la carrera. uno de los propietarios de la firma. en la escuela de ingenieros para estudiar construcción de maquinaria. en la opinión de Herrero. presionaba para que se le diera cuanto antes un puesto en el que pudiera demostrar lo que sabía de su especialidad. Originalmente. Dávila no quiso comprender esto. después de todo para eso había estudiado duramente en la escuela. Dávila aceptó y fue nombrado inmediatamente adjunto de Germán Herrero.

Ya que queríamos unir fabricación y laboratorio de desarrollo de engranajes. Herrero dispuso que fuera destinado por un período de cuatro semanas al departamento financiero. Yo creo que es conveniente que le encomendemos una tarea difícil. no tiene la más mínima idea de las cuestiones de economía de empresa y que. Esta vez. formando a su sucesor. Preocupado por la orientación unilateral de Dávila. procedente de contabilidad. De nuevo intentó Herrero aclarar a su joven adjunto que no se podía considerar la empresa desde puntos de vista exclusivamente técnicos. Por otra parte. La cosa estaba clara: Dávila no tenía el más mínimo interés por las cuestiones financieras. Habitualmente no se oponía a su hermano cuando se trataba de cuestiones de organización de producción. Con este fin. Pero ahora veo que se están tirando al cubo de la basura los mejores proyectos a causa de estos burócratas de las finanzas. señor Herrero. un técnico. Ríos debía poner al corriente a Dávila a lo largo del año siguiente sobre cuestiones de cálculo y liquidación. no tienen ni idea de la cantidad de trabajo que ha costado este adelanto. un jefe de grupo experimentado. tenemos el problema de tener que explicar a los dos jefes de grupo que van a recibir un nuevo superior. y nadie podía hacer de él un financiero. no sé ya por qué he entrado en esta empresa. Cuando no pudo convencer a Herrero reaccionó enfadado: “Si no producimos este engranaje. Germán Herrero consiguió superar las objeciones de su hermano. Germán Herrero habló con su hermano Víctor: “¿Sabes. A las cuatro semanas Herrero mantuvo con Dávila una conversación franca.un éxito en el mercado de engranajes. puso algunas pegas: “¿No crees que vamos a tener dificultades si hacemos a Dávila directivo ahora? Por una parte. que sea un desafío para él. Además. Creía que era una empresa moderna. Germán Herrero no vio ninguna gran dificultad más para la ejecución de su plan. Él era. Si hubiera sabido. no hubiera aceptado su oferta”. en definitiva. sin embargo. y que estaba. Víctor?. sin embargo. Dávila no parece estar en situación de cumplir con las tareas administrativas que están ligadas con un puesto de este tipo”. Después de interminables charlas con los jefes de laboratorio y de fabricación y de una conversación con Juan Ríos. desgraciadamente. el joven Dávila me ha vuelto a hablar la última semana. Víctor Herrero estuvo de acuerdo con este plan. En ella el propietario de la empresa llegó a la conclusión de que Dávila no había aprendido prácticamente nada en este tiempo. debe aprender todavía a tratar con personas. Dávila es un técnico extraordinario que. Herrero había elegido a Juan Ríos. Herrero mantuvo una conversación muy franca con Héctor Dávila. orientada al futuro. Poco tiempo después se le informó a Herrero de que Dávila no mostraba el más mínimo interés en el trabajo de este departamento. Algunas semanas antes del final del tiempo de adjuntía de Dávila. Dávila estuvo de acuerdo. precisamente en ese momento. además. que usted escuchaba a esta gente. Le dijo que la dirección de la empresa quería ponerle en una posición de . ¿qué piensas tú de ello?”. El se cuidaría personalmente de la fusión de ambos grupos. quería proporcionarle a Héctor Dávila un asesor económico por el período de un año. Víctor Herrero era el director comercial de la empresa. ¿qué pasaría si nombráramos a Dávila jefe de esta nueva unidad?. por otra. indicó que no poseía la más mínima afición por los aspectos comerciales. Quería saber dónde le vamos a enviar después. Esos ignorantes se están cruzando en el camino del progreso. de 63 años. Como asesor.

Ríos. Por ejemplo. Dado que Dávila seguía sin mostrar ninguna disposición por ocuparse de cosas administrativas. presentó objeciones contra este plan: “No puedo llegar a creerme que esta unidad trabaje de forma poco racional. No obstante. El plan de Ríos me parece la única solución sensata”. La calificación técnica de Dávila había sido de una importancia primordial para la decisión.responsabilidad plena. que durante años había sido objeto de diferencias serias entre la dirección y el comité de empresa. Todas las cuestiones administrativas las desarrollaba por medio de estos dos señores. y que se había considerado hasta entonces como irrealizable. sin embargo. un análisis que se realizó dio como resultado que una parte de la fabricación de ruedas dentadas era antieconómica. mientras tanto. no sólo un buen especialista. y lo hacía con gran interés e iniciativa. Se reconoció enseguida. A esto replicó uno de los jefes del subgrupo dirigiéndose a Dávila: “Héctor. Los jefes de los subgrupos se acostumbraron a que en el grupo existieran ostensiblemente dos jefes: Dávila. me debo ocupar de la fabricación”. y Ríos. que fue aceptada por los jefes de su grupo. cuando quería demostrar a Dávila algún proceso o procedimiento. y dirigía propuestas. Ya que no solía ocuparse demasiado de las cosas administrativas. Señor Ríos. que realizaba las funciones administrativas. sino que además consiguió que se utilizara con éxito. Ríos elaboró un plan para la racionalización de esta parte de la empresa. que Dávila era. Ríos se dirigió a los hermanos Herrero. . el cual siempre las suscribía sin ninguna objeción. pienso que debemos tomarnos el problema en serio. En poco tiempo había alcanzado una alta estimación y una gran simpatía. ya no hay nada que racionalizar”. Tarde o temprano encontrarían un sistema para que Dávila se interesara también por las cuestiones económicas. Inmediatamente después del comienzo de su actividad directiva consiguió modificar un procedimiento para endurecer ruedas dentadas. que ejercía la dirección técnica. Nunca se había trabajado antes en esa unidad con unos objetivos tan claros. el señor Ríos es el primero que se preocupa en buscar la solución. El sucesor de Juan Ríos se había formado. Hasta ahora no se había concedido atención al problema. Siete meses después del nombramiento de Dávila. No sólo consiguió modificarlo. Dávila se puso a trabajar con toda su alma. Dávila aceptó esta oferta sin vacilación alguna. Se ganó a los jefes de grupo en un tiempo récord. y ustedes pretenden decirme que estamos trabajando irracionalmente. Hace años que esta parte de la empresa está en números rojos. Dávila. se iba a poner a su lado un asesor económico durante un año. de forma que éste tenía ahora suficiente tiempo para dedicarse a los problemas administrativos en el grupo de “fabricación y laboratorio de ruedas dentadas”. éste se excusaba diciendo: “no tengo tiempo. En el plazo de un mes se habían tomado todas las medidas organizativas para unir los dos grupos en una unidad de organización bajo la dirección de Dávila. De ahí en adelante Ríos se puso a colaborar estrechamente con los jefes de grupo. sino que se preocupaba también por los intereses de sus trabajadores. había instalado una toma de tiempos en los puestos de trabajo de máquinas. quienes le aconsejaron apoyar a Dávila de la mejor forma que pudiera. tanto entre los ingenieros de desarrollo como entre el personal de fabricación. planes y decisiones a Dávila. tampoco antes habían estado los procedimientos de fabricación tan organizados hasta el último detalle.

Habló primero con Germán y luego lo hizo también con Víctor Herrero. obrar a tus espaldas. el plan de Ríos es efectivamente la mejor solución . debe confiar en mí porque domino estos asuntos administrativos. por el contrario. cada vez se encierra más en sus problemas técnicos.Ríos apuntó: “Además. es un técnico excelente y en este área no le sobrepasa nadie. como bien sabes.. En el curso de la misma Ríos declaró: “Dávila no entiende todavía hoy nada en absoluto de hojas de liquidación. Alguien había puesto ya casi en marcha el plan sin contar en absoluto son su consentimiento. relación jefe-miembro valor LPC. Fiedler como determinantes de la dirección? A: acentuación de los intereses del personal. llamó por fin a Ríos y le comunicó que estaba de acuerdo con la realización del mismo. su poder de posición es extraordinariamente fuerte. acentuación de los intereses de la producción. Todos le respetan como superior técnico. tiene miedo de que le discuta su posición directiva. y no tienen nada que cambiar del plan”. No se toma la menor molestia por aprender. Los hermanos Herrero han sido informados.. sin embargo. poder de posición. ¡Es una lástima! Por una parte. de cuestiones de presupuesto o de propuestas de proyectos. C:valor LPC. B: estructura de tareas. acentuación de los intereses de la producción. ¿No hubieras podido hablar conmigo de ello? El jefe de subgrupo respondió: “Mira. Sin duda alguna. acuden a mí cuando se trata de cuestiones financieras o de otro tipo. Cuestiones sobre el caso “Maquinaria Hermanos Herrero” l. Por la tarde de ese mismo día habló Dávila con el jefe del subgrupo que había apoyado el plan de Ríos: “Lo que no puedo entender es por qué has apoyado el plan de Ríos. El señor Ríos resuelve los problemas económicos. )Qué afirmación describe mejor la situación de Dávila desde el punto de vista de su poder de posición? A: Héctor Dávila es el jefe indiscutible e inatacable del grupo. no he pensado en ello en absoluto. . Pensaba que se había pasado por encima de él y que se había jugado sucio. Poco después Víctor Herrero y Ríos mantuvieron una conversación confidencial. por otra. hemos hablado de este plan ya con nuestro departamento de métodos y con el jefe de control financiero. Tengo la sensación de que mi presencia en el grupo ha estropeado más cosas que arreglarlas”. Una vez que el departamento de métodos hubo apoyado el plan. precisión del reglamento. poder de posición.” Dávila estaba enfadado. relación jefe-miembro. ¿no es verdad?. estructura de tareas. relación jefe-miembro. 2. Me parece que este estado es insostenible.)Qué variables propone Fred E. precisión del reglamento. D: valor LPC. estructura de trabajo. ¿Acaso se había puesto de acuerdo contigo? Mi intención no era en absoluto. Pero date cuenta. Dávila estaba asombrado. Ambos encontraron el plan de Ríos extraordinariamente bueno y aconsejaron a Dávila no opusiera ninguna resistencia al mismo.

E: octante V. )Qué octante representa la situación de tareas de grupo en el grupo de Dávila? A:octante I. )Qué afirmación refleja mejor la relación entre Dávila y el personal a sus órdenes (relación jefe-miembro)? A: la relación entre Dávila y su personal son muy malas desde su nombramiento como jefe de grupo. además de que los pertenecientes al grupo no tienen unos objetivos claros. sino un poco frías. )Qué afirmación caracteriza mejor la estructura de las tareas en cuya solución trabajan los colaboradores de Dávila? A: las tareas son en extremo no estructuradas. )Qué correspondencia entre el valor LPC y el rendimiento definió Fiedler para los octantes?. D:octante IV. C:octante III. C: Héctor Dávila no posee. G:octante VII. H:octante VIII. tensas. al menos por lo que dice Dávila. B: las tareas parecen. reina una falta de claridad total sobre objetivos y procedimientos de producción.B: el poder de posición de Héctor Dávila está muy afectado por la autoridad técnica de Ríos. C: las relaciones entre Dávila y su personal no son. D: dado que Dávila no puede cumplir su función administrativa. por supuesto. al menos al principio. nadie ejecuta sus instrucciones. nadie le escucha. Las tareas no están estructuradas. 3. C: las tareas están relativamente no estructuradas. Intente establecer una relación entre los resultados de Fiedler y el caso presentado. las decisiones de Dávila son incomprensibles. 5. un poder de posición. F:octante VI. estructuradas. B: octante II. Dávila toma claramente decisiones efectivas y claras. su poder de posición es relativamente débil. las relaciones son muy amistosas. 4. porque en el grupo en conjunto reina una cierta falta de claridad sobre objetivos y procedimientos de producción. en absoluto. debido a su competencia en relación con cuestiones administrativas. D: Héctor Dávila posee una posición relativamente fuerte en el grupo. reina la claridad sobre objetivos y procedimientos para la realización de los mismos. B: Dávila no ha conseguido claramente todavía un contacto directo con los miembros del grupo. Por parte del personal. . D: las relaciones de Dávila con su personal son a simple vista muy buenas. 6.

Le gusta enfrentarse a tareas difíciles que le supongan un reto y obtener información de primera mano sobre sus resultados. Además. te harán un contrato fijo. tendrás un despacho magnifico y. A Mariano siempre le ha gustado destacar por el trabajo bien hecho. Por ello. Juan Chacón posee su propio despacho con unas vistas preciosas. ni te cuento del sueldo. no quiere saber nada de los problemas personales de sus subordinados. Todo esto hace que últimamente Mariano rinda poco y no se esfuerce todo lo que puede. Sin embargo. aunque no se puede decir lo mismo de la relación con el jefe de equipo. Los cinco programadores comparten un pequeño despacho en el que solo hay tres ordenadores. lo cual no es necesario ya que las tareas que deben realizar son sencillas y rutinarias. cuando lo ha llamado Lidia. Él. Juan que es el jefe oficial y Mariano que es el que realmente los dirige. ya que la mayoría de sus compañeros tienen menos conocimientos que él. Esta situación indigna especialmente a Mariano. por lo que tienen que turnarse para usarlos. ya que es el mismo que cuando empezó. las condiciones de trabajo no son las más adecuadas. trabaja desde hace dos años como programador en una empresa dedicada al desarrollo de aplicaciones de software.000 euros al año . Afortunadamente. ya que era el primer trabajo que conseguía. Si logras que queden satisfechos. ve que está mucho más preparado que Juan para dirigir el equipo. su trabajo ya no le motiva. ingeniero en Informática. comprarse una casa. Se quejan de que lo único que le interesa es que se cumplan los objetivos y establecer procedimientos claramente definidos para hacer el trabajo. En su equipo se encuentran cuatro programadores mas. Por otra parte. Mariano ya no aguanta mas en la empresa. Sin embargo. una mesa enorme y un equipo informático con la última tecnología. el sueldo que recibe le parece insuficiente. Siente que sus capacidades se están desaprovechando. podrás crear tu propio equipo de programadores. considera que con la formación que tiene y la experiencia que ha adquirido durante estos dos años. Sin embargo. cambiar de coche. Por un lado. Mariano estaba encantado con su puesto. ya que la mayoría de las veces lo que hace es liarlos más. ya que Juan no está casi nunca allí. 30. Trabaja mucho mas duro que él. todos se han acostumbrado a no hacer caso de sus instrucciones y no acuden a él cuando surgen problemas en el trabajo. Mi empresa necesita un experto informático para hacerse cargo de un ambicioso proyecto para una importante multinacional. los resultados no dependen de él en muchos casos. Siente que se ha quedado estancado y que hace tiempo que no aprende nada nuevo. e incluso el propio Juan acude a Mariano cuando se encuentra con algún problema. además del jefe de equipo. las relaciones entre los cinco programadores son excelentes. Juan Chacón. está más que preparado para dirigir su propio equipo de programadores.CASO 7: MARIANO RODRIGUEZ Mariano Rodríguez. últimamente no opina igual. Los programadores se han acostumbrado a tener dos “jefes”. En un primer momento. mientras que su situación ha cambiado: quiere casarse. En cambio. le resulta aburrido y monótono y además. y su sueldo actual no se lo permite. Nadie en el equipo respeta a Juan. al igual que los demás. Estaba pensando en abandonar el trabajo. una antigua compañera de carrera con la que hacía tiempo que no hablaba y le ha contado lo siguiente: “Tengo una oferta para ti. A nadie le cae bien Juan. las primas y el despacho se los lleva Juan. Todos se preguntan para qué lo querrá. sino de las decisiones que toma el jefe de equipo. pero esa es la política de la empresa. las felicitaciones. etc.

según Fiedler? ¿Qué consecuencias podría tener esto en el rendimiento del equipo? CASO 8: LA OPORTUNIDAD DE ANGELA Ángela Ribas trabaja desde hace cuatro meses como becaria en ARTURO&DERSEN. MOTIVACIÓN: Explica la motivación de Mariano según la Jerarquía de necesidades de Maslow y las Necesidades adquiridas de McLelland. Desde que llegó a la empresa se ha dedicado solamente a hacer fotocopias y a mecanografiar las cartas e informes que los consultores realizan para los clientes. esta mañana ha ocurrido algo increíble. Últimamente tengo problemas para entenderme con mi equipo de consultores. Ahora tengo que dejarte. Según Herzberg ¿en qué situación se encuentra Mariano? Explica el comportamiento de Mariano según la Teoría de la Equidad de Adams. Un beso”. Cuando le concedieron la beca le hizo mucha ilusión. La conversación le ha generado a Mariano un gran desasosiego. la ha llamado para hablar con ella. Hasta ahora las cosas no le han ido muy bien. Sin embargo. lo que parecía una gran oportunidad no resultó serlo. necesito que me contestes en dos días. Estoy segura de que lo harás bien. También es una persona muy sociable. ni siquiera le dan las gracias. Pero. para lo cual estudió Ciencias Empresariales e hizo un master en el extranjero. Ocupa una pequeña mesa en el archivo que se encuentra en el sótano. Le ha dicho lo siguiente: “Ángela. donde nadie baja nunca y además tiene poca luz. famosa consultora en administración de empresas. tiende a pintarlo todo de color de rosas y al final nada sale como ella piensa. pero Lidia siempre ha sido un poco fantástica. Además nadie reconoce su esfuerzo. Probablemente quiera decirle que su beca ha terminado y que van a prescindir de ella. Sin embargo. le encarta conocer gente y piensa que el trabajo es un buen lugar para hacer amigos. existe buen ambiente de trabajo entre nosotros. Está seguro que tiene capacidad de sobra para hacer el trabajo. y a ella siempre le ha gustado sentirse importante y que reconozcan lo que hace bien. Ángela piensa que ha invertido mucho tiempo en formación como para terminar trabajando de auxiliar administrativo. Por eso nadie se acuerda de ella cuando van a tomar café o una cerveza después de la jornada. ya que el sueño de su vida siempre había sido convertirse en consultora. ha llegado tu oportunidad en esta empresa. Me respetan profundamente y siempre aceptan mis decisiones. Es la oportunidad que esperaba y con ese sueldo podría ver cumplidos sus sueños. en general. pensaba que ni siquiera sabía que existía. mi relación con ellos es muy cordial y. no sabe que hacer. El trabajo lógicamente le parece poco interesante y aburrido y no ha aprendido nada nuevo.mas comisiones. Está hecho un lío. pero el trabajo de consultoría requiere mucha intuición y cada . Anímate. Está totalmente anonadada. ¿Cómo de motivado estará Mariano para aceptar el trabajo que le ofrece Lidia según las Expectativas de Vroom? LIDERAZGO ¿Existe ajuste entre el estilo de liderazgo de Juan Chacón y la situación. Sé que les gustaría que yo les indicara como tienen que hacer sus tareas. el director general Joaquín Cruz. No sé cómo dirigirlos. se siente aislada. Sin embargo. la conversación ha sido muy distinta.

G. Ser consultora es el sueño de su vida. por lo que no se pueden establecer procedimientos. Si quedo satisfecho te recompensaré con un puesto de consultor y habrán acabado tus días como becaria. no puede evitar que la duda la asalte: ¿será verdad lo que le está prometiendo Joaquín Cruz?. fundó ABC´s. Alvaro Gómez. SUPERFICIES TRITURACIÓN MACERACIÓN EXPRIMICIÓN JAZMIN ROSA AMAPOLA OPERARIOS OPERARIOS OPERARIOS OPERARIOS OPERARIOS VENDEDORES VENDEDORES En la actualidad. que hoy dirigen .980. Está segura de que puede solucionar el problema. D. No sé cuál es el problema y he pensado que tu puedes ayudarme. MOTIVACIÓN Explica la motivación de Angela antes de recibir la oferta de Joaquín en función de las teorías de Maslow y McLelland. es mi estilo natural. Intento ser muy considerado con ellos. Todavía no se lo puede creer. es la oportunidad que esperaba. y me preocupo por su bienestar. y que poco tiene que ver con lo que era en sus orígenes. Con el paso de los años. el equipo no funciona últimamente. A su cargo se encuentran sus tres hijos. que se dedicaba a la obtención de las flores. ABC´s fue creciendo hasta convertirse en la gran empresa que es hoy día. y Margarita que atendía a los clientes que acudían al taller. Amancio. solo le hace falta consultar los apuntes que tiene de cuando era estudiante. empresa dedicada a la fabricación y venta de perfumes elaborados según el método tradicional. Ya tengo un caso guardado para ti”. encargado de elaborar los perfumes. ¿En qué situación se encuentra Angela según Herzberg antes de la oferta de Joaquín? Según la Teoría de las Expectativas de Vroom ¿Cuál es la motivación de Ángela para resolver el problema de Joaquín? LIDERAZGO Según el Liderazgo Contingencial de Fiedler ¿Por qué Joaquín está teniendo problemas con el equipo de consultores? ¿Existe alguna solución? CASO 9: ABC’s En 1. Por aquel entonces. ADMINISTRACIÓN APROVISIONAMIENTO FABRICACIÓN VENTAS OBTENCIÓN ESENCIAS DILUCIÓN ENVASADO PERFUMERIAS G. la empresa contaba con un pequeño taller en la calle Sierpes en el que trabajaban los tres hijos de Alvaro: Florentino. Alvaro Gómez sigue dirigiendo la empresa y supervisa directamente todas las tareas que se llevan a cabo. Sin embargo. Sin embargo.cliente es distinto.

si lo haces bien. Después de pensar mucho sobre el tema. Sin embargo. porque tiene una gran experiencia y además cuenta totalmente con el apoyo del Sr. ha decidido que la persona mas adecuada para dirigir el departamento de Calidad es la responsable de Administración. dirigir su propio departamento y tener un buen sueldo le resulta bastante atractivo. y sabe que el Sr. Los empleados se quejan de que no saben cómo deben hacer sus tareas y que necesitan estar continuamente acudiendo a Florentino para que él les diga lo que tienen que hacer. el Sr. Para ello ha decidido crear un nuevo departamento (departamento de Calidad) que se dedicará a realizar todas las tareas necesarias para la implantación de las normas ISO: definir los procedimientos de trabajo. Florentino es el director del departamento de Aprovisionamiento y supervisa directamente a tres empleados que se dedican. y no tiene ni idea de cómo se implantan las ISO. Así. El sistema que utilizan para coordinar a los vendedores es el establecimiento de objetivos de ventas semanales. albaranes. dilución y envasado. Su departamento se divide en tres secciones con un responsable al frente de cada una de ellas: obtención de las esencias. puedes pensarlo si quieres”. y sus relaciones con ellos son excelentes. ABC´s cuenta con el departamento de Administración formado por Petunia Rosales. Para hacérselo saber se ha reunido con ella y le ha hecho la siguiente oferta: “Petunia. Margarita es la directora del departamento de ventas y tiene a su cargo a dos jefes de equipos que dirigen cada uno de ellos a un grupo de vendedores dedicados a atender los pedidos de las perfumerías y las grandes superficies respectivamente. establecer las especificaciones de los productos. Para llevar la contabilidad. Gómez se ha propuesto el objetivo de implantar un sistema de aseguramiento de la Calidad y obtener el certificado de AENOR. rosa y amapola. Para las tareas administrativas contrataré a otra persona y tu tendrás un periodo de prueba de tres meses y. cada uno de ellos. Finalmente. Gómez. Por supuesto lo respetan. durante la carrera no estudió nada de Calidad. En cada sección existe un grupo de operarios. Aunque Florentino es muy considerado con los subordinados. maceración con agua y alcohol. que son los dos tipos de establecimientos en los que se venden los perfumes de ABC´s. No tienes que contestar ahora. formar al personal. Alvaro Gómez tiene contratados los servicios de una asesoría desde la fundación de la empresa. Además de estos tres departamentos.cada uno su propio departamento. etc. serás nombrada Directora de Calidad y recibirás un suculento sueldo. recién diplomada en Ciencias Empresariales que se dedica a la elaboración de facturas. Posees estudios universitarios y me gusta como trabajas. lo cual les permite saber en cada momento qué tienen que hacer. las cosas últimamente no marchan bien del todo. La coordinación en el departamento de fabricación no presenta graves problemas ya que Amancio se ha ocupado de formar personalmente a todos los empleados de dicho departamento en el arte de la elaboración de perfumes. . nóminas. Gómez cumplirá con su palabra. pienso que eres la persona adecuada para hacerse cargo de la calidad. Sin duda alguna. Al frente del departamento de Fabricación se encuentra Amancio que es quien mejor conoce el proceso de elaboración de los perfumes. Después de esta oferta Petunia se ha quedado pensativa. La sección de obtención de las esencias se vuelve a dividir en otras tres jefaturas dedicadas cada una de ellas a una fase del proceso: trituración de las flores. Este año. a abastecer a la empresa de uno de los tres tipos de flores necesarias para la elaboración de las esencias: jazmín. No sabe qué hacer. y exprimición. etc.

CI. Por otra parte. al igual que él. a pesar de que a Alvaro Gómez le apasiona su trabajo. Lo que si tiene claro es que los tres quieren lo mejor para la empresa. los criterios de departamentalización utilizados en cada nivel y los mecanismos de coordinación. Para colmo. es consciente de que va siendo hora de dejar paso a las nuevas generaciones. ¿Qué tipo de configuración estructural es? ¿A qué parte de la estructura pertenece el departamento de Calidad? MOTIVACIÓN Comenta la motivación de Petunia para aceptar el puesto de Directora de Calidad según la Teoría de las Expectativas de Vroom. Hace tiempo que ronda esta idea. pero no sabe si serán capaces de tomar las riendas de la empresa. por eso no está seguro de que su decisión fuera aceptada de buen grado por sus hijos. AII. él nunca se ha enfrentado a una situación como esta y no sabe qué variables debe tener en cuenta. ORGANIZACIÓN Señala las partes de la estructura según Minzberg. ya que. Gómez para decidir su sucesor según el modelo de Vroom y Yetton .Por otra parte. la han visto nacer y crecer. pero aun no ha decidido cual de sus tres hijos le va a suceder en la dirección de ABC´s. Sin duda se trata de una decisión importante que no se puede tomar a la ligera. ¿Existe ajuste entre el estilo de liderazgo de Florentino y la situación? Qué estilo (AI. sabe que a los tres les haría ilusión dirigir ABC´s y es un tema sobre el que existe una gran sensibilidad. ya que de ella dependerá el futuro de la empresa. GII) debería utilizar el Sr. Él confía en sus hijos y le gusta como trabajan. CII. En caso de que no esté motivada ¿qué medidas podríamos tomar? LIDERAZGO Comenta la situación del Departamento de Aprovisionamiento según el liderazgo contingencial de Fiedler.

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