SEMANA 7

1. Es el proceso de crear nuevos productos para ser vendidos por una empresa
DISEÑO DEL PRODUCTO

2. Es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para su atención, su adquisición, su

empleo o su consumo y que podría satisfacer una necesidad. PRODUCTO

3. ¿Qué es la personalidad del producto? ES LA CAPACIDAD DE DARNOS A CADA UNO LO

QUE DESEAMO

4. ¿Cuáles son los elementos que caracterizan la personalidad del producto? EL DISEÑO, EL
SURTIDO, LA CALIDAD

5. ¿Cuáles son las etapas del ciclo de vida del producto? INTRODUCCION, CRECIMIENTO,
MADUREZ, DECLIVE

6. ¿Qué son los productos industriales? SE COMPRAN PARA UN PROCESAMIENTO

ADICIONAL O PARA SU EMPLEO O MANEJO DE UN NEGOCIO

7. ¿Cuáles son los atributos de un producto? CALIDAD-CARACTERISTICA-DISEÑO

8. ¿Cuáles son las 3 características de una etiqueta? IDENTIFICA, DESCRIBE, PROMUEVE

9. Es la expresión de valor que tiene un producto o servicio expresado en términos

monetarios, que al comprador debe pagar al vendedor. PRECIO

10. Es conocido como el vendedor silencioso, ya que puede ser atractivo a la vista del
consumidor EMPAQUE
SEMANA 8

1. ¿Es un método innovador que se encuentra dentro de la administración, tiene una gran
influencia en el mejoramiento de la calidad de los productos y servicios y en el aumento
de la satisfacción de los clientes? CALIDAD TOTAL

2. ¿Cuáles son los principios de la administración de la calidad? ENFOQUE DEL CLIENTE,

LIDERAZGO, PARTICIPACION BASADA EN PROCESOS, PARTICIPACION DEL PERSONAL,
ENFOQUE DE SISTEMA DE GESTION DE CALIDAD, MEJORA CONTINUA, TOMA DE
DECISIONES CON BASE EN HECHOS Y DATOS, RELACION CON PROVEEDORES DE MUTUO
BENEFICIO.

3. ¿Cuál es el principio de la administración de la calidad que indica que las empresas deben
trabajar continuamente para mejorar los procedimientos de producción? MEJORA
CONTINUA

4. Para juran la gestión de la calidad se hace desde 3 enfoques, ¿Cuáles son? PLANIFICACION
DE CALIDAD, CONTROL DE CALIDAD, MEJORA DE LA CALIDAD

5. Según Philip B. Crosby, ¿Qué es calidad? CUMPLIR CON LOS REQUISITOS, NO EXCELENCIA

6. Según la evolución de la calidad en el año 1930, ¿Cuál es su orientación? ORIENTACION AL

PRODUCTO

7. ¿Qué es ISO? ORGANIZACIONAL INTERNACIONAL DE NORMALIZACION

8. Desde el punto de vista económico, ¿Qué significa la calidad? LA CALIDAD ES LA MINIMA

PERDIDA ECONOMICA IMPUESTA A LA SOCIEDAD DESDE QUE EL PRODUCTO ES
LANZADO

9. Según Crosby, ¿Cuáles son los fundamentos de la calidad?

CALIDAD SIGNIFICA CUMPLIR CON LOS REQUISITOS, NO EXCELENCIA
LA PREVENCION ES LO QUE DA ORIGEN A LA CALIDAD, NO LA CORRECCION
CERO DEFECTOS ES EL DESEMPEÑO DEL ESTANDAR, NO NIVELES DE CALIDAD
ACEPTABLES
EL COSTO DE LA CALIDAD ES LA MEDIDA CORRECTA DE LA CALIDAD
LOS COSTOS DE CALIDAD NO TIENEN PORQUE SER MAYORES DE 3 A 4% DEL VALOR DE
LAS VENTAS

10. ¿Es la percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus requisitos?
SATISFACCION DEL CLIENTE SEGÚN NORMA ISO 9000 (SISTEMAS DE GESTION DE
CALIDAD)
SEMANA 9

1. Es la construcción y operación de modelos que representan un sistema y que pueden ser

manipulados para obtener resultados a partir de los cuales se pueden determinar el
comportamiento del sistema.
2. Es aquello que sirve para representar o describir otra cosa es decir crea prototipos
3. Se puede definir como una representación simplificada de un sistema real, proceso o una
teoría
4. ¿Cuáles son las 3 formas de modelos que existen?
5. Es el modelo con apariencia física distinto al original, pero con comportamiento
representativo
6. ¿Cuáles son los dos tipos de simulación que existen?
7. Es el estudio de la riqueza y una parte del estudio del hombre
8. Conjunto de actividades que implican la transformación de materias primas en productos
por medio de la intervención mayoritaria del factor trabajo y del factor capital
9. Es el proceso por el que un estado o comunidad territorial pasa de una economía basada
en la agricultura, a una fundamentada en el desarrollo industrial
10. Enliste cuales son los principales aspectos de un proceso de industrialización