Parcial I 
PRODUCCIÓN II
Ing. Raúl Andurno

Unidades I, II, III y IV

1)  ¿Cuáles son los componentes del paquete de servicios?

a)  Sus características de calidad

b)  Sus componentes tangibles
c)  Sus componentes intangibles
d)  Sus componentes tangibles e intangibles
e)  El conjunto de alternativas constituye la respuesta correcta

2)  A que se define como máxima salida de producción:

a)  Capacidad útil

b)  Capacidad tope
c)  Capacidad proyectada
d)  Capacidad máxima
e)  Capacidad económica

3)  ¿Qué implica la intangibilidad?

a)  Dificultad de medir la calidad

b)  No poder acumular stock
c)  Dificultad para definirlos
d)  Difíciles de estandarizar
e)  Todas las respuestas son correctas

4)  ¿Cuál es la ventaja competitiva de Singapore Airlines?

a)  Precio
b)  Precio – Velocidad
c)  Precio – Velocidad – Calidad
d)  Calidad – entrega
e)  Servicio altamente especializado
 

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5)  Al no poder producir centralizadamente un servicio deriva en:

a)  Perdida de clientes

b)  Aumento de los costos de producción
c)  Mayor capacitación del personal
d)  Adecuado tamaño d las instalaciones
e)  Ninguna de las respuestas es correcta

6)  ¿Qué características debe tener un personal que atiende ventas

telefónicas?

a)  de oficio
b)  de oficina
c)  de diagnostico
d)  verbales
e)  Todas las respuestas son válidas

7)  ¿Qué se logra integrando mercadeo con operaciones?

a)  Capacitar al personal

b)  Mejorar la productividad
c)  Mejorar la competitividad
d)  Sustanciales mejoras de calidad
e)  Servicios a la carta

8)  ¿Cuál es el error cuadrático medio si en los últimos meses observamos

los siguientes errores de previsión: 12; -8; -10; 25; -5?
a)  191,6
b)  185,3
c)  192,2
d)  190,5
e)  189,4
 

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9)  ¿Cuál es la DAM correspondiente al ejemplo anterior?

a)  10
b)  8
c)  12
d)  5
e)  18

10)  Si para el presente mes se pronosticó un arribo de 150 clientes y

realmente concurrieron 184, utilizando una constante de alisado de
0,30, ¿Cuál será el pronóstico para el mes próximo?
a)  184
b)  170
c)  160
d)  155
e)  158

11)  ¿Qué se ubica en la pared derecha de la casa de calidad?

a)  La matriz de relaciones

b)  Los componentes específicos
c)  La ponderación de la competencia
d)  El plan de calidad
e)  Las relaciones entre los componentes

12)  ¿Que es un poka yoke?

a)  Un plan de calidad

b)  Una filosofía Kaizaen
c)  Un dispositivo para prevenir errores
d)  Un proceso de mejora continua
e)  Ninguna de las respuestas es correcta
 

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13)  ¿Cuántos son los métodos cualitativos propuestos para efectuar una
previsión?

a)  4
b)  5
c)  3
d)  6
e)  2

14)  ¿Cómo puede

puede representar una
una tenden
tendencia?
cia?

a)  La tendencia no es una componente de la demanda

b)  Con una recta
c)  Lo define el pronosticador
d)  Es indistinto
e)  Ninguna respuesta es correcta

15)  Que es la ingeniería de valor

16)  Identifique los componentes de la demanda
17)  Los siguientes datos muestran las cifras de ventas en un bar con los
números de huéspedes registrados esa semana

SEMANA HUÉSPEDES VENTAS DEL BAR

1 16 330
2 12 270
3 18 380
4 14 300

a)  Trazar la línea de regresión que relaciona las ventas

v entas del bar con la
venta de huéspedes
b)  Si la previsión para la próxima semana es de 20 huéspedes cuales son
las ventas esperadas
 

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18) El número de pacientes atendidos en una clínica es el que se indica en

el siguiente cuadro:

Mes Unidades Mes Unidades

Mayo 1300 Septiembre 1000
Junio 1100 Octubre 1350
Julio 1350 Noviembre 1650
Agosto 1500 diciembre 1600

a)  Aplicar el método de alisado exponencial para pronosticar el número

de pacientes junio / enero. El pronostico inicial para mayo fue de
1200 pacientes; α = 0,2
b)  Calcule el error porcentual absoluto a cada uno de los meses desde
junio a diciembre
c)  Calcule la señal dey rastreo
tambiéna la DAM
final de diciembre

19) Resolver el caso Taco Bell (puede ser bajado de archivos de materia)
20) Resolver el caso producto De Mar (Heizer y Render, Tomo 1, Página
175)
 

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SOLUCIONES

1–D
2–C
3–E
4–A
5–B
6–D
7–C
8–A
9–C
10 – C
11 – C
12 – C
13 – A
14 - B 
15) Ver capítulo 5, Heizer y Render, Decisiones Estratégicas
16), 17) y 18) Ver capítulo 4, Heizer y Render, Decisiones Estratégicas
19) y 20) Indicados