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Contenido
Introducción........................................................................................................................................ 3
Objetivos ............................................................................................................................................. 4
Resumen: ............................................................................................................................................ 5
1. Factores críticos de éxito............................................................................................................. 5
2. Modelo de apoyo a las decisiones .............................................................................................. 5
3. Estrategias de operaciones ......................................................................................................... 5
4. Estrategias de relaciones ............................................................................................................. 5
5. Renovación estratégica ............................................................................................................... 5
Preguntas: ........................................................................................................................................... 6
1. ¿Cuáles son los cuatro modelos de apoyo a las decisiones? ...................................................... 6
2. ¿Cuáles son las estrategias de crecimiento? ............................................................................... 6
3. ¿Cuáles son las cinco estrategias de operaciones? ..................................................................... 6
4. ¿Cuáles son las cinco estrategias organizacionales? ................................................................... 6
5. ¿Cuáles son las seis elecciones básicas para la renovación estratégica?.................................... 6
Diagnostico Empresarial: .................................................................................................................... 7
1. Identifique cuales son los principales factores de éxito en su organización. ............................. 7
2. Describa como se llevan a cabo la toma de decisiones en su organización. .............................. 7
3. Describa que estrategias de crecimiento se emplean en su organización. ................................ 7
4. Describa que estrategias de operaciones se emplean en su organización. ................................ 7
5. Describa que estrategias de organizacionales se emplean en su organización. ......................... 7
Conclusión ........................................................................................................................................... 8
Recomendaciones............................................................................................................................... 9
Bibliografía ........................................................................................................................................ 10

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 Introducción

La elección de los factores críticos del éxito para actuar en cada uno de los escenarios identificados
es una decisión de enorme importancia. Cuando se defienden atinadamente, permiten a la
organización concentrarse en las actividades clave de su negocio y alcanzar sus objetivos de forma
sostenida A veces es fácil tomar una buena decisión, porque la mejor opción para resolver algunos
problemas es tan evidente que casi no es necesario pensar. Sin embargo, en los negocios, para
tomar la mayoría de las daciones es necesario considerar, de forma simultánea, varios factores
interrelacionados y también elegir lo que es crítico, aun cuando las consecuencias de la decisión
impliquen una enorme incertidumbre y muchos riesgos

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 Objetivos

• Identificar los factores críticos para el éxito de un negocio.

• Poder ver los problemas que hay en la organización.
• Ver las diferentes soluciones que existen para la organización.

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 TAREA No. 5

FECHA DE ENTREGA: SEMANA 6

CONTENIDO A DESARROLLAR

Capítulo 8 – Políticas de negociación

Resumen:

1. Factores críticos de éxito

Son los que darán la respuesta para superar las amenazas del entorno, no obstante, las
debilidades de la organización y que permitirán maximizar las oportunidades derivadas de sus
fortalezas.

2. Modelo de apoyo a las decisiones

Se pueden usar varios modelos de apoyo, entre ellos la matriz swot, la matriz de McKinsey, la
matriz BCG y el análisis sectorial de Porter, los cuales destacan por la cobertura de su aplicación y
porque constituyen practicas bastante aceptadas y utilizadas en el proceso estratégico como
apoyo para formular las políticas de la organización.

3. Estrategias de operaciones
Cuando ola organización dispone de gran capacidad administrativa o tecnológica para enfrentar
las diferentes situaciones del entorno de los negocios, debe definir, estrategias de operaciones
fundadas en esa capacidad, las estrategias organizacionales de operaciones son cinco: liderazgo
tecnológico, diferenciación, terciarización, seguimiento y complementación o sinergia.

4. Estrategias de relaciones
Cuando la organización cuenta con capacitación para afrontar diferentes situaciones del entorno
de los negocios, debe definir estrategias de relaciones con base en esa capacitación centrada en el
desempeño de su personal.

5. Renovación estratégica
Las organizaciones siempre deben considerar la posibilidad de promover una renovación
estratégica como respuesta frente a los cambios disruptivos en el entorno de los negocios y las
organizaciones.

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 Preguntas:

1. ¿Cuáles son los cuatro modelos de apoyo a las decisiones?

Matriz SWOT, la matriz de McKinsey, la matriz BCF y el análisis sectorial de Porter

2. ¿Cuáles son las estrategias de crecimiento?

Las estrategias organizaciones de crecimiento son seis: liderazgo en costos, diversificación,
internacionalización, interiorización, verticalización y status Quo

3. ¿Cuáles son las cinco estrategias de operaciones?

Liderazgo tecnológico Diferenciación Terciarización Seguimiento Complementación o sinergia

4. ¿Cuáles son las cinco estrategias organizacionales?

Dedica los recursos y las competencias Ofrece valor agregado y aspectos básico Puede
desempeñar procesos complejos y alcanzar los rendimientos deseados con mayor precisión.
Señala como desea asumir todos los riesgos

5. ¿Cuáles son las seis elecciones básicas para la renovación estratégica?

Provocar que la competencia sea irrelevante Innovar las reglas para competir Reinventarse
Sustituirse a sí misma en la competencia Colaborar con la competencia Abandonar la competencia

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 Diagnostico Empresarial:

1. Identifique cuales son los principales factores de éxito en su organización.

Primero sería los constantes entrenamientos que tenemos la capacitación interna es muy
importante La adaptabilidad y competencia que tiene que enfrentar frente a otras compañías

2. Describa como se llevan a cabo la toma de decisiones en su organización.

Las tomas de decisiones las toman desde los estados unidos y luego solo las transmiten a los
subordinados o las sedes de Call Center

3. Describa que estrategias de crecimiento se emplean en su organización.

Reducir costos al contratar personal para atender llamadas por eso contratan personas de otros
países El servicio al cliente es lo primordial Seguir procesos para ahorrarle tiempo a los clientes

4. Describa que estrategias de operaciones se emplean en su organización.

El liderazgo tecnológico, diferenciación en sus productos y servicios, utilizar otras empresas como
ups, FedEx y usps para poder llegar a todos los clientes

5. Describa que estrategias de organizacionales se emplean en su organización.

Confiable en el servicio que presta a sus clientes Dedica los recursos en entrenamientos
constantes a sus agentes y las competencias de cada agente se ve reflejada en la forma de cómo
se pueden reflejar en la forma de atender a los clientes brindando la opción para crecer dentro de
la empresa Ofrece valor agregado a la calidad de los servicios que presta

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 Conclusión

La innovación debería estar en el centro de toda estrategia, con tal concepción, la innovación
efectiva proviene de la búsqueda de las necesidades que existen en el mercado y del intento por
satisfacerlas con ofertas de los productos y servicios adecuados. La Verticalización es llevar a la
organización a hacer todo o casi todo lo que necesita para operar. Con esta estrategia podían
dominar las tecnologías del proceso, de los productos y de los negocios, asi como conservar
secretos industriales.

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 Recomendaciones

Considerar la posibilidad de promover una renovación estratégica como respuesta frente a los
cambios disruptivos en el entorno de los negocios y las organizaciones. La complejidad de que las
organizaciones involucran una variedad de competencias distintivas. O tal razón, la estrategia
enfocada en las asociaciones o alianzas estratégicas.

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Bibliografía
Chiavenato. (2017). planeacion estrategica. : . Mexico: Mc Grawhill.

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