INGENERIA

INFORMATICA

Necesidades gráficas de usuario, características de diseño de

interfaz y Experiencia de usuario.

1
Índice
Índice.............................................................................................................................................................2
Descripción del proyecto...............................................................................................................................3
Perfil del usuario............................................................................................................................................3
Mapa de empatía...........................................................................................................................................3
1.1 Antecedentes del cliente y/o usuario a evaluar.............................................................................3
1.2 Mapa de empatía...........................................................................................................................4
Mapa de experiencia del usuario...................................................................................................................5
1.3 Proceso principal............................................................................................................................5
1.4 Ruta del usuario.............................................................................................................................5
1.5 Detalle de los puntos de contacto..................................................................................................5
1.6 Mapa de experiencia del usuario...................................................................................................8
Bosquejos del prototipo.................................................................................................................................9
Listado de necesidades y características de diseño.......................................................................................9
Descripción del proyecto

El portal de educaweb, es un sitio de orientación académica y profesional, hoy en día está entre los líderes
del mundo virtual en el ámbito de la formación y es una referencia como portal de orientación. Centenares
de universidades y centros lo utilizan para dar a conocer su oferta formativa, y millones de personas lo
usan para informarse y tomar decisiones sobre la trayectoria académica y profesional a lo largo de su vida.

Perfil del usuario

EducaWeb es un portal especializado en educación y formación de mayor audiencia en España. Un

completo buscador educativo, que permite acceder a más de 45.000 recursos: cursos, estudios, becas,
centros y otros temas de interés. Es un servicio de información y de orientación académica y profesional
dirigido a la comunidad de estudiantes y a profesionales de todos los ámbitos.

• Edad: mayor de 18

• Conocimientos de informática a nivel usuario básico

Mapa de empatía

1.1 Antecedentes del cliente y/o usuario a evaluar

1. ¿Qué ve el cliente?

María Gonzales es una mujer que se desarrolla en el ámbito de la salud más específico en el área de geriatría,
por lo que su día a día está rodeada de otros profesionales y sus pacientes son personas de la tercera edad. Ella
ve que sus compañeros y ancianos con más estudios viven de mejor manera que los que no.

2. ¿Qué oye el usuario?

María Gonzales oye contrastantemente a sus pacientes hablar de sus años de juventud, de las cosas que
hicieron y las que no, por lo que está muy influenciada con las experiencias de ellos. También escucha a sus
compañeros de trabajo que tienen menores estudios quejarse por sus estados financieros.

3. ¿Qué piensa y siente el usuario?

María desea seguir desarrollándose como profesional y a su vez llevar una vida saludable la cual le permita llegar
a la vejez de mejor manera. Al ser una persona empática le cuesta poder separarse de las dificultades de sus
pacientes por lo que esto la mantiene constantemente preocupada.

4. ¿Qué dice y hace el cliente?

María Gonzales, tiene una personalidad muy cordial y segura de si misma, sus metas son claras y no se deja
persuadir fácilmente. No es una persona influente pero cuando alguien necesita de su consejo ella está para
aportar y ayudar a quien lo necesite.

5. ¿Qué le preocupa? O ¿Qué le frustra?

Los mayores obstáculos para maría es su propio trabajo, ya que consume mucho del tiempo disponible de ella
pero es algo que no está dispuesta a abandonar ya que es muy importante para ella. Se preocupa de no poder
desarrollarse como ella quisiera.

6. ¿Qué quiere lograr? ¿Qué le motiva?

María Gonzales quiere lograr su desarrollo profesional y mantener una vida saludable, su éxito lo mide según
como se está desarrollando laboralmente, actualmente aspira a un puesto mayor al que posee.

1.2 Mapa de empatía

Mapa de experiencia del usuario

1.3 Proceso principal

El proceso principal del proyecto es el de actuar como buscador educativo en el cual se podrán encontrar:
cursos, estudios, becas y otros temas de interés. Además de ofrecer un servicio de información y
orientación académica y profesional.

1.4 Ruta del usuario

Timeline o fases dentro de una línea
de tiempo finita
Ingreso a Portal
Revisión de la oferta
Solicitud de información
Información adicional
N° Tareas o puntos de contacto (touchpoints)
1 búsqueda de recurso educativo
2 El portal muestra toda la oferta educativa coincidente con la
búsqueda
3 El usuario puede solicitar más información de algún
recurso encontrado.
4 Una vez enviado el formulario se desplegará un listado de
recursos similares para que el usuario pueda comparar su
elección.

1.5 Detalle de los puntos de contacto

N° 1
Punto de contacto Búsqueda de recursos educativos
Fase Ingreso al portal
Necesidades Revisar las opciones educacionales según mis necesidades.
¿Qué problema o
necesidad pretendo
resolver?
Percepciones El usuario se encuentra con un sitio de uso simple el cual le permite estar
¿Cómo lo está viendo, navegando en los recursos de interés con muy poca información solicitada al
tocando, sintiendo, usuario lo que hace que su uso se fluido.
escuchando y oliendo?
Expectativas o El usuario espera poder encontrar la información clave, como el costo
Motivaciones monetario, el tiempo que se debe invertir, modalidad de estudio, etc…
¿Qué solución espera el
usuario y por qué?

Dudas El usuario desconoce los centros y universidades que están adheridos a la

¿Qué le preocupa, plataforma por lo que esto puede provocar incertidumbre.
desconoce o le provoca
incertidumbre y por qué?
Canal El canal del proyecto es a través del portal web.
¿Qué medio ocupa de
interacción?
Experiencia

Oportunidades

N° 2
Punto de contacto Despliegue de información
Fase Revisión de la oferta
Necesidades Resuelve la búsqueda de ofertas educativas en distintos portales,
¿Qué problema o unificándola y entregando la información de una manera unificada por lo que
necesidad pretendo el usuario podrá comparar distintos centros y/o universidades.
resolver?
Percepciones El usuario se encontrará con variada oferta educativa por lo que podrá
¿Cómo lo está viendo, navegar en ella y revisar sus diferentes características.
tocando, sintiendo,
escuchando y oliendo?
Expectativas o El usuario espera encontrar una oferta educativa acorde a sus expectativas.
Motivaciones
¿Qué solución espera el
usuario y por qué?

Dudas El usuario no conoce el grado de dificultad del curso en el cual podría estar
¿Qué le preocupa, interesado, o las materias que se revisaran en este por lo que este sería un
desconoce o le provoca punto de incertidumbre.
incertidumbre y por qué?
Canal El canal del proyecto es a través del portal web.
¿Qué medio ocupa de
interacción?
Experiencia

Oportunidades Crear una tabla comparativa de todos los recursos seleccionados.

N° 3
Punto de contacto Formulario de contacto
Fase Solicitud de información
Necesidades Esta fase permite al usuario acceder a mayor información relacionada al
¿Qué problema o curso en específico en el que esta interesado
necesidad pretendo
resolver?
Percepciones El usuario se encontrará con un formulario de contacto en donde podrá
¿Cómo lo está viendo, comunicarse con la institución encargada de realizar el curso.
tocando, sintiendo,
escuchando y oliendo?
Expectativas o El usuario espera poder obtener más información de manera rápida.
Motivaciones
¿Qué solución espera el
usuario y por qué?

Dudas En este punto el portal ya no tiene inferencia en lo que respecta al curso de

¿Qué le preocupa, interés por lo que esto puede provocar dudas en el usuario.
desconoce o le provoca
incertidumbre y por qué?
Canal El canal es a través del portal web.
¿Qué medio ocupa de
interacción?
Experiencia

Oportunidades Crear una ficha extendida con mayor información del curso además de un
link a toda la información de este en el pago web de quien está ofertando
este recurso.

N° 4
Punto de contacto Despliegue de recursos relacionados
Fase Información adicional
Necesidades En esta fase se pretende dar al usuario una alternativa relacionada al curso
¿Qué problema o recientemente seleccionado y al cual fue solicitada mayor información.
necesidad pretendo
resolver?
Percepciones El usuario que acaba de solicitar información adicional de un curso se
¿Cómo lo está viendo, encontrará con variadas ofertas similares por lo que podrá hacer una
tocando, sintiendo, comparación o descubrir mejores alternativas. Esto lo mantiene cautivado
escuchando y oliendo?
Expectativas o El usuario no espera este comportamiento por lo que su relación será de
Motivaciones interés y su expectativa será la de encontrar una alternativa mejor a la
¿Qué solución espera el solicitada.
usuario y por qué?

Dudas Al tener nuevos cursos o recursos este podría dudar de sus elecciones y no
¿Qué le preocupa, poder decidirse por una y otra.
desconoce o le provoca
incertidumbre y por qué?
Canal El canal es a través del portal web.
¿Qué medio ocupa de
interacción?
Experiencia

Oportunidades
1.6 Mapa de experiencia del usuario

Fases Información
Solicitud de
Ingreso al portal Revisión de la oferta adicional
información
Experiencia

Positiva

Neutra

Negativa
Bosquejos del prototipo

Listado de necesidades y características de diseño

N° Necesidades del usuario y/o Fuente Tipo de

características de diseño de interfaz requerimiento

N° 1 Fácil de usar Mapa de empatía Usabilidad

N° 2 información fácil de reconocer diseño de los prototipos De contenido

N° 3 Interfaz limpia e intuitiva Mapa de experiencia del Usabilidad

usuario
N° 4 Fichas de cursor de igual diseño e Mapa de experiencia del De contenido
información disponible. usuario
Expectativas del usuario

N° 1 Que sea fácil de usar, para que personas con un nivel de usuario básico puedan usarla
fácilmente
N° 2 La interfaz debe proporcionar la opción de guardar resultados y poder continuar con la
navegación en otro momento sin perder lo que ya se lleva avanzado.

N° 3