Expediente: 1212-2018/CC1

SUMILLA: Absolvemos resolución 3 de fecha 13 de marzo de

2019.
SEÑOR SECRETARIO TÉCNICO DE LA COMISIÓN DE PROTECCION AL
CONSUMIDOR Nº 1 - (INDECOPI)

WILMA QUEVEDO ALARCON, en los seguidos con

SANTANDER CONSUMO Y LA POSITIVA, sobre
infracciones falta de idoneidad y falta de transparencia a Ud.,
respetuosamente, digo:

Se nos pone en conocimiento la resolución 3 de fecha 13 de marzo de 2019, el que absolvemos

así:
a)Respecto al punto 1; donde AFFINITY se muestra como proveedora de servicios para JLT
Perú; siendo esta última otra empresa cuya razón social es JLT Perú Corredores de
Seguros S. A. en el rubro de tecnologías y procesos. De dicha afirmación se desprende
QUE. Mediante argucias intentan zafar su responsabilidad o se ha creado una segunda
entidad para tal fin, en todo caso, conforme el articulo son responsables solidarios los
proveedores, junto con el que proceso la contratación del seguro. Adjunto captura de la
página web https://www.universidadperu.com/empresas/jlt-affinity-latam.php; donde se ve
que se trataría de la misma empresa.
b)Asimismo de este hecho se descubre que existiría otra entidad involucrada y que tiene
responsabilidad1 civil conforme a los artículos 100 y 101 del código de protección al
consumidor, de falta de idoneidad en el servicio, esta sería JLT PERU Corredores De
Seguros SA quien deberá ser notificada en Av. Santo Toribio Nº 143, Piso 2, San Isidro .-
Lima, Lima a fin de que ejerza su derecho a defensa.

1
Artículo 100.- Responsabilidad civil
El proveedor que ocasione daños y perjuicios al consumidor está obligado a indemnizarlo de conformidad con las
disposiciones del Código Civil en la vía jurisdiccional correspondiente, sin perjuicio de la responsabilidad penal, así
como de las sanciones administrativas y medidas correctivas reparadoras y complementarias que se puedan
imponer en aplicación de las disposiciones del presente Código y otras normas complementarias de protección al
consumidor.
Artículo 101.- Responsabilidad civil por productos defectuosos El proveedor es responsable de los daños y
perjuicios causados a la integridad física de los consumidores o a sus bienes por los defectos de sus productos.
La responsabilidad civil por productos defectuosos es objetiva, en concordancia con lo dispuesto en el artículo 1970
del Código Civil. La responsabilidad de los diversos proveedores de un producto conforme a este artículo es
solidaria. Sin perjuicio de ello, cada proveedor tiene derecho a repetir contra el que le suministró el producto
defectuoso u originó el defecto.
 c) En base a esta afirmación de la emplazada, al amparo del artículo 89 2 del código de
protección al consumidor además de emplazar a esta otra empresa “JLT PERU”, solicito
se oficie a la Superintendencia de Banca Y Seguros y AFP, a fin de que emita un informe
técnico, con el fin de entender la función de cada empresa, a fin de determinar quién de
los dos, o las dos empresas tiene solidaria responsabilidad, ante la contratación de la
póliza de seguro vehicular Nº 220012830-28883 para el vehículo BBX-554, el
funcionamiento, condiciones y porque razón no se activó oportunamente el GPS, lo que
hubiera permitido la inmediata captura del vehículo hurtado; servicio que solicite se active
inmediatamente después de ocurrido el siniestro, ya que contaba con un GPS
PROTEMAX, el cual tampoco sabemos si es otra empresa o es una marca del GPS.
Dicho informe técnico podrá ayudar a comprender que funciones tiene autorizada la empresa
JLT Perú Corredores de Seguros S. A., quien es supervisada por la SBS, conforme se
aprecia de la captura de pantalla hecha de la página web de la SBS.

Respecto al punto 2; es posible no haya habido relación de consumo en forma directa con el
cliente final, sin embargo, esta última pudo resultar perjudicada por el servicio del proveedor
quien proceso la contratación del seguro.

Respecto al punto 3; fueron los brókeres de una de estas empresas, quien tomo el primer
reporte, donde falsificaron la firma a un tercero ajeno a la relación procesal, creyendo que,
con ello, libraban a La Positiva de cubrir el siniestro, habiendo temerariamente hecho
atribución a la Sra. Wilma Quevedo Alarcón, este hecho.

Respecto al punto 4 y 5; Es extraño para la denunciante que no se haya notificado a esta

empresa, dado que en la denuncia presentada para las tres empresas se hizo el mismo día,
y estos expedientes fueron acumulados el mismo día, debiéndose determinar la
responsabilidad del funcionario que habría cometido negligencia, no sabemos con qué fin.

Por lo expuesto:
Solicitamos provea conforme a ley.
Lima 27 de marzo de 2019.

2
Artículo 89.- Informe técnico de la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de
Pensiones En los casos en que sea necesaria la interpretación de la Ley núm. 26702, Ley General del Sistema
Financiero y del Sistema de Seguros y Orgánica de la Superintendencia de Banca y Seguros, o las normas dictadas
por la Superintendencia de Banca, Seguros y Administradoras Privadas de Fondos de Pensiones, el INDECOPI
debe solicitar a esta un informe técnico.