RUPTATTION És una perspectiva generalitzada que tenen múltiples stakeholders

(consumidors, empleats..) tots els grups que són importants per el triomf de l’empresa.
La reputació es forma externament i esta basada en impressions subjectives i lo que
esperem dels comportaments de l’empresa en un futur. A diferència de la imatge
corporativa, la reputació és molt més duradora en el temps. Per tant, es basa en les
impressions que provoca que l’empresa. (boca a boca, experiències personals...)
PERCEPCIONS DE, anàlisis de reputacions (Global Plus Score, Corporate Reputations
Monitor)

TRUST És el nivell de confiança que tenim en una empresa perquè facin el que diuen
que fan i que actuïn conseqüentment. Està relacionat amb la credibilitat i la integritat.
Oferiran els serveis d’acord amb els seus estàndards. CREDIBILITAT,
TRANSPARÈNCIA, CONFIANÇA AMB LA SEVA PARAULA (anàlisis de
credibilitat)
1. Trust
La confianza y credibilidad que tiene el público sobre la empresa es un factor clave para que
esta prospere. La confianza va en consonancia con lo que una empresa dice que hace o si lo
hace o no realmente. Si una empresa respeta sus propios estándares estará consiguiendo
integridad y transparencia. Por eso mismo, para lograr alcanzar este punto tan importante las
personas que trabajen en la empresa deberán tener muy clara cuál es la misión, visión y
valores de esta para actuar consecuentemente y no tener actuaciones que vayan en
contraposición a todo estos. Para ello, creemos de vital importancia, que se hagan reuniones
mensuales, para hablar de hacia dónde se dirige la empresa y cuáles son los objetivos que se
quieren conseguir. Que las personas que forman parte de la empresa sean conscientes de a
través de qué camino se van a buscar los objetivos proporcionará al stakeholders una
sensación de confianza en la empresa. La empresa debe ser transparente y honesta. Se
necesitan unos valores claros y un propósito que vaya más lejos de los objetivos financieros, se
tiene que comunicar el propósito de manera clara. Además en estos momentos la tecnología
está jugando un papel muy importante en la empresa, ya que está cada vez más tiene un papel
más importante en cómo se ofrecen los servicios. El uso aumentado de tecnología, puede ser,
sin embargo, desfavorable para la empresa, ya que los públicos siempre van a necesitar un
contacto próximo y cara a cara para tener confianza en la organización. Debemos tener claro,
que hay una gran diferencia entre los términos ‘’trust’’ y ‘’reputation’’, aunque una va ligada a
la otra. En los últimos años, muchas entidades no han actuado respetando sus propios valores,
esto, les ha provocado una pérdida de confianza que ha perjudicado a su reputación. Creemos
que en el caso de la confianza, la mejor estratégia, aparte de las explicadas anteriormente, es
el ‘’mejor prevenir que curar’’, ya que un escándalo es difícil de superar, pero si lo hay
debemos emplear una buena comunicación de crisis. Aunque Vueling distinga unos valores y
objetivos muy claros, ha tenido varios altercados y escándalos que han hecho que la gente
pierda la confianza en la empresa. Deberían mejorar la confianza a través de las estrategias
mencionadas.

1. Reputation
Como ya hemos explicado anteriormente, si conseguimos una buena confianza, muy
probablemente tendremos una buena reputación. La reputación es la suma de las opiniones
subjetivas que los públicos tienen de una empresa, lo que esperan que esta, haga en un futuro.
La percepción que tienen los stakeholders de una empresa es muy importante, porque la
reputación es muy duradera en el tiempo. Se debe proteger duramente la reputación
empresarial si la empresa quiere que las cosas prosperen.
Para ello, la empresa debe dar mucha importancia a la imagen que la empresa ofrece y a sus
productos y servicios. Se debe conseguir que los clientes digan cosas buenas de la entidad. Las
opiniones buenas se deben conseguir desde el principio, ofreciendo un buen producto o
servicio y dando confianza al público pero algunas estrategias como por ejemplo, hacer ofertas
o tener un buen contenido, por ejemplo, de branded content puede ayudar. Si se relaciona el
contenido que ofrece la empresa con los principales vínculos y valores de un producto
conseguiremos que al público le guste el contenido y que, mediáticamente, la empresa se
coloque en buen lugar. Se debe enviar un mensaje claro y clave a los públicos. Vueling ya ha
utilizado una estrategia similar, haciendo varios videos potenciando su producto, con el
eslogan ‘’ te faltan motivos para volar desde 19,99’’.