FACULTAD DE DERECHO Y HUMANIDADES

ESCUELA PROFESIONAL DE DERECHO

Los vicios de la voluntad en las televentas

AUTOR(ES):
Cachay Prieto Dora Luisa Alejandra (orcid.org/0000-0003-4153-8889)
Cruzado Mera, Ana Jakelyne (orcid.org/0000-0002-3413-4221)
Escurra Gonzales, José Iván (orcid.org/0000-0002-6266-1168)
Esquives Ordemar, Carla Rocío (orcid.org/0000-0003-0260-2243)
Muñoz Piña, María del Rosario (orcid.org/0000-0003-2457-5936)
Navarrete Saavedra, Randy Ray (orcid.org/0000-0002-6198-7182)

ASESOR(ES):
Hernández Manay, Maribel (orcid.org/)

LÍNEA DE INVESTIGACIÓN:
Derechos de familia, derechos reales, contratos y responsabilidad civil.
CHICLAYO – PERÚ
2022
Índice
Carátula ..........................................................................................................................................1
Índice ...............................................................................................................................................2
Introducción ..................................................................................................................................3
Argumentos ...................................................................................................................................5
 Los vicios de la voluntad en las televentas

Hablar de los vicios de la voluntad es dialogar del acto jurídico y de cómo éste, por
múltiples motivos, puede llegar a extinguirse, en las siguientes líneas trataremos de
dilucidar sobre un tema polémico del cual pareciera ser ignorado para nuestro
marco normativo; pero para fines de ello vamos a comenzar estas líneas
comentando un caso que sucedió en la vida real y que nos servirá como objeto de
análisis en adelante:

María compra un celular nuevo en Movistar, el cual decide pagar al contado, para
así evitar el contrato de permanencia por el beneficio de pagarlo en partes, pero
mientras la vendedora ingresa el código del celular, indica que la máquina le arroja
el cambio de chip, teniendo mayores beneficios, por ser 4G siendo este chip de
última generación, María por su parte recuerda que su chip también es 4G y que
no es necesario cambiarlo, pero la vendedora le manifiesta que así lo solicita
Movistar, pues es un celular de última generación y de esa manera tendrá un óptimo
funcionamiento, maría consulta si no habrá algún cambio al respecto de su
condición como usuaria, pues ella conocía que no tenía ninguna permanencia
vigente y la vendedora le manifestó que no había ningún cambio al respecto, que
el cambio de chip era un servicio otorgado por Movistar, le facilitan la copia del
documento donde figura el equipo y chip entregado y ahí terminó la transacción.

Días después le llega a María el contrato a su correo, donde le indican que tiene
una permanencia por 1 año por la compra del chip realizada.

¿Quién alguna vez no ha adquirido un servicio de telefonía o se ha cambiado de

servicio? Lo más probable es que todos o la gran mayoría, y quizá alguna vez
también te llamaron a tu teléfono móvil precisamente para ofrecerte promociones
al respecto, claro que por cortesía se escucha la propuesta, y se analiza.

Pero ¿qué pasa cuando te hacen aceptar un trato en el cual no entiendes

exactamente lo que te están vendiendo o te ocultan información relevante? ¿Se
configura acaso eso como vicios de la voluntad? ¿Cómo es que una persona acepta
un contrato sin leer un contrato?
Es necesario, para fines de comprender el caso en cuestión, conocer qué es el acto
jurídico y los vicios de la voluntad. El acto jurídico, dice Aníbal Torres Vasques
(1998), es “la manifestación de voluntad lícita que tiene por fin inmediato la
creación, modificación o extinción de relaciones o situaciones jurídicas” (p.106)1.

Por su parte, los vicios de la voluntad lo encontramos en el Libro II, Titulo VIII, del
Código Civil y esta catalogados los siguientes: el error, el dolo, la violencia o la
intimidación. Cabe acotar, como ya se hizo líneas arriba, que la existencia de un
vicio de la voluntad o varios de ellos anulan un acto jurídico.

El objeto de este ensayo es, como ya se ha dicho antes, aclarar un polémico tema
relacionado a los contratos de prestación de servicios de telefonía y si es que el
modus operandi que actualmente aplican las empresas y concesionarias que se
dedican a las televentas se encuentra dentro del marco normativo y no vulnera, o,
mejor dicho, no genera, ningún vicio de la voluntad.

Bajo esta concepción buscaremos plasmar algunas reflexiones y críticas

precisamente de la teoría del acto jurídico y los vicios de a voluntad en relación al
tema que abordaremos, haciéndonos de la doctrina, la norma, los principios del
derecho y la jurisprudencia si es que hubiera.

Asimismo, es de importancia saber si existen o no vicios de la voluntad en este

tema específico, y es que existen ya leyes que protegen al consumidor, pero si
estas están siendo, de algún modo, vulnerados y se está dando algún tipo de
“estafa” disfrazada de legalidad, es imperativo reconocerlos, a fin de proponer
soluciones a posibles vacíos que la norma actual pueda presentar en nuestro
sistema.

Por otra parte, nos resulta una necesidad ética realizar este análisis dado que tiene
que ver precisamente con la posible afectación a las familias peruanas, dado que
según cifras oficiales del INEI (2021), un aproximado del 94,8% de los hogares
cuentan con al menos un integrante del grupo familiar con un dispositivo móvil 2.

1
Torres Vásquez, A. (1998). Acto Jurídico: Tomo I (sexta edición). Jurista Editores.
2
Informe Técnico: Estadísticas de las Tecnologías de Información y Comunicación en los Hogares. (2021).
Instituto Nacional de Estadística e Informática.
https://www.inei.gob.pe/media/MenuRecursivo/boletines/02-informe-tecnico-tic-i-trimestre-2021.pdf
Por estas razones es que revisaremos los contratos de las diversas empresas de
telefonía y posibles vacíos que permiten algún tipo de abuso si es que existiera,
también analizaremos si es que al aceptar un contrato por llamada telefónica se
está dando la manifestación de voluntad y se tiene claro los términos del contrato
aceptado. Esto será contrastado con lo que dice la norma, y la jurisprudencia
necesaria, para finalmente hacer comparación con la doctrina relacionada a los
vicios de la voluntad.

Como se citó más arriba, nos haremos de doctrinarios como el Dr. Aníbal Torres
Vásquez, reconocido civilista de nuestro país, …