17/2/22, 14:01 Correo: zornellys guerra - Outlook

RE: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com>
Vie 28/01/2022 4:50 PM
Para: 'zornellys guerra' <zornellysguerra@hotmail.com>
Buenas tardes señora guerra,
 
Me permito informar que como el proceso se esta haciendo con el portal por donde compro son ellos quien deben generar la modificación y confirmarle el cambio para nuevas fechas, ya que no puedo como hotel entrar a un portal
que no tenemos acceso para generar modificación, puede informarles que el hotel no le ha generado ningún cobro de esta reserva por lo cual pueden reprogramarles su reserva.
 
De: zornellys guerra <zornellysguerra@hotmail.com>

Enviado el: jueves, 27 de enero de 2022 8:32 p. m.

Para: Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com>

Asunto: RE: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

 
Te agradezco por favor que así como ese día me contactastes para decirme que no fuera, tu que tienes la posibilidad de contactarte con el intermediario darme fechas. 
Quiero usar los dias lo antes posible 
 
 
El 27 ene. 2022 4:26 p. m., zornellys guerra <zornellysguerra@hotmail.com> escribió:

Wendy 
 
Ellos insisten en que no van a responder, yo siento que me están mandando de un lado para otro y la verdad yo no fui porque creí en ustedes cuando me enviaste el correo de que no había penalidad y se iban a contactar
conmigo. 
Esto no ha sucedido 
Como te lo dije a ti. Si tenia que ir con Covid mi esposo y yo lo íbamos a hacer. No lo hicimos porque me dijistes que el intermediario había aceptado la modificación de la reserva. 
 
 
El 27 ene. 2022 4:06 p. m., Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com> escribió:

Buenas tardes.

Estimada Señora Guerra.

Reciba un cordial saludo, me permito informar que solicitamos fechas alternativas para buscar la posibilidad de realizar cambio de fechas , sin embargo como se envió su solicitud al portal que nos
genero la compra ,este también realizo la solicitud a su intermediario y asi mismo procedió a no generar penalidad ,por lo cual debemos esperar que el mismo portal por donde usted compro envié su
respuesta tanto para usted como para el Hotel , en este caso dependemos de lo que le informen y recomendamos seguir contactándolos e informarle que el hotel no le genero ningún cobro por la
situación que se vive actual y  por lo cual le pueden ayudar a modificar su reserva según las políticas que estos manejen.

En caso de tener cualquier respuesta con gusto le hacemos saber.

De: zornellys guerra <zornellysguerra@hotmail.com>

Enviado el: jueves, 27 de enero de 2022 8:33 a. m.

Para: Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com>

Asunto: Re: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

Buen Dia 

Wendy 

Quiero saber que te han respondido, nadie se ha contactado conmigo. 

Te agradezco tu colaboración 

Ya que accedí a no ir en esas condiciones de salud debido a que aceptaron la modificación de mi reserva.

Atenta

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From: Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com>

Sent: Friday, January 21, 2022 1:46:01 PM

To: 'zornellys guerra' <zornellysguerra@hotmail.com>

Subject: RE: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

Buenas tardes señora Guerra

Me permito informar que por donde nos llego su reserva ya fue cancelada sin penalidad y que recibirá  una respuesta por la empresa por donde compro.

De: zornellys guerra <zornellysguerra@hotmail.com>

Enviado el: viernes, 21 de enero de 2022 1:04 p. m.

Para: Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com>

Asunto: Re: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

Del 18 al 21 de Marzo 

Del 14 al 17 de Abril 

Si definitivamente no puedes ayudarme con estas fechas seria la última opción que me arriesgaría en mi trabajo del 

11 al 14 de Febrero 

Me confirmas 

https://outlook.live.com/mail/0/id/AQMkADAwATY0MDABLWFmNTQtN2U1NQAtMDACLTAwCgBGAAADpSQoDuGJIU6of0Zcj5UMwAcA8KnEkF… 1/3
17/2/22, 14:01 Correo: zornellys guerra - Outlook
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From: Wendy Carmona <Reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com>

Sent: Friday, January 21, 2022 12:50:13 PM

To: 'zornellys guerra' <zornellysguerra@hotmail.com>

Subject: RE: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

Buen dia

Cordial saludo señora Guerra, me permito informar que para la fecha del 26 de febrero de 2022 no contamos con disponibilidad , me confirma fechas alternas para validar disponibilidad, tener presente
que las fechas no pueden ser temporada alta.

De: zornellys guerra <zornellysguerra@hotmail.com>

Enviado el: viernes, 21 de enero de 2022 12:37 p. m.

Para: reservas.sonestacartagena@ghlhoteles.com

Asunto: Solicitud modificación de reserva por COVID positivo

Buenos dias 

Por medio de la presente adjunto justificación medica donde mi esposo joaquin Rodriguez mtatis salio positivo para Covid el dia de ayer. Por tal motivo no pudimos realizar modificación de reserva
anteriormente. 

De igual forma adjunto correos de respuesta de la agencia donde su respuesta no es positiva y prácticamente me dicen que debo asumir el total del valor que cancele que fueron 350 dolares. 

Por tanto solicito a ustedes el favor de ayudarme y cambiarme las fechas internamente del 25 de febrero al 28 de febrero del 2022.

Estoy atenta a su respuesta 

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De: zornellys guerra <zornellysguerra@hotmail.com>

Enviado: viernes, 21 de enero de 2022 11:30 a. m.

Para: info@roomdi.com

Asunto: Re: Localizador 800256426 - roomdi le informa TTN-800256426#17408624

Buen Dia

Esto es un Motivo de fuerza mayor. Estamos en medio de una pandemia y no es justo que me digas que pierdo la totalidad del dinero. Donde en el dia de ayer mi esposo salio positivo para Covid 19. En
Colombia estamos atravesando la quinta ola y estamos en medio de la variante OMICRon. Ustedes como agencia deben tener un protocolo si el cliente sale positivo.

Adjunto prueba y espero respuesta.

Si la respuesta es negativa iré al hotel en estas condiciones 

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From: info@roomdi.com <info@roomdi.com>

Sent: Friday, January 21, 2022 9:41:07 AM

To: zornellysguerra@hotmail.com <zornellysguerra@hotmail.com>

Subject: Localizador 800256426 - roomdi le informa TTN-800256426#17408624

Imagen quitada por el remitente. roomdico

Localizador 800256426 - roomdi le informa

Titular reserva Localizador

Zornellys Guerra Hernandez 800256426

Buenas tardes,

La reserva de referencia tiene el 100% de gastos: 350,00 $ si cancelas a partir del 19/01/2022 (incluido),
 puede hacernos llegar un justificante médico para intentar minimizar gastos con el proveedor sin
poderlo garantizar. Gracias 

Si necesitas contactar con nosotros relativo a esta comunicación puedes hacerlo contestando a este
correo, manteniendo el asunto

Gracias,

https://outlook.live.com/mail/0/id/AQMkADAwATY0MDABLWFmNTQtN2U1NQAtMDACLTAwCgBGAAADpSQoDuGJIU6of0Zcj5UMwAcA8KnEkF… 2/3
17/2/22, 14:01 Correo: zornellys guerra - Outlook
Un cordial saludo.

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