1 034 -2016-SA-0G-INR nsTen0 06 uu0 wsmmuronaoron bs fraauaccs “De tar ace Poe ASO PPEN RESOLUCION DIRECTORAL Charles, 28 de OA del 2016 Visto, ef expeconts 1P 16:NR-000682-00', quo cantons! informe N° 0096-06C- INR-2016 do la Oficina de. Gestion cola Calidad’ del Insitulo Nacional de Rehabitactin “Dra Adliana Rebaza Flores" AMISTAD PEROWIAPON, respectivament; CONSIDERANDO: Que, la Ley N° 26842, Ley General do Salud, eetaboce que le salud es condiisn Indspenssble del desarcile humano y medio fundamental pare aleanzar el Denestar Indl y colecte ue, mediante Ley N* 29414, Ley de los derechos de ls personas usueria de los Servicios de Salud esabece que fode persona ene dorecho al acceso aos servilos (0 salut y a la informacion, a Ta atenctin y recwporactn do la said y 2 ansenimiont infor ‘Que, ssimismo es obtve funcional de Ia ended estalecer la regulscién pera lo fatenctin de los reclanos y sugerencas formulades por los ueuarae del inetuto Nacional de Renabinaien “bra. Asiana Rebate Mores AMISTAD PERU YAPON en relacén alas defeienias perabidas en el proceso de prestacén los Sicos do Salud que bring inet: Que, con documento do! Visto, la Ofcina de Gaston oe le Calis de) Instuto ‘Nacional de Rehabilison ‘Dre. Aciana Rbaza Fores “AMISTAD PERUJAPON, en _cumpliminto de fe normative paral atencin de fos reclame y sugorone.as do oe Lauarioo del Insite Nacional de RePaciactin “Dra. Adana, Rebar PVCS [AMISTAD PERO-JAPON, ha alabrado ol "Reglamonto pare le Alencén ds Reclames Consutes y Sugerensiss del insttulo. Neconal de. Rehabitaciin, en bare” 2 10 * estableido on las names de SUSALUD; ‘Que, e/ taco Reglamento para a atonién de Reclamos,Consutasy Superencae el Instituto Nacionat de Rehbiltacén “Dra. Aciane Robars Flores" AMISTAD PERU- JAPON, ha so revsado y aprobedo por ef Equipo de Orgenizacisn de la Oficina Ejecutva de Planeamiono Estetica, confame a lo exouesto en ef Memerando N° 017-2016-0EPEINR. (De conformidad con la Ley N° 20344, Ley de Asoguramiento Unworeal en Salud y ‘Seguridad Social como Vaiores fundamentales Se russia sociedad. que en su artic 7% ispone que fodoslosperuanos tenn derecho &lepoteccén desu salud le del‘medio faniiar y do la comunidad, ast como el dabor do contrbui su promocin y Getonsa: Con a vssctn det Jeo do a Oficina do Gostin de a Calidad, Director Ejecuvo de fa cha Ejecutva de Planeamiento Estatégico y Jefe de la Ofcina de Asasoria sures ‘del Insite Naconal ce Rehablitaci “Dra Adriana Febaza Flows “AMISTAD PERUJAFON; En uso do las fcutades canferidas mediante Ia Resolcisn Mnistiol N* 715- 2O08/MINSA que aprieba ef Reglamento de Organtzscion y Funcines del Instituto 'Naclonel de Reneblecien "Dr, Adfiane Redeza Flores” AMISTAD PERU-APON, ‘SE RESUELVE: ‘Abticulo 1°- Arab el documento "REGLAMENTO PARA LA ATENCION DE RECLAMOS, CONSU-TAS Y SUGERENCIAS de nsfuto Neconal de Rehabtaccn “bra, Adriana Rebaza Flores’, Amistad Per.JapGn: ef cul consia de veins (2) {ols y forma parte negronte dela presente resolucién. Atieulo 2- Dear sh efecto la Resolucén Diretoral NY069-2015-S4-DG-INR, que ‘arab6 ol “Roglament Para la Alencién do Raclamos, Consuls y Sugerencias del Instuto Nacional do Rehabltacion “Dra. Adriana Rebaze Flores; Amisted Port sJapén" 2018; e cua cansia de vents (22 folos. " _Artieulo 8° Encarge a a Ofcne de Gestion de lo Catiad fa dusi6n det documento /"* prabado; parle mpementacn corespondinte na bo ineltuconal \\Artieulo 4° igponer que o responsabio de Portal institucional publique fs presents ‘Resolieén Directors. 7 Antcuto 8°- Notiicarla present resolu als instances edmiisteves pare fos fines coreszandiente. egistrese y Comuiquese, A Bae Ce te de Gets tid “na Ass en <0“REGLAMENTO PARA LA ATENCION DE RECLAMOS, CONSULTAS Y SUGERENCIAS” INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACION “DRA ADRIANA REBAZA FLORES" ‘AMISTAD PERU ~ JAPON 2016OFICINA DE GESTION DE LA CALIDAD ent Ax abate Delgado Jefe de a Ofeina do Geet dot Calcad Equipo Técnico de la Oficina de Gestion de la Calla [Uz Catia Mendoza Rebaza ‘Gaus Milagros Siva Tesi Ruben Gincolo Zura Cepojo NataloLorana Reyes lesza,REGLAMENTO PARA LA ATENCION DE RECLAMOS, CONSULTAS Y SUGERENCIAS EN EL INSTITUTO NACIONAL DE REHABILITACION “DRA, ADRIANA REBAZA FLORES" AMISTAD PERUJAPON ‘CAPITULO DISPOSICIONES GENERALES Artculo 1" Del Objto El presente Reglareno one por objeto ceablocer los precesimiento yresporaabldades prs la stencién de reclamos, consulas y sugerences formulodos por foe Usvarie en ceacn 8 las Insatstaccones o dsconformidades en a pestacsn dels servicios Ge salud que brings ineuto Nocona de Rehabilacion "Dra. Asiana Retaza Flores” AMISTAD PERUAIAPON Este Documento Tecnico de Gestinsstenatza al proces de atencén de los rela, consults Y sugerences, para generar ifermacién en latoma de decsiones, que te rasforren an scones Panes y proyectos de mejor conima de a calla, Artoulo 2° Finalidad tira ef manso de es recamos, consul ysugerancia, en bdsqueda de romover,rotngery defender lee derechos de ks usustos de los servicios de ead con dlecapacdad”y a18 lat presiaciones sean ctergades con calla y alder Artioula 3» Objetivos 8) Objtivo Gonerat Normary estandarar el proceso dela stencitn de recamos, consuls y sugerenciss dels usuarios de fs servos quo binds insttute Nacional de Rehabiitaién “Ore. Adine FRebaza Flees" AMISTAD PERUJAPON ») Objetivos Expeciticos: 1. Estblecor!procea pa atercn dos Reclame. 2 Eatabacer el proceso paras aizclon do ls Concuesy Sugeranciaa, 8. Montrzsr, Supervisar y Evalar ls procescs para ie Gestion de Recames, Conaitas y Sugerencias Articulo4*- Ambo de apitesciin Este Reglamento ex de aplcacion a todas los acivdades y servos de todas las Unidages ‘Orgicas que se cesarolane!Instiuto Naional ce Renabiacion "Da, Adana Rebaza Forest [AUISTAD PERU JAPON, Articulo 5° Base Legal Ft *Consttucién Politica det Peri, reconoce ol Derecho = le Salud y Segusdad Social ome valores fundamentals de nuosta eockedad, en su rteuo 7°, capone que todos los parvaneseen derecto at pceccin desu salu, el medio falar y ek comurigad, as como et eter de contour 9 su promecia y su defnse, ‘Ley N’ 26042, Ley General do Salud, estatiece que fz raid es cond incispaneala del deta humana y medo urdemental para searza el blenestar ally clecvo, + Ley W* 27444, Ley dl Procecimionto Administrative Genera ‘Ley N’ 28344, Ley Marco de Asegueamiento Universel en Salud, que garaniza el detocho leno y progress de tata persona ala seguridad social on sau. + Ley N'28444, Ley de los Derachos dela Personas Usuarias de los Servicios de Sal, que ‘establece que fod persona Bene derecho al acceso ales sancios de sale, al aceso ala Informacion, ala atecion yrecuperacion de ls clu yal consertmients informa ‘ Decreto Supreme N'042-2011-PCM, que deco ls oblgatradad de contr con al Lita de Reclamaciones, el mismo que debers estar a dissin de los usuarios que lo requera pars ‘onmuia 8 reclame ‘ Deereto Supreme N°0062014-PCM, que modes el Reglamento del Lito de Reclanaciones {el Codgo de Proteciony Defensa del Consumer aprobade por Desreto Suprema R01 zouiPcM ‘+ Deereto Supreme N*008-2014.5A, que spruce! Regiamento de Organeacin y Funciores de la Supeitondancia Neco de Scud ‘sResoluciin de Superintendencia N'I60-2011-SUNRSAIGD, que aprusba el “Regianento ‘General para la Ateneo de Reclamos y sia de Usuaros de as IAFAG e PRES, queen 2 Tino | “Ospostcence Ganersles, Atiuo 8 estsbece Is Infmacion que debe contor Feglamonl, Manual a Formato de Aton de Recamos. Delegados: Son reprsenianes de SUSALUD uboados en lee dithtas [PRESS que se ceeventan seedtsdos para bins los usiars dees servos de salud aientacion respecte 12 9 darecnos, vl por a protseion dol mismes,itrponerbuanos fos pra la eaacen elo recamosplanteodos, acon eecabar las queas de los misman pace su cotespoeente ‘Plataforma de Ateneién al Usuario: Comprende el espacio fisco, recursos y pasonat responsable de la recepata, procesamiento y stencch de los recamos, consutas y ‘sugerencas, presenados ports usuarios. + Quej: Maniestaciénescrita mediante a cual el usuareslectado 0 que potenciaente pura ‘verse atetado, 0 el tezcero lgitmeds con facies para asponer derechos co lot ‘oncumidores afelatoe 0 en defers de inaresee coletvs 9 tur dele concuridone, ce dige # SUSALUD ane la nogalva 6 la IAPAS, IPRESS 0 UGIPRESS en la steel Solos reaames pantesdor, © cuando exsian wwegusisaces en su vamasén, © AMS tk “conform con reutace dal msm “Reclame: Manestacin verbal 0 eserta megane Ia evel el usuara slecado + que potenclaimenie pustera vere atectade, 0 a tarearalegtinade on facades para dsponer Aereenos de los consumidore afeciaos © en defensa de intresascclectnos ose detox consumicores, sige a la IAPAS. (PRESS 0 UGIPRESS nie Ia. Insatstaccén 0 ‘decenformidad del servo do eeludbeingedo por a IPRESS 0 por sxpocos olaconadce ola coberurs de as IAFAS. Los reclamos pueden sr de resoucén inmediata o media de axed ‘3au nairalza,‘Reclama de solicén inmediata: Reciamos cuya alenelén pareenalzsda y is solison se ‘eolza eno tue presented, ‘ Reclamo de solucién mediata: Reclamos presantados one! Libro de Reclamaciones o Fiche de Reclamo en Salud que rouieran ime administrative pare dar eepuest uous, + Consulta: Manfestacion scrta mediate lacus un vero sfcta se sucha una ine Tespecto a bs savicos de sald brndados por ol Intute Nasional de Reabifecisn °Ore, ‘Aina Rebvaza Flores" ANISTAD PERUIAPON o aspactosrlaronado® 3 la coberur e aes, ‘+ Sugerencia: Propsesta 0 ncatva que foomula un usuario a través de los buzones o 46 la Pistatoma do atencén para ei mejorarento de los eens de a nats, ‘Usuario: Tods persona que scuse al INR para recbir un gerviio de salud con fines de rovencén, promerién, dagrostin, tratamiento yo rabitzcin, asl coma aquetos serves complamentarias © aucres de la atenclin mca, con independencia de eu fuerte do financiamienio, 0 que goza de uns esbetura ce sald brndads per una AFA. + Vigtancias Consist en la supervsn dl aecuado funionamient dels prooediminios pars Informer yorera la stancion al cixdadano en a Plataforma de Aencénal Usuario, 26 recs Genera rs Fen de Racoon Salis EAS Inetuions Admhcrecoe oe Fondo de Areguoriero en Sah IPRESS _Inttcons Prisca de Sein de Saud me Inti Nan de Rebbe nDre, Alana Rebs Fae” AMMSTAD PERUSAPON IPROT lender de Preanin de Oreste Said ™ Modu de fees. WAR MélodeAtrin ce Recaros Pau Pinorna de Ati a Uno 06c Ofna ge Cesk de Cale [SUBALUD Swpeinensena Nana 6 Sled v0 Unseen Orpnae Aaticulo 7. ‘Sen oe apicasio al prasnte Replamento los sguenis prncipcn 1 Principio Pro Usuario: En caso deca cob e sentdo de as norma, condones dala cobatura de aseguramiento en salu, asi como demés aspects relactonase al aceso, ‘portniésd, sponded y acoptablidas de les pestacones ce sahd, se daberk Irereetar 2 fever de usar, 2. Principio de Transparencia: Se debe otorgar = os usutioe informacion ciara, sencla, ‘ere, opotuns y apooiada respect a as prestacones de sled quo ee rndan, 21 Sno del slcance dela coberura de aseguariento en slid. inca las candionee para su _sceso, on el arco dela Ley N* 294%, Ley que eslaians ls derechos dels personas D Usuarias de los senvicis de elu, Delos principiosag | eases “eo Soe Principio de Especalidad Normatva: & presente Reglamento se constiuye en vor especial de cumplimiento ctigatorio para ol INR, respecte a la atencin da recs, consuls y eugroncasprosetadas pore usuarios do los orice de clus 4 Principio de Peimacta de fa Realidad: Pare la alenclin de ts reclamos, consuls y sigerencias, en caso de diverpencia ene lo que cure en fa realidad y fo que so ba Piasmado en os docurentos, debe darse prevaencia ale primer. 5. Principio do Correccin ds la Acimetria: Las cepociones del presente replamevto co ‘ofenan 2 coreg ls seimetis da intormacen ene os proveedaree dels serdocs de ‘salu los usuarios dels sais de salu 8, Principio de Gratuidad La atencia de relat, consults y sygvencas de ot ussavos a “orc pe sstconasconoscnscono ert hi ee “Graces ce ate oe ara elects de brindar ura adacuade atncén y ovahacon de ke sugerencis feats: fos Uusvatos deberanproceder con al fenado de! Formato de Sugerancia”contenico enol AnexON® 08 «el Preente Roplament;tnlonde que conignar camo mine sigue: 8. Fechay Hora, , Nombresy Apidos completes, ‘© Documenta Nasional dena, y 1 Expresin cara y concisa do sugerencia sfectuada Artculo2¢- Deserpeion del Procedimiento de Atencién de sugerencas (Anexo N* 07) Paso N* 1: El Usuario soa el fornato de sugerencas al pereosl del Méduo de Aton de Reclares, Paso N" 2: Ei Usuario deposita su sugerencla para fa mejora de oe service en los Buzenes de Superercas, Paso NP 8: El personal del Méduo de Atencibn de Revomoe recoge lac sugerencian de los buzones seranaimontey 1 rrnte@ la Ofna de Gestion dela Caldas donde we rity lat sugeren3as ona Base de Datos, Paso N 4: La Oficina de Gesién do la Cafdad eva las sugetercias y emit informe a lat LUnitades Orgaricas, quieras gestonarin ol cumplimiento de la reoomendaciones emiiies en base alas sugerenciss prsentadas por los usuaries, can informe aa Deca Genel Paso N"&: Postorior ala implementsion de ns recomendacione, ls Unkiades Orgicasdebon remit rforme deta 2a Ona de Gestion de Calidad caprruLow DE LAS RESPONSABILIDADES Y OBLIGACIONES. [Articulo 25D la Direccién Goneral + Garanizar« través de las Unidades Organicas corespondints, ol cumplmiante de ‘dspuesio en los articuos y dispasivas legales vigntes, vincladae al °Ub ds Reclamaciones'y ala “Fcna do Reciamo en Salud ‘Artculo 25°~De la Oficina de Gestin dela Calidad ‘+ Volar por el cumpimiento do 1s plazos esabiocidos an ef presente document, de seuerda ala normatiids vigent. + Procurar dar soln alos reclame foruiados por los usu, realize snob ‘acuerdo ale desart eo arulo 21° se presente Regiment, + Reale fa Investigacion Suara medante lat coornaciones parthentes can ae Unidadee Organica impscodas. “+ Etborar ef Informe de Resulado do los Reciamos y Sugerencis reslzadss pr los Usiaros. ‘+ Datvar 2 las Unidades Orgdnicas inveucradss, las recomendacones emites sagun Inform aralic para sx implementadas sgn crresponca ‘+ Oras obigaionarcofsiass on foe artoulosyspostivos legals vigentes, vical a "Unro de Reciamacionss"y ala Fcha oe Reclamatkén en Salat‘Aticule 27*-De las Unidades Orgdnicas! AreasiServicio. 1+ Martener a dsposién del usuaio, los eansles de cemuriescén dispuesta en el presente regament, pa ia ecepctn de og eamos augereness. + Volar por ol cumpinionto do os plazos establecisos on el presente documenta para la Btencion de los expedintes de reclames, de overdo ala normatvitad vigents + Gestenar el cumplmiento de le recamensscionas emia sep informe de Ia Gains de Gestion dela Calidad, en bare a ralarosy sugerercias generadas pores usuatos. 1+ Cumsir con cbigactnes sefialadas en le adioulos y daposkives lgalee vont, reads al"Libro de Reclamaclones" ala "Fiche de Reclamacn en Salut caprrutov DISPOSICIONES COMPLEMENTARIAS ¥ TRANSITORIAS Primera. Procedimientos iniciados con anteriordad Los precoaimiontos de atencién do recimos o qj iniados on anerirdad ala wgenca de a presen norma, contnusran su tamitacen de conformdad a las capostiones de la normative ‘gente al memento desu preserlacen asia sucuminacn. ‘Segunda Incumpliminto alas Disposiciones del Prosonte Reglamento En caso de incumplineno @ las dlsposiiones cal presente reglamente, la OSC eed! ocumenacen pertnants ala “Secretaria Tecnica de oe égance inerctoroe det Procedmiento ‘adminisraio Disopinaria del INR" para meriuar la apieacon de medias iciinaras er caco conespenda ANEXOS ANEXO N° 1: FICHA DE RECLAMO EN SALUD. [ANEXO N" 2: FORMATO DE HOJA DE RECLAMACION DEL LIBRO DE RECLAMACIONES. ANEXO N* 5: DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIMIENTO DE ATENCION DE RECLAMOS. ANEXO NY 4: TABLA DE CLASIFICACION DE CAUSAS DE RECLAMOS DE LA ‘SUPERINTENDENCIA NACIONAL DE SALUD, ANEXO NS: FORMATO DE CONSULTAS. ANEXO N° 6; FORMATO DE SUGERENCIAS, ANEXO NT 7: DIAGRAMA DE FLUJO DEL PROCEDIWENTO DE ATENCION DE SUGERENCIAS.FICHA DE RECLAMACION EN SALUD INSTETUTO MACTONAL De REHAB TRCN "DRA, ADRIANA REBAA FLORES” AMISTAD PERGLIARON ora eens temaro Sipstenoe Parad Sarno Gia/a iis “UE AN Waa ne RTOS AE ADOS Pn PERSONAL DEA HR ESS freon aestet C)segreconsererere eter C)Yohagro ° ° Opes o ‘Thawwernes ~ oe On ~Yenais Car Conan REE Geers a 8 Osean epee the a) ett TT] Fawinectr’ LLL cebaecmeée ‘cue Por Rect e Supima 3083 UMAGA, aren Got imi yl recear painted enelgtin ten ames ane afrr Sesolta ane asatdones nda ere a ee ee ae SeSoteonsalcntnes: J vo Cones on ton tacAiond soar soe | Soe eaaaa Soca ‘Anexo N2 02: FORMATO DE HOJA DE RECLAMACION DEL LIBRO DE RECLAMACIONES Formato de Hoja de Reclamacion del Lire de Reclaraciones Tio deecarsaar pe 070090900017011 | ner don Persone tatural Rann Soci de i Persona sue] a Gti donde ota trode Rectamadones) Pesercid Fra de UssaraPita opr vane anv one s _o RpUAA,e, &| UB EOWEP ORS enb Ex=prsu0> opeINGase |e opYEND Srvsverss 61 ve i9ue0, 80 scout a JSS SOUOIOUOAIOIU O | sussoumt seocunia 0 siapson! oman ee at _SOUSKUEXS ‘OUO}EIOGE] OP SOLOLURKE ap UOIDEZIIee: B| UB Bowe — | IBxe Sp woneRIES! et ea ‘pes 9p ose RT RP END soonnsepvgoened | <0 coveaioarciooemueg | bo raceme wremmaa ono nomg | _ cineca anata reo asd + Some : wourpo i cxrieg op pine oeining | cys tp od cum nen ep Um op eg : atin op soso need Pp enue) oe vo vee | ea oases jap epueuon 09 eountioiuD eun 2p uOvate e ap sowag | PUABRWE EP UPEUEIEB sa | 10 (ae Seam ene : emieb sein) | smn) sono opstonwom wesousa | 90 saul on vores ws ep pumas piano nw mp qaurnes | s6ad en pepuna few 7 ¢ ‘nwecumanel squire peroenceane: "| cpawsurmcare neocon | eo | awesome | % $8 on oiveUmnsop ass zeBa.qua uco Sewis|goud BUEN SSTuel EL OPUEND | 2 efoH e] ap eBaNLA | UD RIOWIGG st wed ovate pio s ‘enueseé op eyo e ap pmayasag | 10 um ss . co] aosscmunes | io gens op oto ve ea rPucieee &P eo eBeque Bj us eI0WEg a | eae ‘sta eaeSEAT TAI SHUN ST FE a usm 0 8 sopra ousqowes sede sszuate | apne 2 © 619 opeindase jap uneuipe eve es0weg ssaualeiepseovesu senoca — | £0 sata sfenfuyiecrevoonia: sewers | zo | Busepemin gy ‘pee op eouoeaea ‘s2zu! op uouae speuioemdiog | 40 Upuste e 9p sowauyFEDNH 3 a1gos UNOELUEI EYE 70love ees ap o sues ynEUCOU SO} we En} eomedse o owauceaess 090 @euaied ao cpaisen o eeuaeas ey | SRO enUO:eA!B UED pevOE | Bo pvebiou eo cyowon ¢‘renawe 10 cap quar fo uo ope orien eeoussimue osapeu | ‘arsuo> op upause e UoD opELORER pres coxsousep reuse opevormoy | 90 | cappepyen | 2 ~ auetiewe o areNqu ensuoO Us aeYNS O EAE lo un ozyea ov auajen c3peU 6 anb ojo: ope ‘soprano ou e888 on torneo sorepenno qiod soigos so) 0 sopevoeyrsono | roars 10d e909 3 70 Bauabsowe Bpst02 sopvets 6 od wa " 8 epusBiawa we 02909 90 | epmuate stad 9s ov consqubep je anb auRusiep squien opp opuero eaue6 9g ‘uuNrao0%8 un od sopened ou sqeuooipe saps wsaid saat OMENS 7) 21 sopeisveo sobedn sy © Up uo aunoju se ou opesnSons a 079005000 _anove py pea 9.S010) wo ousiwednba 20 | owowednve Kemanusecyus | 9p ale somerey exmanasoesu1 to Depuaniee 8 woo sopeuonaia a0 | 0 ‘euneu 2 oopewoa ewounnsu ‘canes | ep | Ssaect ep sououy am | Peeemue.80 mousse uosied ep eveweunpu | 10 J 199 pene U09 sopeueI=: SOHO copou 6 sod _suoced fe upcewuoqu e uoo oeevae eM prs ape | seuoouse |b 30] Wo awoqueo 9 ovoperndase 8 opueEND | eNeNypaddsd 0 vows [0 Uo opELOREIN rsp pePIED vppezimdsoc rgoen sco ou cpentove 0 vopeaimdsou eiuoo opevacers | LL: 0 5 “Hu SOUR on (e049 no URS) Fp | comencene | ay Sua op oneannupe nsLied a ol ons NRE OIL veo pp . seam siossauaisep scones | 5 Sue pentoceeWyemmug s sen 0 sounsu 9 sowoueapou op sonsauns evo sopeue5H2 009 Hie 5 Us op Tope Ula 0 Sa 1004 ear we | cu Sour saveureana auras eae 9 oPUeND 1 eral TN SO PNET | ° 2 s cusuerpeu spetense nue nia | oo 4 .___ssaua— { 5 | sepecmueiavener ovsumcouny consume seem | guscueuccimesoucpcaes | S| Std cposad ome eowoweapau © | casoueapou uso parce ap tnenaue oe ovspunew mopueny | sumunapoue vopennncooy | % | esoueweapen | ‘SOUINSUI O SO}UOLEDIPEL sownsy @ a ‘upjodioseid Bt s '80] 8p e6squa ej od eyuBWeUNyOdO eyduuND OU SSUdi B| OnUEND ‘squeweajpaw 9p eBanus ue eiowog | 8 | uoD pepO;OD ON su pies 2k RUE op aay upoMMAEEA ass vo ome s 0 cwweuIEapSU jap ooNRuES as PONIES eo emer opens cpu) cusen onppu pd unsaid aunigp eos eugpm UPSBUOUEP | "totes ‘one oxausd otro uoweapeu un eben 9 enue owen 9 auto 10 Sopentese e qUAUREN f eieinp aeLIEGpeW EP BRED os ooUENWe ep aE vopemna seje ppuodsouca ouucoerais | 10) a soy oz nb $0509 50,3 He sone) 20 opeuunyycusnunussuco ap ewes | 90 wisnonet 5 souotouy op opmuseuco ov anes Upiasodre op saudiopuee | >> ue epepuie pes ep uauery opeuo3 cowerunvesc>| at sw opezsone ou eur 60 | Apepreeuap wien openbose psinos upaeiiant | > "9p peDieuspuulo op ees 0 0 cpaaeioveaie |, a oo pepeaosvo0e 5 | eves ano (oBojuap0 koapgu sinou) ssaual 8 sp oopeu jeuosied | eappUleuoKad Ue geuncsag | 30 12d pauote sue sien op exe uD © cev2O s9U02000 Oe,oe ST een & vinenoe a9 oumeios ‘SVLINSNOD 34 OLVINUOS :50 aN OxOUYSVIDNYIONS 3d OVINNOS :90 aN oXOUY ‘wowausons 30 o1vinios oom (oc) twana9 worse (on) svainvsvo saavainn SaGATTNOTSHONE WIOSTOST “beolavani Ona wiacniqusio zg yuoi0 | aanppNatva0 ina alnapva/onvase SVIONUIONS 3G NOIINALY 30 OLNSINIGIIOU¢ 130 OFNTd 3G VINVYSVIC :£0 aN Oxouy