Evaluación 3 – PLC1101

INSTRUCCIONES
La evaluación 3 consiste en un juego de roles en el que simularás tu participación en una reunión
entre pares. En dicha reunión se realizará un ANÁLISIS DE CASO a partir de un problema y tendrás
que llegar a una propuesta de solución o acuerdo en función de la situación, junto a tu equipo.

Para ello, deberás manifestar tu punto de vista respecto de la situación planteada ( en un minuto
aproximadamente) y realizar al menos una pregunta y un comentario sobre las opiniones de tus
compañeros/as.

Lee los casos que se presentan más adelante y piensa en posibles ideas que podrías plantear a tus
compañeros el día de la evaluación, puedes utilizar el esquema que se adjunta en este documento
para organizarte. Revisa también la rúbrica con que se evaluará tu participación para que tengas
en cuenta los criterios que se utilizarán.

Prepárate tomando en cuenta los contenidos y

consejos que se han entregado en clases y que
tienes en tu libro, pues tendrás que aplicarlos en
tus intervenciones en la reunión y te servirán de
apoyo para fundamentar tu sugerencia. Por
ejemplo, tips de inteligencia emocional, escucha
activa, el poder de la empatía, principio de
cooperación, etc.
Evaluación 3 – PLC1101

Caso 1

A ndrea es la administradora de una importante concesionaria de autos de lujo de la región.

Recibe una llamada del dueño, quien se enteró de una publicación en Facebook realizada por
Bernardo, uno de sus trabajadores, y le pide que solucione rápidamente la situación.

Bernardo trabaja con ellos desde que salió de la universidad y rápidamente se convirtió en el
mejor vendedor. Para el lanzamiento de las líneas del año, el evento organizado por uno de sus
colegas no fue del agrado de Bernardo, debido a una serie de detalles y publicó una foto en la que
se veía el logo de la concesionaria con un comentario que decía: “Feliz de que hayan tirado toda la
carne a la parrilla en el lanzamiento más importante de los últimos años. Nada refleja el verdadero
lujo como manteles plásticos y latas de bebida”.

Apenas Andrea vio la publicación, revisó y se percató de que está en modo “privado”, pero
Bernardo tiene entre sus contactos a varios colegas y clientes. Hace un mes, enfrentaron una
situación similar con él sobre un problema con un cliente y, en esa ocasión, se defendió diciendo
que solo compartía sus experiencias en el trabajo con su familia y amigos.

El dueño, definitivamente, quiere que Bernardo sea despedido, pero Andrea le hace ver que hizo
la publicación fuera del horario de trabajo y no desde un computador de la empresa, además, ella
cree que seguramente creyó ser gracioso y no intentaba causar daño. Se une a la discusión el
encargado de personas y agrega que no cuentan con una política al respecto, pues no la han
actualizado para que considere redes sociales, solo existe un apartado que dice: “Nadie debe ser
irrespetuoso, usar groserías u otro lenguaje que perjudique la reputación de la compañía”.

Ustedes son la comisión que evaluará el caso y tienen 3 alternativas: ignorar sus acciones,
llamarle la atención como medida ejemplarizadora o despedirlo ¿Qué harán? ¿Qué
consecuencias podrían ocasionar cada una de las posibilidades expuestas? ¿Qué aspectos del
comportamiento de Bernardo y de su desempeño laboral tomarían en cuenta para adoptar una
decisión? ¿Qué debería predominar al decidir sobre el futuro de Bernardo: sus habilidades como
vendedor o la protección de la marca? ¿Considerarían algún aspecto del contexto actual en la
determinación que adopten?

Recuerda que debes plantear tu punto de vista y fundamentar tus opiniones

Evaluación 3 – PLC1101

Caso 2

A ngélica, José y Daniela conforman un equipo de trabajo para la elaboración del Portafolio de

Título. Han venido desarrollando las actividades en grupo desde primer año, teniendo siempre
excelentes resultados y han llegado a la instancia de la reflexión en conjunto como uno de los
grupos más destacados de su generación. Lo anterior, ha permitido que se hayan afianzado no
solamente a nivel académico, sino también a nivel personal.

Sin embargo, en las últimas semanas, José no ha cumplido con las entregas que le correspondían,
con lo cual ha retrasado a su grupo de trabajo. Sus profesores les han llamado la atención por este
retraso poniendo énfasis en la importancia de la responsabilidad en esta, que es su última y más
importante evaluación de la carrera. Por si fuera poco, Angélica y Daniela, de manera individual, le
han enviado correos y mensajes de whatsapp, primero, para saber qué ocurre con él y luego con el
objeto de que entregue su parte, pero lo único que han recibido como respuesta es un lacónico
“estoy con problemas”. Sus compañeras están desconcertadas y le han ofrecido ayuda, no
obstante, él sigue en silencio. La fecha de entrega se aproxima inexorablemente y la ausencia de
José ha comenzado a ocasionar problemas entre ellas.

Si ustedes fueran Angélica y Daniela y debieran resolver este delicado problema. ¿Entregarían el
trabajo igualmente e incluirían el nombre de José en él, aunque no haya participado o, en su
defecto, lo dejarían de lado y solo enviarían la parte que les correspondía, dando cuenta de lo
sucedido a la instancia correspondiente? En caso de incluirlo en la entrega, ¿pedirían mayores
antecedentes a José? En la adopción de la decisión final, ¿tomarían en cuenta el
comportamiento que ha mostrado José durante el tiempo anterior al problema? ¿Qué aspectos
del contexto actual tendrían en cuenta para tomar una decisión adecuada?

Recuerda que debes plantear tu punto de vista y fundamentar tus opiniones

Caso 3
Evaluación 3 – PLC1101

Liliana, Darío, Amparo y Juan José llevan 3 años trabajando juntos en una empresa
contable, liderados por Ignacia, Ingeniera Comercial y Magíster en Gestión. Liliana tiene 28
años y 4 en la firma, y es experta en el manejo de excel. Por su parte, Darío tiene 63 años y
es el empleado más antiguo en la empresa, en la que –en años anteriores- ha
desempeñado funciones de liderazgo. Obtuvo su título de Contador General al inicio de la
década de los 80, pero no ha podido nunca perfeccionarse, pues necesita trabajar mucho,
por lo que siempre está realizando horas extras. Amparo y Juan José son jóvenes, tienen
tres años de antigüedad y ambos son los encargados de mantener la plataforma de zoom
y meet.
Hasta antes de la pandemia, eran el equipo más exitoso de la empresa, pero una vez que
tuvieron que pasar a teletrabajo, la situación ha cambiado, porque no han logrado un
funcionamiento eficaz. Quien está frecuentemente ocasionando dificultades en tal sentido
es Darío, el que suele interrumpir las reuniones, formulando preguntas que no dicen
relación con el tema que se está desarrollando y, además, no ha aprendido a usar bien la
plataforma, con lo cual retrasa los procesos y crea una sensación de ansiedad en el grupo,
lo que afecta principalmente a Liliana, aunque no lo dice. Amparo y Juan José han
intentado enseñarle, pero pierden la paciencia rápidamente, al ver que Darío no aprende.
Ellos tienen dudas de si realmente él quiere hacerlo, pues una vez dejó el micrófono
abierto y se le escuchó decir que prefería el trabajo a la antigua, sin tanta cosa rara que los
jóvenes querían imponer. Amparo y Juan José, después de oír tal declaración se han
negado a las peticiones de Liliana, quien les ha solicitado que no abandonen a Darío, pero
ella advierte con claridad que en un futuro muy cercano tendrá que adoptar una decisión
al respecto.

Su estuvieran en el lugar de Liliana, ¿Harían algo o dejarían que el asunto se arregle

solo? ¿Qué les parece la actitud de Darío, Amparo y Juan José? ¿Hablarían con los tres,
buscando una solución? Si deciden hacerlo, ¿buscarían una reunión en conjunto o
conversarían por separado? ¿Qué ventajas pueden ver en una y otra posibilidad?
¿Mantendrían el problema en la privacidad del equipo o lo conversarían con una
instancia jerárquica superior? ¿Harían una reunión con todo el equipo para buscar una
solución? ¿Qué elementos del contexto actual tomarían en cuenta para tomar una
decisión adecuada?

Recuerda que debes plantear tu punto de vista y fundamentar tus opiniones

Antes de la evaluación …
Evaluación 3 – PLC1101

1. El profesor dividirá al curso en grupos para organizar las sesiones en que se aplicará esta
evaluación. 
2. El día de la evaluación, deben ingresar a la sesión de acuerdo a las indicaciones de su
profesor.

Esquema de preparación (opcional)

¿Cuál es mi punto de vista Caso 1:

respecto al caso?

Caso 2:

Caso 3:

¿Cuál es la razón o razones Caso 1:

de mi postura?

Caso 2:

Caso 3:

¿Qué conclusión podrías Caso 1:

sacar de este caso?

Caso 2:

Caso 3:
Evaluación 3 – PLC1101

Durante la evaluación…
1. Una vez en la reunión, el docente les asignará uno de los casos para la discusión.
2. La reunión debe durar como mínimo 6 y máximo 10 minutos. 
3. El profesor cumplirá el rol de mediador y evaluará a cada participante según sus interacciones
y aportes a la reunión y al análisis del caso.
La evaluación se llevará a cabo de la siguiente manera:
Lectura del caso que le corresponde al grupo.

Primera ronda de intervenciones en la que cada estudiante plantea su punto de vista respecto
al caso.

Segunda ronda de intervenciones en la que cada estudiante realiza sus comentarios y

preguntas a sus compañeros/as.

Breve discusión grupal para llegar a solución o acuerdo.

Recuerda que la calificación es individual y se lleva a

cabo en base a la rúbrica.