Capacitación personal

3.1 Producto
 Identidad visual.
 Implementación de nuevos productos.

3.2 Social media plan

 Presencia digital.

3.3 Promociones de ventas

 Descuentos por grupo.
 Implementación 2x1.
 Sorteos.

3.4 Fuerza de ventas

 Identificación de la fuerza de ventas

3.5 Estrategia de precios

 Fijación de precios con base a la competencia.
 Fijación de precios con base al cliente.

3.6 Estrategia publicitaria

 Difusión por medio de redes sociales.
 Medios tradicionales.

3.7 Canales de distribución

 Compañías de recorridos turísticos.
 Agencias de viajes.
 Plataformas tecnológicas de ventas

3.8 Segmentación
 Identificación del perfil del cliente.

3.9 Posicionamiento
 Impulso de la marca bajo un sello de calidad.
 Reconocimiento de marca.
3.10 Diferenciación

 Continua inversión en nuevos proyectos

 Servicios de postventa
 Interacción constante con la clientela

FASE IV
1. PLAN DE ACCIÓN
Exponer de forma detallada las acciones, tácticas concretas que nos permitan alcanzar los
objetivos planteados en un plazo determinado:

 Acción concreta: nuevo envase, promoción, externalización de un servicio, nueva página

web, eliminación de un producto…
 Descripción de la acción y las tareas asignadas.
 Objetivos de la acción y resultados esperados.
 Departamento que lo llevará a cabo.
 Responsable de la acción.
 Personal necesario y grado de responsabilidad.
 Recursos destinados.
 Presupuesto asignado.
 Calendario establecido.

 Identidad visual.
Rediseño de la imagen del establecimiento de acuerdo a las nuevas tendencias (un
logotipo minimalista, por ejemplo)
Tiempo de ejecución Una semana
Recursos $75
Responsables Diseñador/a gráfico, empleado a cargo de la supervisión del
trabajo.
Actividades Recopilación de elementos que identifican a la comuna,
elaboración de logotipo, isotipo y eslogan.
Resultados esperados Incremento en la vistosidad de la marca, logrando un mayor
atractivo para los consumidores.
 Implementación de nuevos productos.
Tienda de souvenirs, paquetes turísticos, exploraciones guiadas por toda la comuna
Tiempo de ejecución 4 meses, tomando en cuenta el tiempo de construcción de
la tienda de souvenirs y el diseño de planes para recorridos
por el sector.
Recursos $15.000
Responsables Presidente de la comuna, mano de obra artesanal y
pobladores expertos en conocer su tierra y dispuestos a
ofrecer recorridos por la misma.
Actividades Definición de terrenos para la tienda, idea, comercialización
y distribución de los paquetes conteniendo alojamiento,
servicio de comida y detallado de las localidades a recorrer.
Resultados esperados Ofrecimiento de mayores atractivos y oportunidades de
esparcimiento para turistas nuevos y ya conocidos.

 Presencia digital.
Crear una página web innovadora para difundir sus productos y servicios, creación de
cuentas en las redes sociales más populares (Instagram, Twitter, Youtube, TikTok)
Tiempo de ejecución 5 días.
Recursos Internet, implementos tecnológicos (computadora, teléfono
inteligente).
Responsables Encargado de telecomunicaciones de la comuna.
Actividades Programación del sitio web de la comuna, ubicación de las
imágenes publicitarias, servicios y productos en el mismo.
Registro de la cuenta oficial de la comuna en las redes
sociales mencionadas y designación del o los encargados de
las mismas.
Resultados esperados Crecimiento exponencial de la visualización de la comuna
hacia potenciales clientes de todas partes del mundo.
Desarrollo de ideas propagandísticas y de prestación de
servicios nuevos.
 Descuentos por grupo.
Para grupos de 6 o más, recorrido por el manglar y almuerzo incluido por reservas de
fin de semana completo. Estancias con niños gratis. Para grupos mayores a 8
personas y familias grandes, descuentos de 25% en adelante.
Tiempo de ejecución 2 meses de prueba experimental. Si se concretan resultados
satisfactorios, se prolongaría indefinidamente.
Recursos Contratos con entidades financieras que avalen la
realización de los descuentos.
Responsables Encargad@/s de la administración financiera comunal.
Actividades Potenciación de los servicios ya ofrecidos en base a la
realización de promociones para grupos grandes de
personas previamente identificados mediante sondeos,
sostenidos en un firme bastión financiero para poder
realizar dicha estrategia mercantil.
Resultados esperados Concentración mayor de turistas en grandes grupos y
mayor expansión del número de visitantes, que permitan
elevación en los niveles de ingreso a la marca.

 Implementación 2x1.
2x1 en entradas al recorrido por el manglar y 2x1 para parejas con estancias mayores
a 2 noches.
Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Sorteos.
Ofrecer a los clientes la posibilidad de participar en alguna rifa o sorteo de una
estancia en el establecimiento a quienes muestren una mayor interacción en redes
(compartiendo alguna publicación, por ejemplo).
Tiempo de ejecución 2 meses, prolongables a un período inicial de 1 año
dependiendo de los resultados de la ejecución.
Recursos Tickets para la rifa, papeles para los tickets, cuentas en
redes sociales, paquete turístico a ofrecer, conexión a
Internet, salón para los resultados de la rifa.
Responsables Encargad@/s comunales de la interacción con la clientela.
Encargad@/s de servicio al cliente.
Actividades Organización de la rifa/sorteo. Publicación de historias y
fotos en Instagram y demás redes sociales. Invitación a los
turistas a participar.
Resultados esperados Alto número de participación de los turistas y recibimiento
de solicitudes para realización de más y mejores sorteos
con más premios. Atracción de clientes nuevos
 Identificación de la fuerza de ventas
Realización de inventario en todos los sectores productivos de la comuna. Conteo de
todos los recursos humanos y materiales con los que se cuenta para el
emprendimiento de estrategias y acciones.
Tiempo de ejecución 2 semanas
Recursos Lápiz, esferos, impresión, copias, computadora, $10
Responsables Encargad@/s de la administración comunal. Encargad@/s
de la administración financiera comunal.
Actividades Enlistado, conteo y anotado de todos los recursos de
cualquier índole con los que se cuente para la realización de
proyectos.
Resultados esperados Caracterización total de todos los implementos con los que
se cuenta, lo que falta, y lo que sobra, para un correcto
aprovechamiento de lo que hay e inmediata búsqueda de lo
que falta.

 Fijación de precios con base a la competencia.

Realización de investigaciones y visitas a sitios de la competencia, que garanticen un
mayor conocimiento de los servicios y productos ofrecidos por los competidores, en
pro de convertirse en la mejor opción con relación calidad-precio para el cliente
Tiempo de ejecución 1 mes
Recursos Vehículo de transporte, esfero, copias, hoja de papel,
teléfono inteligente, conexión a Internet, mensajería de
texto, WhatsApp.
Responsables Presidente de la comuna y encargad@/s de la parte
económica de la misma.
Actividades Realización de visitas a los exponentes de la competencia y
anotación de sus precios. Comparación con los precios de la
marca y realización de un balance para equilibrarlos entre
sí.
Resultados esperados Establecimiento de una tarifa justa y solidaria para la
atracción de clientes como una sólida opción turística en
cuanto a calidad-precio, que pueda hacer frente a las de la
competencia.
 Fijación de precios con base al cliente.
Realización de estudios socioeconómicos en zonas aledañas para estar al corriente
con las posibilidades monetarias de la clientela de permitirse una estancia, y así
establecer precios justos y solidarios para el consumidor.
Tiempo de ejecución 3 meses.
Recursos Copias, hojas de papel, esfero, calculadora, Internet,
teléfono inteligente, preguntas elaboradas
Responsables Especialistas, encargados de la comuna.
Actividades Se realizarán sondeos generales con una serie de preguntas
que permitan determinar la situación socioeconómica de
los potenciales visitantes.
Resultados esperados Caracterización de la situación de todos los potenciales
clientes que pudieran beneficiarse de los servicios de la
comuna y así ofrecer un precio que les permita sentirse
cómodos con Las Gilces como opción turística.

 Difusión por medio de redes sociales

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Medios tradicionales.

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Compañías de recorridos turísticos.

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados
 Agencias de viajes.

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Plataformas tecnológicas de ventas

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Identificación del perfil del cliente.

Elaborar encuestas para obtener opiniones de los clientes, nos permitirá identificar
los factores diferenciales entre los usuarios, que ayuden a categorizarlos en
diferentes segmentos.
Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Impulso de la marca bajo un sello de calidad.

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Reconocimiento de marca.

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
 Actividades
Resultados esperados

 Continua inversión en nuevos proyectos.

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Servicios de postventa

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados

 Interacción constante con la clientela

Tiempo de ejecución
Recursos
Responsables
Actividades
Resultados esperados