Tienda: MONTENEGRO

*Calificación : 1 muy malo, 2 malo, 3 regular, 4 bueno.

CALIFICACIÓN OBSERVACIONES

EXTERIOR DE LA TIENDA (Limpieza, publicidad,etc) 5 Felicidades equipo!!, Comunicado actualizado, entrada al establecimiento muy limpio y ordenado,
carteles y banner exhibidos.

IMAGEN PERSONAL (uniforme, mascarilla, solapero,

3 El personal no contaba con solapero en la visita.
peinado, toca, etc)

PROTOCOLO COVID / SOLICITUD DE DOCUMENTACIÓN 0 No solicitan al cliente, el uso de mascarilla KN95 o doble mascarilla y carné de vacunación para
ingresar a al establecimiento.

LIBRO DE RECLAMACIONES (aviso visible, reclamos

reportados en un plazo maximo de 24H y con 4 Si cumple con los requisitos.
documento en la hoja INDECOPI)

ORDEN Y LIMPIEZA PISO DE VENTA (sin implemento 3 Mantener en orden las cajas y bolsas que no se utilicen.
que obstruyan el paso)

CUMPLIENTO DEL MOF (Cada colaborador realiza sus

3 Reforzar protocolo de punto de caja, protocolo COVID.
funciones)

ABASTECIMIENTO DE TIENDA 3 Faltan precios a los productos de piso de ventas.

PUNTO DE CAJA (limpieza, orden producto del
cronograma con carteleria) 4 Si cumple con los requisitos.

PROTOCOLO PUNTO DE CAJA ( Saludo y despedida) 1 Reforzar saludo, bienvenida y despedida (Bienvenido a Vega / Gracias por su compra, vuelva pronto
a vega).

PROTOCOLO PUNTO DE CAJA - IMPULSO DE TORITO 1 No menciona la frase "Quiere ser millonario" de Torito de Oro / Si está exhibido banner con la
DE ORO publicidad de Torito de Oro.

ASISTENCIA AL CLIENTE (brindar informacion y

resolver dudas) 5 Felicitar a Joel!!!, por haber concretado una venta puntual.

ACTITUD DE SERVICIO (colaboración, sonrisa, 5 Felicidades a Joel!!, brinda un buen servicio al cliente. Es amable, cortés y cordial en todo momento
atención,etc) y bajo cualquier circunstancia con todos y cada uno de nuestros clientes.
Tienda: CHIMU

*Calificación : 1 muy malo, 2 malo, 3 regular, 4 bueno.

CALIFICACIÓN OBSERVACIONES

Se reforzó y se actualizó el comunicado de solicitud de carné de vacunación.

EXTERIOR DE LA TIENDA (Limpieza, publicidad,etc) 3

IMAGEN PERSONAL (uniforme, mascarilla, solapero, Faltó que el personal femenino se coloqué el picaron rojo y la red negra en el cabello / Cajera no se
peinado, toca, etc) 2 encontraba con solpero en la visita.

PROTOCOLO COVID / SOLICITUD DE No solicita con frecuencia al cliente, el uso de mascarilla KN95 o doble mascarilla y carné de
DOCUMENTACIÓN 2 vacunación para ingresar a al establecimiento.

LIBRO DE RECLAMACIONES (aviso visible, reclamos

reportados en un plazo maximo de 24H y con 4 Si cumple con los requisitos
documento en la hoja INDECOPI)

ORDEN Y LIMPIEZA PISO DE VENTA (sin implemento

que obstruyan el paso) 3 Ubicar en un lugar adecuado la escoba recogedor, trapo de limpieza y caja de cerveza vacía.

CUMPLIENTO DEL MOF (Cada colaborador realiza sus

funciones) 3 Reforzar protocolo de punto de caja e imagen personal.

ABASTECIMIENTO DE TIENDA 3 Faltan precios a los productos de piso de ventas(rumas, visicooler y góndola)

PUNTO DE CAJA (limpieza, orden producto del

cronograma con carteleria) 4 Si cumple con los requisitos.

Reforzar saludo, bienvenida y despedida (Bienvenido a Vega / Gracias por su compra, vuelva pronto
PROTOCOLO PUNTO DE CAJA ( Saludo y despedida) 1 a vega).
PROTOCOLO PUNTO DE CAJA - IMPULSO DE TORITO 1 No menciona la frase "Quiere ser millonario" de Torito de Oro / Si está exhibido banner con la
DE ORO publicidad de Torito de Oro.

ASISTENCIA AL CLIENTE (brindar informacion y 4 Si cumple con los requisitos.

resolver dudas)

ACTITUD DE SERVICIO (colaboración, sonrisa,

atención,etc) 4 Si cumple con los requisitos.