OFI22-007817 / IDM 112000

(Al contestar cite este número)

Bogotá D.C., martes, 12 de abril de 2022

Señores:

German Freddy Alexander Murcia Barbosa

Representante legal
Union Temporal Mini Data Center ARN 2020

Milton Cesar Villamil Rosada

ComputelSystem
Director Comercial
Teléfono: (571) 3161000 ext. 403
Correo Electrónico: director.comercial@computelsystem.com
Carrera 16 A No 80 -15 - Bogotá

Fabio Augusto Méndez Morales

Representante Legal
GRUPO CHICAGO DIGITAL POWER DE COLOMBIA SAS
Correo electrónico: fmendez@cdpups.com
Teléfono: 4767800 - 3102330147
Calle 75 No 27 A – 39 Bogotá

Asunto: Atención del caso IM14675 fuera de los Acuerdos de Niveles de Servicio, Contrato 1618-2020

Cordial saludo.
En el marco de la supervisión del contrato 1618-2020 me permito precisar:

• Que mediante el incidente IM14675 del día viernes, 29 de octubre de 2021, la ARN informa a UT
Minidatacenter ARN, que el equipo, con Serial 42TDA5036 y Modelo ARTIC BUNKER / Micro Data
Center, ubicado en la sede territorial ARN – ARN - Cauca (Santander de Quilichao), El equipo en
mención presenta: Fallas presentadas por el mini data center

• Que en el marco de los tiempos de atención y solución de incidentes de la tabla 7 del pliego de
condiciones del acuerdo marco de precios CCE-569-1AMP-2017 se indican los siguientes tiempos
de atención:

Tiempo máximo de
solución del
Atributo Región Tiempo máximo de atención incidente o falla
Tiempos de atención y solución Región 1 Línea telefónica: máximo 60 segundos. 12 horas hábiles
de incidentes o fallas sobre los Región 2 Chat: máximo 90 segundos. 20 horas hábiles
equipos Región 3 Correo electrónico: máximo 45 minutos 24 horas hábiles
Agencia para la Reincorporación y la Normalización
Código Postal 110221 Página 1 de 2
Bogotá D.C., Carrera 9 No. 11-66
PBX: 443 00 20.
www.reincorporacion.gov.co
Notas del caso:

Asistente de información envío imagen de reporte de fallas presentadas por el mini data center, el
No 1
aire esta funcional

• Que la ARN requiere que UT Minidatacenter ARN de la solución del caso en los tiempos establecidos
en el contrato 1618-2020, ya que se continúa afectando la operación de los usuarios finales de la
ARN por los daños reportados.

• Que los problemas de fabricante o entrega de componentes, objeto de cambios de los equipos, en
relación con incidentes a solucionar por parte del contratista, no deben afectar los tiempos de
atención y solución a la ARN.

Así las cosas, se exhorta y requiere al contratista a que dé cumplimiento a lo pactado en las obligaciones
contractual del pliego de condiciones del contrato 1618 de 2020 de manera oportuna, so pena de incurrir en
incumplimientos de sus obligaciones, y como consecuencia de lo anterior, que se gestione ante los respectivo
tramites de un proceso administrativo sancionatorio contractual.

Agradeciendo la atención prestada.

MERLY YOLIMAR PARRA SOSA

Coordinador(a) Grupo de Infraestructura y Soporte
Supervisora Contrato 1618-2020

Con copia: Grupo Gestión Contractual – ARN

Seguros del Estado S. A.

Anexos: No Aplica
Proyectó: Gestión de Proveedores - OTI
Revisó: Fernando Caro - OTI

Agencia para la Reincorporación y la Normalización

Código Postal 110221 Página 2 de 2
Bogotá D.C., Carrera 9 No. 11-66
PBX: 443 00 20.
www.reincorporacion.gov.co