Libro 1

3.
1 Colas básicas
Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=
Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion) μ=
Promedio de clientes(entidades) en el sistema L=

Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema W=
Tiempo promedio que pasa un cliente en cola Wq=
Promedio de clientes(entidades) en cola Lq=
Probabilidad que el sistema no tenga clientes (fracción de tiempo ocioso del
servidor) Po=
Utilizacion ρ=
No se cumplen las metas de la empresa.
Nuevo Tiempo promedio que pasa un cliente en cola =
3.2
Promedio de clientes en cola Lq<=2
Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema W<=5
Propuesta # 1 Básico

Promedio de clientes en el sistema L=
Promedio de clientes en cola Lq=
servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta # 2. Generalizado
0.036
0.037
0.037
0.035
Desviación estándar del tiempo de servicio (unidades de tiempo/cliente) σ=

servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta # 3 Servidores Identicos

Número de servidores idénticos S=


servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta
Propuesta 1
Propuesta 2
Propuesta 3
3.3
Propuesta # 1 Generalizado

servidor) Po=
Utilizacion ρ=


servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta Cs(S/Servidor)
Propuesta 1 7
Propuesta 2 15
3.4
Utilizacion ρ=
servidor) Po=
Situacion Actual Básico


servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta # 1 Generalizado(constante)


servidor) Po=
Utilizacion ρ=



servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta 1 3
Propuesta 2 2
Propuesta 3 2
3.5
Propuesta # 1 Básico

servidor) Po=
Utilizacion ρ=


servidor) Po=
Utilizacion ρ=


servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta 1 30
Propuesta 2 30
Propuesta 3 30
3.6
Basico
Promedio de camiones en el sistema L=

Tiempo promedio que pasa un camion en el sistema W=
Tiempo promedio que pasa un camion en cola Wq=
Promedio de camiones en cola Lq=
Probabilidad que el sistema no tenga camiones (fracción de tiempo ocioso del

servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Propuesta 1
Costo Total= 24192
e.Con ampliacion
Cespera(50%)= 12096
Costo de Aplicación= 9000
Costo Total= 21096
Si vale la pena dado que se disminuye el costo de espera en = 3096
3.7
Propuesta original(1) Basico


servidor) Po=
Utilizacion ρ=
c.
Propuesta 1 10
Propuesta 2 10
3.8
Persona#
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Tiempo promedio que pasa un camion en el sistema(muestra) W=
Tiempo promedio que pasa un camion en cola(muestra) Wq=
Basico


servidor) Po=
Utilizacion ρ=
Varía bastante porque la muestra es pequeña

15 clientes/hora
20 clientes/hora
3 clientes
0.2 12 minutos
0.15 9 (minutos)Meta=
2.25 2.25 (clientes)Meta=
0.25 0.75
0.75 75% Meta=
5 minutos = 15/μ2(μ2-15)
μ2= 15.19
20 Poisson
0.0833333333333333
25 Poisson
20 Poisson clientes/hora
4 automoviles
0.2 12 (minutos)W<=5
0.16 9.6 minutos
3.2 automoviles Lq<=2
0.2
0.8
0.035 0.035 0.036

0.037 0.036 0.035
0.035 0.037 0.035
0.036 0.035 0.036
0.03585 No poisson 2.151
0.0012
27.8940 No poisson clientes/hora
0.0012
1.626271991817 1.626271991817 automoviles

0.0813135995908499 4.87881597545099 W<=5
0.0454635995908499 2.72781597545099 minutos
0.909271991816997 Lq<=2
0.283 28.30%
0.717 71.70%
dores Identicos
2
25 Poisson
2
0.9524 automoviles
0.0476 2.8571 W<=5
0.0076 0.4571 minutos
0.1524 Lq<=2
0.4286
0.5714
Cs(S/Servidor) Cw($/hora) # de Servidores(S)

5.85 4 1
5.85 4 1
5.85 4 2
23.5294117647059 No Poisson
0.072
20 Poisson
23.5294117647059 No poisson 23.5294117647059

0.0012
0.0012 horas/cliente
3.2603 3.26025333333333 clientes

0.1630 9.78076 minutos
0.1205 7.23076 minutos
2.4103 clientes
0.15 28.30%
0.85 71.70%
dores Identicos
20 Poisson
15 Poisson
2
2.4000 clientes
0.1200 7.2000 minutos
0.0533 3.2000 minutos
1.0667 clientes
0.2000
0.8000
Cw($/hora) # de Servidores(S) Tiempo(horas)(h)

5 1 24
5 2 24
54 Poisson
60 Exponencial
0.9 λ/μ
0.1
60 Poisson
54 Poisson autos/hora
60 Poisson autos/hora
9 automovil
0.166666666666667 10 horas
0.15 9 horas
8.1 automovil
0.1
0.9
eralizado(constante)
60 Poisson
No hay variabilidad por que es exacto
0.0000 horas/cliente No hay variabilidad por que es exacto
4.9500 4.95 automoviles

0.0917 5.5 minutos
0.0750 4.5 minutos
4.0500 automoviles
0.1 10.00%
0.9 90.00%
dores Identicos
3
25 Poisson
54 Poisson
25 Poisson
3
3.5023 automoviles
0.0649 3.89145414505932 minutos
0.0249 1.49145414505932 minutos
1.3423 automoviles
0.0870
0.9130

2 1 12
3 1 12
1 3 12
30 Poisson
40 Poisson
2.25
0.075 0.075
3 clientes
0.1 6 minutos
0.075 4.5 minutos
2.25 clientes
0.25
0.75
dores Identicos
30 Poisson
40 Poisson
2
0.8727 automoviles
0.0291 1.7455 minutos
0.0041 0.2455 minutos
0.1227 automoviles
0.4545
0.5455
dores Identicos
30 Poisson
40 Poisson
3
0.7647 clientes
0.0255 1.52941176470588 minutos
0.0005 0.0294117647058823 minutos
0.0147 clientes
0.4706
0.5294

100 1 12
100 2 12
100 3 12
30 Poisson
35 Poisson
30 Poisson
35 Poisson
6 a. camiones
0.2 12 b.
0.171428571428571 10.2857142857143 minutos
5.14285714285714 camiones
0.142857142857143
0.857142857142857 c.

18 1 16
Propuesta con servidores(2)

12 Poisson Tasa(velocidad) de llegadas promedio
15 Poisson Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion)
Número de servidores idénticos
4 camiones Promedio de clientes en el sistema

0.333333333333333 20 Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema
0.266666666666667 16 Tiempo promedio que pasa un cliente en cola
3.2 b.(camiones) Promedio de clientes en cola
Probabilidad que el sistema no tenga clientes (fracción de

tiempo ocioso del
0.2 servidor)
0.8 Utilizacion

50 1 12
50 2 12
15 Poisson
20
Momento de
Llegada(minutos)(TLL) TELL(minutos) Momento de salida(minutos)(TFS)
10.18 16.72
11.85 1.67 21.78
15.05 3.2 22.10
19.42 4.37 23.02
22.19 2.77 32.52
48.22 26.03 50.82
49.45 1.23 52.64
50.11 0.659999999999997 52.68
54.10 3.99 55.70
69.25 15.15 75.96
69.97 0.719999999999999 76.23
70.68 0.710000000000008 80.67
71.23 0.549999999999997 84.04
80.92 9.69 84.79
81.78 0.859999999999999 86.20
83.16 1.38 88.11
88.34 5.18000000000001 89.76
92.17 3.83 92.21
94.53 2.36 96.02
102.49 7.95999999999999 103.69
104.96 2.47 107.22
105.49 0.530000000000001 118.63
109.80 4.31 125.69
111.67 1.87 126.91
116.27 4.59999999999999 127.84
116.40 0.13000000000001 130.48
117.59 1.19 138.44
123.82 6.22999999999999 139.71
125.42 1.60000000000001 142.57
132.59 7.17 144.46
4.22103448275862
14.2145 Clientes/hora
19.7998 Clientes/hora
7.9503 minutos
4.92 minutos
14.2145 Clientes/hora Poisson

19.7998 Clientes/hora Poisson
2.5450 llamadas
0.1790 horas 10.7425
0.1285 horas 7.7122
1.8271 llamadas
0.2821
0.7179
<=8 No cumple
<=2 No cumple
>80% No cumple
No cumple
No cumple
0.038 0.03585 2.151 min/cliente

0.038 0.00118210339
0.034
0.034
min 27.8940027894
Cumple minutos
Cumple automoviles
Cumple minutos
Cumple automoviles
Tiempo(horas)(hL Ctotalservidor Ctotalespera Costo Total($)
24 4 140.4 384.0000 524.4000
24 1.6263 140.4 156.1221 296.5221
24 0.9524 280.8 182.8571 463.6571
min
^
L Ctotalservidor Ctotalespera Costo Total($)
3.26025333333 168 391.2304 559.2304 La alternativa 1 es la mas economica
2.4 720 576.0000 1296.0000
9 36 216.0000 252.0000 La propuesta 3 es la màs econòmica
4.95 24 178.2000 202.2000
3.50 72 126.0831 198.0831
3 360 3600.0000 3960.0000
0.87272727273 720 2094.5455 2814.5455 La propuesta con 2 cajeras es la mas adecuada, ya que nos
0.76470588235 1080 2752.9412 3832.9412
minutos

6 1728.0000
d.
λ= 12 Poisson
μ= 15 Poisson
S= 2
L= 0.9524 camiones
W= 0.0794 4.7619 minutos
Wq= 0.0127 0.7619 minutos
Lq= 0.1524 camiones
Po= 0.4286
ρ= 0.5714

4 120 2400.0000 2520.0000
0.9524 240 1142.8571 1382.8571 Si debería contratar otro empleado por que tendría un cos
Tservicio(min) Tsistema(min) Tcola(min)

6.54 6.54 0
5.06 9.93 4.87
0.32 7.05 6.73
0.92 3.6 2.68
9.5 10.33 0.83
2.6 2.6 0.00
1.82 3.19 1.37
0.04 2.57 2.53
1.60 1.6 0.00
6.71 6.71 0.00
0.27 6.26 5.99
4.44 9.99 5.55
3.37 12.81 9.44
0.75 3.87 3.12
1.41 4.42 3.01
1.91 4.95 3.04
1.42 1.42 0.00
0.04 0.04 0.00
1.49 1.49 0.00
1.2 1.2 0.00
2.26 2.26 0.00
11.41 13.14 1.73
7.06 15.89 8.83
1.22 15.24 14.02
0.93 11.57 10.64
2.64 14.08 11.44
7.96 20.85 12.89
1.27 15.89 14.62
2.86 17.15 14.29
1.89 11.87 9.98
3.03033333333 7.95033333333 4.92
Asumo Poisson
minutos
minutos
La mejor alternativa es la propuesta 2.
ernativa 1 es la mas economica
opuesta 3 es la màs econòmica
opuesta con 2 cajeras es la mas adecuada, ya que nos da un menor costo.
Propuesta con servidores(2)

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ= 30 Poisson
Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion) μ= 40 Poisson
Número de servidores idénticos S= 2
Promedio de clientes en el sistema L= 0.90432712

Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema W= 0.03014424 1.80865424
Tiempo promedio que pasa un cliente en cola Wq= 0.00514424
Promedio de clientes en cola Lq= 0.15432712
Probabilidad que el sistema no tenga clientes (fracción de tiempo

ocioso del
servidor) Po= 0.5716
Utilizacion ρ= 0.375 0.4284
bería contratar otro empleado por que tendría un costo total menor.
Tasa de llegadas: Poisson
Tasa de servicio: Exponencial (Poisson)
a) A la Gerencia le interesa que el tiempo promedio de espera de
del sistema debe estar en equilibrio.
Datos:
λ= 35 clientes/minuto
µ= 15 clientes/minuto
S=
Wq <= 0.50 minutos
Con S=2 X
Datos:
λ= 35 clientes/hora
µ= 40 clientes/hora
S= 2 servidores
Calculamos λ/µ= 0.8750
n (l/µ)n / n! Po 0.5333
0 1.0000 Lq 0.2823
1 0.8750 Wq #DIV/0!
2 0.3828
Con S=3
Datos:
λ= 30 clientes/hora
µ= 40 clientes/hora
S= 3 servidores
n (l/µ)n / n! Po 0.4706
0 1.0000 Lq 0.0147
1 0.7500 Wq 0.0005
2 0.2813 W= 0.0255
3 0.0703 L= 0.7647
Con S=4
Datos:
S= 4 servidores
n (l/µ)n / n! Po 0.0898
0 1.0000 Lq 0.3726
1 2.3333 Wq 0.0106
2 2.7222 W= 0.0392
3 2.1173 L= 0.8012
4 1.2351
Con S=5
Datos:
S= 5 servidores
n (l/µ)n / n! Po 0.0953
0 1.0000 Lq 0.0902
1 2.3333 Wq 0.0026
2 2.7222 W= 0.0311
3 2.1173 L= 0.5187
4 1.2351
5 0.5764
Respuesta: Debe haber 5 servidores como mínimo para que el tiempo de espe
cliente no exceda 0.5 minutos.
omedio de espera de un cliente no exceda de 0.50 minutos. ¿Cuántos servidores en paralelo como mínimo
Condición de equilibrio ' ---> λ < S*µ

μ λ
Para S= 1 15 35.0000
Para S= 2 15 35.0000
Para S= 3 15 35.0000
Para S= 4 15 35.0000
Para S= 5 15 35.0000
Para S= 6 15 35.0000
Para S= 7 15 35.0000
Tasa(velocidad) de llegadas promedio

Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion)
Número de servidores idénticos
Promedio de clientes en el sistema

Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema
Tiempo promedio que pasa un cliente en cola
Promedio de clientes en cola
Probabilidad que el sistema no tenga clientes (fracción

de tiempo ocioso del
servidor)
Utilizacion
clientes
minutos >0.5 minutosNo Cumple
clientes
clientes
clientes
minutos < 0.5 minutosSi cumple
ra que el tiempo de espera de un

paralelo como mínimo debería haber? El comportamiento
S*μ
> 15.00 NO CUMPLE CONDICIÓN DE EQUILIBRIO
> 30.00 NO CUMPLE CONDICIÓN DE EQUILIBRIO
< 45.00
< 60.00
< 75.00
< 90.00
< 105.00
λ= 30 Poisson
μ= 40 Poisson
S= 2
L= 0.8727 automoviles
W= 0.0291 1.7455 minutos
Wq= 0.0041 0.2455 minutos
Lq= 0.1227 automoviles
Po= 0.4545
ρ= 0.5455
1 a.
Colas básicas
Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ= 4
Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion) μ= 5
Promedio de clientes(entidades) en el sistema L= 4

Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema W= 1

Promedio de clientes(entidades) en cola Lq= 3.2

tiempo ocioso del
servidor) Po= 0.2
Utilizacion ρ= 0.8
Colas básicas
Promedio de clientes(entidades) en el sistema L= 0.66666666666667

Tiempo promedio que pasa un cliente en el sistema W= 0.16666666666667

tiempo ocioso del
servidor) Po= 0.6
Utilizacion ρ= 0.4
Alternativas
Alternativa 1
Colas básicas
Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion) μ= 7.5
Promedio de clientes(entidades) en el sistema L= 1.14285714285714


tiempo ocioso del
servidor) Po= 0.46666666666667
Utilizacion ρ= 0.53333333333333
Alternativa 2
Número de servidores idénticos S= 2
Promedio de clientes en el sistema L= 0.7500

Promedio de clientes en cola Lq= 0.0833

tiempo ocioso del
servidor) Po= 0.5000
Utilizacion ρ= 0.5000
Propuesta Cs(S/Servidor) Cw($/hora)

Propuesta 1 16 25
Propuesta 2 16 25
d.no deberia ampliar, pues ampliar el sistema a dos asesores le saldria mas caro.
clientes/hora
clientes/hora
clientes
60 minutos
menor o igual a 5
48 (minutos)Meta= minutos b. no cumple la meta de espera para ser atendido menor a 5 minutos
3.2 (clientes)Meta=
0.8 5 minutos = 4/μ2(μ2-4)

Meta= u2= 9.211
minutos
b.
Para que se cumpla la meta de servicio,es

decir, esperar menos de 5 minutos para ser
atendido,el asesor de diseño debe responder
las preguntas(servicio) en menos o igual de
9.211 minutos
clientes/hora
clientes/hora La tasa de servicio es de 10 clientes por hora
clientes
10 minutos c.
4 (minutos)Meta= Se cumple con la meta de servicio, ya que ,la espera del cliente para ser atendido, es me
0.26666666667 (clientes)Meta=
0.4
Meta=
clientes/hora
clientes/hora
clientes
17.1428571429 minutos
9.14285714286 (minutos)Meta=
0.60952380952 (clientes)Meta=
0.53333333333
Meta=
Poisson clientes/hora
Poisson clientes/hora
clientes
11.2500 W<=5
1.2500 minutos
Lq<=2 clientes
# de Servidores(STiempo(horas)(h) L Ctotalservidor Ctotalespera

1 8 1.142857142857 128 228.5714
2 8 0.7500 256 300.0000
ara ser atendido menor a 5 minutos
del cliente para ser atendido, es menor a 5 minutos.
Costo Total($)
356.5714
556.0000

Libro 1

Cargado por

Información del documento

Descripción original:

Título original

Derechos de autor

Formatos disponibles

Compartir este documento

Compartir o incrustar documentos

Opciones para compartir

¿Le pareció útil este documento?

¿Este contenido es inapropiado?

Copyright:

Formatos disponibles

Libro 1

Cargado por

Copyright:

Formatos disponibles

3.

Promedio de clientes(entidades) en el sistema L=

No se cumplen las metas de la empresa.

Nuevo Tiempo promedio que pasa un cliente en cola =

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Propuesta # 3 Servidores Identicos

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Promedio de clientes en el sistema L=

Propuesta # 2 Servidores Identicos

Promedio de clientes en el sistema L=

Situacion Actual Básico

Tasa(velocidad) de servicio promedio(atencion) μ=

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Propuesta # 2 Servidores Identicos

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Promedio de clientes en el sistema L=

Propuesta # 2 Servidores Identicos

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Propuesta # 3 Servidores Identicos

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de clientes en el sistema L=

Promedio de camiones en el sistema L=

Probabilidad que el sistema no tenga camiones (fracción de tiempo ocioso del

Costo Total= 24192

Si vale la pena dado que se disminuye el costo de espera en = 3096

Promedio de camiones en el sistema L=

Probabilidad que el sistema no tenga camiones (fracción de tiempo ocioso del

Tasa(velocidad) de llegadas promedio λ=

Promedio de camiones en el sistema L=

Probabilidad que el sistema no tenga camiones (fracción de tiempo ocioso del

Varía bastante porque la muestra es pequeña

0.035 0.035 0.036

1.626271991817 1.626271991817 automoviles

Cs(S/Servidor) Cw($/hora) # de Servidores(S)

23.5294117647059 No poisson 23.5294117647059

3.2603 3.26025333333333 clientes

Cw($/hora) # de Servidores(S) Tiempo(horas)(h)

4.9500 4.95 automoviles

Cw($/hora) # de Servidores(S) Tiempo(horas)(h)

Cw($/hora) # de Servidores(S) Tiempo(horas)(h)

Cw($/hora) # de Servidores(S) Tiempo(horas)(h)

Propuesta con servidores(2)

4 camiones Promedio de clientes en el sistema

Probabilidad que el sistema no tenga clientes (fracción de

Cw($/hora) # de Servidores(S) Tiempo(horas)(h)

14.2145 Clientes/hora Poisson

0.038 0.03585 2.151 min/cliente

L Ctotalservidor Ctotalespera Costo Total($)

L Ctotalservidor Ctotalespera Costo Total($)

Tservicio(min) Tsistema(min) Tcola(min)

Propuesta con servidores(2)

Promedio de clientes en el sistema L= 0.90432712

Probabilidad que el sistema no tenga clientes (fracción de tiempo

Wq <= 0.50 minutos

Calculamos λ/µ= 0.8750