ACTIVIDAD El marketing y la

nueva economía

La mayor aceptación del mercado en

internet y otras tecnologías de la

1
nueva
Economía, así como de sus ventajas

inherentes, sugerirían que las empresas

deben estudiar cómo las afectarán
y cómo se pueden aprovechar de
estas
Tecnologías nuevas. El ritmo

acelerado de introducción de

internet fuera de
Estados Unidos revela que lo

2
mismo puede decirse de muchos

otros países
desarrollados y en desarrollo. NECESIDAD DE
CONOCER MEJOR A

LOS CLIENTES
Clientes más informados y exigentes
Desean participar en el diseño del

producto

Comunicaciones directa cliente-

empresa gracias a los medios

digitales interactivos
(Servicio permanente y global)
Customer Care

Todas las formas de actividades relacionadas de

forma directa o indirecta con el cliente

Ventas/ Marketing
3
Call center (centro de atención

usuarios)
Help Desk ( soporte a cliente)

4 La empresa como
procesador
información
de

Requisito
Obtener información de las tendencias

de mercados y movimientos de los

competidores
Recurso más importante: Información

sobre mercados y clientes

Preventa: Visitas comerciales, contactos

telefónicos, formularios electrónicos,

presupuesto de pedidos
Venta: configuración de pedidos, forma

de pagos.
Posventa: consultas técnicas, quejas y

5
reclamaciones, sugerencias
La Explotación de la

relación con el cliente

Valoración empresa: Depende del potencial

de crecimiento y generación de ventas en el

futuro, y no sus datos actuales

Principal indicador: Base de datos de clientes

y potenciales y su crecimiento en el mercado.