Actividad de aprendizaje 5

Evidencia 7: agenda de trabajo “solución de conflictos, para equipos de

trabajo interdisciplinarios”

Presentado por:
Sindy Paola Martínez Díaz

Instructor:
Jimena Alexandra Perez

Tecnología en gestión logística

Ficha:2374614

Sena-2022
Agenda de trabajo: “solución de
conflictos para equipos de trabajo
interdisciplinarios “
INTRODUCCIÓN

Hoy en día en las empresas se presentan diferentes tipos de conflictos

entre los colaboradores por diferentes maneras de pensar, actuar y el
interés de ver las cosas lo cual nos lleva a darnos cuenta que es de vital
importancia el buen manejo y la buena comunicación para tratar de
evitarlos o sobrellevarlos ,sabemos que el buen manejo del lenguaje es
decir la buena comunicación entre los colaboradores es de vital
importancia para que la organización se mantenga cumpliendo con sus
objetivos .Por lo cual se debe estar preparados, darles un buen manejo
brindándoles alternativas de solución y así poder seguir con el mejor
desempeño en la organización.
Se analiza la situación en la organización sobre los conflictos que están
generando cuellos de botella y no están permitiendo que se llegue a un
acuerdo entre el jefe de área del almacén, jefe de compras y jefe de
costos y presupuestos ocasionando que la organización esté dividida en
intereses propios y no los de un solo objetivo. Por esta razón se realiza
una agenda de trabajo con el fin de darle solución a los conflictos que se
están presentando.
ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DE CONFLICTO ENTRE LOS GERENTES DE
ÁREAS
Se evidencia que cada uno de los jefes de almacén tienen diferentes
criterios y puntos de vista en cuanto al manejo de las actividades que
realizan cada uno, por lo cual se esta creando un conflicto, es necesario
estar preparados para enfrentar y solucionar los conflictos las causas,
personas involucradas para así poder visualizar las alternativas de solución
y la estrategia más pertinente para afrontarlo.
Es vital identificar las funciones especificas de cada una de los gerentes y
dar roles para que no choquen entre si. Pueden existir objetivos y metas
diferentes para cada uno por lo cual se puede generar conflicto y a su vez
un clima laboral tenso por esto es de gran importancia que los roles sean
claros para cada uno de ellos y se mantenga una comunicación asertiva
con el fin de erradicar estos inconvenientes.
Se realiza un análisis del conflicto que se está generando en la
organización, en donde el desacuerdo que se presenta es por el
incumplimiento en las entregas de los pedidos a los clientes.

CRITERIOS DEL JEFE DE ALMACÉN

• Del jefe de compras por que se demora más de 10 días en entregar
al almacén los pedidos solicitados.
• Del jefe de presupuesto porque siempre insiste en disminuir los
niveles de inventarios, estableciendo metas que le quitan
dinamismo y oportunidad al manejo de los inventarios.
CRITERIOS DEL JEFE DE COMPRAS
• Del jefe de presupuesto por que no apropia las partidas
presupuestales suficientes para realizar los volúmenes de compras
necesarios que garanticen buenos precios y poder tener capacidad
de negociación.
• Del jefe de almacén y de inventarios por no entregar de manera
oportuna los faltantes de mercancías para poder hacer de manera
adecuada el proceso de compras.
CRITERIOS JEFE DE COSTOS Y PRESUPUESTOS
 • Del Jefe de inventarios por no entregar a tiempo los informes de
inventarios para poder realizar una adecuada programación de
pedidos.
• Del jefe de compras por no tener un proceso adecuado en la
selección de proveedores.
Se realizará durante esta semana una agenda de trabajo; en donde nos
reuniremos para debatir el conflicto existente para brindarle solución.

ACTIVIDADES A DESARROLLAR PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO EN

CADA ÁREA
ÁREAS ACTIVIDADES A
DESARROLLAR
Jefe de almacén -se realiza inventarios
semanales.
-reorganización del
almacén.
-entregar los
inventarios a tiempo.
Jefe de costos Analiza la demanda
del mercado
Jefe de presupuesto -Analiza el
presupuesto de la
organización.
-análisis Dofa para ver
posibles estrategias

Se presentan los siguientes pasos para una solución favorable al conflicto:

1. DETECTAR EL PROBLEMA: no entregar los pedidos a tiempo. Al
detectar el problema a tiempo impide que este avance y genere
más daño a la organización o al equipo de trabajo involucrado.
2. VER EL CONFLICTO DESDE DISTINTAS PERSPECTIVAS: en este caso
los jefes de las diferentes áreas involucradas.
3. ANALIZAR LA SITUACIÓN: estudiar el conflicto que se está viviendo
dentro de la organización, causas, las áreas y jefes implicados
permitiendo que cada uno argumente y de sus puntos de vistas,
esto permitirá recoger datos y dar solución.
 4. DEFINIR OBJETIVOS CLAROS: luego de identificar el conflicto, y
escuchar las partes o jefes de las áreas involucradas, se procede a
definir objetivos claros para llegar a un entendimiento y un acuerdo
entre las partes.
5. DEBATIR EL PROBLEMA: aquí se habla del conflicto que se está
presentando y las posibles causas para buscar solución.
6. BUSCAR SOLUCIONES: después de debatir, cada jefe de área expone
sus soluciones, incluyendo las acciones que se desean tomar y lo
que cada uno estaría dispuesto aplicar con el fin de lograr el
objetivo.
7. HACER UN SEGUIMIENTO: para saber si las acciones tomadas
tendrán éxito, se procede a medir los resultados de dichas acciones
y los errores cometidos anteriormente se pueden evitar. El
seguimiento a cada uno de los jefes de área ayuda a clarificar y
hacer recomendaciones.
JUSTIFICACIÓN DE CADA UNA DE LAS ACTIVIDADES A DESARROLLAR
PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO.
Las actividades tienen como finalidad la solución de los conflictos
generados por los incumplimientos que se vienen presentando en la
entrega de los pedidos a los clientes. En toda organización es vital
disponer de estos procedimientos, cada paso con sus respectivos aspectos
diseñados para llevar las propuestas de resolución de conflictos con el fin
de concretar una solución. Un conflicto bien manejado lleva implícitos, y
muchos beneficios, tanto para la empresa como para los mismos jefes de
área y demás trabajadores. De hecho, el manejo de conflictos suele ser
uno de los mayores impulsadores de cambio Por esta razón, si se aborda
de forma adecuada, pueden dar un apoyo al personal para ser más
innovadores, tener sentido de responsabilidad con la empresa y el cliente,
establecer un vínculo más fuerte, para trabajar en equipo y realizar estás
operaciones de forma eficaz y dar un salto de rendimiento. La clave para
resolver el conflicto entre los jefes de área arraiga en enfrentar
abiertamente el problema y negociar con el fin de obtener un resultado en
el cual todos salgan beneficiados, como en este caso llegar al
cumplimiento de las entregas de los pedidos en un tiempo oportuno, para
así generar un acto de responsabilidad en cada uno de ellos y volver a
reconstruir la confianza depositada por la empresa para que así siga con
su proceso de desarrollo y crecimiento.
DESCRIPCIÓN DE COMO SE VA DESARROLLAR CADA UNA DE LAS
ACTIVIDADES PARA SOLUCIONAR EL CONFLICTO
En las empresas hay cada vez más diferencias entre el personal que labora
en la misma, pero también hay diversidad y creciente independencia,
razón por la cual también aumenta las posibilidades de que surjan
discrepancias. Como los jefes de área, ya que son diferentes voces, y es
muy probable que las responsabilidades que tengan excedan su autoridad
en cada una de sus áreas de manera inevitable se deberá enfrentar algún
tipo de conflicto. En la mayoría de los casos encararlo abiertamente
mejorara sus probabilidades de alcanzar los objetivos que sean propuesto
para que cada uno de ellos pueda cumplirlos. A continuación, se mostrará
de forma clara la descripción de cada actividad para la solución de
conflicto.
• ENTENDER EL PROBLEMA: El problema o conflicto radica debido a
los incumplimientos presentados a la hora de hacer entrega de los
pedidos solicitados por los clientes. Analizando el caso ellos afirman
que la culpa surge en un área diferente a la perteneciente a ellos,
deben comunicarse y hacer un análisis donde revisen informes,
estadísticas, situaciones anteriores para evaluar realmente que está
sucediendo y que medidas pueden determinar para optimizar el
cumplimiento con las entregas de los pedidos.

• COMUNICACIÓN ENTRE LOS JEFES DE ÁREA: Cada jefe debe ser

cuidadoso a la hora de cumplir con sus funciones, debe escuchar
criterios para que ayude al fortalecimiento de estrategias para el
mejoramiento en la entrega de pedidos, debe saber manejar las
emociones y no expresar ningún juicio prematuro sobre las
funciones de sus compañeros, de ese modo se conocerá los
intereses de cada uno de los jefes de área y así establecer un
dialogo proactivo.

• LLUVIAS DE IDEAS PARA LA SOLUCIÓN DEL CONFLICTO: en esta

etapa es importante pensar en posibles soluciones, ya que es
complicado que haya tantas discrepancias entre los jefes de área; es
momento de centrar un análisis y dar sus ideas para que promuevan
el cumplimiento de los pedidos solicitados por clientes, cada jefe de
 área desde su punto de vista Y habiendo comprendido de las
opiniones de los demás, tiene el criterio de generar ideas en pro de
mejorar con las funciones encomendadas para así poder dar
cumplimiento con las entrega de los pedidos.

• ELECCIÓN DE LAS SOLUCIÓN ADECUADA: Cada una de los jefes de

área debe maximizar su rendimiento en sus debidas funciones y
hacer un seguimiento de cada uno de los jefes de área para así
lograr encontrar la causa del incumplimiento. Haciendo un análisis
detallado para optimizar los procesos de logística y así mejorar el
rendimiento para poder cumplir con la entrega de los pedidos.

• USAR MEDIADORES: Si alguien no está de acuerdo o sigue habiendo

inconformidad es mejor que otra persona intervenga, el superior de
los jefes de área en este caso puede ser el gerente general, sería la
persona indicada para ser el mediador, ya que mas que nadie tiene
derecho a saber la situación del incumplimiento en las entregas de
los pedidos.

• EXPLORAR ALTERNATIVAS: Aquí es donde se deben plantear nuevas

soluciones para poder encontrar la falla que radica en el
incumplimiento de las entregas de los pedidos, el buscar en sí
mismo por qué se está fallando, cual es el motivo por el cual no
estamos haciendo bien nuestro trabajo.

• MANEJO DE SITUACIONES TÁCTICAS DE PRESIÓN: Se debe

mantener la calma sin dejar de ser estrictos, actuar
adecuadamente. Ya que no es bueno enojarse, ni tomar decisiones
apresuradas impulsadas por la tensión del momento, saber que
para llegar a un óptimo funcionamiento se debe concientizar y
saber que puedo mejorar mi rendimiento.
 CONCLUSIÓN
Al realizar esta agenda de trabajo puedo concluir la importancia de
aprender, conocer y entender cómo manejar un conflicto, conocer
de raíz la causa de este hace parte de su esencia y desde ese mismo
momento se empieza interactuar con sus semejantes y se está
dispuesto a sentirlo. La identificación del conflicto nos permite no
solo una búsqueda más sencilla de una solución si no también la
más conveniente para las partes involucradas. Si la situación está
fuera de nuestro alcance es importante buscar un mediador que
cuente con la experiencia para la solución de esta clase de conflictos
buscando una mediación justa entre los involucrados, en este caso
los jefes de cada área deben tener un diálogo y entender que cada
uno es responsable de sus áreas y que deben cumplir con cada una
de sus funciones así se evitaran los diferentes inconvenientes,
conflictos, fallas sin buscar responsables de sus malas decisiones ya
que cada uno es responsable de cada una de sus funciones.