Catálogo

de Servicios TI

Sevilla, Enero 2016

isotrol.com
ESPAÑA. Sede Central / Headquarters España
Edificio Bluenet. Avda. Isaac Newton, 3 Brasil
PCT Cartuja. 41092 Sevilla (Spain) Estados Unidos
T: (+34) 955 036 800 Reino Unido

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DOCUMENTO / ARCHIVO

Título Catalogo de servicios TI Nombre Archivo Catalogo_Servicios_TI

Código Soporte Lógico

Fecha Enero 2016 Ubicación física

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PREPARADO REVISADO APROBADO

Ana Belén Sanchez Jose Luis Sanchez Agustín Pinteño

Catálogo de Servicios TI

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INDICE

1. Introducción .................................................................................................................................................. 4

2. Estructura del catálogo .................................................................................................................................. 4

3. Servicios del catálogo .................................................................................................................................... 5

3.1. G2.S01: SUMINISTRO Y SOPORTE A ENTORNOS VIRTUALES ........................................................................................................................... 5

3.1.1. Descripción ............................................................................................................................................................................................... 5
3.1.2. Datos del servicio ..................................................................................................................................................................................... 5
3.1.3. Usuarios .................................................................................................................................................................................................... 5
3.1.4. Peticiones de servicio ............................................................................................................................................................................... 6
3.1.5. Coste del servicio por mes ....................................................................................................................................................................... 6

3.2. G3.S01: SERVICIO DE SOPORTE CLOUD ........................................................................................................................................................... 7

3.2.1. Descripción ............................................................................................................................................................................................... 7
3.2.2. Datos del servicio ..................................................................................................................................................................................... 7
3.2.3. Usuarios .................................................................................................................................................................................................... 7
3.2.4. Peticiones de servicio ............................................................................................................................................................................... 8

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1. Introducción

El presente documento describe el catálogo de los servicios ofrecidos por el departamento de TI de Isotrol.
Los usuarios de estos servicios son todos los empleados de la empresa, así como clientes externos que cuenten
con un contrato de servicios con Isotrol.
Este catálogo será incrementado a medida que nuevos servicios sean estandarizados y aprobados por la
dirección de la empresa.

2. Estructura del catálogo

Se propone estructurar el catálogo en 4 grandes bloques dependiendo de los usuarios autorizados a consumir
cada grupo de servicios.

Los grupos de servicios son:

• G1. SERVICIOS SOBRE EL PUESTO DE TRABAJO: servicios relativos al puesto de trabajo de Isotrol. Estos
servicios pueden ser solicitados por cualquier empleado de la empresa.
• G2. SERVICIOS PARA PROYECTOS: Servicios asociados a proyecto. Solicitados exclusivamente por los jefes de
proyecto de la empresa.
• G3. SERVICIOS PARA CLIENTES (EXTERNOS): Servicios cuyas peticiones serán realizadas por clientes externos
a Isotrol. Exclusivo para clientes que cuenten con un contrato de servicios con la empresa.
• G4. SERVICIOS PARA NEGOCIO Y CORPORATIVO: Servicios solicitados por la capa directiva de Isotrol

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3. Servicios del catálogo

Los servicios aprobados por la dirección de Isotrol para ser provistos desde el departamento de TI son:

3.1. G2.S01: SUMINISTRO Y SOPORTE A ENTORNOS VIRTUALES

3.1.1. Descripción

Servicio integral de soporte técnico a la creación y configuración de máquinas virtuales (MV) sobre VMWare. Las
MV son asociadas a proyectos concretos a través de un código de analítca. El coste diario de las MV varía según
sus características (ver apartado 3.1.5). Una MV imputará costes al proyecto asociado hasta que sea solicitada la
petición Apagado y archivado de Mv

3.1.2. Datos del servicio

RESPONSABLE Departamento de TI
Isotrol

Contacto: Responsable de TI
HORARIO DEL SERVICIO 08:00 - 17:30 de lunes a viernes
Servicio de Guardias 24x7 sólo en caso de incidencias

ACCESO AL SERVICIO A través de la herramienta OTRS

3.1.3. Usuarios

Los usuarios autorizados a solicitar este servicio son exclusivamente los jefes de proyecto de Isotrol.

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3.1.4. Peticiones de servicio

Todas las peticiones deben realizarse a través de la herramienta de ticketing de Isotrol.

PETICIONES DE INTERVENCIÓN
Datos requeridos:
* Codigo de analitica del proyecto
01.Alta de nueva MV * Caracteristicas de la MV
* Configuración
* Urgencia
Datos requeridos:
02. Apagado y archivado de MV
* Nombre o IP de la MV
Datos requeridos:
* Nombre o IP de la MV
03. Incidencias sobre MV * Descripción de la incidencia
* Urgencia? Las incidencias deben ser
prioritarias siempre?
Datos requeridos:
* IP o nombre de la MV
04. Peticiones sobre MV
* Descripcion de la petición
* Urgencia

3.1.5. Coste del servicio por mes

CPU Memoria Dedicada Disco SAS Precio Interno
Cloud 1 1vcpu 512 MB 15 GB 8,9165 €
Cloud 2 2vcpu 1 GB 25 GB 14,0165 €
Cloud 3 2vcpu 2 GB 50 GB 25,9165 €
Cloud 4 4vcpu 4 GB 100 GB 51,4165 €
Cloud 5 4vcpu 8 GB 200 GB 102,4165 €
Cloud 6 8vcpu 16 GB 400 GB 204,4165 €

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3.2. G3.S01: SERVICIO DE SOPORTE CLOUD

3.2.1. Descripción

Servicio integral de soporte técnico a la creación y configuración de espacios cloud. Escalado, redimensión,
gestión de la plataforma CLOUD de Isotrol y generación de instancias de servicios bajo petición del cliente. Las
instancias podrán contener distintos sistemas como despliegue de Moodles bajo petición, Wordpress, etc.
previamente acordados en contrato

3.2.2. Datos del servicio

RESPONSABLE Departamento de TI
Isotrol

Contacto: Responsable de TI
HORARIO DEL SERVICIO 08:00 - 17:30 de lunes a viernes
Servicio de Guardias 24x7 sólo en caso de incidencias

A través de la herramienta OTRS o la herramienta exigida

por el cliente. En caso de ser una herramienta diferente al
OTRS, se debera generar la integración necesaria entre
ACCESO AL SERVICIO
ambas herramientas para que Isotrol pueda realizar el
seguimiento de las comunicaciones de manera
centralizada

3.2.3. Usuarios

Los clientes de este servicio son clientes de Isotrol con los que se ha firmado un contrato especifico. Las personas
usuarias del mismo serán las especificadas en el documento ANS correspondiente.

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3.2.4. Peticiones de servicio

PETICIONES DE INTERVENCIÓN
Datos requeridos:
• Identificación del usuario: Código de usuario o código
del centro desde el que se realiza la solicitud.
• Nombre del administrador: Persona que administrará
la instancia de la aplicación solicitada.
01.Alta de nueva instancia • Correo: dirección de correo electrónico de contacto.
CLOUD • Teléfono: Teléfono de contacto para poder consultar
dudas.
• Nombre de la instancia: Nombre con el que se creará la
instancia solicitada.
• Tipo de Instancia: Aplicación que se solicita. Esta
aplicación se elegirá de entre la lista autorizada por
contrato. Por ejemplo: wordpress, moodle, etc

Entradas:
• Identificación del usuario
02.Eliminación de instancia • Identificación de la instancia a eliminar
CLOUD Entrega del servicio:
• Archivo de copia de la plataforma eliminada en
formato almacenable y recuperable.
• Eliminación de la instancia

Datos requeridos:
• Identificación del usuario
03. Incidencias y peticiones • Identificación de la instancia cloud afectada
sobre instancias CLOUD • Descripción de la petición o incidencia
• Datos adicionales según el tipo de la petición (serán
solicitados por el Departamento de TI a través de la
herramienta de gestión de peticiones e incidencias)

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