IMPLEMENTACIÓN DE MODELOS DE COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS

Y/O SERVICIOS
Foro: “Segmentación de Mercado”

Realizado por Ximena Gómez Gómez

Tutor: Gustavo Andrés Valencia Muñoz

Tec. Gestión de Mercados

2374889

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Complejo tecnológico, turístico y agroindustrial del occidente antioqueño/
regional Antioquia.

19/10/2021
Segmentación de mercados
Spa “Ponte linda”

Este spa está ubicado en el mercado hace 10 años, ofreciendo servicios de

masajes, arreglo de uñas y tratamientos nutritivos al cabello; además vendiendo

productos para la protección y fortaleza de las uñas, tratamientos y shampoos

para el cabello. Va dirigido especialmente a la población de mujeres del municipio

de Cocorná entre los 13 y 50 años de edad.

1. Segmentación de tipo geográfico:

El spa se encuentra en el municipio de Cocorná, a 2 horas de Medellín, en

el oriente antioqueño. Es por esto que va dirigido principalmente a las

habitantes del municipio, sin embargo no hay reparo en atender mujeres

que visiten el municipio al ser un gran centro turístico.

2. Segmentación por criterio socio- económico:

El spa maneja productos dirigidos potencialmente a los clientes de clase

media.

3. Segmentación por producto:

Dentro del spa se ofrecen productos y servicios, todos para el cuidado del

cabello y uñas. El establecimiento es amplio, se cuenta con un salón para

cada actividad que se realiza dentro del spa (masajes, arreglo de uñas,

tratamientos capilares). Se recomienda ir sin acompañantes para evitar

aglomeraciones, sin embargo, el espacio es apropiado para que cada

cliente vaya con 1 acompañante si lo desea.

Los horarios que se manejan dentro del spa son de lunes a viernes desde

las 10am hasta las 6pm.

 4. Segmentación psicográfica: Especialmente para mujeres que cuidan su

imagen corporal, desde la limpieza y maquillaje de sus uñas, cuidados para

el cabello y escultura corporal. Las actividades laborales o hábitos

alimenticios no son relevantes.

Proceso de segmentación de mercados.

Mercado: Dentro de los servicios que se ofrecen en el spa, los menos solicitados

por los clientes son los masajes relajantes y moldeadores, es importante descubrir

la razón por la cual sucede esto para proponer una solución.

Observación: El servicio menos buscado dentro del spa son los masajes que se

ofrecen, que pueden ser relajantes o moldeadores. En Cocorná este proceso es

nuevo, y ha sido estigmatizado pues se dice que es malo para la salud.

Determinación: Después de encontrar un factor externo por el cual es menos

solicitado el producto se pueden determinar la acción para la mejora de esta

situación teniendo en cuenta sus variables.

Variables: Mujeres que han obtenido información equivocada sobre los masajes

que se ofrecen dentro del spa.

Proyección: Iniciar con masajes relajantes que pueden dar una impresión

calmada y buena sobre el servicio para crear confianza en el consumidor; ya que

los masajes moldeadores aunque son benéficos, exigen un poco más del

consumidor y son los más estigmatizados.

Proyección de acción: Utilizar principalmente el medio masivo de las redes

sociales no solo para promocionar los servicios y productos que se ofrecen dentro
del spa “Ponte linda” sino para dar información verídica sobre los tratamientos que

se realizan, el proceso que se requiere y los beneficios que traen.

Ofrecer promociones en los tratamientos para atraer clientes a este servicio,

mientras se crean lazos de confianza en él, y valerse de la opinión de estas

mujeres para atraer nuevas consumidores.

DOFA:

Fortalezas Debilidades

Difundir nueva información sobre los Desinformación sobre los beneficios y

beneficios que trae la frecuencia en los desventajas de los masajes para la

masajes relajantes para la eficiencia salud de las clientes.

en las demás actividades del día; y en

los moldeadores para el aceleramiento

del metabolismo.

Oportunidades Amenazas

Ampliar la cantidad de clientes Que los interesados solo tengan como

aprovechando el alcance que se tiene fuente de información a las personas

en redes sociales, difundiendo las que estigmatizaron los procesos que

ayudas al organismo a partir del se realizan dentro del spa.

cuidado corporal.

Estrategias:
 Primero aprovechar los medios que ya se tienen como lo son las redes

sociales; dando información sobre los procesos que se llevan a cabo, los

riesgos, beneficios; también las clientas que ya se realizan los procesos,

pues es muy conveniente que se riegue la voz desde la experiencia

cómoda que ya han tenido.

 Realizar campañas de des estigmatización sobre estos procesos, con

diferentes expertos en el tema y personal de la salud, para brindar mucha

seguridad a las posibles clientes.

 Proponer diferentes promociones que hagan más atractivo el proceso,

como 2x1, o descuentos en el precio de los procedimientos mientras se

crea confianza.