Inteligencia emocional organizacional

Análisis La inteligencia emocional, un elemento clave en la cultura

organizacional

Nancy Yesenia Vélez Quiceno

Programa de Administración de Negocios, Universidad del Quindío

Trabajo de grado
10 de noviembre de 2.021

Notas del autor

_________________________________________
Nancy Yesenia Vélez Quiceno, nyvelezq@uqvirtual.edu.co
Facultad de Ciencias Económicas, Administrativas y Contables, Universidad del
Quindío, Pereira – Risaralda.
Programa de Administración de negocios de la Universidad del Quindío.

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 Inteligencia emocional organizacional

Contenido
Introducción................................................................................................................4

Planteamiento del problema........................................................................................5

Formulación del problema......................................................................................6

Sistematización del problema.................................................................................6

Justificación................................................................................................................7

Objetivos.....................................................................................................................9

Objetivo general......................................................................................................9

Objetivos específicos..............................................................................................9

Aspectos metodológicos...........................................................................................10

Antecedentes.............................................................................................................11

Marco teórico............................................................................................................14

Inteligencia emocional como un elemento clave en la cultura organizacional.....14

Referencias bibliográficas.........................................................................................16

Índice de tablas
Tabla 1 Conceptos de la inteligencia emocional.......................................................14
Tabla 2 conceptualización cultura organizacional....................................................16

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 Inteligencia emocional organizacional

Introducción
La presente monografía se realiza a partir de la revisión bibliográfica de algunas
investigaciones realizadas respecto a la importancia de la inteligencia emocional en el
ámbito empresarial; atendiendo al hecho de que las emociones influyen en el ámbito laboral
y en el desempeño exitoso o no de las funciones a desempeñar en una organización.
Los antecedentes en cuanto a las investigaciones realizadas de Inteligencia
emocional y el impacto en las organizaciones nos apuntan al interés de pensadores y
científicos de distintas disciplinas del saber en demostrar su importancia, pero sobre todo en
explicar cómo las emociones y la inteligencia no son variables aisladas, Morin (1999) en
Cutiva, García y Laguna (2018) manifestó que el desarrollo de la inteligencia es inseparable
de la afectividad; la curiosidad y la pasión, y en tanto que la facultad de razonamiento
puede ser disminuida por un déficit de emoción, en el mundo en que vivimos resulta
complejo fracturar o desconectar las emociones, del trabajo por muy razonable que éste
parezca.
Así, Goleman (1998) en López y Martínez (2014) define la inteligencia emocional
como:
La capacidad de motivarnos a nosotros mismos, de perseverar en el empeño a pesar
de las posibles frustraciones, de controlar los impulsos, de diferir las gratificaciones,
de regular nuestros propios estados de ánimo, de evitar que la angustia interfiera con
nuestras facultades racionales. (p.3)
Entendiendo entonces que la inteligencia emocional se entiende como la capacidad
que tiene el ser humano para autorregular las emociones, sentimientos, acciones, y
habilidades que están permeados por la genética y/o cultura, se realizará un recorrido que
permita conocer sobre el origen de la inteligencia emocional y del cómo se desarrolla en el
individuo para buscar posibles estrategias de manejar la inteligencia emocional en el
interior de una empresa. Logrando así, reconocer los diferentes modelos que existen para
adquirir la inteligencia emocional permitiendo identificar las desventajas que influyen en el
manejo del autocontrol en el interior de una empresa por un desgaste laboral, mal clima
laboral, sobrecarga laboral, entre otros.

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 Inteligencia emocional organizacional

Planteamiento del problema

La preocupación por la creación de ambientes laborales saludables y que propendan
por el adecuado desarrollo de las actividades dentro de las organizaciones ha sido una
constante durante las ultimas décadas, sin embargo, es hasta la década de los 90’ cuando se
empiezan a desarrollar planteamientos y teorías de diferentes autores en pro de la
humanización de ambientes laborales como principio fundamental del desarrollo laboral.
Tal es el caso del concepto de inteligencia emocional; la cual, de acuerdo con lo planteado
por Meyer & Salovey (1993) citado por Cutiva, García y Laguna
puede ser definido en las siguientes competencias: conocer las propias emociones,
es decir, ser consciente del sentimiento que experimentamos, mejorar las
emociones, o lo que es lo mismo, controlar los sentimientos para que sean
apropiados, ordenar la propia emoción al servicio de un objetivo. Reconocer las
emociones en los demás, esto es, desarrollar empatía y manejar las emociones de los
demás”. (2018; pág. 11)
Las competencias que caracterizan a la inteligencia emocional propenden por el
reconocimiento de la capacidad que los seres humanos tienen de desarrollar y cumplir
múltiples funciones, desarrollando un comportamiento, referente a factores internos y
externos que influyen en la vida diaria, así como también la de acoplarse a la evolución que
constantemente sufren (Rodríguez, 2015, p.6).
Las demandas laborales actuales exigen valorar y atender los aspectos emocionales
de los trabajadores en la organización, reportes concernientes a absentismo, poca
motivación y bajo rendimiento obedecen a que en la mayoría de los casos el interés de la
organización se centra en la productividad y desempeño laboral, restándole importancia a la
inteligencia emocional y por ende al autocontrol, la estabilidad, la empatía y el desarrollo
personal de los colaboradores, es entonces necesario aproximarse y entender
principalmente el desarrollo de la Inteligencia emocional en los responsables de dirigir el
personal para entender el fenómeno y su relación con la cultura organizacional.
Lo anterior, teniendo en cuenta que el ambiente laboral de la gran mayoría de las
empresas modernas está compuesto por un orden jerárquico caracterizado por demostrar el
poder mediante el establecimiento del orden y control organizacional, a través de la
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 Inteligencia emocional organizacional

implementación de una estructura vertical, donde las ordenes dirigidas hacia los empleados
propendiendo por el alcance de altos estándares de productividad y eficiencia pesan más
que el desarrollo laboral, personal y profesional de los colaboradores, dejando de lado el
hecho de que estos últimos factores se reflejan directamente en los objetivos respecto a la
productividad de las organizaciones. De esta manera surge el siguiente interrogante ¿Cuáles
son los aportes de la inteligencia emocional en la consecución del éxito organizacional
empresarial?
Formulación del problema
¿Por qué analizar la inteligencia emocional como un factor clave en la cultura
organizacional ?
Sistematización del problema
¿Como determinar las características de la inteligencia emocional como un
elemento clave en la cultura organizacional ?
¿Porque identificar los factores de la cultura organizacional y sus características?
¿Cuáles son los modelos que existen de inteligencia emocional y su influencia en
la cultura organizacional y su relación con la cultura organizacional ?

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 Inteligencia emocional organizacional

Justificación
Los miembros dentro de una organización, interactúan entre sí para alcanzar los
objetivos del negocio y crecer profesionalmente alineados a la cultura de la compañía. Sin
embargo, esto no es suficiente dado que existen otros factores propios de los individuos que
contribuyen a su crecimiento laboral, puesto que las competencias socio personales están
cobrando cada vez una mayor importancia en el ámbito profesional (Durán-Aponte y
Durán-García, 2012 en Biedma, 2021). En este sentido cobra importancia el hecho de que
los empleados sean capaces de desarrollar habilidades que les permitan ejecutar procesos
asertivos en cuanto a la gestión d sus emociones en el ámbito laboral.
Dentro del contexto organizativo, la inteligencia emocional tiene cada vez un papel
más importante; Martin (2013) afirma que, en el siglo XXI, la inteligencia emocional se va
a convertir en la herramienta más importante para sobrevivir en un mundo en const5ante
cambio. Salovey y Mayer (1990), mencionaron el término inteligencia emocional sin
imaginar la fama que en el futuro esta expresión tendría ni la importancia en los grupos de
conocimiento de la actualidad, pocas personas de los ambientes culturales, académicos o
empresariales ignoran este concepto o su significado, fundamentalmente, gracias al trabajo
de Goleman. Al respecto Cano y Zea (2012) refieren que la inteligencia emocional tiene
aplicación en todos los seres humanos y en todas las etapas, así como en todas las
profesiones y condiciones sociales; lo que hace que al momento de las personas incorporase
en el mundo laboral, las empresas den mucho valor a las competencias emocionales de los
sujetos, pues estas competencias con frecuencia “marcan la diferencia entre el éxito o el
fracaso en la socialización y desarrollo de un individuo dentro de una organización”
(Jiménez, 2018, en Biedma, 2021, p.3 )
En la actualidad las organizaciones se hallan en la necesidad constante de mejorar y
resaltar su desempeño laboral con el único de fin de alcanzar alta competencia en el
mercado. La rápida evolución y los cambios que se presentan en la sociedad generados por
el desarrollo de la tecnología y los métodos de enseñanza aprendizaje; en consecuencia el
ambiente laboral se ha modificado o transformado en virtud de las estructuras emocionales
de las personas que prestan sus servicios en empresas u organizaciones, con la finalidad de

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 Inteligencia emocional organizacional

aumentar su productividad, como mencionan Carmona, Vargas y Rosas (2015), por tanto
las emociones de los trabajadores influyen sobre el rendimiento de su trabajo.
Desde este punto de vista existe un interés por desarrollar las capacidades,
cualidades, habilidades, actitudes, entre otros, de cada uno de los miembros de la empresa,
tomado en consideración aspectos como la creatividad, la lógica, la flexibilidad, la
comprensión y otros en los que se reconoce la importancia de la inteligencia emocional. El
efecto de la inteligencia emocional no se limita sólo al mayor rendimiento obtenido, sino
que podría percibirse que su influencia se extiende a la satisfacción de las personas en su
trabajo, y de manera extensiva, a una mejor propensión al cambio y al fortalecimiento del
compromiso con la organización. Esto teniendo que los empleados con altos niveles de
inteligencia emocional son capaces de entender, motivar y ayudar a sus compañeros de
trabajo, fortalecer las relaciones laborales, conocer las necesidades, fomentar la
productividad, aprender de los errores, manejar el estrés laboral y resolver conflictos entre
los trabajadores, proveedores y clientes.
Así, la importancia del presente estudio radica en comprender la importancia que
tiene la inteligencia emocional en las organizaciones empresariales, y como esta influye en
la consecución o no de los objetivos de las mismas.

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 Inteligencia emocional organizacional

Objetivos
Objetivo general
Analizar la inteligencia emocional, como elemento clave en la cultura
organizacional

Objetivos específicos
Determinar las características de la inteligencia emocional como un elemento clave
en la cultura organizacional.
Identificar los elementos de la cultura organizacional y sus características.
Reconocer los diferentes modelos que existen de inteligencia emocional y su
influencia y relación con la cultura organizacional.

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 Inteligencia emocional organizacional

Aspectos metodológicos
La presente monografía corresponde a una revisión bibliográfica, por lo cual se
orienta a la descripción, comprensión y discusión de información relacionada con la
inteligencia emocional y su influencia en el éxito empresarial, con el fin de determinar los
aportes de la inteligencia emocional para el éxito de las organizaciones empresariales. Para
ello se realizará un procedimiento de revisión documental a partir de la búsqueda y
recolección de información en bases de datos confiables, para posteriormente organizarla
en fichas de lectura que permita una mejor comprensión de los aspectos de interés.
El enfoque de la presente monografía es cualitativo, puesto que pretende analizar el
problema mediante la búsqueda de información teórica teniendo en cuenta la relevancia,
pertinencia y actualidad de los mismos, para una interpretación posterior de significados
relacionados a la pregunta ¿ Cuáles son los aportes de la inteligencia emocional en la
consecución del éxito organizacional empresarial? Frente a los objetivos de investigación,
será un estudio correlacional y explicativo. Al respecto, Hernández, R (2014), señala que la
investigación correlacional, busca comprender el comportamiento de un concepto o
variable frente a otros relacionados al mismo, de modo que, permita comprender
situaciones y eventos tal cual se comportan los fenómenos de estudio. Es investigación
explicativa, debido al establecimiento de una relación causa-efecto, frente al interés de
averiguar la influencia de la inteligencia emocional en la cultura organizacional.
La finalización de esta revisión comprende la entrega de un documento con
información que permita orientar frente a los aspectos relacionados a inteligencia
emocional y cultura organizacional, a modo de orientar bases para el desarrollo de
inteligencia emocional en la organización para el abordaje de este fenómeno en su ámbito
laboral.

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 Inteligencia emocional organizacional

Antecedentes
La inteligencia emocional ha venido jugando un papel muy importante en el
desarrollo y éxito de las empresas en las dos ultimas décadas, sin embargo, su auge se ha
dado en esta última, evidenciándose esto a partir de la gran cantidad de evidencia científica
resultante de investigaciones alrededor del tema en cuestión. A continuación, se
evidenciarán algunas de las investigaciones mas relevantes respecto al tema en la última
década.
Biedma – Ferrer en el 2.021 desarrollo la investigación titulada “inteligencia
emocional: influencia en la gestión de los recursos humanos en las organizaciones” cuyo
objetivo principal fue analizar el impacto de este tipo de inteligencia sobre la selección de
los empleados, la motivación, el rendimiento, el liderazgo y la toma de decisiones. La
metodología empleada fue la revisión sistemática de la literatura. Los resultados del trabajo
constatan una relación positiva entre la inteligencia emocional y las variables analizadas.
Asimismo, se propone un modelo que muestra el impacto de la mencionada inteligencia
sobre las variables seleccionadas. Como futuras líneas de investigación, se insta a realizar
más trabajos empíricos en el ámbito empresarial, que analicen, desde el punto de vista
estadístico, las correlaciones señaladas por el modelo planteado.
Cardona, L. en el 2021 desarrolla la investigación titulada La inteligencia
emocional: Una habilidad para mejorar la cultura organizacional. El objetivo principal de
esta investigación fue reflexionar sobre el impacto que tiene la inteligencia emocional en el
clima organizacional por medio de un breve recorrido de distintas posturas de la IE y la
influencia de factores externos logrando evidenciar las diferentes características y/o pilares
como lo es auto conocerse, autonomía, autocontrol y empatía. Así mismo, proponer
estrategias para manejar la inteligencia emocional en el interior de una empresa.
Concluyendo que la institución debe tener como prioridad la salud mental del colaborador
para que su productividad se encuentre beneficiada en ser estable y/o en constante
crecimiento. A condición de que, la persona adquiera la habilidad de ser competitivo
consigo mismo para obtener resultados satisfactorios y afines con las políticas en un
determinado tiempo para el reconocimiento y excelencia de la empresa.

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 Inteligencia emocional organizacional

Vásquez, E. en el 2020 publico la investigación titulada Inteligencia emocional y

productividad laboral en la empresa SOCOPUR – Ucayali, cuyo objetivo principal fue <
determinar la relación que existe entre la inteligencia emocional y la productividad laboral
en la empresa SOCOPUR. El diseño de la investigación fue experimental de tipo
descriptivo correlacional. Se concluye que existe relación entre la variable inteligencia
emocional y la variable productividad laboral con sus dimensiones eficiencia, efectividad y
eficacia que demuestran los empleados de la empresa SOCOPUR
Velásquez, K. y Mera, E. en el 2019 realizaron la investigación titulada Inteligencia
emocional, compromiso organizacional y desempeño laboral en operarios de Empresa
Rubro Textil de San Luis. Cuyo objetivo principal fue diagnosticar en cuanto al estilo de
liderazgo utilizando la Ventana del Líder y su vínculo con la inteligencia emocional,
siempre teniendo en cuenta la cultura de su organización, a un grupo de directivos y otros
jefes intermedios de dos niveles de una entidad del Ministerio del Turismo en La Habana.
Con la aplicación de los tests, encuestas y entrevistas se concluyó que existen
características de la cultura que hacen necesario un estudio del estilo de liderazgo
desarrollador y solucionador de problemas. Esto confirmó la necesidad de desarrollar la
motivación como una de las competencias de la inteligencia emocional sin descuidar las
demás competencias emocionales.
Cultiva, K., García, M. y Laguna, L. en el 2018 la investigación titulada
“Inteligencias emocional y su influencia en la cultura organizacional” la metodología
empleada para la misma fue la revisión bibliográfica, buscando esclarecer, a partir de las
diferentes evidencias y hallazgos de investigaciones desarrolladas en Colombia cómo
influye la inteligencia emocional en la cultura organizacional de las personas que ocupan
cargos administrativos en las organizaciones. Concluyendo que a través de la Inteligencia
emocional es posible ajustar las decisiones a las necesidades del entorno promoviendo la
motivación e incremento del éxito o gestión organizacional.
Manrique, J. en el 2015 realizaron la investigación titulada características de la
cultura, clima organizacional y la inteligencia emocional de una empresa familiar en la
ciudad de Cartagena, cuyo objetivo principal fue determinar la cultura, el clima
organizacional y la inteligencia emocional, en una empresa familiar de la ciudad de
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 Inteligencia emocional organizacional

Cartagena, Colombia. Los resultados arrojaron que la variable inteligencia emocional, se

encontró que los colaboradores deben mejorar su capacidad de percepción, comprensión y
regulación.
Carmona, P., Vargas, J. y Rosas, R. en el 2.015 publicaron la investigación tituladas
Influencia emocional en el desempeño laboral, cuyo objetivo fue identificar la influencia
que tiene la inteligencia emocional en el desempeño laboral en las organizaciones,
considerando especialmente el efecto que pueden ejercer las diferentes inteligencias
relacionadas con la generación de conocimientos en la organización; demostrando que
existe una alta relación entre la inteligencia emocional y el desempeño laboral, es decir
cuánto más complejo sea el trabajo, se hace más necesaria la inteligencia emocional y no
pueden existir de un modo independiente tanto una como la otra.
Cali, A., Fierro, I. y Sempertegui, C. en el 2.015 realizaron el estudio titulado La
inteligencia emocional como elemento estratégico en la empresa; en el cual cada uno de los
aspectos relacionados a la inteligencia emocional y la empresa fueron revisados mediante
las postulaciones realizadas por varios autores, tomando de ellos un extracto que permita
conocer sobre las diferentes estrategias, mediante casos puestos en práctica por varias
empresas y que les han sido de gran utilidad para alcanzar aquellos objetivos que se han
planteado. Concluyendo que una empresa que no tome en consideración la parte emocional
de sus colaboradores, está destinada a fracasar en su desarrollo, a quedarse estancada en el
camino de la superación. Se sugiere que las empresas tomen la iniciativa para empoderar a
sus colaboradores para mejorar el ambiente laboral.
Chacón, K. Y Hernández, V. en l 2.015 desarrollaron la investigación titulada La
inteligencia emocional y su relación con la cultura organizacional, en los colaboradores de
una empresa constructora local. El estudio fue realizado en la empresa Alvarado Ortiz
constructores y su objetivo fue determinar la relación entre las variables inteligencia
emocional y cultura organizacional, para lo cual se analiza conceptualización y
clasificación. determinar la relación entre las variables inteligencia emocional y cultura
organizacional, para lo cual se analiza conceptualización y clasificación. Los resultados
obtenidos muestran una alta significación entre la inteligencia emocional y la cultura
organizacional en base a la correlación de Spearman que confirma que la inteligencia
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 Inteligencia emocional organizacional

emocional está altamente relacionada con la cultura organizacional en los colaboradores de

la empresa Alvarado Ortiz Constructores; finalmente se detalla conclusiones y
recomendaciones de la investigación.
Marco teórico
Inteligencia emocional como un elemento clave en la cultura organizacional
La inteligencia emocional ha cobrado gran relevancia en el ámbito organizacional
en las ultimas décadas, esto debido a las implicaciones positivas que tiene en el éxito
empresarial no solo hablando de la productividad de las empresas, si no en el bienestar de
los empleados y dirigentes de las mismas; esto, debido a que como bien los plantea
Goleman (2009) en Chacón y Poleth, 2015, el ser capaces de detectar, controlar y
solucionar los conflictos que se desarrollen en el ámbito profesional y laboral, así como el
deseo de desarrollo y de crecimiento laboral, son primordiales al momento de formar parte
de una organización, para así encajar adecuadamente en un grupo de trabajo. (p.14)
Diferentes autores han teorizado al respecto del significado del concepto de
inteligencia emocional. Chacón y Poleth (2015) en su investigación titulada “La
inteligencia emocional y su relación con la cultura organizacional, en los colaboradores de
una empresa constructora local” ofrecen las definiciones que a su parecer son las más
relevantes de las ultimas dos décadas y se presentan a continuación.
Definiciones de inteligencia emocional
Autores Definición
Goleman, D. (1992, p.48) “Es la capacidad para reconocer sentimientos en sí mismo y
en otros, siendo hábil para gerenciarlos al trabajar con otros”
Cooper y Sawaf, (1997, “La inteligencia emocional es tan importante como el
p. 165) coeficiente intelectual o mas importante que él en la vida
profesional como en la vida de los negocios”
Mayer, Salovey y Caruso “Es la capacidad de percibir y expresar emociones, de
(2000, p.93) asimilar las emociones en el pensamiento, de comprender y
razonar con las emociones en uno mismo y en los demás”
Alcázar, G. (2001, p. 32) “La inteligencia emocional constituye el núcleo mas personal
y peculiar, debe encauzar y utilizar la fuerza de los
sentimientos, gobernar las pasiones, aprender en lo posible a
disfrutar haciendo el bien y sentir disgusto haciendo el mal”
Goleman y Chermiss “Las emociones donde una sola persona puede influir en el
(2005, p. 67) tono emocional de un grupo creando un modelo”
Tabla 1 Conceptos de la inteligencia emocional.

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 Inteligencia emocional organizacional

Fuente: tomado de Chacón y Polet (2015)

Así pues, es evidente que la Inteligencia emocional ha sido definida desde

diversidad de puntos de vista sin que exista un consenso al respecto, sin embargo, cada una
de las definiciones demuestran su importancia para el desarrollo asertivo de cada una de las
esferas sociales que componen la vida del ser humano, incluyendo entre estas el ámbito
laboral, pues se ha evidenciado que en las organizaciones donde se propende por la
comprensión de una la inteligencia emocional como pilar para el optimo funcionamiento de
organizacional se reflejan cambios positivos que impactan directamente en el optimo
desarrollo de las labores que se realizan y generan un mejor ambiente laboral; en este
sentido, Robbins y Judge (2010) en Biedma, J. (2021) refieren que los directivos de las
grandes empresas tienen conciencia de la importancia de evidenciar entusiasmo emocional
ante sus empleados, para que ellos acepten con mayor facilidad su visión sobre la
organización y la actitud ante el cambio (p.17). Lo anterior se da puesto que se ha
evidenciado un incremento en la conciencia colectiva de los directivos de múltiples
organizaciones frente a que en la mayoría de casos el éxito en el desempeño laboral
depende de la identificación de las necesidades de capacitación y desarrollo del trabajador
con base en el análisis continuo de las habilidades y destrezas del mismo, pero siempre
considerándolo como un ente integral conformado por sentimientos y emociones.
(Carmona, Vargas y Rosas, 52015, p.59)
Cabe resaltar que el éxito organización depende en gran medida del hecho de la
persona logre sentirse identificado con las políticas y cultura organizacional de la empresa.
Es decir, que su desarrollo profesional y personal como lo son sus objetivos y metas se
encuentren en sintonía y al ritmo que exige la institución. Todavía cabe señalar, que lo
anterior facilita los procedimientos que tiene establecidos la empresa logrando realizarse de
manera individual o en equipo. (Cardona, 2021, p.10) Sin embargo, se hace necesario
aclarar cuales son las principales características o componentes que constituyen la cultura
organizacional, al respecto Chacón y Poleth (2015) ofrecen un compilado de las diferentes
conceptualizaciones que se han dado alrededor del término.
Conceptualización Cultura organizacional
Autores Concepto
Shein, E. (1985, p.23) “Modelo de presunciones básicas – inventadas, descubiertas o
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desarrolladas por un grupo dado, al ir aprendiendo a

Slocum, H. (1999, p.
546)
Alabart y Portuondo,
(2001, p. 14)
Chiavenato, I. (2007,
p.84)
Rodríguez, Ramírez y
Paramo (2008, p. 55)
Cantú, H. (2011,p.347)
Robbins y Judge,
(2013, p.21)
Tabla 2 conceptualización cultura organizacional.
enfrentarse con sus problemas de adaptación externa o
integración interna, que hay ejercido la suficiente influencia
como para ser considerados validos y en consecuencia ser
enseñado a los nuevos miembros como el modelo correcto de
percibir, pensar y sentir esos problemas”
“La cultura organizacional representa un patrón complejo de
creencias, expectativas, ideas, valores, actitudes y conductas
compartidas por los integrantes de una organización”
“La cultura organizacional es un conjunto de paradigmas, que
se forman a lo largo de la vida de la organización, como
resultado de las interacciones de sus miembros, de estos con
las estructuras, estrategias, sistemas, procesos, y de la
organización con su entorno, a partir de las cuales se conforma
un conjunto de referencias que serán validas en la medida que
garanticen la eficiencia y la efectividad de la organización”
2La cultura organizacional, representa las normas informales,
no escritas, que orientan el comportamiento de los miembros
de una organización en el día a día y que dirigen sus acciones,
en la realización de los objetivos organizacionales”
“El fundamento de la cultura organizacional reside en que las
personas, a través de los grupos formales o informales
desarrollan en las empresas un conjunto de signos, símbolos,
costumbres y valores que guían la vida institucional”
“La cultura organizacional se materializa al definirse las
normas y políticas congruentes con el conjunto de valores que
sus lideres han determinado como factores de crecimiento y
permanencia. Una vez que se define la cultura deseada, esta se
crea y regula mediante diversos mecanismos de reforzamiento,
positivos o negativos”
“La cultura organizacional muestra la forma en que los
empleados perciben las características de la cultura de una
organización, no si les gusta”

Fuente: Chacón y Polet (2015)

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 Inteligencia emocional organizacional

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