CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR CUN

PROGRAMA ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

ASIGNATURA GESTIÓN POR PROCESOS

TALLER
Los estudiantes en equipos de tres (3) personas den elegir una empresa y
desarrollar lo siguiente:
1. Mapa de procesos
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2. en la empresa
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3. Diligenciar el siguiente cuadro identificando 3 macro procesos, procesos,

subproceso y actividades
MACROPROCES PROCESO SUBPROCESO ACTIVIDADES
O
Administrar la Producción Logística Verifica la
relación con el capacidad de sus
proveedor proveedores y su
tiempo de
respuesta
Administración de Envasado Despaletizado Se depositan las
las cadenas de cajas con botellas
suministros vacías, para que
internos sean llevadas a la
cinta
transportadora y
así el operador de
despalezitado
para suministrar
la a la maquina
Ventas Transporte Se encarga de la
Administración de distribución del
las cadenas de producto que
suministros constantemente
externos son modificados,
lo que genera
seguridad a la
hora de la
entrega.
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4. Agregue el organigrama de la empresa e identifique: tipo de organigrama y tipo

de estructura organizacional.

El tipo de esquema que presenta esta compañía, es micro administrativo, debido a

que se debe a una sola parte de la institución en la que trabajan.

Tiene una estructura organizativa divisional geográficamente. Para cada mercado

cuenta con una estructura propia lo que le permite estar muy alineada con los
objetivos generales de la empresa.
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5. Elija un proceso de la empresa y realice la ficha de procesos

FICHA DE PROCESOS
FICHA DEL PROCESO EDICIÓN FECHA
Gestión Comercial 1 12/03/2022
MISIÓN DEL PROCESO
Satisfacer las necesidades, gustos y preferencias de los clientes, manteniendo
informados a los mismos acerca de sus productos e implementando estrategias
de Marketing a fin de comercializar de manera exitosa sus productos de marca.

ACTIVIDADES QUE CONFORMAN EL PROCESO

Planificación de ventas
Fidelización y retención de clientes
Comunicación con el cliente
Medición de la satisfacción del cliente
Capacitación de equipo
Desarrollar e implementar estrategias de ventas
Implementación de promociones
RESPONSABLES
Director Comercial
Gerente Comercial
Ejecutivo Comercial
Vendedor
Asistente Comercial
Hunters, Closers y Farmers
ENTRADAS SALIDAS
Petición de Ofertas Clientes satisfechos
Pedidos de clientes Solicitudes de compras
Inventario de material Pedidos completados
PROCESOS RELACIONADOS

Control de inventario, producción, gestión de calidad, planificación de pedidos,

área financiera

RECURSOS
Conocimiento sobre inventario y tarifas de precio
Cuestionarios de medida de satisfacción del cliente
Acceso a catálogos de los productos
Acceso a información de gestión de pedidos

REGISTROS/ARCHIVOS
Catálogos de productos
Solicitud de pedidos, remisiones
Facturas de ventas
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Informes de satisfacción de cliente

INDICADORES
Indicadores de productividad
Indicadores de desempeño
Indicadores de eficacia
Indicadores de lucro
Indicadores de rentabilidad
Indicadores de competencia
Indicadores de calidad
FIRMAS
Elaborado por: Supervisado por: Aprobado por:

Director comercial Gerente comercial Gerente general

6. Teniendo en cuenta los tipos de manuales vistos en clase identifique cuales de

los siguientes manuales maneja la empresa y agregue un ejemplo.

Tipo de manual de procesos y Manejado por la empresa (conteste

procedimientos si o no)
De funciones Si
Políticas de personal no
De producción si
De finanzas si
De compras no
De ventas si
De reclutamiento y si
Selección
De calidad si
De bienvenida no
De imagen corporativa si
De presentación personal – Uniformes si
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Elaborado por: Harold Steven Franco Rodríguez

Julieth Alexandra Bolívar Alvis